SPAZIO CANDIDATI

Responsabile Di Filiale / Direttore Commerciale

Chiasso

Profilo:
ho sempre lavorato per obiettivi e gestendo teams abbastanza grandi. la mia predisposizione alla
risoluzione dei problemi e la mia capacità di intuire le abilità e le problematiche degli elementi del team mi hanno dato la possibilità di creare leadership consolidate. grazie alla mia grande fantasia e alla mia elasticità riesco a gestire e ad utilizzare tutte le mie capacità adattandole, nel modo migliore, a qualsiasi situazione. infine l’entusiasmo che metto in ogni cosa mi aiuta ad affrontare qualsiasi situazione.

ESPERIENZA LAVORATIVA

02/2016 - Ancora oggi
S.E.I. Srl – Servizi Esattivi Italiani S.r.l.
Servizi Finanziari - Factoring - Recupero Crediti
Direttore Commerciale – Credit Manager - Risk Manager - Direttore Acquisizioni -

 elaborare le politiche commerciali/gestire il processo di vendita
al fine di incrementare le opportunità di business;
 dirigere e coordinare le attività del Dipartimento Commerciale,
gestire i rapporti con i settori aziendali e di gruppo, con gli enti esterni e con i clienti;
 reclutare e curare la formazione e la dislocazione territoriale
della forza vendita/organizzare e controllare la rete di vendita/decidere gli obiettivi dei
singoli venditori (in termini di fatturato e quantitativi di prodotto) e controllarne i
risultati/apportare un adeguato sostegno alla forza vendite, partecipando direttamente
alle trattative di vendita più importanti in affiancamento o meno ai propri collaboratori
diretti e/o agenti/ampliare il portafoglio clienti e fidelizzare i clienti già
acquisiti/promuovere azioni di contatto preliminare con la clientela potenziale,
sviluppare le trattative di vendita;
 elaborare interventi e attività idenee a incrementare il fatturato e
gli utili delle Società.

*
Casini Group: Sparen Srl/Capital Tre SpA/Parinvest Srl/Ises Srl/SSC Company
Servizi Finanziari / Factoring / Recupero Crediti
Temporary Manager/Facility Manager /
Direttore Commerciale / GestioneAziendale / Commerciale /Amministrativa

*
SSC Company
Gestione Aziendale
Temporary Manager/Facility Manager /
Direttore Amministrativo / GestioneAziendale / Commerciale /Amministrativa

09/2014 - Ancora Oggi
Liceo “De Merode”ASP – ROMA
Gestione Sportiva e Aziendale
Direttore Sportivo e 2° Allenatore
GestioneAziendale/Commerciale/Amministrativa/Sportiva

09/2014 - Ancora Oggi
Università LUISS – Sezione Sport
Gestione Sportiva
2° Allenatore in Serie D Maschile
Gestione sportiva

*
Associazione Culturale Cassiopea
Formazione/Eventi/Spettacolo
Direttore Amministrativo /
Gestione Aziendale / Gestione Team Eventi e Docenti / Amministrazione

*
GM Academy
Formazione
Area Manager per Star Up / (progetto 5 masi)
Gestione Team / Gestione produzione

*
• Datore di lavoro INA – Assitalia
• Settore Assicurazioni
• Tipo di impiego / Ultimo Reddito Agente Principale – Titolare di Agenzia Principale /
• Principali mansioni e responsabilità Agente Principale titolare di Agenzia con 8 collaboratori. Responsabile dell’andamento
operativo, dell’organizzazione, del marketing, degli acquisti, della sicurezza, del personale e
della formazione sia tecnica che motivazionale. Ho ottenuto ottimi risultati sia personali che di
gruppo (dimostrabili), facendo crescere l’Agenzia da zero fino al terzo posto di zona. Grazie ai
risultati ottenuti l’Agenzia è stata promossa ad Agenzia Generale, ma è stato scelto
“politicamente un altro Agente Generale al posto mio. In disaccordo con tale decisione ho dato
le mie dimissioni.

*
Mediolanum S.p.A.
Bancario
Supervisore – Financial Executive /
Promotore Finanziario con la qualifica di Supervisore/Financial Executive e un gruppo di 6
persone. Ho ottenuto ottimi risultati sia personali che di gruppo (dimostrabili), vincendo numerosi
contest e premi personali.

*
Banca CARIME S.p.A.
Bancario
Gestore Premium
Gestore di patrimoni da €. 250.000 a €. 5.000.000 e controllo rischio di Impieghi Finanziari e
Prestiti

ISTRUZIONE E FORMAZIONE

1988 - 1993
• Istituto di istruzione o formazione Liceo Scientifico “Galileo Galilei” – Paola (CS)
• Qualifica conseguita Maturità Scientifica

1993 - 1998
Università di Fisciano - Salerno
Corso di Laurea in “Economia e Commercio”
Laurea in “Economia e Commercio”

Inglese B1
Francese A2

21/08/2019

A. G.

50

Laurea In Scienze Politiche / Relazioni Internazionali

Roma

ESPERIENZE LAVORATIVE

Save the Children|Via Volturno 58, 00185, Roma

Volontaria / Maggio 2019 - presente. In occasione del centenario dell’associazione, ho contribuito a ricevere e guidare i visitatori dell’esposizione organizzata appositamente da Save the Children presso il museo MAXXI di Roma; Volontaria presso gli uffici di Roma per attività di data entry.

· Consolato Generale d’Italia a São Paulo| Avenida Paulista 1963, CEP 01311-300, São Paulo, SP, Brasile

Stagista / 2 Maggio 2018 – 2 Agosto 2018. Ho contribuito allo sviluppo di un piano di comunicazione sui social network del Consolato. Inoltre, sono stata coinvolta nell’organizzazione di eventi significativi e ho assistito il vice Console in diverse attività di proiezione esterna, delle quali ho successivamente stilato un rapporto. In più ho collaborato con l’ufficio a capo dell’assistenza agli italiani all’estero e della immatricolazione di studenti brasiliani presso università italiane.

· Wf360|222, 5th Avenue, New York, NY, USA

Stagista / 9 Giugno 2015 – 3 Luglio 2015. Esperienza di un mese svolta con l’obiettivo di perfezionare il livello di Business English, a seguito di un’esperienza di studio. Ho assistito il mio tutor con la preparazione di un evento riguardante il problem solving e la comunicazione. Nello specifico ho ricercato informazioni sui candidati alla partecipazione all’evento stesso, aggiornando i loro profili personali su un software e fissando per ciascuno un colloquio con la CEO.

· Luppolo S.r.l.| Viale Parco de Medici, 141, 00148, Roma

Cameriera / Novembre 2012 – Gennaio 2015

· Il Giardino delle Rose Blu ONLUS| Cerska, Bosnia-Herzegovina

Volontaria / Agosto 2013. Ho preso parte all’organizzazione di attività ricreative e al controllo sul campo di diversi progetti di aiuto umanitario precedentemente avviati dalla stessa organizzazione.

· Clover Group S.r.l.| Roma

Hostess Congressuale / Marzo 2012

· CONI| Largo Giulio Onesti, 1, Roma

Animatrice / Agosto 2011

· Consules| Corso Vittorio Emanuele II, 184, 00186 Roma

Delegata all’interno della partecipazione al progetto NHSMUN / Marzo 2011. Il progetto si è svolto in due fasi: corso di preparazione di 4 mesi e successiva simulazione dei lavori delle Commissioni delle Nazioni Unite, durata una settimana e conclusasi al Quartier Generale delle Nazioni Unite a New York.

Istruzione

 ABF MEDIAFORMA SRL-CENTRO DI FORMAZIONE
PROFESSIONALE
Maggio 2019 – Luglio 2019/ Corso in Gestione Risorse Umane
• UNIVERSITA’ ALMA MATER STUDIORUM-BOLOGNA
Settembre 2015-Marzo 2019/ Dottoressa Magistrale in Scienze
Politiche e Relazioni Internazionali-International Affairs con votazione 109/110

• ISPI-WINTER SCHOOL
Aprile 2018 in Project Cycle Management

• ISPI-WINTER SCHOOL
Dicembre 2017 in Europrogettazione

• UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO
Agosto 2016-Gennaio 2017 / Instituto de Relações Internacionais

• UNIVERSITA’ DEGLI STUDI ROMA TRE
Settembre 2011-Marzo 2015/ Dottoressa in Scienze Politiche e
Relazioni Internazionali con votazione 105/110

Lingue
 Italiano (Madre Lingua)
 Inglese (IELTS 7.5)
- Parlato: Avanzato
- Scritto: Avanzato
- Letto: Avanzato
 Portoghese-Brasiliano (CELPE-BRAS: Nivel Avançado)
- Parlato: Avanzato
- Scritto: Avanzato
- Letto: Avanzato

Competenze
• Conoscenza del Pacchetto Microsoft Office (Word, Excel,
Outlook, PowerPoint)
• Ottime capacità comunicative e relazionali anche in ambiente internazionale
• Spiccata propensione al lavoro di squadra e rapido apprendimento
• Ottima capacità di time-management
• Grande flessibilità
• Curiosità ed empatia

20/08/2019

V. V.

33

Roma

20/08/2019

S. T.

42

Tecnico Analista Chimico

Copywriter, Comunicazione, Ufficio Stampa

Firenze

Esperienze di lavoro

Traduttore e membro di redazione
2018
DOSSIER9, ROMA

DOSSIER9, blog e rivista on line che traccia una cronologia dei Supereroi nei fumetti dagli anni ’40 ad oggi.
Traduzioni e adattamenti di sceneggiature per fumetti e graphic novel inedite in Italia. Recensioni cinematografiche

Traduttore e membro di redazione 2017 FOGLIESULFIUME, ROMA
FOGLIESULFIUME, blog e rivista on line dedicata al mondo dei comics.
Traduzioni e adattamenti di sceneggiature per fumetti e graphic novel inedite in Italia. Recensioni cinematografiche.

Autore 2017 - 2017 MAP TO THE STARS, ROMA
MAP TO THE STARS, casa di produzione cinematografica. Coautore in "Solo una mamma", format tv in onda su RETE4.

2016 - 2015
CIRCOLO PEACOCK, ROMA
CIRCOLO PEACOCK, service di sviluppo di idee e soluzioni per il variegato mondo dell'editoria. Valutazione e recensione opere inedite.

Docente Libreria IL MATTONE, ROMA
2015 - 2015
Docente corso intensivo su Principi e Tecniche di Sceneggiatura.

Addetto Ufficio Stampa CLUB DECRU', ROMA
2014 - 2012
CLUB DECRU', travel concept space by CTS (Centro Turistico Studentesco). Owner, COPYWRITER, addetto ufficio stampa e web editor.
Membro di giuria 2011 - 2011 VALPOLICELLA FILM FESTIVAL, Verona

VALPOLICELLA FILM FESTIVAL, festival dedicato a cortometraggi inediti. Membro di giuria nella sezione soggetti e sceneggiature.

Autore 2010 - 2005 MENTESOCIALE e SILENZIOINSALA, ROMA
MENTESOCIALE.IT e SILENZIOINSALA.IT, siti dedicati all'informazione culturale. Autore di recensioni cinematografiche.

Membro di giuria 2007 - 2007 METAMORFOSI IN CORTO, ROMA
METAMORFOSI IN CORTO, rassegna di cortometraggi ispirati a "Metamorfosi", romanzo di Claudia Catalli. Membro di giuria.

AUTORE – RICERCATORE BIBLIOGRAFICO – 2004 - 2007 CONSULENTE STORICO - COLLABORATORE DI REDAZIONE RAI, ROMA
Collaboratore di redazione presso ROSSO SCARLATTO e LA STORIA IN GIALLO (Radio3 Rai) di Antonella Ferrera per la regia di Italo Moscati prima e Francesco Pannofino poi.
Collaboratore ne IL RITORNO DI BELFAGOR, sceneggiato radiofonico in 20 puntate per Radio2 Rai, di Antonella Ferrera e Cinzia Tani, regia di Italo Moscati.

Soggettista e sceneggiatore 2003 - 2018

Freelance, ROMA Soggettista, sceneggiatore, copywriter e ghostwriter freelance per cinema, fiction e graphic novel. Ricercatore bibliografico e consulente per documentari e fiction.

Profilo
Ho fatto della miapiùgrande passione,la scrittura,ilnord della bussola
professionale.
Sono un autore eclettico: sceneggiatore, copywriter, poeta, ghostwriter.
Ricercatore bibliografico e consulente storico per documentari e fiction sono
anche Story Analist, autore di recensioni cinematografiche, membro di giuria in
festivaldi cortometraggi, esperto di scrittura creativa e tengo corsi suiprincipie le
tecniche di sceneggiatura.
Scrivere è per me un imperativo al quale non riesco e non voglio opporre resistenza
alcuna.

Istruzione e formazione

2018 - 2019
Corso di Editoria
GIULIO PERRONE EDITORE
Corso di Editoria presso la GIULIO PERRONE EDITORE
Materie: Editing, Correzione di bozze, Impaginazione, Ufficio Stampa, Design e
commercializzazione dell’opera.

Seminario 2003 -2003
NUCT, ROMA
Seminario "SCRIVERE CON LALUCE"tenuto dalPremioOscar sulrapporto tra
scrittura cinematografica e direzione della fotografia.

Diploma Accademico Sceneggiatura e Scrittura per le
Immagini
NUCT (Nuova Università del Cinema e della Televisione), ROMA

Conseguito presso la NUCT (Nuova Università del Cinema e della Televisione),
Teatro 4 – Cinecittà. Tra i docenti, il Premio Oscar VITTORIO STORARO, SUSO
CECCHID’AMICO, MICHELANGELO ANTONIONI, ITALO MOSCATI
Tra gli esami sostenuti: Tecniche e principi di scrittura creativa (cinema; teatro, tv,
documentari,fiction,graphic novel,radio,pubblicità);Storia e CriticadelCinema edel
Teatro; tecniche di Regia,Montaggio e Direzione della Fotografia;Organizzazione e
Produzione.

Corso di sceneggiatura e regia 1998 - 2000
START FILM, Palermo
Diploma di sceneggiatura e tecniche di regia presso la START FILM di Palermo

20/08/2019

K. R.

47

Psicologa Del Lavoro, Job Placement

Roma

FORMAZIONE

Master di I livello in Disturbi Specifici dell’Apprendimento
03/2018 – 10/2018 - LR Psicologia - 200 ore
Master mirato a fornire gli strumenti conoscitivi e operativi adeguati alla valutazione
diagnostica e alla riabilitazione dei DSA e dei BES, come stabilito dalle linee guida della
Consensus Conference.

Laurea di II livello in Psicologia indirizzo Clinico-Riabilitativo
10/2015 – 03/2018 - Università degli Studi di Catania
Votazione: 110 e Lode
Tesi di laurea “Orientamento all’impresa e transizione scuola-lavoro: un contributo di
ricerca.” – Relatore prof. G. Santisi.
Conoscenze di farmacologia, clinica psicodinamica, clinica delle dipendenze, metodi e
tecniche riabilitative psichiatriche, test cognitivi e di personalità, scienze cognitive.

Laurea di I livello in Scienze e Tecniche Psicologiche
* - Università degli Studi di Catania
Votazione: 110 e Lode
Tesi di laurea "Nuove dipendenze: Internet Addiction Disorder." – Relatrice prof.ssa G.
Mendorla.
Conoscenze di psicologia generale, dinamica, dello sviluppo, del lavoro, sociale, giuridica
e acquisizione di capacità di ricerca.

ESPERIENZE LAVORATIVE

Tirocinio post lauream di 500 ore presso PerFormat - Scuola di Psicoterapia a indirizzo
Analitico-Transazionale
*
- partecipazione a seminari e laboratori
- analisi e discussione di casi clinici
- studio di test psicometrici

Tirocinio di 180 ore Job Placement presso il C.O.F. – Centro orientamento e formazione,
Università degli Studi di Catania
*
- Organizzazione di incontri tra aziende e neolaureati (Recruiting Day)
- Osservazione di colloqui e selezioni esperenziali
- Creazione di Job Position e lavoro di back office
- Consulenza per la stesura di Curriculum
- Partecipazione a workshop organizzati dall’Ente
- Analisi di casi di counseling psicologico

Tirocinio di 200 ore presso un Consultorio Familiare dell’ASP di Catania 02/2014 –
04/2014
- Osservazione di primi colloqui
- Partecipazione a progetti formativi per le scuole medie
- Analisi di casi con la tutor

Tirocinio di 150 ore come Educatrice presso la ludoteca Arcobalena di Catania 09/2013 –
11/2013
- Osservazione dei comportamenti e delle dinamiche relazionali dei bambini da 1 a 3
anni
- Organizzazione e gestione quotidiana delle attività ludiche ed educative

COMPETENZE PERSONALI

Lingue
Italiano: madrelingua.
Inglese: ottime capacità di ascolto e lettura, buone capacità di interazione, produzione
orale e di scrittura. Certificazione: Cambridge Preliminary Test (PET) B1.

Competenze comunicative
Buone competenze comunicative acquisite durante le esperienze di tirocinio e grazie alla
mia passione per la letteratura.

Competenze informatiche
Buone competenze informatiche con buona padronanza dei sistemi operativi Microsoft e
Apple Macintosh. Buone capacità di utilizzo del pacchetto Office. Ottima padronanza
dell’uso di Internet.

Competenze organizzative
Apertura mentale e flessibilità, acquisita durante gli studi di psicologia. Ottime capacità di
ascolto, di instaurare relazioni positive, di collaborare in team e di problem solving. Ottima
gestione dello stress grazie ai numerosi esami e agli spettacoli di danza. Impegno, ordine,
puntualità, cura del dettaglio.

Altre competenze
Danza classica e moderna a livello avanzato per 18 anni, con partecipazione a numerosi
spettacoli.

20/08/2019

E. P.

33

Roma

Sintesi
Esperto di mercato, abile nel soddisfare il cliente e nel rendere visibile il prodotto attraverso strategie
mirate di Marketing online e offline. Esperienza maturata in pubbliche relazioni, nello sviluppo dei rapporti
e nella gestione.
Specialista delle relazioni pubbliche e dei media, con una profonda conoscenza delle tendenze del mercato
e capace di eseguire campagne di marketing ad alto impatto.
Professionista del marketing orientato al risultato con più di 20 anni di esperienza a tuttotondo
nell’esecuzione di campagne di marketing misurabili per compagnie di servizi alle aziende. Abile nel gestire
gli abbonamenti, il traffico e i profitti.
Responsabile del marketing con uno stile di leadership creativo ed adattabile, che coltiva una cultura
aziendale molto produttiva e coinvolgente. Esperto di pianificazione del bilancio e di previsione con una
vasta esperienza nelle campagne via mail, dirette e nella pubblicità.
Specialista di marketing orientato al risultato, esperto nel generare ricavi e azioni dei membri, incluse le
vendite e la generazione di guide. Abile nel creare ed implementare promozioni efficaci mirate a utenze
specifiche.
Coordinatore di marketing creativo esperto nel creare documentazione e materiale aggiuntivo per fiere,
incontri di vendita e per team di gestione senior. Capace di gestire in modo fluido tutti gli aspetti della
comunicazione di marketing, tra cui il marketing diretto, le pubblicazioni, la gestione di eventi e la
produzione di audiovisivi.
Direttore del marketing carismatico e risoluto.

Synthesis
Market expert, skilled in satisfying the customer and making the product visible through targeted online
and offline marketing strategies. Experience in public relations, relationship development and
management.
public relations and media specialist, with a deep knowledge of market trends and capable of executing
high-impact marketing campaigns.
result-oriented marketing professional with more than 20 years of experience in the execution of
measurable marketing campaigns for companies providing services to companies. Skilled in managing
subscriptions, traffic and profits.
marketing manager with a creative and adaptable leadership style, who cultivates a very productive and
engaging corporate culture. Budget planning and forecasting expert with extensive experience in email,
direct and advertising campaigns.
result-oriented marketing specialist, expert in generating revenue and actions of members, including sales
and lead generation. Skilled in creating and implementing effective promotions aimed at specific users.
creative marketing coordinator expert in creating documentation and additional material for fairs, sales
meetings and for senior management teams. capable of fluidly managing all aspects of marketing
communication, including direct marketing, publications, event management and audiovisual production.
Director of charismatic and resolute marketing.

Capacità
- Sviluppo Commerciale
- Sviluppo della campagna
- Pianificazione strategica e competitiva
- Promozioni e concorsi
- Dotato di spirito di squadra
- Pubblicità su carta stampata
- Attività assicurative
- Pubbliche relazioni
- Organizzato
- Recruiting
- Sviluppo Call Center
- Pianificazioni strategiche
- Franchising
- Apertura agenzie commerciali
- Gestione e sviluppo CB
- Riprese aeree con droni
- Brevetto sub Dive Master N.A.U.I.
- Brevetto istruttore Nuoto FIN
- Brevetto Assistente acque Eestene-Interne

Esperienze Professionali

01/11/2018: Dir. Marketing
Cepi BSS Srl
- Settore Servizi alle aziende
- Sviluppo di partnership con le imprese per assicurare promozioni di terzi,
studio e sviluppo progetto University Students Support System in
collaborazione con le Università La Sapienza e Lumsa.
- Progettazione di una strategia di marketing su più fronti e completa, mirata a
consumatori offline e online, studio e sviluppo PMK(promoter Marketing) per
la presentazione dei servizi alle aziende
- Sviluppo partnership con Cormès, Marketplace in StartUp.
- Progettazione BSS (Business Support System) CRM gestionale
- Progettazione processi di certificazione BSS
- Progettazione supporto rete commerciale PMK (Promoter Marketing)
- Progettazione University Students Support System in accordo con La Sapienza
e Lumsa
- Sviluppo di messaggi efficaci utilizzando linguaggio, grafica e materiale
aggiuntivo di marketing
- Lavoro a stretto contatto con i clienti per identificare i loro bisogni e le sfide e
fornire temi per la campagna orientati alla soluzione
- Immissione e assegnazione di nuovi potenziali clienti con strumenti di CRM
- Collaborazione con progettisti e team editoriali sui materiali di Marketing
-
01/10/2018: Sales Manager
SIVP DENTAL srl
- Gestito StartUp nuova sede Roma
- Progettazione strategia di Marketing
- Lavorato a stretto contatto con i clienti per identificare i loro bisogni le sfide e
fornire temi per la campagna orientati alla soluzione
- Studio vendibilità prodotto
- Recruiting e formazione TMK, operatrici nuovo call center
- Gestione 1’ fiera della SIVP DENTAL srl fiera di Rimini 2018
- Disegnato procedure commerciali operative

01/2011 A attuale Area Manager Marketing
Corseria SRL – Via San Tommaso d’Aquino RM
- Settore Servizi alle aziende
- Sviluppo di partnership con le imprese per assicurare promozioni di terzi
- Progettazione di una strategia di marketing su più fronti e completa, mirata a
consumatori offline e online
- Sviluppo di messaggi efficaci utilizzando linguaggio, grafica e materiale
aggiuntivo di marketing
- Lavoro a stretto contatto con i clienti per identificare i loro bisogni e le sfide e
fornire temi per la campagna orientati alla soluzione
- Immissione e assegnazione di nuovi potenziali clienti con strumenti di CRM
- Collaborazione con progettisti e team editoriali sui materiali di Marketing

01/2007 Direzione Commerciale
TGS SRL – STAES SRL – Via Tiburtina Rm
- Settore Fotovoltaico
- Coordinamento con divisioni aziendali interne, partner di agenzia e fornitori
per garantire la consegna puntuale ed economica di tutti i materiali di
comunicazione di marketing
- Sviluppo nuova rete commerciale e procedure gestione della stessa orientata
alla massima produzione
- Immissione e assegnazione di nuovi potenziali clienti con strumenti di CRM
- Lavoro a stretto contatto con i clienti per identificare i loro bisogni e le loro
sfide e fornire temi per la campagna orientati alla soluzione

01/2005 Direzione Commerciale
Mail Express SRL – Mosciano Sant’Angelo TE
- Settore Uffici Postali
- Sviluppo di messaggi efficaci utilizzando linguaggio, grafica documentazione e
materiale aggiuntivo di marketing
- Sviluppo Call Center Outbound/Inbound
- Sviluppo di partnership con le imprese locali per assicurare promozioni di terzi
- Sviluppo e vendita uffici postali in Franchising
- Coordinamento Commerciale e Sviluppo sistemi e procedure di vendita

01/2003 Socio – Direzione Commerciale
Attitude SRL – Mentana RM
- Settore Call Center e Back Office per servizi alle aziende
- Progettazione di una strategia di Marketing su più fronti e completa, mirata ai
consumatori offline e online
- Sviluppo di messaggi efficaci utilizzando linguaggio, grafica documentazione e
materiale aggiuntivo di marketing
- Sviluppo di partnership con le imprese locali per assicurare promozioni di terzi
- Creazione Call Center Outbound/Inbound settore Telecomunicazione ed
Energia
- Sviluppo rete Commerciale

01/1999 Capo Area
Ermetel SPA – Roma
- Settore servizi telecomunicazioni
- Progettazione di una strategia di marketing su più fronti e completa, mirata a
consumatori offline e online
- Sviluppo di partnership con le imprese locali per assicurare promozioni di terzi
- Sviluppo Rete Commerciale

01/1997 Responsabile Commerciale
GPE SRL- Monterotondo RM
- Settore Edile, Gruppo Professionisti Edili
- Progettazione di una strategia di marketing su più fronti e completa, mirata a
consumatori offline e online
- Sviluppo di partnership con le imprese locali per assicurare promozioni di terzi
settore Edile
- Specializzato su prodotti legnosi e ferrosi (infissi-porte-parquet-grate-cancelli)

01/1993 Agente di Commercio
Gruppo Rivolta SPA – Milano
- Settore Commercializzazione prodotti per Gommisti ed accessori Moto/Ciclo
- Sviluppo di partnership con le imprese locali per assicurare promozioni di terzi
- Sviluppo e gestione portafoglio clienti

Istruzione
- Diploma di scuola secondaria:
Istituto Santa Maria – Monterotondo
- Laurea triennale di tipo scientifico: Scienze Statistiche:
Università la Sapienza – Roma
- Inglese fluido

Obbiettivi conseguiti
- Ottenimento di una crescita anno per anno del 100% con Mail Express nella
vendita degli uffici postali in Franchising
- Apertura di 4 sedi (Milano-Bologna-Roma-Bari) agenzia Vodafone e Enel
- Sviluppo Holding Trasportatori in Vodafone
- Sviluppo Reti Commerciali per Brand Leader su tutto il territorio Italiano
- Creazione Call Center Inbound/Outbound per Brand Leader

Certificazioni
- Ruolo Agenti 52858
- P.Iva *
- RUI E00513673
- Brevetto sub Dive Master N.A.U.I.
- Brevetto istruttore nuoto FIN
- Brevetto Assistente acque Eestene-Interne
- Patente Nautica

20/08/2019

A. C.

54

Direzione Marketing

Roma

HR aSSISTANT & RECRUITER

01/2018 - oggi

Attività di supporto in processi di consulenza in ambito Risorse Umane presso studi professionali e liberi professionisti che operano da anni nel settore HR. In particolare mi occupo continuativamente di attività tra cui:
(Recruiter)
- Individuazione delle competenze e capacità distintive del ruolo ed elaborazione delle strategie di reclutamento;
- Redazione degli annunci di lavoro e pubblicazione sui maggiori portali online;
- Screening dei CV e gestione del database candidati;
- Contatto con i candidati e pre-interviste;
- Redazione di report valutativi individuali relativi alle risorse esaminate.
(Assistant)
- Job analysis e redazione di job description;
- Supporto nella somministrazione di test e scoring risultati;
- Revisione ed elaborazione report individuali ed aggregati;
- Inserimento e analisi dei dati per indagini sul clima organizzativo;
- Costruzione di prove ed esercitazioni di valutazione e sviluppo di assessment center

Proprietario e Manager

*

Legale rappresentante della società Roadhouse SNC (no franchise) e proprietario dell’attività commerciale ad essa legata. Responsabile della gestione del personale, della selezione e assunzione dei collaboratori, rapporti con i fornitori, pianificazione delle attività pubblicitarie e gestione dei canali social, organizzazione e coordinamento di eventi di promozione e vendita. L’attività imprenditoriale ha consolidato importanti capacità di comunicazione efficace, organizzazione e negoziazione.

Formazione

05/2019 Corsista HR Performance
Corso di formazione come specialista in paghe e contributi attraverso
l’utilizzo del software gestionale OMNIA Zucchetti. Durante le 36 ore di
lezione sono state consolidate le competenze nel campo
dell’amministrazione, della conoscenza e gestione dei maggiori CCNL e
delle modalità di elaborazione di buste paga e cedolini.

* Corsista Talentform
Corso di formazione come Addetto alla Selezione e alla Gestione delle
Risorse Umane presso Talentform. Il corso di 200 ore ha consolidato le
conoscenze teoriche riguardo al mondo delle RU e offerto uno
scrupoloso e continuo esercizio pratico, in particolare sul processo di
selezione, analisi e descrizione dei contesti organizzativi, analisi dei
ruoli e sviluppo del potenziale.

11/2016 – 03/2017 Master Alma Laboris
Master in “Amministrazione, Sviluppo e Gestione delle Risorse
Umane” presso “Alma Laboris” con specializzazione nel campo della
selezione e dello sviluppo del potenziale. Sono state inoltre acquisite
attraverso i moduli frequentati competenze tecnico specialistiche nel
campo della formazione, amministrazione delle RU e comunicazione
efficace.

09/2014 – 10/2015 Tirocinio
Tirocinante presso lo studio “Ingegneri della Comunicazione”, con
mansioni di affiancamento alle attività di tutorig e redazione di report
riguardo alle attività dello studio

11/2008 –12/2011 Laurea specialistica
Corso di laurea magistrale in “Psicologia del lavoro e delle
organizzazioni” presso la facoltà di Medicina e Psicologia, Università
Sapienza di Roma concluso con una tesi comparativa tra il BFQ-2 e il TCI
di Cloninger

01/2008 – 06/2009 Tirocinio
Tirocinio pre-laurea presso il laboratorio di Ergonomia Cognitiva della
facoltà di Psicologia 2, con mansioni di tutoring per tesisti, inserimento
dati, assistenza alla pianificazione dei metodi e delle tecniche per gli
obiettivi di ricerca

09/2004 – 09/2008 Laurea triennale
Corso di laurea triennale in “Scienze e tecniche psicologico-sociali di
analisi e intervento nel lavoro, nelle organizzazioni e nelle istituzioni’
presso la facoltà di Psicologia 2, università Sapienza di Roma

LINGUE

INGLESE
Parlato: OTTIMO
Scritto: OTTIMO
Ascolto: OTTIMO

SPAGNOLO
Parlato: ELEMENTARE
Scritto: ELEMENTARE
Ascolto: ELEMENTARE

20/08/2019

D. C.

40

Hr Assistant & Recruiter

Roma

Esperienze

MARKETING INTERNAZIONALE | GRUPPO R.QUERALTÓ, SIVIGLIA - E-COMMERCE INTERNAZIONALE DI
ARTICOLI SANITARI | 01/2019
· Svolgo attività di SEO e copywriting per la pagina web italiana e controllo i miglioramenti con Google
Search Console
· Correggo errori di reindirizzamento e meta-descrizioni con Screaming Frog
· Mi occupo di attività di link building
· Gestisco feedbacks sui Market Places (es. Amazon Seller Central) + rispondo alle FAQ
· Utilizzo il Sistema ERP per gestire gli ordini dei clienti e lo stock prodotti

STAGE MARKETING E GESTIONE ORDINI | JULIETTE ARMAND IRELAND, DUBLINO - DISTRIBUTORE DI
PRODOTTI COSMETICI | *
· Creato DEM con Mailchimp
· Disegnato post per i social network (con Canva)
· Aiutato nella gestione dell’e-commerce
· Gestito ordini e spedizioni
· Appreso elementi di contabilità: archiviazione e organizzazione delle fatture

GROWTH EXECUTIVE | GLAMPING HUB, SIVIGLIA - PIATTAFORMA DI BOOKING PER ALLOGGI RURALI |
08/2017 – 08/2018
· Generato nuovi Leads
· Creato annunci/profili clienti sul portale
· Analizzato strutture ricettive in diverse aree geografiche nel mondo
· Partecipato a meeting per ottimizzare obiettivi e prestazioni
· Insegnato ai tirocinanti

TIROCINIO SUPPORTO ALLE VENDITE | FAZLAND, REGGIO NELL'EMILIA – COMPARATORE DI PREVENTIVI
ONLINE | 11/2015 – 02/2016
· Svolto attività di servizio clienti tramite chat, tickets, chiamate e gestione feedbacks
· Cercato di capire quali fossero le esigenze del mercato, per poter apportare nuove idee
· Aggiornato il team informatico relativamente ai problemi tecnici riscontrati sul portale
· Collaborato con il team Sales per aiutare nella chiusura di contratti con i clienti

Educazione

LAUREA MAGISTRALE IN MANAGEMENT E COMUNICAZIONE D’IMPRESA | UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI
MODENA E REGGIO EMILIA | 09/2014–02/2017
Conoscenze relative al business planning, comunicazione finanziaria, SPSS per analisi di mercato,
strategie di marketing, pianificazione di campagne di comunicazione, comunicazione del brand.

LAUREA TRIENNALE IN SCIENZE DELLA COMUNICAZIONE | UNIVERSITÀ DI VERONA | 10/2011–10/2014

ERASMUS (1 SEMESTRE) | BRISTOL UNIVERSITY | *

LINGUE
· Italiano: nativo; Inglese: avanzato; Spagnolo: avanzato

COMPETENZE PROFESSIONALI
· Esperienza con CRM (Customer Relationship Management) - Zoho e Insightly
· Conoscenza dell'e-commerce - Prestashop
· Gestione di Amazon Seller Central
· Utilizzo di alcuni strumenti SEO: KWFinder, SemRush, Screaming Frog, Google Search Console
· Utilizzo ERP system per gestire ordini
· Nozioni di base di contabilità - Sage Accounting
· Creazione campagne e-mail marketing con Mailchimp
· Esperienza commerciale
· Analisi di mercato
· SPSS

ORGANIZZAZIONE E GESTIONE
Attenzione ai dettagli, capacità di problemsolving, facilità di apprendimento e flessibilità ai cambiamenti

INFORMATICA
ECDL (patente europea del computer), conoscenza del pacchetto Office

20/08/2019

E. G.

33

Marketing Assistant

Milano

20/08/2019

S. S.

31

Risorse Umane, Hr

Roma

esperienze professionali

luglio2019
rapporto di lavoro occasionale in qualità di intervistatrice sul campo
Field Manager IZI S.p.A.
Via Cornelio Celso 11, Roma

giugno/luglio2019
rapporto di lavoro occasionale in qualità di intervistatrice sul campo
SWG S.p.A.
Via S. Francesco 24, Trieste

giugno/luglio2019rapporto di lavoro occasionale in qualità di intervistatrice sul campo

Da Marzo2014 a Aprile2014
rapporto di lavoro occasionale in qualità di intervistatrice sul campo
Doxa
Via Panizza 7, Milano

da marzo2014 a dicembre2015
rapporto di lavoro occasionale in qualità di intervistatrice sul campo
Fieldgood
Viale Alcide De Gasperi 187, Catania
Ruolo di intervistatrice sul campo in occasione delle elezioni europee del 26 Maggio 2019
Sgr International, Market Research & Consultancy Group
Via Cesare Pascarella 46, Roma
Ruolo di intervistatrice per indagini di mercato in campo medico con interviste qualitative,
quantitative, motivazionali e colloqui di gruppo.

Da Gennaio2014 a Dicembre2015
rapporto di lavoro occasionale in qualità di intervistatrice sul campo
Gfk Eurisko
Via Tortora 33, Milano

ISTRUZIONE E FORMAZIONE
2012-2016
laurea triennalein scienze e tecniche psicologiche

2016 - in corso
Laurea magistrale in psicologia clinica
Università degli Studi di Napoli "Federico II"
Università degli Studi di Napoli "Federico II"
Tesi in Pedagogia delle relazioni familiari dal titolo: "La comunicazione nella vita di
coppia. Prospettive Pedagogiche"
Data Conseguimento titolo: 17/10/16

competenze personali
Madre lingua: Italiano
Altre lingue: Inglese

competenze comunicative
Buone capacità comunicative ed
espositive, sviluppate grazie alle
esperienze lavorative nel ruolo di
intervistatrice;
Propensione all’ascolto, acquisita grazie
all’esperienza laboratoriale di Metodi e
Tecniche del counselling presso
l’Università degli Studi di Napoli "Federico II."

competenze organizzative e gestionali
Precisione e attenzione ai dettagli,
maturate grazie all’esperienza di Tirocinio
presso l’U.O. di Salute Mentale dell’ASL
AV in qualità di osservatrice e resocontatrice;
Capacità di lavorare in gruppo e senso di adattamento, sviluppati grazie ad
esercitazioni, laboratori ed esperienze pratiche in ambito universitario ed, in
particolare, grazie all’esperienza di Team
Working in occasione del Laboratorio di
Tecnologie dell’Educazione

20/08/2019

A. A.

32

Risorse Umane, Hr

Copywriter, Speaker, Redattrice

Roma

ESPERIENZA LAVORATIVA-RADIO

1989: speaker per Mondo Radio CentroItalia e per Radio Roma;
2017-2019: redattrice per il programma radiofonico Live Social-Radio Radio;
Attualmente redattrice per il programma radiofonico Live Social Radio-Radio Roma Capitale

ESPERIENZA LAVORATIVA-TELEVISIONE

1989: assunzione di sei mesi come assistente ai programmi presso RAIUNO;
1991: presentatrice del programma Festa degli Sconosciuti di Ariccia in diretta su RAIDUE al
fianco di Rita Pavone e Teddy Reno;
1993: stage come giornalista della durata di tre mesi presso il telegiornale nazionale di
RAITRE;
1993: stage come giornalista della durata di tre settimane presso il TG1 al fianco di Vincenzo
Mollica;
Dal 2002 al 2016 : coordinatrice del telegiornale quotidiano Agrinews (Stream Verde), in
onda sul canale satellitare Stream;
 redattrice per il telegiornale Stream News per il canale satellitare Stream;
 redattrice di speciali per il canale satellitare Stream;
 redattrice della rubrica “C'è Diaco” all’interno di Skytg24 in onda su Sky;
 redattrice del telegiornale Skytg24 in onda su Sky;
 redattrice rubrica “Skytg24 pomeriggio” condotto da Maria Latella;
 redattrice dei servizi multimediali DVBH e telefonia mobile su Skytg24, comprendenti
informazione generalista e sportiva in onda su Sky;
 redattrice sportiva per la redazione romana di Skytg24 sport, in ona su Sky;
 redattrice del servizio interattivo-active su Skytg24 in onda su Sky e comprendente
competenze a 360° di politica, cronaca, attualità, spettacolo, sport con scalettatura e
creazione di mini telegiornali generalisti e tematici di 15 minuti per ciascun argomento.

ESPERIENZA LAVORATIVA-CARTA STAMPATA

1987: collaborazione per la rivista musicale BE BOP A LULA diretta da Red Ronnie;
1987/1989: collaborazione continuativa per le riviste musicali SI e ISSIMO;
1989/1993: collaborazione continuativa per il periodico musicale CIAO 2001;
1989/1990: redattrice del settimanale CIAO 2001;
1989/1993: collaborazione per il periodico musicale HM, per il periodico musicale MUSIC e
per il periodico musicale BLU;
1990/1993: collaborazione continuativa per il quotidiano QUIGIOVANI;
1991: collaborazione per la rivista musicale CHITARRE;
1992: redattrice degli inserti del quotidiano QUIGIOVANI: MUSICBOX, ROCKYSSIMO, HALLO,
POPCORN; caposervizio della pagina spettacoli per il quotidiano QUIGIOVANI;
1993/1994: collaborazione continuativa per il mensile O.C.;
1995: collaborazione per il mensile musicale FAREMUSICA, FREE e ROCKSTAR;
1995: Giurata per la nona edizione del concorso musicale “Tutto fa spettacolo” presentato da
Fabrizio Frizzi; giurata per la finale della decima edizione del concorso musicale
“Indipendenti '95” indetta dal mensile FAREMUSICA;
1995-1998: collaborazione per il mensile BLOWIN;
1997: collaborazione per il mensile QUI ITALIA, giornale disponibile sulle reti Internet e
rivolto agli italiani all'estero; collaborazione con il settimanale IL BORGHESE;
1998: collaborazione continuativa con il settimanale Tv Stelle;
1998-2000: collaborazione con il mensile musicale Rockstar; collaborazione continuativa con
il quotidiano Ultime Notizie;
1998-2001: collaborazione continuativa con il quotidiano locale Il Giornale di Ostia ;
2000: collaborazione con il settimanale Avvenimenti;
2000-2001: collaborazione con il quotidiano Metro, nella pagina spettacoli.

ESPERIENZA LAVORATIVA-INTERNET

2000-2001: collaborazione con il portale Internet Kataweb nella sezione musica;
2006-2008: redattrice della sezione internet del portale di Skytg24

ESPERIENZA LAVORATIVA-UFFICIO STAMPA
1989: ufficio stampa per il lancio del quotidiano QUIGIOVANI;
1998: ufficio stampa per la scuola di musica C.I.A.C. di Roma;
1998-1999: ufficio stampa RED RONNIE e trasmissioni televisive ”Help” e ”Roxy Bar”;
1999: ufficio stampa ZEN BEL JAZZ, gruppo jazz per la presentazione del loro disco; per la
COMPAGNIA TEATRALE Tempi Moderni, in scena al Teatro dei Cocci di Roma con lo spettacolo
“Tredici a tavola”;
1999-2000: addetto stampa per CITTADINANZA ATTIVA, organizzazione non-profit che si
occupa della tutela dei diritti dei cittadini; responsabile del dipartimento eventi all'interno di
Cittadinanza Attiva; ufficio stampa per il corso di formazione per i leader dei consumatori del
Sud Europa indetto dalla Scuola di Cittadinanza Attiva;
2000: ufficio stampa per la COMPAGNIA TEATRALE Tempi moderni, in scena al Teatro
Testaccio di Roma dall'8 al 22 Maggio 2000 con lo spettacolo “Ave Cesare, Alvaro te saluta”;
2001: capo ufficio stampa GREENPEACE;
2002: titolare dell'agenzia di pubbliche relazioni ed ufficio stampa COMUNICAZIONEDOC
presente su Internet al sito http://www.comunicazionedoc.it/;
2010: capo ufficio stampa dell’associazione di consumatori A.DI.CO Lazio
Attualmente collabora con diverse testate per l’elaborazione di testi online

CAPACITÀ E COMPETENZE PERSONALI
Multitasking, appassionata di musica, viaggi e giardinaggio, ho acquisito una buona esperienza
nella comunicazione, nella navigazione in rete, nell'uso dei social network e del web marketing.
1989: presentatrice e cantante di una manifestazione a carattere dilettantesco;
1990: coreografa di una manifestazione estiva, a carattere dilettantesco;
1991: presentarice del programma televisivo “Festa degli sconosciuti di Ariccia” al fianco di
Rita Pavone e Teddy Reno;
1992: presentatrice di una rassegna canora per giovani talenti emergenti;
1993: presentatrice di una manifestazione sportiva, presso una palestra di Roma;
1994-1996: presentatrice di una manifestazione dedicata ai bambini svoltasi in una scuola
romana;
2000: docente del corso post laurea “L'ufficio stampa: come, quando, dove e perché” svolto su
incarico della Regione Emilia Romagna a cavallo fra luglio e settembre.

CAPACITÀ E COMPETENZE RELAZIONALI
L’esperienza trentennale di giornalista mi ha portato a lavorare su vari livelli di relazione che
riesco a gestire a seconda dell’obiettivo da raggiungere. Ho ottime capacità di lavorare in team
e riesco a coniugare le diverse esigenze in un unico e fluido processo organizzativo.

ISTRUZIONE E FORMAZIONE
Laurea in Lettere- Discipline dello spettacolo con tesi sul corso di laurea in Teoria e tecniche
delle comunicazioni di massa “La musica rock in Inghilterra, America ed Italia dagli anni ’50 agli
anni ‘90” conseguita presso l’università di Roma Tre con votazione 110/110 con lode;
Giornalista professionista dal 1996;

LINGUE
Madrelingua italiana, ottima conoscenza dell’inglese parlato e scritto, buona conoscenza del
francese parlato e scritto.

20/08/2019

D. C.

58

Meccanico, Manutentore Centrali

Roma

19/08/2019

L. D.

36

Marketing Assistant, Receptionist Tirocinante, Commessa

Marche Ascoli Piceno

Esperienza di lavoro

Da Giugno 2016 ad oggi Cameriera di sala
Le Fornerie S.A.S.- Saronno (VA)
▪ Predisposizione della sala per il servizio, accoglienza della clientela, servizio di servizi e bevande ai
clienti, riordino e pulizia dell’area operativa, vendita e assistenza al cliente.
Attività o settore Turismo e ristorazione

Da Giugno a Luglio 2016 Receptionist tirocinante
AS Hotel Limbiate Fiera
▪ Accoglienza del cliente sia in italiano che in lingua, gestione delle telefonate in italiano e in lingua,
gestione delle prenotazioni e assegnazione delle camere, registrazione degli ospiti utilizzando il
software gestionale SYS HOTEL GENIUS
Attività o settore Turismo

Da Gennaio a Marzo 2016 Cameriera
Black Horse Pub – Cermenate (CO)
▪ Predisposizione della sala per il servizio, accoglienza della clientela, servizio di servizi e bevande ai
clienti, riordino e pulizia dell’area operativa.
Attività o settore Turismo e ristorazione

Da Luglio a Ottobre 2015 Commessa
Centro Libri Larizza - Solaro (MI)
▪ Vendita di testi scolastici usati tramite portale, contatto telefonico con la clientela per informazioni,
mantenimento in ordine del magazzino.
Attività o settore Commerciale

Da Luglio a Ottobre 2014 Commessa
Centro Libri Larizza - Solaro (MI)
▪ Vendita di testi scolastici usati tramite portale, contatto telefonico con la clientela per informazioni,
mantenimento in ordine del magazzino.
Attività o settore Commerciale

Da Giugno a Ottobre 2013 Commessa
Centro Libri Larizza - Solaro (MI)
▪ Vendita di testi scolastici usati tramite portale, contatto telefonico con la clientela per informazioni,
mantenimento in ordine del magazzino.
Attività o settore Commerciale

Giugno 2013 Agente di viaggi tirocinante
Action Travel - Saronno (VA)
▪ Proposte di preventivi tramite l’utilizzo del di appositi portali, sistemazione di cataloghi.
Attività o settore Turismo

Novembre 2012 Receptionist (tirocinante)
Virginia Palace Hotel - Garbagnate Milanese (MI)
▪ Accoglienza del cliente sia in italiano che in lingua, gestione delle telefonate in italiano e in lingua,
gestione delle prenotazioni e assegnazione delle camere, registrazione degli ospiti.
Attività o settore Servizi di alloggio e ristorazione

Da Giugno a Settembre 2012 Commessa
Centro Libri Larizza - Solaro (MI)
▪ Vendita e assistenza al cliente, mantenimento in ordine del negozio.
Attività o settore Commerciale

Aprile 2011 Receptionist (tirocinante)
Hotel Domina Inn – Novate Milanese (MI)
▪ Accoglienza del cliente sia in italiano che in lingua, gestione delle telefonate in italiano e in lingua,
gestione delle prenotazioni e assegnazione delle camere, registrazione degli ospiti.
Attività o settore Servizi di alloggio e ristorazione

ISTRUZIONE E FORMAZIONE

Da Ottobre 2017 ad oggi Laureanda Magistrale in Economia del Turismo
Università degli Studi Milano Bicocca - Milano
▪ Il corso di laurea magistrale propone agli studenti: una avanzata e qualificata preparazione culturale
e professionale, fondata su approfondite conoscenze in ambito economico-politico, economicoaziendale, giuridico e quantitativo, finalizzata a gestire i processi decisionali propri di un sistema
turistico; gli strumenti per possedere in modo fluente, in forma scritta e orale, due lingue dell’Unione
Europea, oltre l’italiano; un bagaglio di conoscenze qualificate volte ad analizzare, progettare e
utilizzare sistemi informativi e processi decisionali all’interno del sistema turistico. Fornisce le
metodologie e gli strumenti teorico-operativi necessari per svolgere con successo un’attività
lavorativa di alto livello nel settore economico del turismo

Da Settembre 2014 a Ottobre 2017
Laurea triennale in Scienze del Turismo
Università degli Studi dell’Insubria - Como
▪ Il Corso di laurea in scienze del turismo prepara i propri laureati ad operare – in ruoli economicogestionali, di promozione e di marketing - nelle imprese, nelle organizzazioni e negli enti dell'industria
turistica. Il corso fornisce competenze di ambito economico, giuridico, socio-culturale, linguistico e
informatico.

Da Settembre 2009 a Luglio 2014

Diploma di Istruzione tecnica - Perito del Turismo
Istituto Tecnico Commerciale Statale Gino Zappa – Saronno (VA)
▪ Al termine del ciclo d’istruzione si forma una figura professionale con competenze specifiche nel
campo dei processi legati al settore turistico ponendo l’attenzione sulla valorizzazione e sulla
fruizione del patrimonio paesaggistico, artistico, culturale, artigianale ed enogastronomico
integrandole con competenze linguistiche ed informatiche al fine di contribuire all’innovazione e al
miglioramento organizzativo e tecnologico dell’impresa turistica inserita in un contesto
internazionale

Inglese B1
Spagnolo B1
Francese A2

 Attestato di frequentazione al corso “ABC DEL TRASPORTO AEREO (introduzione al trasporto
aereo internazionale)” presso l’Istituto Tecnico Commerciale Statale “G. Zappa”
 Attestato di frequentazione al corso “ISO9001 - QUALITÁ” presso l’Istituto Tecnico Commerciale
Statale “G. Zappa”
 Attestato di frequentazione con test finale al corso sulla “Sicurezza nei luoghi di lavoro” presso
l’Istituto tecnico Commerciale Statale “G. Zappa”
 “Workshop sul turismo sostenibile in ambienti fragili” alle Maldive (isola di Magoodhoo, atollo di
Faafu) organizzato dall’Università Milano Bicocca
 Seminari sul turismo – MET Academy Milano

19/08/2019

I. F.

30

Operatore Al Call Center, Tecnico Reti

Seregno

19/08/2019

G. M.

50

Commessi / Call Center / Reception

Napoli

19/08/2019

P. S.

33

Animatore, Cameriere, Hr

Eventi/Animazione/Turismo

Impiegato

Ho conseguito la laurea in Economia dei mercati e degli intermediari finanziari presso l’Università di Tor Vergata e un Master su Risparmio gestito, asset allocation e profilo di rischio dell'investitore presso SDA Bocconi. Durante il mio percorso lavorativo ho iniziato a lavorare presso uno studio di consulenza aziendale sviluppando modelli Privacy e Organizzativi 231 oltre che occuparmi di revisione di bilancio e contabilità aziendale (ho terminato con successo il tirocinio che mi offre l’opportunità di iscrivermi all’albo dei commercialisti), lavorando per obiettivi all’interno di un team di circa venti persone. Tuttavia ho sempre avuto come obiettivo quello di diventare consulente finanziario, e ho coltivato questa mia ambizione tenendomi aggiornato sull’evoluzione dei mercati finanziari e della professione. Per questo motivo a Marzo 2019 ho colto l’opportunità lavorativa presso ING BANK nella posizione di Consulente Finanziario abilitandomi all’offerta fuorisede.

ESPERIENZA PROFESSIONALE

(2016 - 2019) Consulente aziendale
GCV Consulenti di direzione Associati
▪ Consulenza aziendale, Compliance, Contabilità, Consulenza organizzativa, gestionale e finanziaria

(2019 - ) Financial Advisor
ING BANK
▪ Consulente finanziario abilitato all'offerta fuori sede

ISTRUZIONE E FORMAZIONE

(2019) Master Risparmio gestito, asset allocation e profilo di rischio dell'investitore
SDA Bocconi

(2012-2016)
Laurea in Economia dei mercati e degli intermediari finanziari
Università di Tor Vergata
Possibilità di svolgere la propria attività lavorativa nell'ambito dei mercati finanziari, delle istituzioni
finanziarie e della gestione finanziaria delle imprese, fornendo gli strumenti adatti per proporre
soluzioni concrete ai problemi di natura gestionale, organizzativa, operativa propri delle banche,
SGR, SIM e società di assicurazione.

(2005-2010)
Diploma di Liceo Scientifico

Inglese B2

Competenza digitale
▪ Ottima padronanza degli strumenti della suite per ufficio (elaboratore di testi, foglio elettronico,
software di presentazione)
▪ Ottima padronanza dei programmi per l’elaborazione della contabilità (Datev, B. Point, Team
System)
▪ Buona padronanza dei programmi per rilevazione di dati statistici (Gretel)

Altre competenze

Ottima padronanza dei sistemi di controllo interni e di revisione contabile, di Modelli organizzativi ai
sensi del D.lgs. 231/01 e norme correlate (responsabilità amministrativa dell’impresa), Modelli Privacy
(196/2003 e Regolamento UE 679/2016) e sistemi antifrode.
Sono in grado di svolgere analisi intraday, all'interno di mercati valutari (sterlina, dollaro americano,
dollaro canadese, yen giapponese, euro, dollaro neozelandese, franco svizzero, dollaro australiano,
indici)

19/08/2019

A. C.

34

Consulente Finanziario, Analista Finanziario

Economia / Finanza / Assicurazioni

Milano - Roma

18/08/2019

A. R.

30

Manutentore, Magazziniere,

Business Promotion Assistant

Chiasso

18/08/2019

C. B.

33

Tecnico Elettrico Ed Elettrotecnico

Milano

18/08/2019

C. N.

55

Gestione Pbx,crm, Sistemi Integrati Call Center

Puglia

Responsabile Centrale Telefonica Alitalia,Seat Pagine Gialle , Intesa San Paolo Responsabile Work Force Management Responsabile Reportistica Responsabile strategia.

Esperienza lavorativa

dal 12-2018 ad oggi
Call Center Manager Archilogy S.r.L Carmagnola
Call Center -Data Entry -Archiviazione Dati
Full-Time. Contratto T.Ind .Liv 1A Quadro CCNL Comunicazione

Responsabile Call Center per Attività di Inbound e Back office per Servizi Intesa San Paolo-Reale Mutua, Blue Assistance.
Responsabile Pianificazione e Controllo
Responsabile del Piano Ingressi Operatori per i settori: Inbound

KPI(Key Performance Indicator ), Incidenza costi/ricavi di tutte le linee di produzione Aziendali
• Previsioni a breve, medio e lungo termine
• Reportistica
• Produttività
• Strategia
• Gestione Supervisor e Team Leader
• Preparazione del Budget Aziendale e Forecast

dal 2004 al 2018
Responsabile Attività Inbound - Responsabile Pianificazione e Controllo.Call Center Manager
Bizpal (ex Prontoseat S.r.L (SeatPagineGialle), Gruppo Italiaonline Torino
Call Center
Full-Time. Contratto T.Ind .Liv AS Grafico Editoriale
• Assicuro il funzionamento continuo ed efficiente di un call center.Responsabile della gestione operativa e del raggiungimento dei risultati prefissati a livello qualitativo e quantitativo.
•
• coordino e gestisco il team di operatori del call center. Mi occupodell'organizzazione delle attività quotidiane e pianifica l'utilizzo ottimale delle risorse (budget, postazioni di lavoro, tecnologia e software a disposizione) e del personale: ad esempio, organizzo i turni di lavoro e mi assicura che ci sia sempre il numero di operatori necessario per gestire efficacemente il flusso di telefonate.
• Stabilisco gli obiettivi che devono essere raggiunti dal call center a livello giornaliero, settimanale e mensile. Alcune delle metriche principali (KPI) che devono essere vaòitate sono ad esempio: la durata media di attesa della chiamata, il tempo di gestione della richiesta, il tasso di risoluzione dei problemi riscontrati dai clienti, il numero di lead raccolti, i tassi di vendita, la valutazione rilasciata dai clienti al termine della telefonata. Monitoro dunque le statistiche del call center per valutare le performance individuali e collettive degli addetti. Analizzando i report delle attività, individuo punti deboli del call center e pianifico le azioni da intraprendere per ottenere i risultati desiderati, ad esempio attraverso un sistema di bonus per aumentare il rendimento dei dipendenti e incentivi legati al raggiungimento di determinati obiettivi.
• Mi occupo di istruire il personale sul lavoro da svolgere, stabilendo le linee guida, le procedure e gli script (il modello di telefonata standard, che deve essere poi personalizzato in base al cliente) da seguire per le chiamate inbound e outbound. Curo, con il supporto del settore Qualità, anche la formazione degli operatori del call center, in collaborazione anche con il settore delle Risorse Umane, sia per introdurre i neoassunti alle loro funzioni, sia per mantenere aggiornate le abilità e le competenze di tutto il team.
• Gestisco invece in prima persona eventuali situazioni particolarmente complesse o critiche, per risolverle nel modo migliore per l'azienda.
• In call center inbound mi occupo delle chiamate in arrivo, e svolgo per lo più attività di assistenza clienti: gli utenti chiamano il call center, tramite numeri verdi o numeri a pagamento, per richiedere informazioni sui prodotti e sui servizi acquistati, per presentare reclami, oppure per essere guidati nella risoluzione di problemi e malfunzionamenti. Al contrario, nel call center outbound sono gli operatori a effettuare le telefonate (chiamate in uscita), contattando le persone a scopo telemarketing, per proporre offerte promozionali, per fare ricerche di mercato o sondaggi, utilizzando liste telefoniche fornite dall'azienda.
• A seconda della tipologia di call center, si può quindi parlare di responsabile di call center inbound o responsabile di call center outbound.
•
• Le mie principali mansioni sono
• Coordinare le attività quotidiane del call center
• Stabilire obiettivi giornalieri, settimanali e mensili
• Gestire il budget dedicato alle attività del call center
• Pianificare l'utilizzo ottimale delle risorse umane e tecnologiche a disposizione
• Motivare il personale per raggiungere gli obiettivi stabiliti
• Raccogliere dati e stilare report sulle performance del call center
• Organizzare la formazione del personale
• Risolvere le situazioni potenzialmente critiche (reclami, richieste complesse...)
• Gestire i rapporti con clienti e responsabili
• Per diventare responsabile di call center solitamente è necessario avere esperienza diretta del lavoro nel call center: per ricoprire questa posizione infatti le aziende tendenzialmente selezionano personale interno, ovvero operatori e Team Leader con spiccate doti gestionali e manageriali. È importante infatti conoscere in maniera approfondita la struttura e le procedure tipiche del call center, le basi di psicologia della comunicazione, i software e gli strumenti di telecomunicazione utilizzati, oltre che i servizi e i prodotti della società per cui si lavora.
• Per quanto riguarda i call center specializzati, ad esempio quelli che fungono da help desk per l'assistenza tecnica, di solito sono gestiti da responsabili con una specifica formazione nel settore: informatica, telecomunicazioni, assicurazioni ecc. Alcune offerte di lavoro richiedono invece la conoscenza di una o più lingue straniere, per gestire chiamate e clienti internazionali.
Competenze
• Conoscenza operativa del lavoro in un call center
• Conoscenza dei servizi/prodotti offerti dall'azienda
• Capacità di impostare, monitorare e valutare indicatori di performance (KPI)
• Capacità organizzative e gestionali
• Conoscenza dei principi del servizio clienti
• Doti comunicative e di leadership
• Orientamento agli obiettivi
• Competenze informatiche
• Conoscenze informatiche e di architettura di centrali telefoniche per gestire in autonomia sia i call flow inbound (costruzione, gestione, strategie,) che le campagne outbound (con integrazione con CRM Aziendali) con sistema automatico o manuale di gestione contatti
• La mia esperienza nel mondo dei call Center è ormai Venetennale
• ho cominciato come semplice operatore telefonico, passando da responsabile di sala per tutti gli aspetti tecnologici di rete e telefonia. Ho avuto la formazione sulla gestione e utilizzo complesso delle centrali telefoniche(integrate con mail,chat, e social media) e CRM aziendali.(Siemens, Genesys, Avaya, Infomaster,Cisco, Verint,Zucchetti, Wasabi,Zendesk e conoscenza di molte altre infrastrutture tecnologiche.
• Ho conoscenza dell'infrastruttura tecnologica completa di un call center.
• Ho acqusito in altre aziende , ruoli come Responsabile della pianificazione e Controllo a diretto riporto dell'AD e del Direttore generale , Call Center Manager negli ultimi 3 Anni
• Lavorando a stretto contatto con i settori più importanti di un Call Ceneter di grandi dimensioni , IT, Finanza e Controllo, Formazione/HR, settore qualità e Training.
• Ho gestito sempre gruppi di lavoro comprese tra la 10 e le 20 unità.
• Ottima dote di flessibilità, orientamento al risultato, rapidità decisionale in situazioni critiche.

• Verifica costante con “Controllo di Gestione” dei più importanti indicatori:
KPI(Key Performance Indicator ), Incidenza costi/ricavi di tutte le linee di produzione Aziendali
• Previsioni a breve, medio e lungo termine
• Reportistica
• Produttività
• Strategia
• Responsabile della Gestione delle Centrali Telefoniche: Avaya e IFM
• Responsabile della Gestione del Software di WFM: Verint
• Preparazione del Budget Aziendale e Forecast
• Responsabile della scelta di Soluzioni Software per la gestione e il controllo delle Attività

Responsabile centrale telefonica
Alitalia S.P.A
Call Center
Full-Time. Contratto T.Ind. 7/7 h.24
• Responsabile della gestione della Centrale Telefonica Alitalia (Siemens-Genesys)
• Responsabile della Reportistica Telefonica
• Responsabile del Numero verde Unita di crisi Alitalia

Responsabile centrale telefonica
Alitalia S.P.A, Roma
Call Center
Full-Time. Contratto T.Ind. 7/7 h.24, Livello F3
• Responsabile della gestione della Centrale Telefonica Alitalia (Siemens-Genesys)
• Responsabile della Reportistica Telefonica
• Responsabile del Numero verde Unita di crisi Alitalia

Istruttore Di Nuoto, Allenatore di Nuoto, Direttore Tecnico Impianto Sportivo
Aurelia Nuoto , Roma
Impianti Sportivi

In questi 8 anni di attività ho svolto le seguenti mansioni:Istruttore di Nuoto, Allenatore delle squadre Agonistiche di : Nuoto, Salvamento e Masters.
Dal 1998 al 2000 ho ricoperto il ruolo di Direttore tecnico dell’impianto Roma70, gestendo oltre 35 Istruttori occupandomi della costruzione del Planning annuale per le diverse attività dall’impianto sportivo curando anche i rapporti con la Clientela.

Istruzione e formazione

Diplomato all’Istituto di Stato per la Cinematografia e Televisione “R.Rossellini” Roma
Operatore di Ripresa Cine-TV
Tecnico della Ripresa Cine TV

ALTRE LINGUE
Inglese

Capacità e competenze tecniche

Ottima conoscenza Pacchetto office
Ottima conoscenza Centrali Telefoniche(Siemens, Avaya, Genesys,IFM)
Ottima conoscenza software di pianificazione (Forecast and Scheduling, Verint)
Buona conoscenza Software reportistica Avanzata
• Microsoft Visual Studio 2008
• Business Object
• Crystal Report
Conoscenza base SQL
Conoscenza reti Aziendali
Buona conoscenza CTI : Contact Pro,Wasabi
Buona conoscenza Software Gestionali: Navision Axapta

18/08/2019

G. L.

51

Commessi / Call Center / Reception

Italia

ESPERIENZE LAVORATIVE

GIORNALISTA | la Repubblica, Gruppo Editoriale l’Espresso – cronaca di Roma
marzo 2013 – ad oggi
- Collaboratrice di cronaca bianca, nera, politica e spettacolo per la sezione
“cronaca di Roma”.
- Gestione, scrittura e impaginazione del sito roma.repubblica.it (articoli, photo
gallery, video).
- Partecipazione alle Primarie e tutta la campagna politica per l’elezione del
sindaco di Roma Ignazio Marino, con relativa stesura di articoli.
- Pubblicazione sporadica di articoli di cronaca per la Repubblica, edizione
nazionale per il settore economico.
- Recensioni per la “guida ai sapori e ai piaceri di Roma e Lazio” edizioni 2014,
2015-2016; 2017-2018.
- Recensioni per la “guida ai sapori e ai piaceri dell’Umbria” edizioni 2014,
2015-2016; 2017-2018.
- Recensioni per la “guida ai sapori e ai piaceri dell’Abruzzo” edizioni 2015-
2016; 2017-2018.
- Recensioni per la “guida ai sapori e ai piaceri della Ciociaria” edizione 2018.
- Recensioni per la “guida ai sapori e ai piaceri della Tuscia”, edizione 2018.
- Recensioni per la “guida sulla Birra”, edizione 2018.
- Articolista per le pagine di “TrovaRoma”, eventi e spettacolo.

ARTICOLISTA | Metro free press Roma
ottobre 2012- gennaio 2013
- Stesura di articoli per la sezione mensile “Finestra sull’Europa”.

VOLONTARIA| International Journalism Fesival
aprile 2009
- Partecipazione all’edizione del 2009. Realizzazione di articoli, video e
interviste per il portale ufficiale del Festival (intervista a Enrico Mentana).

ADDETTO STAMPA | Cm Comunicazione di Grazia Saporiti, Roma
marzo 2010 – ottobre 2010
- Realizzazione di comunicati stampa per l’azienda, attività di recall,
progettazione piani marketing per eventi (Piatto D’Autore).

COLLABORATRICE| Corriere dell’Umbria, Corriere di Arezzo, Corriere di Maremma
ottobre 2008 – novembre 2010
- Collaboratrice di cronaca bianca, nera e sezione economica per l’edizione di
Perugia
- Collaboratrice della sezione sportiva (calcio) per le edizioni di Umbria e
Toscana.

ADETTO STAMPA| Cna Perugia
giugno 2009 – dicembre 2009
- Comunicati stampa – Confcommercio.

FORMAZIONE

Laureanda| LAUREA MAGISTRALE IN EDITORIA E NUOVE PROFESSIONI
DELL’INFORMAZIONE, Università “La Sapienza” di Roma.
2011| LAUREA IN COMUNICAZIONE DI MASSA . Università degli studi di Perugia,
Umbria.
Votazione 100/110
- Tesi di Laurea in diritto privato: “Censura e buon costume”
- Tirocinio formativo della durata di sei mesi ore presso il Corriere dell’Umbria

2008 | DIPLOMA DI MATURITÀ CLASSICA, liceo Psico-Pedagogico A. Pieralli,
Perugia.
Votazione 88/100

CERTIFICAZIONI
febbraio 2016
- Iscrizione all’Ordine Nazionale dei Giornalisti, elenco pubblicisti 2016.

COMPETENZE LINGUISTICHE
LINGUA MADRE: Italiano
ALTRE LINGUE:
- Inglese: Intermediate
- Francese: Basic
- Spagnolo: Basic

COMPETENZE INFORMATICHE
- Conoscenze di sistemi operativi MS Windows, MS Office Suite, iOS, OS X,
programmi di grafica e video editing (Adobe Photoshop, Edius).

18/08/2019

S. V.

40

Giornalista/addetta Stampa

Roma

Ultima ed attuale esperienza lavorativa:

Responsabile coordinamento progetti presso Baboon, 04-2012 – in corso –
- accounting clienti: gestione autonoma dei clienti dal punto di vista operativo
- project management in ambito grafico: coordinamento del team di grafica sulla base delle richieste dei clienti (accounting, briefing, gestione dell’operatività del team, delivery al cliente)
- sviluppo di progetti di comunicazione: ricezione del brief, sviluppo della strategia, stesura del progetto
- organizzazione eventi: ricezione del brief, creazione format e concept tramite lavoro individuale o in team, stesura della proposta, budgeting, gestione fornitori, gestione creatività, sviluppo piano di produzione, gestione dell’evento
- digital: supervisione nello sviluppo di shooting fotografici e video
- conoscenza delle dinamiche di ufficio stampa e blogger engagement
- gestione back office agenzia

Referente per l’organizzazione di eventi presso il Seven Stars Galleria Hotel di
Milano, Alessandro Rosso Group, Novembre e Dicembre 2011 – contatti telefonici e
via mail con clienti e fornitori per l’organizzazione di eventi business oriented; stesura di
preventivi; stesura di briefing e regie degli eventi; contatti diretti con il Seven Stars Galleria
Hotel per una migliore organizzazione del lavoro: assistenza e supervisione in loco per
allestimenti precedenti l’evento.

Brand Manager Assistant presso WeDDesign, società di A World of Events,
Alessandro Rosso Group, area wedding, Milano * – assistente personale
della Wedding Designer Donatella Lorato per i marchi WeDDesign, AtelierE20 e
CakeCouture; rapporti con clienti, fornitori e giornalisti; aggiornamento database;
supporto organizzativo e creativo dell’evento matrimonio; creazione e gestione di tre blog
tematici; formazione stagiste.

Referente per le relazioni esterne e l’organizzazione di eventi, web manager presso
Ecosostyle srl per l’associazione di promozione culturale Atelier del Riciclo, Milano,
* - Rapporti con designer e artisti; gestione del database dello showroom;
assistenza nell’organizzazione di eventi, segreteria organizzativa e relativa comunicazione;
social media management e aggiornamento del sito web; supporto all’ufficio stampa.

Stagista presso l’Ufficio Cultura del Comune di Monza - * - Assistenza
nell’organizzazione della mostra “Il paesaggio dell’800 a Villa Reale”, assistenza alle
operazioni di disallestimento della mostra “Gli anni 80”, promozione delle visite guidate in
Villa Reale e di laboratori per bambini

Impiegata alle vendita, Libreria Duomo, Monza 2005-2013 - Gestione autonoma della
relazioni con i clienti, degli ordini e dei resi, dell’archivio.

Istruzione

ESE, European School of Economics, Milano, * -
Attestato di partecipazione al corso “Wedding Designer and Planning”. Competenze
nell’ambito della progettazione organizzativa e creativa dell’evento matrimonio

IULM, Libera Università di Lingue e Comunicazione, Milano - * -
Dottoressa in Beni ed Eventi culturali: strategie e comunicazione con la votazione di
107/110. Competenze in area umanistica ed economica

IULM, Libera Università di Lingue e Comunicazione, Milano -
* - Attestato di partecipazione al workshop formativo “Organizzare
gli eventi”. Competenze in ambito organizzativo

Università Cattolica del Sacro Cuore, Milano - * -
Dottoressa in Scienze dei beni culturali con la votazione di 98/110. Competenze in ambito
umanistico ed economico

Competenze - Ambiente Apple e Microsoft
- Madrelingua italiana; lingua inglese B2

Extra
- Co-fondatrice del blog theoutsiders.it
- Presenza ed interviste sulle principali testate giornalistiche, cartacee e televisive, per
l’Atelier del Riciclo:
Rai Tre – dicembre 2010 – “Il riciclaggio va di moda” Rai Tre – gennaio 2011
Radio Popolare – Jalla Jalla – 15 gennaio 2011
Rai Tre – Prodotto Italia – sabato 5 febbraio 2011 Glamour - n. 232 giugno
2011 – “E’ ora degli eco-smiler”

- Presenza stampa per WeDDesign:
ElleSpose – settembre 2011 – “Red passion”

17/08/2019

F. S.

40

Marketing Assistant