FORMATO EUROPEO PER IL CURRICULUM VITAE INFORMAZIONI PERSONALI Nome **** **** Indirizzo VIA MAROSTICA 27 20146 MILANO (MI) ITALIA Telefono Cellulare 0236736168 3493110608 **** Email GOLDRAYKE@HOTMAIL.IT Nazionalit Italiana Data di nascita 24/01/1974 ISTRUZIONE E FORMAZIONE Date (da a) 1988 al 1995 Nome e tipo di istituto di istruzione o formazione Istituto Gaima di Mariano Comense Qualifica conseguita Ragioniere Date (da a) 1995 al 1996 Nome e tipo di istituto di istruzione o formazione Corso di Internet a Milano Principali materie / abilit professionali oggetto dello studio Internet e la navigazione generale Qualifica conseguita Tecnico di Internet Date (da a) 1998 al 1998 Nome e tipo di istituto di istruzione o formazione Corso di tecnico di computer Microlink Firenze Principali materie / abilit professionali oggetto dello studio Tecnico di computer Hardware x riparazione ed assemblaggi e configurazioni Qualifica conseguita Tecnico di Computer Date (da a) 2003 al 2004 Nome e tipo di istituto di istruzione o formazione Corso della Regione Lombardia della Comunit Europea Principali materie / abilit professionali oggetto dello studio Corso cisco Qualifica conseguita Gestore di Rete MADRELINGUA Italiano ALTRE LINGUA INGLESE Capacit di lettura Livello Discreto Capacit di scrittura Livello Discreto Capacit di espressione orale Livello Discreto ALTRE LINGUA FRANCESE Capacit di lettura Livello Buono Capacit di scrittura Livello Buono Capacit di espressione orale Livello Buono CAPACIT E COMPETENZE TECNICHE . Tecnicamente del computer conosco: Sistemi operativi: Windows 3.11 95 98 98 SE ME XP VISTA 7.0 NT 4.0 2000 2003. Dos 5.0 6.07.08.0 Programmi: Office Antivirus Protezioni Spyware software di rete Internet: Explorer Navigator Opera Outlook Express Eudora Lotus Notes Grafica: Dreamweather Adobe Photoshop Html Asp Programmi Gestione Ticket: Remedy Artnet Usd Asd Netdb Sielbel As/400 Programmi di rete: Putty (configurazioni Router e Catalyst) Programmi configurazione Dslam: Alcaltel Siemens Marconi. CAPACIT E COMPETENZE RELAZIONALI . VORREI TORNARE A FARE VOLONTARIATO VISTO LA SODDISFAZIONE A FARE DEL BENE AD ALTRI. VORREI FARE UN CORSO DI NUOTO PER MIGLIORARE IL MIO STILE. MI PIACE MOLTISSIMO FARE SHOPPING BALLARE LA NATURA I VIAGGI E LA COMUNICAZIONE CON LA GENTE ANCHE VIA CHAT ADORO VIAGGIARE. CAPACIT E COMPETENZE ARTISTICHE MUSICA ANNI 60708090 MI PIACE MOLTO LA MUSICA ITALIANA TRA LA MUSICA STRANIERA MI PIACCIONO MOLTO I BEATLES NEL TEMPO LIBERO MIXO UN PO DI MUSICA. COMUNQUE ASCOLTO VERAMENTE DI TUTTO DIPENDE MOLTO DAL MOMENTO. ESPERIENZA LAVORATIVA Date (da a) Novembre 2012 ad oggi Stato del lavoro Mobilit Date (da a) Novembre 2006 Novembre 20012 Nome e indirizzo del datore di lavoro SOLETO SPA FASTWEB SPA Tipo di azienda o settore Outsourcing Tipo di impiego Operatore Help Desk Secondo Livello Principali mansioni e responsabilit Gestisco le chiamate dei tecnici Fastweb per Adsl Fibra Wholesale Wifi e Videostation con loro direttamente in loco dal cliente per risolvere la problematica chiudendo e/o aggiornando al meglio il ticket aperto. Gestione Report dei ticket da Remedy delle giornate lavorative delle Varie aziende controllando i non effettuati (intervento bucato) o quelli rimasti in lavorazione. Successivamente si passati ai clienti Business e per entrare e capire bene la differenza di gestione dai clienti Residenziali e/o Soho Professional abbiamo gestito solamente le chiamate di primo livello ma progredendo con lesperienza abbiamo gestito al meglio: i BUS ed i TSVAS (cercando di riscontrare la vera causa del disservizio e la provenienza). Facendo anche questo lavoro ho notato vari disservizi che si riscontrano tuttora nella gestione non nostra ma di Fastweb stessa. Oltre che a scoprire che il campo dei NAS. Date (da a) Maggio 2006 Novembre 2006 Nome e indirizzo del datore di lavoro SIRTI SPA TELE2 SPA Tipo di azienda o settore Outsourcing Tipo di impiego Operatore Help Desk Tele2 Principali mansioni e responsabilit Gestivo i ticket di Tele2 aperti dai clienti per far abbassare i ticket inutili oltre che gestire cercare di risolvere i disservizi dei clienti con un ticket ben oltre le 2 settimane (alcuni hanno avuto anche 3 mesi di disservizio). Contattavo il cliente facevo ricontrollare la tratta TI e facevo riqualificare la linea. Questo per le utenze di Tele2 di Tutta Italia. Quindi il mio compito era nellabbassare il pi possibile il Backlog affinch si potessero recuperare i clienti in fase di disdetta cliente. Date (da a) Aprile 2005 Febbraio 2006 Nome e indirizzo del datore di lavoro ATOS ORIGIN SPA Tipo di azienda o settore Outsourcing Tipo di impiego Operatore Help Desk Principali mansioni e responsabilit Gestivo lassistenza per varie aziende la principale Holcim Spa gestivo i ticket da loro aperti per varie problematiche avute con i computer o programmi di ogni azienda in ogni locazione. Per quanto riguarda Sirti Spa gestivo un loro server on line. Per quanto Riguarda Galbani si gestivano alcune problematiche riguardo ai portatili ed allaggiornamento non ricevuto correttamente per la Stessa AtosOrigin Spa gestivo i ticket aperti dai lavoratori stessi in azienda entrando con il pc da remoto per sistemargli il problema se era fattibile. Altrimenti mi recavo in loco a vedere la problematica stessa. Date (da a) Dicembre 2004 Giugno 2005 Nome e indirizzo del datore di lavoro VISIANT SPA MEDIACALL SRL (A NOVO) Tipo di azienda o settore Outsourcing Tipo di impiego Operatore Call Center di Tele2 Adsl Principali mansioni e responsabilit Gestivo le chiamate degli utenti di Tele2 interpretando il loro problema aprendo un Ticket per Telecom Italia in caso di assenza di segnale altrimenti inoltravo lappuntamento alla azienda che si recher ad intervenire dal cliente nella fascia richiesta dal cliente. Date (da a) Maggio 2004 Giugno 2004 Nome e indirizzo del datore di lavoro TELESURVEY SRL Tipo di azienda o settore Outsourcing Tipo di impiego Call Center Intervistatore Principali mansioni e responsabilit Interviste alle persone sule statistiche e sulla vendita di riviste Date (da a) Febbraio 2002 a Luglio 2003 Nome e indirizzo del datore di lavoro OPENSERVICE SPA Tipo di azienda o settore Informatica Tipo di impiego Tecnico di computer sia hardware che software. Principali mansioni e responsabilit Mi applicavo nella riparazione e assemblaggio di pc e server di alcune aziende nel campo Assicurativo poi intervenivo anche agli appuntamento presentati dal mio resposabile per alcune societa che avevano problemi di pc software stampanti e server. Inoltre per la banca primavera si sono configurati ben 1000 pc per i loro dipendenti. Date (da a) Ottobre 2000 a Gennaio 2002 Nome e indirizzo del datore di lavoro SNAI SPA Tipo di azienda o settore Informatica Tipo di impiego Tecnico di computer sia hardware che software Principali mansioni e responsabilit Come tecnico di pc gestivo le problematiche di 6 punti SNAI per problemi di pc software hardware ed anche per quanto riguarda i Videa7( trasmettono a 7 televisori immagini di quote e snai) ero reperibile 364 giorni lanno telefonicamente e lavoravo moltissimo. Inoltre una di queste societ mi fece vicedirettore quindi mi occupavo anche della parte contabilit delle casse e del personale anche per le assunzioni. Date (da a) Luglio 1997 a Settembre 2000 Nome e indirizzo del datore di lavoro DDB COMPUTERS SAS Tipo di azienda o settore Informatica Tipo di impiego Gestore del negozio e Tecnico di computer Principali mansioni e responsabilit Ho avuto in gestione un negozio in franchising Microlink per la quale ho fatto gli acquisti vendite riparazioni assemblaggio pc ed ero anche preso nellacquisire clienti grossi. Alcuni clienti noti che ho avuto sono stati: RAI SNAI GUARDIA DI FINANZA. Inoltre mi occupavo anche di mailing e di aggiornamenti database della clientela per aggiornarla di nuove uscite di Software. Autorizzo trattamento dei mie dati personali ex D.LGS. 196/03.