• Cobol, CICS, DB2
• MS SQL Server
• Microsoft Office (Excel livello superiore e programmazione VBA)
• Genesys Platform (CCPulse, IVR, Intelligent Routing, Campaign Management)
• Business Objects Web Intelligence
• Silk Test Workbench (Microfocus)
• Test Complete (Smart Bear)

• francese buono,
• Inglese (Tecnico)

Diploma di Maturità Scientifica

Proxima Informatica
Ambito funzionale: Quality Assurance
Disegno dei processi e gestione operativa della Test Farm aziendale finalizzata a fornire in outsourcing servizi di Quality Assurance per la verifica del software rilasciato dalle Service Factory del Cliente.

Alliance Broker Group
Ambito funzionale: Assicurativo
Progettazione e disegno architetturale del data warehouse e dei data mart direzionali. Stesura capitolato tecnico, progettazione di unit e system test, pianificazione e coordinamento delle fasi progettuali.

Sistemi Informativi Srl
Delivery & Test Management – Nuovo portale integrato (LIS) per la gestione delle richieste effettuate dall’Autorità Giudiziaria relative ad estrazioni di Dati Anagrafici, di Traffico ed Intercettazioni.
­
Progettazione di ambiti di evoluzione dei processi di Customer Care in termini di individuazione e definizione di nuove funzionalità di comunicazioni vocali (IVR Genesys), distribuzione delle chiamate (Intelligent Routing Genesys), Monitoraggio Real Time (CCPulse Genesys), Tableau de Bord (Business Objects).

Coordinamento e pianificazione delle attività di sviluppo, manutenzione ed assistenza delle applicazioni per gli adeguamenti operativi, processivi e funzionali della piattaforma Enel Multi Contact Center (EMC2).
Interfacciamento, nel ruolo di Client Management, e coordinamento, nel ruolo di Project Management, degli enti interni operativi e di sviluppo, nel processo end-to-end.

Gestione delle attività di consulenza specialistica per i clienti Telco, identificando gli skill adeguati al fabbisogno di progetto del Cliente, fornendo le risorse necessarie e garantendo la qualità e la continuità del servizio offerto.
In tale contesto, responsabilità commerciale e tecnica ed identificazione e sviluppo di nuove opportunità, sia per gli aspetti economici che per quelli organizzativi e contrattuali.

All’interno della struttura aziendale la posizione ricoperta vede l’assegnazione di ampie deleghe e responsabilità nell’ambito dei processi e delle normative aziendali.
Responsabile della formazione, della crescita professionale e del piano retributivo di tutte le risorse operative nell’area

Definizione del Sistema di Qualità aziendale per la certificazione ISO/9000 (ottenuta nel 1994).
Responsabile del gruppo di lavoro dedicato alla definizione degli Standards e delle Metodologie di Progettazione, realizzazione, e Collaudo dei prodotti software in linea con i principi della normativa UNI EN 29001