Obiettivo Professionale 
Attualmente studente del Master MASRI – Gestione, Sviluppo, Amministrazione e Formazione delle Risorse Umane, laureato in scienze per l'investigazione e la sicurezza all'Università degli studi di Perugia, ambisco a ricoprire un ruolo nel mondo delle risorse umane con l'ambizione di diventare un giorno HR manager.

ESPERIENZE DI LAVORO/STAGE
stuart relazione cliente
LEROY MERLIN ITALIA
Infrastrutture, edilizia e materiali per l'edilizia
ROMA (RM)
07/2019 ‐ 09/2019
Principali attività e responsabilità: gestire le principali
problematiche relative il reso dei prodotti da parte dei clienti,
aiutare il cliente nel comprendere il funzionamento della fidelity
card e l'accumulo di punti, gestire le problematiche relative
all'attivazione e gestione delle fidelity card.
Competenze e obiettivi raggiunti: capacità di lavorare con alti livelli
di stress, gestione delle priorità, gestione del cliente.
Assunto come: impiegato o intermedio – a tempo determinato |
Area aziendale: marketing e comunicazione

addetto vendita al dettaglio
CARREFOUR
Commercio, alberghi, pubblici esercizi
INFERNETTO (RM)
06/2019 ‐ 07/2019
Principali attività e responsabilità: curare l'aspetto estetico e
l'organizzazione funzionale del reparto ortofrutta, al fine di
aumentare le vendite del reparto stesso.
Competenze e obiettivi raggiunti: lavoro in autonomia, attenzione ai dettagli
| Area aziendale: commerciale e vendite

tecnico riparatore
CLINICA IPHONE TREVI
Informatica/elettronica
ROMA (RM)
11/2017 ‐ 01/2019
Principali attività e responsabilità: la mia mansione era quella di
eseguire le riparazioni su tutti i dispositivi presentati dai clienti
all'interno del punto vendita. una mansione aggiuntiva all'interno
del punto vendita era quella di incoraggiare la vendita di accessori
e servizi aggiuntivi.
Competenze e obiettivi raggiunti: riparazioni hardware di prodotti
Apple,coordinazione del lavoro con altre persone,coordinazione
del lavoro di altre persone,gestione del tempo.
Assunto come: capo operaio, operaio subalterno ed assimilati – a tempo indeterminato | Area aziendale: sistemi informativi, edp

iOS Tier 2,Mac + Tier 1
TELEPERFORMANCE
Informatica/elettronica
FIUMICINO (RM)
07/2015 ‐ 10/2017
Principali attività e responsabilità: Il mio lavoro è stato quello di fornire assistenza tecnica telefonica a clienti Apple,nell'ambito
software. In qualità di tier 2 mi occupavo dei casi più importanti e/o dei clienti più esigenti,nonché della comunicazione con il
reparto ingegneristico preposto allo sviluppo dei dispositivi e del software quando necessario. Competenza fondamentale del
lavoro era quella dell'empatia, che ho imparato a sviluppare proprio in questo periodo, e l'utilizzo efficace della componente paraverbale della comunicazione.
Competenze e obiettivi raggiunti: tramite questo lavoro ho sviluppato la capacità di gestione e la padronanza dell'interazione con il cliente, la capacità di modulare il mio stile comunicativo a quello dell'interlocutore in modo da facilitare la comunicazione, sviluppato la capacità di problem solving, nonché approfondito la
conoscenza degli ambienti iOS ed OSX. Il lavoro era volto al raggiungimento di obiettivi e soddisfacimento di diversi KPI, la collaborazione con i colleghi era essenziale e mi ha permesso di sviluppare le capacità di team working e di team building.
Assunto come: impiegato o intermedio – a tempo determinato |
Area aziendale: sistemi informativi, edp

SOFT SKILL
Autonomia 9/10
Fiducia in se stessi 9/10
Flessibilità/Adattabilità 9/10
Resistenza allo stress 10/10
Capacità di pianificare e organizzare 10/10
Precisione/Attenzione ai dettagli 10/10
Apprendere in maniera continuativa 10/10
Conseguire obiettivi 10/10
Gestire le informazioni 9/10
Intraprendenza/Spirito d'iniziativa 8/10
Capacità comunicativa 10/10
Problem Solving 10/10
Team work 9/10
Leadership 9/10

CONOSCENZE LINGUISTICHE 
FRANCESE
LIMITATA A2 
INGLESE
OTTIMA C2 
SPAGNOLO
LIMITATA A2

COMPETENZE DIGITALI
Elaborazione delle informazioni Utente
autonomo
Comunicazione Utente avanzato
Creazione di Contenuti Utente autonomo
Sicurezza Utente avanzato
Risoluzione dei problemi Utente avanzato
COMPETENZE INFORMATICHE DI BASE
Sistemi operativi Ottima
Elaborazione testi Ottima
Fogli elettronici Ottima
Disegno al computer (CAD) Buona
Navigazione in Internet Ottima
Reti di Trasmissione Dati Discreta
Multimedia (suoni,immagini,video) Ottima