15/07/2017–28/01/2018 Assistenza Tecnica Customer Service Network Contacts Srl, Molfetta (Italia) Gestione della comunicazione con il cliente per quanto riguarda le informazioni sui vari ordini e il loro avanzamento. Controllo credito, massimo supporto per l'assistenza tecnica e per la vendita commercilae di prodotti e servizi.

01/04/2016–31/07/2016 Operatrice di elaborazione dati Genesi Consulting, Molfetta (Italia) Addetta Back Office con mansioni di analisi e pre-Check sui dati anagrafici e fiscali di ogni utente, per la creazione di database per conto di "Eni Gas e Power".

16/09/2015–02/11/2015 Operatore Custumer Care Transcom Spa, Modugno (Italia) Corso di formazione per Operatore Customer Care per conto di INPS. Progetto finanziato da FORMA Temp, con relativa assunzione a tempo determinato.

01/04/2012–30/06/2015 Operatore Back Office Exprivia Project Srl, Molfetta (Italia) Assistenza tecnica, Custumer Care e Gestione back office per lavorazione preventivi ed emissione fatture per impianti elettrici (allacci collettivi, spostamento impianti e contatori, forniture temporanee) lavorazione e attivazione contratti attivazioni luce, mediante sistemi operativi SAP, Siebel, Ecg e CRM smart per conto di Enel Servizio Elettrico S.p.A. ed Enel Energia c\o Exprivia Projects S.p.A. – di Molfetta (Ba).

01/11/2010–30/03/2011 Collaboratore di progetto Ente culturale Opera, Molfetta (Italia) Collaboratrice per il progetto istituzionale della regione Puglia. In collaborazione con l'Assosorato al mediterraneo il progetto mirava a potenziare e valorizzare il turismo culturale e religioso delle regione Puglia.

01/06/2010–31/08/2010 Segretaria di Ricevimento Kosher Hotel, Alba di Canazei (Italia) Segretaria di Ricevimento presso il Kosher Hotel di categoria 4 stelle ad Alba di Canazei (Trento). L'hotel di certificazione Kosher è una struttura ricettiva con ospitalità ebraica. La mia attività lavorativa era legata a tutte le mansioni di "Front Office", con l'utilizzo del sistema software Protel e gestione di portali turistici come Booking, Venere e HRS.

20/11/2009–31/03/2010 Segretaria Front Office World Trade Center, Repubblica di San Marino (Italia) Segretaria di Ricevimento presso l'hotel Bernina di categoria superior sito in Saint Moritz (Svizzera).Front office –addetta al booking con l'utilizzo del sistema software Protel.

07/07/2009–15/09/2009 Segretaria Front Office Foschi Hotels, Rmini (Italia) Impiegata Back office e front office – Responsabile e coordinatrice del reparto, assistente alla direzione.

25/04/2008–15/09/2008 Capo Ricevimento Hotel Alexander S.a.s, Rimini (Italia) Sales Manager, Responsabile booking e capo ricevimento – gestione dei portali online – Pianificazione delle tariffe di vendita e delle strategie di marketing – gestione contratti agenzie e TO – Fatturazione e gestione sospesi.

26/02/2008–21/04/2008 Segretaria Back Office Village Tourism S.A.S, Rimini (Italia) Impiegata ufficio booking con relativa gestione dei portali turistici online con gestione dei contratti agenzie e TO .

18/05/2007–31/08/2007 Segretaria Front Office All Season S.R.L, Rimini (Italia) Segretaria di ricevimento con gestione dei portali online, gestione dei contratti con agenzie e TO .

02/01/2007–28/02/2007 Telefonista e centralinista Centro commerciale Le Befane, Rimini (Italia) Centralinista e Segretaria Front Office con l'incarico di registrazioni e archiviazioni di documenti di trasporto, filtro chiamate per i vari reparti.

01/06/2006–15/09/2006 Segretaria di Ricevimento Foschi Hotels, Rimini (Italia) Segretaria Front office e Assistente capo ricevimento.

21/10/2005–28/02/2006 Operatrice Telemarketing Call Center Hermes Comunication, Rimini (Italia) Attività di Teleselling per la vendita di prodotti e servizi business relativi la di telefonia fissa e mobile.

ISTRUZIONE E FORMAZIONE 27/02/2017–10/03/2017 Corso di Lingua Inglese Livello A1 Centro Studi Levante, Molfetta (Italia) 05/12/2016 Corso : "Sicurezza sui luoghi di lavoro" Planet Work in collaborazione con l'Agenzia del Lavoro, Bari (Italia) Il corso era mirato a concetti generali in tema di prevenzione e sicurezza sul lavoro: concetti di rischio, danni, prevenzione, protezione, diritti e doveri dei vari soggetti aziendali. 01/11/2016–22/02/2017 Corso di Marketing e Promozione Turistica Centro Studi Levante, Molfetta (Italia) Studio sulle tecniche e strategia di comunicazione; progettazione e promozione di piani di sviluppo con successiva realizzazione della pagina Web con l'uso del linguaggio appropriato dell'HTML. Infine tecniche di promozione del territorio pugliese, valutazione e controllo dell'andamento di mercato dei prodotti/servizi, è metodologie e analisi del Costumer Satisfaction. 11/11/2010 Laurea Triennale in Economia e Gestione dei Servizi Turistici Università Alma Mater Studiorum, Bologna (Italia) Titolo della Tesi : "Obbiettivi Strategici per il rilancio del Turismo a Molfetta". 03/02/2005–30/09/2005 Vincitrice di Borsa di studio Erasmus Università " Albertus Magnus Platz", Köln (Germania) Periodo di studio presso l'università di Colonia (Germania -Facoltà di Lettere e Filosofie), con discussione tesi finale in "Economia dell'Ambiente". Inoltre ho conseguito il certificato Internazionale di lingua Tedesca. 01/03/2003–30/04/2003 Corso per Receptionist di primo e secondo livello Cescot Soc.cons. Srl, Rimini (Italia) Studio sulla gestione e pianificazione delle attività alberghiere in tutti i reparti; formazione, coordinamento del personale e gestione delle pratiche amministrative riguardanti. Controllo qualitativo della struttura e dei servizi offerti; presentazione delle proposte migliorative anche di manutenzione ordinaria e straordinaria e degli adeguamenti secondo le normative vigenti. Responsabile delle attrezzature e degli inventari. 15/05/2009–15/06/2009 Corso di Informatica Livello avanzato Istituto "C. Giaquinto"( Progetto P.O.N. -Regione Puglia), Molfetta (Italia) Elaborazioni di testo, fogli di calcolo, gestione di database relazionali, presentazioni powerpoint. 16/09/2009–15/11/2009 Corso di grafica "PhotoShop" Istituto "C. Giaquinto" (Progetto P.O.N. Regione Puglia), Molfetta (Italia) Ritocchi e creazione di sfondi ed immagini.

COMPETENZE PERSONALI Lingua madre italiano Altre lingue tedesco B2 B1 B2 B2 B2 inglese B1

Competenze digitali Ottima conoscenza di tutti i Sistemi Operativi Windows e dei pacchetti Applicativi Office (Word, Excel, Access, Power Point).Ottima Conoscenza dei principali Browers di navigazione e Gestione di posta elettronica. Utilizzo di "PhotoShop", Infine conoscenza approfondita di software CRM.