INFO CANDIDATO
DETTAGLIO CV
Profilo Candidato
Senior sales professional con oltre 20 anni di esperienza, orientata alla crescita e alla fidelizzazione di clienti Enterprise di livello C-level in settori diversi. Comprovata capacità di costruire e mantenere relazioni strategiche con i diversi interlocutori, con risultati costanti in upselling, cross-selling e retention di lungo periodo. Ha superato gli obiettivi ed è stata riconosciuta come vincitrice del President's Club e Sales Person of the Year 2023 (Francia, Italia e Penisola Iberica).
Molto organizzata, con solide competenze di project management e mentalità analitica, maturate nella prima parte della carriera come Executive Assistant di un Presidente e Amministratore Delegato, prima di passare a vent'anni di carriera commerciale. Appassionata di commercio digitale, con attenzione a come l'intelligenza artificiale stia trasformando il ruolo dell'Account Manager.
COMPETENZE CHIAVE
Competenze strategiche: mentalità commerciale, negoziazione, pianificazione e forecasting, costruzione di relazioni
Competenze trasversali: orientamento ai risultati, pensiero analitico, collaborazione cross-funzionale, capacità organizzative e di project management, autonomia e proattività, pensiero strategico
Competenze informatiche: Microsoft Office Suite, Salesforce (CRM)
TITOLO PROFESSIONALE
Enterprise Account Manager | Customer Success Manager | Project Manager | E-commerce e Pagamenti Digitali
Studi, Corsi, Certificazioni, Lingue conosciute
Laurea in Lingue e Letterature Straniere, specializzazione turistico-manageriale (inglese e tedesco), Università Cattolica del Sacro Cuore, 2001
Perito Aziendale Corrispondente in Lingue Estere, XII I.T.C.P. A.C.L.E. Piero Sraffa, Milano, 1993
LINGUE
Italiano: madrelingua
Inglese: avanzato (C2)
Tedesco: avanzato
Spagnolo: intermedio
Esperienze di Lavoro
PayPal Inc
Key Account Manager, novembre 2011 - maggio 2026
Large Merchants Sales Specialist, maggio 2009 - novembre 2011
Attività svolte:
Gestione di un portafoglio di key account, raggiungendo e superando con costanza gli obiettivi di vendita tramite iniziative strategiche di upselling e cross-selling.
Sviluppo e mantenimento di relazioni solide con i referenti chiave e di livello C-level dei clienti, per favorire la crescita del fatturato e la soddisfazione.
Collaborazione con team cross-funzionali per adattare le soluzioni e-commerce alle esigenze dei clienti e migliorare l'esperienza utente.
Analisi delle tendenze di mercato e dei feedback dei clienti per individuare opportunità di espansione degli account e di miglioramento dei prodotti.
Conduzione di negoziazioni e rinnovi contrattuali, ottenendo partnership di lungo periodo e massimizzando la redditività per ogni cliente.
Coordinamento e co-gestione con il team marketing del lancio di campagne mirate, che hanno aumentato il coinvolgimento dei clienti e le performance di vendita.
Sviluppo di un piano account per ciascun cliente, con reportistica periodica al management.
Revisione e preparazione di report periodici di performance (Quarterly Business Review) per cliente, con raccomandazioni per migliorare le performance di PayPal, la presentazione e l'integrazione, così da massimizzare la retention e ridurre il churn.
Responsabile della ricerca e acquisizione di grandi merchant nel settore Travel attraverso la vendita di prodotti e servizi PayPal.
Risultato: gestione di un portafoglio Enterprise da 23 milioni di dollari di ricavi, con redditività al 105% dell'obiettivo e target di ricavo incrementale raggiunto al 100% (2,2 milioni di dollari), grazie a un'esecuzione tenace sugli aggiornamenti di integrazione tecnica (160% dell'obiettivo) e a campagne di co-marketing mirate sui principali account durante l'alta stagione. Ottenuti inoltre SPIFF aggiuntivi per i miglioramenti di presentazione PayPal sugli account chiave ad alto fatturato.
Amadeus Italia Spa (Amadeus IT Group)
Online Sales Specialist, giugno 2007 - novembre 2008
Sales Executive, Local Providers, febbraio 2006 - giugno 2007
Sales Executive, Sales New Channels, dicembre 2004 - febbraio 2006
Segretaria e Assistente Personale del Presidente e Amministratore Delegato, maggio 2002 - dicembre 2004
In oltre sei anni è passata dal supporto esecutivo alla piena responsabilità commerciale all'interno di Amadeus IT Group, costruendo una base di rigore organizzativo e gestione degli stakeholder prima di passare alle vendite. Ha ricoperto ruoli sempre più commerciali: dalla promozione di software di e-distribution ed e-reservation per hotel e catene alberghiere, all'espansione di soluzioni e-commerce B2B2C come Local Provider Sales Executive, fino alla gestione di progetti di booking engine, sia standard sia su misura, come Online Sales Specialist. Questo percorso riflette un progressivo ampliamento delle responsabilità commerciali e una crescente specializzazione nell'e-commerce del turismo digitale.
Deutsch-Institut
Segretaria Amministrativa, gennaio 2002 - maggio 2002
Attività svolte:
Gestione delle attività amministrative quotidiane di una scuola di lingue, garantendo una comunicazione fluida tra docenti, studenti e direzione.
Coordinamento di programmazione e agenda degli insegnanti di lingua, ottimizzando orari dei corsi e allocazione delle risorse.
Gestione di richieste e iscrizioni degli studenti con professionalità, contribuendo a un ambiente di apprendimento positivo.
Redazione e tenuta di registri, report e corrispondenza accurati a supporto delle funzioni amministrative della scuola.