Curriculum – Page 2

Esperienze professionali

Date (giugno 2014 - presente)
Manager
BORGO PIO 91 GUEST HOUSE - Borgo Pio 91, 00193, Roma, Italia
▪ Gestione di tutte le operazioni di check-in e check-out, fornire informazioni
e indicazioni alle varie richieste degli ospiti
▪ Gestione delle prenotazioni
▪ Gestione del personale
▪ Gestione delle operazioni di cassa e delle attività amministrative
▪ Front & back office
▪ XENION channel manager
Attività o settore Turismo

Manager
MAISON GRACCHI GUEST HOUSE - Via dei Gracchi 209, 00192, Roma, Italia
▪ Gestione di tutte le operazioni di check-in e check-out, fornire informazioni
e indicazioni alle varie richieste degli ospiti
▪ Gestione delle prenotazioni
▪ Gestione del personale
▪ Gestione delle operazioni di cassa e delle attività amministrative
▪ Front & back office
Attività o settore Turismo

Precedenti esperienze

Manager
ATTILIO REGOLO GUEST HOUSE - Via Attilio Regolo 12, 00192, Roma, Italia
▪ Gestione di tutte le operazioni di check-in e check-out, fornire informazioni
e indicazioni alle varie richieste degli ospiti
▪ Gestione delle prenotazioni
▪ Gestione del personale
▪ Gestione delle operazioni di cassa e delle attività amministrative
▪ Front & back office
Attività o settore Turismo

Impiegata d’ufficio turistico
T.A. IGUANA TOURS - 27 Mart 14,1000 Skopje, Macedonia - www.iguana.com.mk
▪ Manager di una sotto filiale di T.O. Iguana Tours. Back Office (elaborazione dei
preventivi, biglietteria aerea(AMADEUS)/navale/ferroviaria, aggiornamento siti
internet, spedizione newsletter, strategie di marketing), Front Office (rapporto
diretto con il cliente)
Attività o settore Turismo

Impiegata d’ufficio turistico
T.A. IGUANA TOURS - 27 Mart 14,1000 Skopje, Macedonia - www.iguana.com.mk
▪ Operatore di agenzia di viaggi e tour operator - Back Office (elaborazione dei
preventivi, biglietteria aerea(AMADEUS)/navale/ferroviaria, aggiornamento siti
internet, spedizione newsletter, strategie di marketing), Front Office (rapporto
diretto con il cliente)
Attività o settore Turismo

Impiegata d’ufficio turistico
T.A. WILD WORLD VILLAGE di T.O. TEAM 51 - via G.B. Bodoni 29, 00153 Roma,
Italia - www.wildworldvillage.it
▪ Operatore di agenzia di viaggi - Back Office (elaborazione dei preventivi, biglietteria
aerea(GALILEO)/navale/ferroviaria, aggiornamento siti internet, spedizione
newsletter, strategie di marketing), Front Office (rapporto diretto con il cliente)
Attività o settore Turismo

Agente finanziario
BANCA COMMERCIALE - 1230 Gostivar, Macedonia
▪ Agente finanziario
Attività o settore Finanziario

Assicurazione di veicoli
QBE ASSICURAZIONE - 1230 Gostivar, Macedonia
▪ Agente d’assicurazione
Attività o settore Finanziario

ISTRUZIONE E FORMAZIONE

Master - Linguaggi del Turismo e Comunicazione Interculturale
Università degli studi Roma Tre (Facoltà di lettere e filosofia)
Via del Valco di S. Paolo 19, 00146 Roma, Italia

Laurea - Economia Aziendale (management e finanze)
South East European University (Facoltà di Economia Aziendale)
1200 Tetovo, Macedonia

Lingua madre Macedone
Italiano C2
Inglese C2
Spagnolo B2

14/11/2019

S. T.

40

Receptionist Manager, Front & Back Office

Commessi / Call Center / Reception

Roma

05/11/2019

V. N.

43

Operatore Customer Service H3g

Commessi / Call Center / Reception

Roma

ESPERIENZE LAVORATIVE

giugno 2015 TELEPERFORMANCE s.p.a.
via Bramante 26, 00054 Fiumicino
teleoperatore – assistenza tecnica software specialistica Apple

aprile / settembre 2014 MAGGIORE RENT s.p.a.
Via di Tor Cervara 225, 00155 Roma
Centro prenotazioni nazionale

maggio 2011/ giugno 2013 BEST SERVICE srl /CGS srl
Via Lucrezia Romana 65/N, 00143 Ciampino
Accoglienza clienti / receptionist

settembre / dicembre 2010 ALLEANZA TORO s.p.a. ( gruppo assicurativo)
Via Pietro Rosa 48/b, 00122 Roma
Consulente previdenziale assicurativo

dicembre 2008 / agosto 2009 H&M s.p.a. (abbigliamento)
piazza Missori 3, 20123 Milano
Addetto alla vendita e gestione magazzino – punto vendita di Fiumicino

aprile / dicembre 2008 UNIPOSTA s.p.a.. (logistics & mail)
via Luigi Einaudi 10, 00043 Ciampino
Portalettere responsabile area ex XIII municipio

marzo / dicembre 2007 HOME VIDEO srl (videoteca)
via Diego Simonetti 75/77, 00122 Roma
Store manager

ottobre 2005 / marzo 2006 HILTON ROME AIRPORT (hotel categoria 5 stelle)
via Arturo Ferrarin 2, 00054 Fiumicino
accoglienza clienti & receptionist

maggio / novembre 2004 AUTOGRILL s.p.a. (ristorazione e retail per i viaggiatori)
via Luigi Giulietti 9, 28100 Novara
servizio ai tavoli / operatore multiservizio – punto vendita “Leonardo da Vinci”

giugno / settembre 2002 /2003 ICCS s.r.l. (logistica)
Addetto magazzino – magazzino Duty Free aeroporto “Leonardo da Vinci”

ULTERIORI CONOSCENZE

LINGUE STRANIERE
Buona conoscenza scritta e orale della lingua Inglese

COMPUTER
Ottima conoscenza del sistema operativo OS X e dei suoi applicativi
Buona conoscenza del sistema operativo Windows e dei suoi applicativi

PATENTE
Patente di guida di tipo B

INTERESSI E PROFILO PERSONALE

Esperienze personali
2011 Due mesi a Londra per approfondimento linguistico e culturale
2013 Due mesi A Berilino per approfondimento linguistico e culturale

FORMAZIONE

2010 SCUOLA DI CINEMA DI ROMA – AVID Authorized Education Center
via Panisperna 101, 00184 Roma
Corso professionale di montaggio (Avid Media Composer), ripresa, macchine
speciali, camera shooting

A.a. 2015 Laureando in SCIENZE DELLA COMUNICAZIONE
indirizzo scienze e tecnologie comunicative
Università degli Studi “La Sapienza”, Roma

A.s. 2001/ 2002 DIPLOMA DI LICEO SCIENTIFICO
Liceo scientifico statale Federigo Enriques, Roma
Voto: 95/100

08/10/2019

M. C.

42

Assistente Tecnico Apple, Receptionist, Addetto Vendite

Commessi / Call Center / Reception

Roma

29/09/2019

A. M.

38

Operatore Customer Service, Help Desk It, Resp, Vendite

Commessi / Call Center / Reception

Roma

PROFILE
Mandarin, English and native Italian speaker, master in Luxury management, more than 2 years experience in Luxury retail and customer service. I am eager to learn, I enjoy overcoming challenges, and I have a genuine interest in fashion, high quality accessories and jewellery. Self-motivated, having an eye for details, adaptable, organised and precise, both goal and teamwork oriented.

WORK EXPERIENCE
Chinese speaker sales and back office assistant
Colombo via della Spiga, Milan ( flagship store), June 2019- ongoing
 Provide the best customer service through a selling ceremony
 Make sure the store is always clean and tidy, and replenish stock when needed
 Deal with inventory and cash activities, supply orders, be able to fill in transportation and CITES documents

Chinese speaker sales assistant
Stefano Ricci, Milan ( flagship store), November 2018- June 2019
 Provide the best in store client experience and engage with International (mainly Chinese) customers to develop
and maintain long-term relationships in order to promote Brand loyalty
 Contribute to the development of the brand's image by giving a unique, personalized, bespoke service
 Increase revenue by making boutique products attractive
 Achieve individual and team sales goals

Sales assistant
Gucci, Milan ( flagship store), February 2018- October 2018
 Assist customers in locating and selecting products which best meets their requirements
 Learned how to set and maintain boutique standards
 Meet with clients, make them sales offers and persuade them to make purchase

Sales and CRM assistant
Christian Dior, Milan ( flagship store), May 2017- November 2017
 Maintain an up-to-date knowledge of products so as to be able to provide useful information to customers
 Handle customer inbound/outbound calls as well as forward and reply emails
 Listen to customer complaints and provide solutions to address their issues or challenges

Customer Service
Federal Express Europe, Milan, October 2015-November 2016
 Use of English on a daily basis, customers relation representative
 Shipping monitoring, build and maintain business relationships by providing good assistance
English teacher
Happy Goal Kids’ English, Shanghai, China, March 2015- July 2015
 English teacher to groups aged between 4-15 years old
 English teaching adapted to Chinese culture

Marketing intern
CRCC ASIA, consultancy company ,Shanghai, China, February 2014-April 2014
 Wrote articles in English on company’s magazine I used to work in
 Conducted research on the Internet, and achieved success through effective teamwork

EDUCATION
November 2016 - ongoing
3° International Master, Luxury Management, full time, Business School “Il Sole 24 Ore”, Milan.
October 2012- February 2015
Master’s Degree in Chinese Language and International Management, Cattolica del Sacro Cuore University, Milan
October 2009-December 2012
Bachelor’s Degree in Chinese Language and International Relations, Cattolica del Sacro Cuore University, Milan
September 2004-June 2009
High School Diploma in humanities studies, Giulio Casiraghi high school, Cinisello Balsamo, (MI)

SKILLS
Proficient in Microsoft Office ( Excel, Word, Power Point)
English: excellent
Mandarin: very good

CERTIFICATION AND ACTIVITIES
Tesol, March 2015
Chinese course,,Mandarin House,Shanghai, China, January 2014
Chinese course, BLCU University, Beijing, China, August 2012
English practicing,Chicago, summer time 2016 and 2017
Driving license B

20/09/2019

V. B.

35

Chinese Speaker Sales, Back Office Assistant

Commessi / Call Center / Reception

Milano

16/09/2019

L. D.

29

Operatore Call Center, Laurea Economia Commercio

Commessi / Call Center / Reception

Pescara, Alanno

Operaio Stampaggio Materie plastiche. Capo Turno Stampaggio Materie Plastiche. Responsabile Produzione Azienda Gomma e Plastica

ESPERIENZA PROFESSIONALE

da Dic 2018 – 31 GEN 2019
Operatore di linea con contratto di due mesi con agenzia.

(dal 06/11/18 – 11/11/18)
• AGATECH
• Settore Materie Plastiche
• operatore di linea

Operatore di linea con contratto di Agenzia (verifica prodotto finito e inscatolamento

da Dic 2017 – MAG.2018)
Store Manager per il gestore telefonia H3G previo mandato Agenzia SEVEN CONSULTING C/O UNIEURO CITTA’ DELLE STELLE e MEDIAWORLD COLONNELLA
con la possibilita’ anche di vendita telefonia mobile.

da Nov 2015 – Dic 2016
Consulente c/o Istituto di Vigilanza VIGILE PICENA SRL con la mansione di Verifica e controllo collegamenti di videosorveglianza e manutenzione PC.

da Ott 2008 - Oggi
Lavoro autonomo Vendita e Assistenza tecnica di telefonia mobile , tablet , computer, videogiochi console, Tecnico Hardware, Realizzazioni Siti web , Gestione completa come Amministratore PV E VENDITA DI SERVIZI DI TELEFONIA CON I SEGUENTI GESTORI:
• FASTWEB
• LINKEM
• H3G TELEFONIA MOBILE E
• RG ELETTRONIC

da Giugno 1997 – Dic 2003)
• Elettroresin S.r.l
• Settore GOMMA E PLASTICA
• Impiegato 6 liv
• Responsabile
• RESPONSABILE DI PRODUZIONE con le seguenti attivita’:
1. PROGRAMMAZIONE DELLA PRODUZIONE (dopo aver visionato il portafoglio mensile degli ordini clienti interrogando il software gestionale e conoscendo le quantita’
dei prodotti in magazzino e il loro scarto percentuale , programmo la produzione in base alle tipologie da produrre per ogni fase di lavorazione e comunico al Resp. Acquisti le materie prime d’acquistare);
2. Gestione del Personale ( gestione di massimo 40 Unita’ dislocate in vari reparti, dal controllo dei permessi/ferie al controllo del rapportino giornaliero, alla programmazione del personale nelle varie fasi lavorative);
3. Controllo processo Produttivo ( Preparazione dei modelli per la produzione , controllo parametri macchina e registrazione sui modelli della qualita’ , verifica dei tempi di lavoro e controllo dei piani di qualita’ dove vengono spiegati i vari iter lavorativi da controllare);
4. Gestione del Magazzino ( Controllo del materiale in uscita e in entrata ,programmazione delle consegne e conteggio del magazzino);
5. Carico e Scarico Merce con Carrello elevatore (Buon utilizzo del Carrello Elevatore)
6. Gestiopne c/toLavoro ( Controllo dei conto lavoristi e programmazione dei materiali da produrre presso ditte esterne);
7. Preparazione DDt di vendita e C/to Lav ( preparazione delle bolle di trasporto sia di vendita che di conto lav);
8. Gestione Logistica dei Materiali in partenza che in Entrata Programmazione delle consegne e dei ritiri presso i fornitori delle materie prime acquistate e contatti con i vari trasportatori).

da Gen 2004 – Dic 2007)
• Elettroresin S.r.l
• Settore GOMMA E PLASTICA
• Impiegato 6 liv
• Responsabile
RESPONSABILE ACQUISTI con le seguenti attivita’:
• APPROVIGGIONAMENTO dei materiali (Dopo la
visione del programma di produzione effettuo la
programmazione dei vari acquisti da fare per il mese
successivo su programma gestionale);
• GESTIONE E RICERCA NUOVI FORNITORI:
(provvedo alla ricerca di nuovi fornitori con dei costi minori
di lavorazione e di acquisto);
• GESTIONE COMPLETA LOGISTICA NAZIONALE;
• GESTIONE PARZIALE LOGISTICA ESTERA
• RIDUZIONE DEI COSTI FISSI E DEI MATERIALI
(Dopo un’attenta analisi e ricerca di nuovi fornitori ho
ottenuto una riduzione dei costi fissi e sulle lavorazioni
delle materie prime di circa 240. 000 euro per l’anno 2007);
• SVILUPPO E PROGRAMMAZIONE DELLE
COMMESSE INTERNE ( dopo lo sviluppo delle
commesse ho provveduto all’inserimento dei tempi alle
varie stampe da analizzare);
• ORGANIZZAZIONE E SMALTIMENTO DEI RIFIUTIE COMPILAZIONE DEI REGISTRI DI CARICO E SCARICO.

da Sett 1996 – Dic 1997)
• Elettroresin S.r.l
• Settore GOMMA E PLASTICA
• Impiegato 6 liv
• Operaio
• Impiegato c/o la Ditta ELETTRORESIN Srl con la mansione di OPERATORE AL CONTROLLO E CONDUZIONE MACCHINE per lo stampaggio a iniezione di resina epossidica per la produzione di isolatori elettrici.

(da Febb 1994 – Giu 1996)
• Volplast Srl
• Settore GOMMA E PLASTICA
• Impiegato 4 liv
• Operaio
I MPIEGATO PRESSO LA DITTA VOLPLAST SRL con le seguenti mansioni:
• OPERATORE AL CONTROLLO E CONDUZIONE MACCHINE per lo stampaggio dei film in PE per la durata di 12 mesi ;
• CAPOTURNO con le attivita di controllo macchine ne gestione di n° 3 unita , controllo rapportini di lavoro, attrezzaggi delle varie macchine, controllo di processo e inserimento dati per commessa ) per la durata di circa 14 mesi.

ISTRUZIONE E FORMAZIONE

• Istituto tecnico Industriale Enrico Fermi Ascoli Piceno
Specializzazione in Materie Plastiche con la votazione di 37/60
• CORSO TEMPI E METODI
• CORSO BASE DELLA QUALITA’
• CORSO 1 LIVELLO LINGUA INGLESE
• CORSO INTERNO PER MULETTISTA
• CORSO AUTOCAD
• CORSO PER PIZZAIOLO CON CONFINDUSTRIA 2009
IL CORSO ERA ANCHE DOTATO DI UNA PARTE
TEORICA SULLE NORME HACCP
• CORSO 1° LIVELLO DI CUOCO ANNO 2010
• CORSO RIPARAZIONE TELEFONIA E CONSOLE
• WORD
• EXCELL
• OUTLOOK
• AUTOCAD
• SOFTWARE GESTIONALI INTERNI
• PEOPLE SOFT PER H3G
• INTERNET

13/09/2019

R. G.

53

Assistenza Telefonica Computer

Commessi / Call Center / Reception

Ascoli Piceno San Benedetto Del Tronto

WORK EXPERIENCE

08/2017–Present Promoter
Promoveo Italia Srl - LadyDi Srl, Torino (Italy)
▪ Relazione con la clientela
▪ Capacità di vendita diretta
▪ Organizzazione e pubblicizzazione di un evento/marchio

01/06/2018–21/12/2018 Consulente Assicurativo Telefonico
Covisian S.p.A., Torino (Italia)
▪ Servizio di telemarketing e chiamate outbound
▪ Promozione e vendita polizze assicurative
▪ Elaborazione dati clienti in corso di telefonata

09/01/2018–09/04/2018 Stage Back - Office
Camera di Commercio Italiana per l'Ucraina, Torino (Italy)
▪ Attività di supporto alle imprese
▪ Attività di organizzazione e sponsorizzazione eventi
▪ Attività di segreteria
▪ Aggiornamento social network
Related document(s): AttestatoCameradiCommercio.jpg

10/2017 Collaboratrice giornalistica
SprinteSport Piemonte, Torino (Italy)
▪ Analisi dei documenti e dei materiali sul tema oggetto di ricerca
▪ Selezione delle informazioni raccolte
▪ Organizzazione dei contenuti
▪ Elaborazione testi

07/2009 Ufficio segreteria - Relazioni con il pubblico - Protocollo
Comune di Collepasso (LE) (Italy)
▪ Gestione del protocollo
▪ Servizio di segreteria
▪ Relazioni con il pubblico

EDUCATION AND TRAINING

Social Media Manager
Certificazione EIPASS, Torino (Italy)
▪ Gestione dell'immagine di un brand per evitare una scorretta comunicazione del servizio/prodotto
▪ Acquisizione di nuovi clienti attraverso l’utilizzo consapevole dei social network
▪ Gestione dei canali social media con attività di diffusione di notizie, creazione e gestione dei piani
editoriali, comunicazione e promozione del brand, di prodotti, servizi ed eventi, creazione e
condivisione di contenuti web
Addetto al marketing e relazioni esterne

IGS Srl, Torino (Italy)
▪ Gestione dei contatti fra l'azienda e i diversi referenti esterni
▪ Organizzazione di una comunicazione efficace in funzione degli obiettivi organizzativi
Related document(s): AttestatoAdecco.pdf

Laurea in Scienze della Comunicazione
Università degli Studi di Torino, Torino (Italy)
▪ Buona conoscenza nelle discipline di base e in grado di affrontare in modo scientifico problemi
relativi alla comunicazione nelle sue varie forme
▪ Possesso delle basi culturali e sperimentali, delle tecniche multidisciplinari relative alla conoscenza
del sistema dei media, dei suoi pubblici, dei suoi mercati e dei suoi linguaggi
▪ Capacità di lavorare in gruppo e di operare con definiti gradi di autonomia

Diploma linguistico
Liceo Linguistico Internazionale ad opzione spagnola "Francesca Capece", Maglie (Italy)
▪ Acquisizione di strutture, modalità e competenze comunicative in differenti lingue straniere
▪ Comunicazione in vari contesti sociali e in situazioni professionali attraverso varie forme testuali,
essendo in grado di passare agevolmente da un sistema linguistico all'altro
▪ Possesso di competenze comunicativo - relazionale in lingue diverse dall'italiano

English B1
Spanish B2
French A2

Digital skills - Self-assessment grid
Buona conoscenza dei principali programmi informatici applicativi appartenenti al pacchetto Office e
navigazione Internet.

Organisational / managerial skills Sono in grado di organizzare autonomamente il lavoro, definendo priorità e assumendo
responsabilità. Riesco facilmente a lavorare in gruppo, possiedo un grande spirito di adattamento ed
un grande senso dell'organizzazione.

Communication skills Sono in grado di comunicare in modo chiaro e preciso, ho un grande spirito di gruppo e di iniziativa ed
una buona capacità di adeguarmi ad ambienti multiculturali. Rispetto gli altri, riesco a vincere i
pregiudizi e ad ascoltare punti di vista differenti. Evito situazioni di ostilità, impegnandomi a creare un
clima di serena convivenza.

22/08/2019

R. B.

34

Promoter, Consulente Assicurativo Telefonico

Commessi / Call Center / Reception

Milano, Torino

19/08/2019

G. M.

50

Operatore Al Call Center, Tecnico Reti

Commessi / Call Center / Reception

Napoli

Responsabile Centrale Telefonica Alitalia,Seat Pagine Gialle , Intesa San Paolo Responsabile Work Force Management Responsabile Reportistica Responsabile strategia.

Esperienza lavorativa

dal 12-2018 ad oggi
Call Center Manager Archilogy S.r.L Carmagnola
Call Center -Data Entry -Archiviazione Dati
Full-Time. Contratto T.Ind .Liv 1A Quadro CCNL Comunicazione

Responsabile Call Center per Attività di Inbound e Back office per Servizi Intesa San Paolo-Reale Mutua, Blue Assistance.
Responsabile Pianificazione e Controllo
Responsabile del Piano Ingressi Operatori per i settori: Inbound

KPI(Key Performance Indicator ), Incidenza costi/ricavi di tutte le linee di produzione Aziendali
• Previsioni a breve, medio e lungo termine
• Reportistica
• Produttività
• Strategia
• Gestione Supervisor e Team Leader
• Preparazione del Budget Aziendale e Forecast

dal 2004 al 2018
Responsabile Attività Inbound - Responsabile Pianificazione e Controllo.Call Center Manager
Bizpal (ex Prontoseat S.r.L (SeatPagineGialle), Gruppo Italiaonline Torino
Call Center
Full-Time. Contratto T.Ind .Liv AS Grafico Editoriale
• Assicuro il funzionamento continuo ed efficiente di un call center.Responsabile della gestione operativa e del raggiungimento dei risultati prefissati a livello qualitativo e quantitativo.
•
• coordino e gestisco il team di operatori del call center. Mi occupodell'organizzazione delle attività quotidiane e pianifica l'utilizzo ottimale delle risorse (budget, postazioni di lavoro, tecnologia e software a disposizione) e del personale: ad esempio, organizzo i turni di lavoro e mi assicura che ci sia sempre il numero di operatori necessario per gestire efficacemente il flusso di telefonate.
• Stabilisco gli obiettivi che devono essere raggiunti dal call center a livello giornaliero, settimanale e mensile. Alcune delle metriche principali (KPI) che devono essere vaòitate sono ad esempio: la durata media di attesa della chiamata, il tempo di gestione della richiesta, il tasso di risoluzione dei problemi riscontrati dai clienti, il numero di lead raccolti, i tassi di vendita, la valutazione rilasciata dai clienti al termine della telefonata. Monitoro dunque le statistiche del call center per valutare le performance individuali e collettive degli addetti. Analizzando i report delle attività, individuo punti deboli del call center e pianifico le azioni da intraprendere per ottenere i risultati desiderati, ad esempio attraverso un sistema di bonus per aumentare il rendimento dei dipendenti e incentivi legati al raggiungimento di determinati obiettivi.
• Mi occupo di istruire il personale sul lavoro da svolgere, stabilendo le linee guida, le procedure e gli script (il modello di telefonata standard, che deve essere poi personalizzato in base al cliente) da seguire per le chiamate inbound e outbound. Curo, con il supporto del settore Qualità, anche la formazione degli operatori del call center, in collaborazione anche con il settore delle Risorse Umane, sia per introdurre i neoassunti alle loro funzioni, sia per mantenere aggiornate le abilità e le competenze di tutto il team.
• Gestisco invece in prima persona eventuali situazioni particolarmente complesse o critiche, per risolverle nel modo migliore per l'azienda.
• In call center inbound mi occupo delle chiamate in arrivo, e svolgo per lo più attività di assistenza clienti: gli utenti chiamano il call center, tramite numeri verdi o numeri a pagamento, per richiedere informazioni sui prodotti e sui servizi acquistati, per presentare reclami, oppure per essere guidati nella risoluzione di problemi e malfunzionamenti. Al contrario, nel call center outbound sono gli operatori a effettuare le telefonate (chiamate in uscita), contattando le persone a scopo telemarketing, per proporre offerte promozionali, per fare ricerche di mercato o sondaggi, utilizzando liste telefoniche fornite dall'azienda.
• A seconda della tipologia di call center, si può quindi parlare di responsabile di call center inbound o responsabile di call center outbound.
•
• Le mie principali mansioni sono
• Coordinare le attività quotidiane del call center
• Stabilire obiettivi giornalieri, settimanali e mensili
• Gestire il budget dedicato alle attività del call center
• Pianificare l'utilizzo ottimale delle risorse umane e tecnologiche a disposizione
• Motivare il personale per raggiungere gli obiettivi stabiliti
• Raccogliere dati e stilare report sulle performance del call center
• Organizzare la formazione del personale
• Risolvere le situazioni potenzialmente critiche (reclami, richieste complesse...)
• Gestire i rapporti con clienti e responsabili
• Per diventare responsabile di call center solitamente è necessario avere esperienza diretta del lavoro nel call center: per ricoprire questa posizione infatti le aziende tendenzialmente selezionano personale interno, ovvero operatori e Team Leader con spiccate doti gestionali e manageriali. È importante infatti conoscere in maniera approfondita la struttura e le procedure tipiche del call center, le basi di psicologia della comunicazione, i software e gli strumenti di telecomunicazione utilizzati, oltre che i servizi e i prodotti della società per cui si lavora.
• Per quanto riguarda i call center specializzati, ad esempio quelli che fungono da help desk per l'assistenza tecnica, di solito sono gestiti da responsabili con una specifica formazione nel settore: informatica, telecomunicazioni, assicurazioni ecc. Alcune offerte di lavoro richiedono invece la conoscenza di una o più lingue straniere, per gestire chiamate e clienti internazionali.
Competenze
• Conoscenza operativa del lavoro in un call center
• Conoscenza dei servizi/prodotti offerti dall'azienda
• Capacità di impostare, monitorare e valutare indicatori di performance (KPI)
• Capacità organizzative e gestionali
• Conoscenza dei principi del servizio clienti
• Doti comunicative e di leadership
• Orientamento agli obiettivi
• Competenze informatiche
• Conoscenze informatiche e di architettura di centrali telefoniche per gestire in autonomia sia i call flow inbound (costruzione, gestione, strategie,) che le campagne outbound (con integrazione con CRM Aziendali) con sistema automatico o manuale di gestione contatti
• La mia esperienza nel mondo dei call Center è ormai Venetennale
• ho cominciato come semplice operatore telefonico, passando da responsabile di sala per tutti gli aspetti tecnologici di rete e telefonia. Ho avuto la formazione sulla gestione e utilizzo complesso delle centrali telefoniche(integrate con mail,chat, e social media) e CRM aziendali.(Siemens, Genesys, Avaya, Infomaster,Cisco, Verint,Zucchetti, Wasabi,Zendesk e conoscenza di molte altre infrastrutture tecnologiche.
• Ho conoscenza dell'infrastruttura tecnologica completa di un call center.
• Ho acqusito in altre aziende , ruoli come Responsabile della pianificazione e Controllo a diretto riporto dell'AD e del Direttore generale , Call Center Manager negli ultimi 3 Anni
• Lavorando a stretto contatto con i settori più importanti di un Call Ceneter di grandi dimensioni , IT, Finanza e Controllo, Formazione/HR, settore qualità e Training.
• Ho gestito sempre gruppi di lavoro comprese tra la 10 e le 20 unità.
• Ottima dote di flessibilità, orientamento al risultato, rapidità decisionale in situazioni critiche.

• Verifica costante con “Controllo di Gestione” dei più importanti indicatori:
KPI(Key Performance Indicator ), Incidenza costi/ricavi di tutte le linee di produzione Aziendali
• Previsioni a breve, medio e lungo termine
• Reportistica
• Produttività
• Strategia
• Responsabile della Gestione delle Centrali Telefoniche: Avaya e IFM
• Responsabile della Gestione del Software di WFM: Verint
• Preparazione del Budget Aziendale e Forecast
• Responsabile della scelta di Soluzioni Software per la gestione e il controllo delle Attività

Responsabile centrale telefonica
Alitalia S.P.A
Call Center
Full-Time. Contratto T.Ind. 7/7 h.24
• Responsabile della gestione della Centrale Telefonica Alitalia (Siemens-Genesys)
• Responsabile della Reportistica Telefonica
• Responsabile del Numero verde Unita di crisi Alitalia

Responsabile centrale telefonica
Alitalia S.P.A, Roma
Call Center
Full-Time. Contratto T.Ind. 7/7 h.24, Livello F3
• Responsabile della gestione della Centrale Telefonica Alitalia (Siemens-Genesys)
• Responsabile della Reportistica Telefonica
• Responsabile del Numero verde Unita di crisi Alitalia

Istruttore Di Nuoto, Allenatore di Nuoto, Direttore Tecnico Impianto Sportivo
Aurelia Nuoto , Roma
Impianti Sportivi

In questi 8 anni di attività ho svolto le seguenti mansioni:Istruttore di Nuoto, Allenatore delle squadre Agonistiche di : Nuoto, Salvamento e Masters.
Dal 1998 al 2000 ho ricoperto il ruolo di Direttore tecnico dell’impianto Roma70, gestendo oltre 35 Istruttori occupandomi della costruzione del Planning annuale per le diverse attività dall’impianto sportivo curando anche i rapporti con la Clientela.

Istruzione e formazione

Diplomato all’Istituto di Stato per la Cinematografia e Televisione “R.Rossellini” Roma
Operatore di Ripresa Cine-TV
Tecnico della Ripresa Cine TV

ALTRE LINGUE
Inglese

Capacità e competenze tecniche

Ottima conoscenza Pacchetto office
Ottima conoscenza Centrali Telefoniche(Siemens, Avaya, Genesys,IFM)
Ottima conoscenza software di pianificazione (Forecast and Scheduling, Verint)
Buona conoscenza Software reportistica Avanzata
• Microsoft Visual Studio 2008
• Business Object
• Crystal Report
Conoscenza base SQL
Conoscenza reti Aziendali
Buona conoscenza CTI : Contact Pro,Wasabi
Buona conoscenza Software Gestionali: Navision Axapta

18/08/2019

G. L.

51

Gestione Pbx,crm, Sistemi Integrati Call Center

Commessi / Call Center / Reception

Italia

Categoria: Commessi / Call Center / Reception (Totale CV trovati: 255)

Categorie Curriculum

Ultimi CV (Totale CV: 15640)

Categorie offerte

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SPAZIO CANDIDATI

SPAZIO AZIENDA

Categoria: Commessi / Call Center / Reception (Totale CV trovati: 255)

Categorie Curriculum

Ultimi CV (Totale CV: 15640)

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