Figura professionale: receptionist, agente di viaggi, segretaria

Nome Cognome	: L. S.	Età	: -
Cellulare/Telefono	: Riservato!	E-mail	: Riservato!
CV Allegato	: Riservato!	Categoria CV	: Alberghiero / Ristorazione
Sede preferita	: Vicopisano, Toscana

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Sommario

Ho lavorato per più di 12 anni nel turismo, prima come agente di viaggi come addetta al banco e poi in alberghi 3* e 4* come responsabile della direzione e gestione bar. Queste esperienze hanno fatto accrescere oltremodo la mia già radicata passione per la cultura dell’accoglienza oltreché la capacità di relazione ed empatia con il pubblico, la capacità di organizzazione e di operare sia autonomamente che in team e la facilità di adattarmi ad esigenze e orari dell’azienda in cui lavoro. Possiedo conoscenze linguistiche (inglese e spagnolo) che mi hanno consentito di interagire senza difficoltà con gli ospiti e con le agenzie viaggi e tour operator stranieri.

Competenze

Pacchetto Office, in particolar modo Word, Excel e PowerPoint, che ho in maggior misura utilizzato per le diverse attività legate alle mie esperienze lavorative.
Sistemi Operativi: Windows, Android e Ios
Browser: Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox e Safari
Social Network: Facebook, Google+ e LinkedIn
Sistemi: Hotel2000/NI.CE.Informatica, WebBooking/Medianet; SIGMA/GALILEO; ATLANTE/AS400.

Lingue Parlate

inglese livello b2,
SPAGNOLO - LIVELLO A2

Studi

OTTOBRE 2001 – APRILE 2002
DIPLOMA TECNICO AGENZIA DI VIAGGIO C/O C.E.F.A.L. – BOLOGNA SCARL
TECNICA TURISTICA – SISTEMA SIGMA/GALILEO – BIGLIETTERIA AEREA – BIGLIETTERIA FS TRENITALIA –LEGISLAZIONE TURISTICA – GEOGRAFIA TURISTICA – INGLESE – INFORMATICA

SETTEMBRE 1993 – FEBBRAIO 1998
UNIVERSITÁ DEGLI STUDI DI BOLOGNA “Alma Mater Studiorum”
FREQUENTAZIONE DELLA FACOLTÁ DI LINGUE E LETTERATURE STRANIERE – INGLESE E SPAGNOLO

ANNO 1993
DIPLOMA DI MATURITÁ SCIENTIFICA C/O LICEO SCIENTIFICO “E. FERMI” – SAN MARCO IN LAMIS (FG)

Esperienze

8 GIUGNO – 5 NOVEMBRE 2015
HOTEL TIRRENO (3*) – Via A. Manzoni, 1 – 54100 – Marina di Massa (MS)
Albergo: Reception
Primo contatto con il cliente, sia al telefono che al momento dell’arrivo in albergo; prenotazione; ricevimento clienti; check-in; assistenza al cliente durante il soggiorno; registrazione dei consumi e verifica della qualità del servizio alberghiero; ricerca soluzioni alle esigenze dei clienti; check-out; fatture/conti. Contatti con agenzie italiane e straniere.

GIUGNO 2010 – OTTOBRE 2014
HOTEL VITTORIA (4*) – Via S. Vittoria, 4 – 71013 – San Giovanni Rotondo (FG)
Albergo: Direzione – Reception
Primo contatto con il cliente, sia al telefono che al momento dell’arrivo in albergo; prenotazione; ricevimento clienti; check-in; assistenza al cliente durante il soggiorno; registrazione dei consumi e verifica della qualità del servizio alberghiero; ricerca soluzioni alle esigenze dei clienti; check-out; fatture/conti. Contatti con agenzie italiane e straniere.
Direzione e gestione del personale, gestione ordini e contatti con i fornitori.
Buona esperienza anche al bar nella preparazione e nel servizio e in sala ristorante.

21 GIUGNO 2004 – 04 GIUGNO 2009
ROBINTUR SPA – Via Martin Luther King – Bologna
Agenzia Di Viaggi – Addetta al banco
Addetta biglietteria FS, aerea e marittima; vendita servizi e pacchetti turistici e costruzione viaggi ad hoc, specialmente viaggi di nozze; stipula contratti con i clienti; contatti post-vendita con i clienti.

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