**** ****17/10/1980 Pozzuoli (NA)Viale IV Novembre 80/A 31100 Treviso (TV)Email: ********@libero.itCell: ****Esperienze LavorativeCUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE SUPERVISOR Settembre 2007 PresenteHOSPIRA ITALIA SRL ( Settore ChimicoFarmaceutico)Via Orazio 20/22 80122 NapoliLe mie principali mansioni sono:Processo ordertocash e gestione di tale attivit dalla digitazione ordine sino allallocazione ed alla gestione delle contestazioni dicompetenza customer service in particolare le differenze prezzo sconti e quantit.Inserimento e modifica degli ordini nel sistema informatico ed invio della conferma dordine al cliente.Gestione e controllo amministrativo degli ordini.Gestione anagrafica clienti sul sistema informatico e gestione delle schede clienti per i riferimenti tecnici e condizioni commerciali.Gestione delle fatturazione attiva.Gestione pratiche amministrative contabili e contrattiRelazione telefonica con clientelaFrequenti corsi di aggiornamento SAPOrganizzazione delle spedizioni ed emissione dei documenti di accompagnamento relativi;Emissione note di accredito e note di debito;Archiviazione di tutta la documentazione relativa allordine (offerta ordine fattura picking).CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE (Made to measure Specialist) Settembre 2006 Giugno 2007ISAIA CORP ( Settore Abbigliamento Formale Uomo)730 Fifth Ave 1004 New York N.Y. 10019 USATraining formativo presso showroom di New York :Formare gli impiegati nella ricezione inserimento controllo e conferma ordini su misura;Gestire e controllare tutte le attivit di supporto ai clienti in termini di assistenza tecnica.CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE (Responsabile Servizio Su Misura) Ottobre 2005 Settembre 2007ISAIA & ISAIA S.P.A (Settore Abbigliamento Formale Uomo)Via Roma 12/c 80013 Casalnuovo (Na)Corretta ricezione e trasmissione degli ordini dalla fase di acquisizione iniziata in showroom fino allevasione finale verso il cliente;Soluzione dei problemi relativi alle esigenze della clientela gestendo le variazioni degli ordini dei clienti in termini di quantit prezziconsegne e annullamenti;Fornire ai clienti assistenza e informazioni relative allutilizzo e alla natura del prodotto allo stato dellordine alla consegna della mercea chiarimenti di natura amministrativa e fiscale;Raccogliere e segnalare al proprio responsabile alla rete vendita e allarea produttiva le richieste o lamentele dei clienti nonch i lorosuggerimenti e le loro critiche.IMPIEGATA COMMERCIALE ESTEROFATEG SRL (Commercio Internazionale settore marina) Gennaio 2005 Ottobre 2005Piazza Municipio 84 80100 NapoliGestione rapporti clienti estero. Gestioni degli ordini: ricevimento/ modifiche conferme dordine;Corrispondenza e contatti con i clienti;Assistenza generale e supporto agenti. Spedizioni. Resi e contestazioni. Pratiche doganali. Pagamenti e solleciti. Rapporti con lebanche.HOSTESS DI EVENTI FIERE E CONGRESSIAgenzia Diefferrevia Caravaggio 15 80120 NapoliIstruzione e FormazioneLaurea quadriennale Lingue e Letterature Straniere (IngleseTedesco)Indirizzo linguisticoglottodidattico Novembre 1999 Luglio 2004Universit Federico II NapoliDiploma Linguistico (IngleseTedescoFrancese)Liceo Linguistico Virgilio Napoli Settembre 1994 Luglio 1999Ulteriori informazioni: Ottima conoscenza dell Inglese e sufficiente conoscenza del Tedesco Ottima conoscenza del sistema operativo Windows programma gestionale SAP programma gestionale AS400/Stealth ottimaconoscenza del pacchetto Office e dei programmi di posta elettronica Interessi: Viaggi lettura sport vari musica e cinema. Capacit organizzativa spirito versatile e flessibile spiccata propensione ai rapporti interpersonali.Disponibilit a trasferte tanto sul territorio nazionale quanto internazionale. Automunita.Autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del D.Lgs. 1996/200