• Buona conoscenza dei sistemi operativi Microsoft WINDOWS e degli applicativi Office (Word, Excel, PowerPoint), Outlook, Internet Explorer, Lotus Notes, SAP (modulo gestione ordini), AS400.

• Inglese

Diploma “Abilitazione all’insegnamento nelle Scuole di grado preparatorio” conseguito presso la Scuola Magistrale “Maria Immacolata” di Seregno. Svolto anche stage per l’abilitazione.
Corso formativo per “Segretaria di direzione”
Corso di inglese
Attestato di “Operatore della Ristorazione – Preparazione Pasti” e “HACCP “, conseguito presso la Scuola Professionale “L. Clerici” di Brugherio (MB)
Corso di sicurezza sul lavoro

ISCRITTA ALLE LISTE DI MOBILITÀ DAL 21/02/2015.

PROFILO PROFESSIONALE
Addetta al Customer Service / Back-Office, con oltre 26 anni di esperienza all’interno di una multinazionale, dove ho gestito in autonomia un pacchetto di clienti sia in Italia che all’estero. Precedenti esperienze nell’ambito del segretariato di direzione e non. Maturate competenze nella gestione autonoma di problematiche e dimestichezza nel rapporto con clienti e fornitori. Ho da poco terminato un contratto a tempo determinato di un anno, come “Impiegata tecnica addetta alla supervisione realizzazione reti TLC, svolgendo attività di consulenza per “Vodafone Italia”.

ESPERIENZA PROFESSIONALE

11-03-2015 / 10-03-2016: DBA LAB S.p.A. – Milano

VODAFONE ITALY CONSULTANT: SUPERVISIONE PER LA REALIZZAZIONE RETI TLC
Nel contesto della Fibre to the Cabinet (FTTC), sistema di telecomunicazioni basato su cavi in fibra ottica gestite da una piattaforma che serve diversi clienti, si sviluppa questo progetto che è un piano di investimento del Governo, per l’installazione di migliaia di Cabinet per la distribuzione di Fibra Ottica per collegamenti in tutta Italia:
• Progetto Installazione passiva Fibra Ottica, del cliente finale Vodafone;
• Emissione documenti relativi ART.26;
• Gestione richieste per sopralluogo e per emissione preventivo, che coinvolgono Enel, Acea ed altri fornitori
di Energia e subappaltatori come: Sirti, Ceit, Soleto, Site;
• Gestione richieste verso fornitore Telecom Italia per Allacci Rame;
• Approvazione preventivi;
• Gestione documentazione, quale: Permessi e Autorizzazioni Comunali, 37/08, Verbali Fibra Ottica;
• Gestione reportistica e risoluzione problematiche per raggiungimento obiettivi;

01-09-1988 / 30-11-2014: Alcatel-Lucent S.p.A. – Vimercate (MB)
ADDETTA CUSTOMER SERVICE / BACK OFFICE
• Gestione Ordini;
• Spedizioni Import / Export e verifica documenti doganali;
• Fatturazione e verifica pagamenti;
• Packing list / DDT;
• Controllo fatture fornitori ed emissione ordine di pagamento;
• Gestione RMA;
• Risoluzione problematiche inerenti gli interventi sugli impianti e le riparazioni;
• Analisi e risoluzione contenziosi cliente/fornitore;
• Gestione emergenze reintegri immediati sugli impianti;
• Progetto Advance Replacement & Repair del cliente finale Wind, Tele Tu, H3G, Telecom Italia, Romania e
Grecia; con tracciatura della spedizione, ricezione, riparazione e rispedizione di materiale sensibile, con
Analisi metriche e meeting di stato avanzamento lavori settimanali;
• Gestione supporto locale per l’attività di analisi basi installate e dimensionamento stock per i servizi di Advance Exchange, Fast Repair;
• Stesura reportistica mensile clienti;
• Gestione clienti (tracciatura/gestione delle riparazioni dall’arrivo in azienda alla restituzione al cliente) e
Fornitori (Individuazione del fornitore, gestione ordine, invio/recezione riparazione) CEE/Extra-CEE;
• Verifica e risoluzione reclami;

SEGRETARIA DI DIREZIONE (UFFICIO QUALITÀ E CUSTOMER SERVICE)
• Gestione del centralino e della corrispondenza;
• Gestione agende;
• Gestione trasferte e prenotazione viaggi (per un gruppo di circa 10 persone);
• Organizzazione meeting e convegni;
• Preparazione di presentazioni e documentazione per meeting;
• Note spese;
• Rapporti con i clienti/fornitori per risoluzione problematiche;

SEGRETARIA UFFICIO HR
• Gestione del centralino e della corrispondenza;
• Supporto nella gestione dei cartellini buste paghe;
• Attività di back office;
• Gestione archivio;

1987 – 1988 Addetta inserimento dati presso aziende di settori diversificati (TNT, Zanbon, ecc…)
1985 – 1987 Lombarda Carni Srl – Brugherio (MB): Attività di segretariato e back office
1985 – 1986 Centro Sportivo Paolo VI – Brugherio (MB): Attività di segretariato e back office

ISTRUZIONE E FORMAZIONE
1984 Diploma “Abilitazione all’insegnamento nelle Scuole di grado preparatorio” conseguito presso la Scuola Magistrale “Maria Immacolata” di Seregno. Svolto anche stage per l’abilitazione.
1994 Corso formativo per “Segretaria di direzione”
2013 Corso di inglese
2013 – 2014 Attestato di “Operatore della Ristorazione – Preparazione Pasti” e “HACCP “, conseguito presso la
Scuola Professionale “L. Clerici” di Brugherio (MB)
2014 Corso di sicurezza sul lavoro

CONOSCENZE LINGUISTICHE
Inglese: Scritto: Buono (utilizzo quotidiano per comunicazioni e-mail clienti/fornitori)
Parlato: Sufficiente

COMPETENZE INFORMATICHE
Buona conoscenza dei sistemi operativi Microsoft WINDOWS e degli applicativi Office (Word, Excel, PowerPoint), Outlook, Internet Explorer, Lotus Notes, SAP (modulo gestione ordini), AS400.

ATTIVITA’ EXTRALAVORATIVE
1989 – ad oggi: Croce rossa italiana comitato locale di Brugherio, dove svolgo attività di Volontariato di
Primo Soccorso in Urgenza/Emergenza (Patente Ministeriale CRI per guida ambulanze).
Disegno e Pittura; Arte; Cucina; Lettura.

“Autorizzo il trattamento e la comunicazione dei miei dati personali secondo il decreto legislativo 196/2003”