Presentazione Dott. **** **** Arezzo Borgo Santa Croce 1/3 Tel. 0575 23211 335 355108 eMail : m.****@theticos.com web: www.theticos.com (in costruzione) Titoli accademici: Laurea in Economia e Commercio Esame di abilitazione alla Professione di Dottore Commercialista. Revisore contabile. Iscritto al secondo anno della facolt di Ingegneria Gestionale presso lUniversit degli Studi di Siena. Altri titoli Genesys Certified Engineer versione 6.5. Corsi di approfondimento Revisione Aziendale Corsi di approfondimento in Controllo di Gestione Altre competenze Strumenti informatici per il controllo di gestione e controllo di gestione nelle aziende di servizi ed in particolare nelle aziende di Call Center. Progettazione e analisi strutturata dei sistemi. UML Asterisk platform Linguaggi conosciuti e operativi: Object Pascal (Borland Delphi ver 672005 Codegear Rad Studio 2006 e 2007 Lazarus e freepascal). C++ (Borland C++ Builder 6 Codegear Rad Studio 2006 e 2007). C# (Codegear Rad Studio 2006 e 2007) sia in ambiente win 32 che .Net. Opero con Delphi/Object Pascal dal 1990 cio dalla versione 1 Altri linguaggi utilizzati: Java (Sun NetBeans 6.5 IntelliJ Idea 7Wavemaker Studio). PHPCodeigniter Prado Groovy e Grails (IntelliJ Idea 7) C (Dev Cpp Borland). Javascriptjqueryqooxdoo Sistemi operativi normalmente utilizzati: Windows Linux Mac osx Piattaforme CTI Genesys Asterisk Database conosciuti Firebird MySql MSSql PostgreSQL SQLite Interbase Oracle Sede Operativa La sede di lavoro Arezzo. La sede dotata di tutti gli strumenti hardware e software per la consulenza lanalisi e lo sviluppo di applicazioni nonch della connettivit necessaria ad assicurare il contatto continuativo con il Cliente. Questo non esclude lo spostamento quando necessario presso la sede del Cliente in occasione per es. di sessioni di analisi walk through di procedura installazione formazione etc. Esperienze lavorative: Mi occupo professionalmente di informatica da circa 25 anni inizialmente per consulenza e strumenti software mirati alla gestione degli studi professionali e alla contabilit aziendale successivamente spaziando praticamente in ogni campo dalla robotica alla telefonia. Nel corso di questo periodo ho svolto attivit di consulenza studio e progettazione sviluppo software in vari ambienti operativi(da Dos ad ambienti Videotel fino alle recenti versioni di Windows e Linux) per numerosi Clienti tra i quali cito a solo titolo di esempio: Ticket Restaurant spa(Mi) Applicazione per il recupero in tempo reale delle informazioni relative al pagamento buoni pasto. (Ambiente Videotel su telefono Celint). Tavola spa Esso spa(Mi) Applicazione per la gestione delle merci depositate un magazzini remoti degli ordini dei resi delle commesse di produzione delle provvigioni etc. (Ambiente Windows AS400. Db Interbase). Carapelli Firenze spa (Fi) Applicazione multitier per la gestione degli esami organolettici sugli oli e lanalisi statistica delle risultanze nello spazio e nel tempo. (Ambiente Windows AIX. Db Informix). TDK Italia spa (Mi) San Benedetto spa (Ve) Sapori spa (Si) Coca Cola Italia spa (Mi) Nestl Italia spa (Mi) Galbusera spa (Mi) Buitoni spa (Ar) Zueg spa (Bz) Perfetti spa (Mi) ed altri. (software realizzato per conto di SIDAM srl societ di cui sono stato socio e responsabile di sviluppo). Software Videotel per il la gestione agenti (Ambiente Windows Videotel). Software Videotel (Kevin Master I e II) per la rilevazione dei dati di prodotto sulla Grande Distribuzione Organizzata e decodifica/riconoscimento EAN di prodotto. Software Windows per lanalisi statistica e quali/quantitativa dei dati di cui sopra come supporto decisionale alle strategie di produzione distribuzionevendita e di marketing. Nuova Informatica spa (Ro): Attivit di consulenza e progettazione per la realizzazione di un software di gestione studi professionali e la conversione del software contabile per associazioni di categoria. (Ambiente As 400). Buffetti Editore spa (Rm) Applicazione web per la vendita di contratti assicurativi carte di credito e firme digitali presso tutti i punti vendita Buffetti. (Ambiente Windows Database Oracle). Vari Call Center Applicazioni Videtotel per la realizzazione delle chiamate outbound (sola progettazione della struttura dellapplicativo e degli algoritmi di previsione). Applicazioni per il recupero degli esiti in tempo reale e gestione del personale fino alla parcellazione delle prestazioni. (Ambiente Videotel Windows). Sasch spa (Fi) Applicazione Client/Server e multilingua per la gestione del franchising riguardante ordinativi resi prodotti vendite linee gamme e quantaltro con recupero in tempo pressoch reale dei dati relativi allo scontrino (in Italia fiscale) e relativi scarichi di magazzino locali e centrali tramite gestione flash e penna ottica. Lapplicazione collegava i negozi Sasch di tutto il mondo con la sede centrale. (Ambiente Windows Mainframe; Db di transito Interbase) Synergon Editore (Bo) Realizzazione di vari Iperlibri libri in formato elettronico caratterizzati dalluso intensivo della tecnologia ipertestuale ed accompagnati in cofanetto dal testo in cartaceo. Studio e realizzazione dellipertesto Le cattedrali francesi viaggio ipertestuale grafico attraverso larchitettura sacra in Francia presentato durante il relativo convegno di Rimini di CL del 1993 ed utilizzato come accoglienza durante tutta la manifestazione. Green Call Srl (Mi) Software Gestione Sinistri Assicurativi. Si tratta di un workflow documentale evoluto in grado di tenere sotto osservazione tutti i movimenti relativi ai certificati legali e capace di generare in tempo reale costi e ricavi da applicare alla fatturazione attiva e passiva. Innotions Limited (GB) Applicazione web per la gestione delle risorse umane nellambito del recupero crediti. OPG sas Ivrea Analisi e realizzazione modulo soap Enel fatturazione. Acroservizi spa (Sesto San Giovanni Mi) In questa societ lavorato per circa 10 anni progettando e realizzando soluzioni personalizzate nellambito degli strumenti produzione del Call Center (suite di barre telefoniche) mirate al controllo dei costi di produzione nonch strumenti per la rilevazione ed il controllo qualiquantitativo del lavoro delle risorse umane e della loro catalogazione con lo scopo di fornire precisa conoscenza riguardo la dinamica dei costi di produzione. Mi sono altres occupato di attivit consulenziale in ambito Genesys e in ambito controllo di gestione. Durante i 10 anni di attivit in Acroservizi ho rivestito il ruolo di Responsabile dello sviluppo software di infrastruttura e di Responsabile del Centro Eccellenza. Omnia Network spa (Corsico Mi) In questa societ che ha acquisito Acroservizi ho svolto negli ultimi due anni soprattutto attivit di aggiornamento e manutenzione dei software gi in produzione e attivit consulenziale in ambito Genesys. Ho inoltre scritto applicazioni di gestione di automatismi per Banche riguardanti la programmazione il controllo e linterfaccia verso schede motori passo passo e sensori per la sicurezza delle casse al pubblico relativi a sistemi anti truffa ed anti rapina (ambiente Windows Object Pascal) Per vari anni ho inoltre scritto articoli su numerose riviste del settore informatico come esperto Free Lance tra le quali ricordo: Data Manager Win Chip Dealer & Var PRODOTTI PHASTER SOLUTION e PHASTERIX SOLUTION Phaster rappresenta linsieme dei software che costituiscono il client Genesys. Si compone di tre Suite di prodotti disegnate per soddisfare le esigenze operative di produzione di rilevazione dei dati e di controllo.Phasterix la suite di software che implementa il client Asterix. Phaster e Phasterix possiedono le medesime caratteristiche operative e funzionali. PHASTER ePHASTERIX PHONE BAR SUITE phAster Phone Bar Suite la barra telefonica propriamente detta e presenta le seguenti principali ma non esaustive caratteristiche: macchina a transizioni di stato con classi funzionali specifiche; incapsulamento e separazione della intelligenza di comunicazione e della intelligenza di manipolazione dei dati di chiamata; tracciamento in tempo reale e a livello di singolo evento delle delle operazioni telefoniche effettuate e della relativa temporizzazione con possibilit di raggruppamento anche combinato per Call Session Login Session CallId Data Evento Operatore e CallType; Incapsulamento di un browser web IE compatibile; protocollo di comunicazione bidirezionale che rende possibile alle applicazioni intranet Cliente la gestione di tutte le funzioni telefoniche senza accesso diretto al telefono software; funzione di logging dettagliata per evento telefonico che riassume lo stato del telefono software in real time; configurazione automatica della barra in base al tipo di chiamata gestita attraverso file di codice esterno compilati ed eseguiti in tempo reale in base allevento attuale; gestione protocollo di inbound outbound preview progressive e predictive; funzioni di auto recupero di stati incongruenti derivanti da eventi spuri; funzioni automatiche o proprietarie di ACW e Autorespond; comunicazione bidirezionale con il telefono fisico; ADDP e KeepAlive. Versioni Windows per Nortel Avaya e Alcatel. Della suite fanno parte i seguenti tools: phReg Iniector applicazione per la gestione diretta dei flag di configurazione di phAster nel registry di Windows; phState Calculator calcolatrice dedicata al calcolo numerico binario e decimale con funzioni di conversione di base per simulare gli stati di phAster; phProto Tester Suite gruppo di applicazioni per la messa a punto ed il debug del protocollo di comunicazione nelle applcazioni itranet Cliente. Si compone di un simulatore di phAster e di una applicazione intranet contenente tutte le funzioni gestite dal protocollo. Remote Log Viewver applicazione per la visualizzazione anche da remoto ed in formato human readable dei file di log di phAster. PHASTER e PHASTERIX EVENT COLLECTOR SUITE Attiene alla rilevazione dei dati generati da phAster e si compone di una parte residente su ciascun client e di una parte centralizzata. Lo scopo della suite quello di generare un datawarehouse da utilizzare ai fini dellanalisi e controllo dei costi. La suite opzionale. Fanno parte della suite: phDataSender costituito da un cron service incaricato del trasferimento dei dati prodotti da phAster verso il database centrale senza interferire con loperativit della barra; WsStatRecord applicazione SOAP destinata alla ricezione dei dati provenienti da ciascuna postazione remota e della memorizzazione nel datawarehouse centralizzato. JPhoneImporter ETL mini ETL JAVA destinato alla produzione di statistiche personalizzate; phDataSend Simulator e phDataSend Stress App tool per la simulazione e la messa a punto del sistema di trasferimento dati; Phone Event Hit Webapp applicazione intranet per la veloce visualizzazione delle statistiche prodotte da JPhoneImporter personalizzabile per Cliente. Phone Collector applicazione per la rilevazione e catalogazione automatica delle postazioni e degli interni telefonici Genesys. PHASTER e PHASTERIX REMOTE CONTROL SUITE Riguarda il controllo remoto delloperativit dei client e si compone dei seguenti: phAssistant installato su ciascun client opera come guardian con funzioni di recupero di stati incongruenti di phData sender di manutenzione automatica del database locale e di comunicazione bidirezionale con la console di controllo remoto; phRemote Console and Inventory costituisce il front end di controllo delloperativit delle barre ed espone in tempo reale la situazione dei client remoti e lo stato di ciascun database; pu inoltre richiedere a ciascuna suite remota informazioni specifiche ed inviare ordini di esecuzione di funzioni da eseguire sulla postazione come a titolo di esempio il restart di uno o pi servizi. La console pu inviare email di alert quando si verificano eventi specificati dallutente e pu espletare funzioni di inventario dei dati hardware delle postazioni. La suite facoltativa ma consigliata se si installa phAster Collector. ALTRI SOFTWARE DIRETTAMENTE O INDIRETTAMENTE COLLEGATI A ALLE SUITE TELEFONICHE Sono prodotti rivolti alle analisi qualitative e quantitative della produzione con lobiettivo di consentire unaccurata visione della dinamica dei costi a questa afferenti. Talli prodotti sono nati con lo scopo di integrarsi con phAster suite per costituire un potente preciso strumento di controllo con verifica incrociata dei dati. Time Splitter Advanced Composta da una applicazione intranet e da una applicazione win 32 consente la definizione quantitativa e qualitativa del lavoro svolto dagli operatori e TL del call center. La console win 32 attraverso una comunicazione SOAP permette a ciascun TL la verifica delle registrazioni la loro conferma o la gestione di eccezioni. La suite multi azienda Time Tracker Aziende E simile alla precedente ma centrata sulloperativit del Personale addetto allhelpdesk e pi in generale del Personale addetto allIT. Per le sue caratteristiche specifiche questa applicazione non necessita di console di conferma ed interamente intranet. ErrePi Si tratta di unapplicazione intranet progettata e realizzata con lo scopo di rilevare la presenza della forza lavoro. Dovrebbe costituire un sistema di validazione sia per TSA che per TTA. Skill inventory Si tratta di unapplicazione legata alla gestione del personale sotto il profilo del ciclo di vita produttivo dal momento dellinvio dei curricula allentrata in produzione del personale e fino alla sua dimissione Lapplicazione gestisce ogni aspetto dei rapporti tra Azienda e Lavoratori. Dovrebbe interfacciarsi in lettura a Genesys per il collegamento con i dati in esso contenuti e costituire fonte di dati per i precedenti software. Turn Engine Progettato e realizzato con il supporto di Ingegnere Informatico gi ricercatore universitario costituisce essenzialmente un motore di dimensionamento ed ottimizzazione qualiquantitativo capace di tenere conto dei fattori pi importanti (circa 400 variabili) per la determinazione della corretta composizione di forza lavoro di un servizio di un gruppo di servizi di un settore operativo o di un intero call center. Lapplicazione considera le serie storiche di validazioni dei turni memorizzate le serie storiche dei turni effettivamente realizzate in produzione. Il processo si basa concettualmente sul calcolo dellintegrale della funzione di carico da t0 a t1 secondo la formula t1 f t=t0gt ove t0 e t1 rappresentano i limiti della curva di carico e g(t) la funzione di carico (normalmente approssimata ad una curva esprimibile in funzioni trigonometriche resa discreta con lausilio di opportuni calcoli matematici). Lintegrale cos calcolato viene riempito con i valori di turnistica pesati secondo diversi criteri di carattere funzionale ed economico tenuto conto dei vincoli imposti dal sistema (numero di operatori disponibili qualit degli operatori skill in portafoglio etc) e/o dal responsabile della turnistica (occupancy desiderata Q.O.S. etc). Il motore orientato al raggiungimento mantenimento di un rapporto ottimale qualit del servizio/costi diretti delle risorse umane. Call Center Simulator & Erlang Machine Si tratta di un software sperimentale di simulazione dellattivit del call center in grado di predire attraverso l calcoli effettuati sulla Erlang Machine levoluzione del soddisfacimento delle chiamate di evidenziare possibili perdite di chiamate di simulare il carico di lavoro sia in formato grafico che tabellare. Oltre ai precedenti ho studiato progettato e realizzato un buon numero di altre applicazioni nate dallosservazione dei bisogni delle aziende che per brevit tralascio qui di descrivere. Autorizzo al trattamento dei miei dati personali (D. Lgs. 196/2003)