Occupazione desiderata/Settore professionale Receptionist / Cameriera di Sala Esperienza professionale Date Agosto 2009Ottobre 2011 Lavoro o posizione ricoperti Addetta alla Reception/ Cameriera di sala Principali attivit e responsabilit Gestione delle prenotazioni (mail telefono) Accoglienza clienti (operazioni di check in e check out informazioni e assistenza al cliente contabilit clienti alloggiati) Gestione piccola contabilit (operazioni di back office: gestione cassa prima nota) Gestione reclami Gestione rapporti con l esterno (in particolare rapporti con agenzie e tour operator) Gestione e inserimento tariffe e offerte nei siti internet dedicati alle prenotazioni alberghiere (Booking Venere Expedia etc.) Gestione turni del personale Responsabile di sala Allestimenti sala Servizio in sala (menu carta banchetti organizzati) Servizio colazioni (gestione bar e magazzino). Nome e indirizzo del datore di lavoro Relais Villa Valentini srl Via Principe Umberto 21 05010 San Venanzo (TR) Tipo di attivit o settore Albergo Ristorante 3 stelle Istruzione e formazione Date Settembre 1995 Luglio 2000 Titolo della qualifica rilasciata Diploma di Operatore e Tecnico dellImpresa Turistica Principali tematiche/competenze professionali possedute Teoria e Tecnica dellImpresa Turistica Lingua Inglese e Francese Nome e tipo dorganizzazione erogatrice dellistruzione e formazione Istituto Statale di Istruzione Scientifica e Professionale Istituto Professionale Servizi Commerciali e Turistici di Marsciano. Marsciano (PG). Capacit e competenze personali Madrelingua(e) Italiano Altra(e) lingua(e) Autovalutazione Comprensione Parlato Scritto Livello europeo (*) Ascolto Lettura Interazione orale Produzione orale Inglese B1 Utente Autonomo C1 Utente Avanzato B1 Utente Autonomo B1 Utente Autonomo B1 Utente Autonomo Francese B1 Utente Autonomo B1 Utente Autonomo B1 Utente Autonomo A1 Utente Base A1 Utente Base Spagnolo e Tedesco A1 Utente Base A1 Utente Base A1 Utente Base A1 Utente Base A1 Utente Base (*) Quadro comune europeo di riferimento per le lingue Capacit e competenze sociali Sono una persona energica che ama la relazione faccia a faccia che sa dialogare e ascoltare. Mi sono trovata a dover gestire gruppi di lavoro presso la Pro Loco del paese in cui vivo e questo ha comportato l acquisizione di buone tecniche relazionali e di mediazione all interno di gruppi di discussione. Tali competenze sono state inoltre acquisite presso la Croce Rossa Italiana di Marsciano come volontaria e durante l anno di servizio civile nazionale presso la CRI sede di Todi in qualit di disbrigo pratiche d ufficio e organizzazione del lavoro del Comitato. Ritengo che tali esperienze calate in una realt lavorativa siano imprescindibili per un efficace relazione con il pubblico . Capacit e competenze organizzative Coordinamento e amministrazione di persone acquisite presso l azienda per cui ho sino ad oggi lavorato (coordinamento e responsabile di sala presso Relais Villa Valentini) progetti (presso Pro Loco di San Venanzo Volontariato CRI Marsciano e Todi) bilanci e addetto al ricevimento (presso Relais Villa Valentini) Capacit e competenze tecniche So usare il computer attraverso i sistemi operativi Windows 97 2000 XP Vista W7; so usare i programmi di videoscrittura e fogli di lavoro excel; so usare internet (gestione e caricamento dati su siti di alberghi e personali) e posta elettronica; so gestire prenotazioni alberghiere; so usare il programma Soluzione hotel fornito da KidaGroup in uso presso il Relais Villa Valentini. Mi sono occupata sino ad oggi dell ideazione e realizzazione di pacchetti offerte soggiorno per il Relais presso il quale lavoro. Inserimento delle stesse nei principali siti di prenotazione. Capacit e competenze informatiche Buon uso degli applicativi Microsoft e del pacchetto Office (in modo particolare Word ed Excel). Buona capacit di navigazione (Internet Explorer e Mozilla Firefox) ricerca in Internet e posta elettronica (in particolare uso Outlook e Mozilla Thunderbird). Capacit e competenze artistiche So suonare il clarinetto competenza acquisita e tutto ora praticata presso Banda Musicale di San Venanzo. Scrivo articoli sportivi gi da 6 anni come collaborazione con Corriere dell Umbria e Giornale dell Umbria Altre capacit e competenze Sono stata VdS (Volontaria del Soccorso) presso Comitato locale della CRI di Marsciano (Pg) per 5 anni dove ho acquisito tutte le tecniche di primo soccorso/intervento. Ad oggi collaboro con lAssociazione Misericordie di San Venanzo (TR). Patente Ulteriori Informazioni Automobilistica (patente B). Automunita. Disponibile al trasferimento immediato. Alla ricerca di nuovi stimoli professionali e personali.