Informazioni personali Nome **** **** Residente in Via Pellegrino Matteucci 41 00154 roma ITALY Telefono +39 **** Email enzo.****@gmail.com Nazionalit ITALIANA Data di nascita 16 DICEMBRE 1984 ESPERIENZE LAVORATIVE Date GENNAIO 2013 / ATTUALMENTE Nome e indirizzo del datore di lavoro Tesys Spa presso TELECOM ITALIA Tipo di azienda o settore Pubblico Tipo di impiego Consulente Principali mansioni e responsabilit Gruppo collaudo sui seguenti sistemi: WFM (WorkForce Management) con personalizzazione del sistema e sviluppo delle nuove richieste del cliente per la gestione / interfaccia operatori TelecomItalia Barra Telefonica operatore (fisica e virtuale) per Telecomitalia con personalizzazione delle attivit di inbound e outbound con relative configurazioni sui sistemi quali database interfacce gestione attivit operatore Genesys (Configuration Manager) e Outbound Contact Manager. Sistema AScc (Application Server Contact Center) per la gestione e linstradamento delle chiamate secondo il routing desiderato e necessario e per tipologie di servizi differenti con relativa disegno di strategia. Sistemi Database di interfaccia e statistica con configurazione e personalizzazione dei dati relativi alla funzionalit e gestione sistemistica dei server e dei relativi processi necessari allintegrazione tra i sistemi del Contact Center. Date Aprile 2008 / Gennaio 2013 Nome e indirizzo del datore di lavoro Vega Informatica presso TELECOM ITALIA Tipo di azienda o settore Pubblico Tipo di impiego Consulente CTI Principali mansioni e responsabilit Lavorato da aprile 2008 a dicembre 2011 nel gruppo di Esercizio Telecom Italia con le seguenti mansioni: ECC ESERCIZIO APPLICATIVI: gestione Ticket(TSSC Remedy ) controllo flussi fonia gestione Login Agenti configurazioni e troubleshooting sui sistemi Piattaforma ECC 119 TIM basati su tecnologia CISCO SYSTEM /Windows 2003 Server e monitoraggio della stessa attivit configurazione IP PHONE CISCO su Call Manager verifiche su DB_ROUTING basato su sistema operativo HP e infasamento dello stesso Gruppo WFM: gestione ticket e controllo applicativi / job sqliss di trasmissione datigestione database sqloracle agenti/servizi e realizzazioni query SQLoracle per verifiche e troubleshooting. Lavorato da Gennaio 2012 a dicembre 2012 nel gruppo di Collaudo Telecom Italia con le seguenti mansioni: WFM (WorkForceManagement) con personalizzazione del sistema e sviluppo delle nuove richieste del cliente per la gestione / interfaccia operatori TelecomItalia Barra Telefonica operatore (fisica e virtuale) per Telecomitalia con personalizzazione delle attivit di inbound e outbound con relative configurazioni sui sistemi quali database interfacce gestione attivit operatore Genesys (Configuration Manager) e Outbound Contact Manager. Sistema AScc (Application Server Contact Center) per la gestione e linstradamento delle chiamate secondo il routing desiderato e necessario e per tipologie di servizi differenti con relativa disegno di strategia. Sistemi Database di interfaccia e statistica con configurazione e personalizzazione dei dati relativi alla funzionalit e gestione sistemistica dei server e dei relativi processi necessari allintegrazione tra i sistemi del Contact Center. Date SETTEMBRE 2007 / APRILE 2008 Nome e indirizzo del datore di lavoro Eudata srl presso il CENTRO CONTABILE SAN PAOLO MONCALIERI (TO) Tipo di azienda o settore Pubblico Tipo di impiego Consulente CTI Principali mansioni e responsabilit Installazione configurazione e personalizzazione dei sistemi CISCO CTI CCM CRS ICM IPIVR CVP WEBVIEW REPORT (infomaker) con relative strategie e politiche di routing. Installazione e configurazione di windows server 2003active directory Date MAGGIO GIUGNO 2006 Nome e indirizzo del datore di lavoro Corpo Militare della Croce Rossa Italiana (ROMA) Tipo di azienda o settore Pubblico Tipo di impiego Milite Principali mansioni e responsabilit Assistente alla sala medica del IX Centro di Roma Date NOVEMBRE 2005 APRILE 2006 Nome e indirizzo del datore di lavoro Ditta Royal Chemicas Italia di Roma Tipo di azienda o settore Chimico Tipo di impiego Centralinista Principali mansioni e responsabilit Collaboratore telemarketing Date SETTEMBRE NOVEMBRE 2005 Nome e indirizzo del datore di lavoro Ditta Proviterra Italia di Roma Tipo di azienda o settore Chimico Tipo di impiego Centralinista Principali mansioni e responsabilit Collaboratore telemarketing Date 2002 2003 Nome e indirizzo del datore di lavoro Parco Nazionale del Cilento e Vallo di Diano di Salerno Tipo di azienda o settore Pubblico Tipo di impiego Principali mansioni e responsabilit Durante gli studi liceali stata effettuata una collaborazione della durata di due mesi con il Parco del Cilento studiando la conformazione Geologica Biologica del territorio. Istruzione e formazione Date 2003 Nome e tipo di istituto di istruzione o formazione Liceo Scientifico Statale Leonardo da Vinci di Vallo della Lucania (SA) Principali materie / abilit professionali oggetto dello studio Matematica Storia Filosofia Diritto Chimica Fisica Informatica Inglese Qualifica conseguita Maturit scientifica con sperimentazione Tecnologica Formazione complementare Date Ottobre 2006 Dicembre 2007 Nome e tipo di istituto di istruzione o formazione frequentato il corso di Tecnico Progettazione e Gestione Sistemi di Rete presso CSEA agenzia formativa Caduti per la Libert di Torino della durata di 1400 ore con stage presso Eudata srl (azienda per la quale lavoravo) della durata di 420 ore. Madrelingua ITALIANA Inglese Capacit di lettura Livello buono Capacit di scrittura Livello scolastico Capacit di espressione orale Livello scolastico Capacit e competenze relazionali Particolare propensione al lavoro in team anche in ambiente multiculturale. Ottima capacit di dialogo Capacit e competenze organizzative Ottime capacit di analisi e sintesi Orientamento al Problem Solving Capacit di pianificare in autonomia Capacit e competenze tecniche SISTEMI OPERATIVI WINDOWS 98 WINDOWS 2000 SERVER WINDOWS MILLENNIUM WINDOWS 2003 SERVER ACTIVE DIRECTORY WINDOWS XP WINDOWS VISTA WINDOWS 7 LINUX DEBIAN HPUX UNIX SUN CISCO SOFTWARE Ottima conoscenza pacchetto OFFICE OUTLOOK EXPRESS THUNDERBIRD TOAD SQLCLIENT VMWARE LINGUAGGI C++ PERL SQL ORACLE SISTEMI E APPLICATIVI CISCO CALL MANAGER CTI CCM CRS ICM IPIVR CVP WEBVIEW VOICE GATEWAY ASCC (Application Server Contact Center) GENESYS (CONFIGURATION MANAGER; OUTBOUND CONTACT MANAGER) WFM (WORKFORCE MANAGEMENT) BARRA TELEFONICA THINCLIENT JBOSS Patente o patenti In possesso di patente di guida categoria A e B Ulteriori informazioni GIUGNO 2006 Corso TOSSICODIPENDENZE: Emergenze mediche e interventi psicologici presso la FONDAZIONE VILLA MARAINI O.N.L.U.S Roma con rilascio attestato di frequenza 2002 2003 Corso di Primo Soccorso presso il gruppo V.d.S di Gioi (SA) della durata di mesi sei con rilascio della relativa abilitazione al primo soccorso 2002 2003 Corso di BLS ( Basic Life Support ) della durata di mesi due presso la Croce Rossa Italiana Gruppo di Gioi(SA) con rilascio del relativo patentino Allegati 2003 Volontario del soccorso 118 presso la Croce Rossa Italiana gruppo V.d.S di Montecorice Agnone (SA) e presso il gruppo V.d.S. di Gioi (SA) Disponibile a trasferte e trasferimenti in Italia e allestero