**** **** Informazioni Personali Residenza: Via Bari 32/B 20143 Milano Tel: 02/8132033 Cell: **** Email: d.****@fastwebnet.it Servizio civile: Assolto presso Compagnia delle opere in Milano Profilo Nella mia pluriennale esperienza professionale ho consolidato la conoscenza delle tecniche di marketing e di comunicazione. Inoltre sono in grado di relazionarmi a tutti i livelli sfruttando le doti di problem solving che mi contraddistinguono per gestire e risolvere ogni tipo di obbiezione sollevata dai miei interlocutori. Le capacit organizzative e lattitudine a gestire in autonomia il rapporto con il cliente mi consentono di mettere a frutto le competenze acquisite supportate sempre dalla massima cortesia e pazienza. Proattivit precisione diplomazia e propensione al team working completano il mio profilo avendo come obbiettivo ultimo quello di accrescere il grado di soddisfazione della clientela. Esperienze professionali ONC S.r.l. Servizi outsourcing per limpresa dal 02/2014 al 12/2014 Posizione: Addetto customer care inbound Supporto e gestione pratiche di sinistro e post vendita clienti Cardif Assicurazioni S.p.A. TELESURVEY ITALIA S.r.l. Servizi outsourcing per limpresa dal 05/2013 al 12/2013 Posizione: Addetto customer care inbound e back office Supporto su bollette contratti ed interventi tecnici clienti Gdf Suez Energie S.p.A. ALMAVIVA CONTACT S.p.A. Servizi outsourcing per limpresa dal 01/2013 al 03/2013 Posizione: Addetto customer care inbound Assistenza tecnica amministrativa e commerciale abbonati Sky Italia S.r.l. LINETECH ITALIA S.r.l. Servizi outsourcing per limpresa dal 09/2004 al 09/2012 Posizione: Addetto customer care inbound e back office Assistenza tecnia ed amministrativa clienti Elitel Telecom S.p.A. Mondolibri Gruppo Hera S.p.A. Giordano vini Daikin Rotex Sharp Italia S.p.A. consorziati Conai e Carrefour Italia PROGETTO LAVORO S.c. a r.l. Servizi outsourcing per limpresa dal 10/2003 al 03/2004 Posizione: Addetto customer care inbound Assistenza amministrativa e commerciale abbonati riviste Mondadori GRUPPO SYNERGIA 2000 Servizi outsourcing per limpresa dal 04/2002 al 11/2002 Posizione: Addetto customer care inbound e back office Assistenza ed elaborazione domande per istruttoria buoni scuola Regione Lombardia ORACLE ITALIA S.r.l. Produzione software e hardware dal 08/2000 al 07/2001 Posizione: Impiegato amministrativo Addetto a controllo ed archiviazione fatture e note spese WIND TELECOMUNICAZIONI S.p.A. Gestore telefonico mobile dal 06/2000 al 07/2000 Posizione: Addetto customer care inbound e back office Supporto tecnico/amministrativo ed inserimento contratti utenti Wind Telecomunicazioni S.p.A. Istruzione & formazione Marz Sett 2003 Qualifica (full time 6 mesi) in Operatore per il controllo di qualit e sicurezza in ambito ambientale C.R.I.S.O.F. S.c. a r.l. Milano Argomenti: ISO 9001 ISO 14001 Tirocinio finale ad Agosto 2003 presso ITALCOGIM RETI S.p.A. in qualit di Addetto valutazione rischio chimico per mancato utilizzo DPI sul lavoro 1996 / 1998 Specializzazione (24 mesi) in Tecnico per il Monitoraggio e lAnalisi della Qualit dellAmbiente A.F.G.P. CENTRO PADRE PIA MARTA Milano Argomenti: Analisi chimicobiologiche per ricerca inquinanti in campioni ambientali Tirocinio finale da Gennaio a Marzo 1999 presso SETI AMBIENTE S.r.l. in qualit di Analista chimico biologico per ricerca inquinanti in acque di scarico civili ed industriali 1998Diploma Tecnico chimico biologico I.P.I.A. A. PACINOTTI (Milano) Lingue straniere Inglese: Livello di conoscenza scolastico Abilit informatiche Buona conoscenza dei sistemi operativi MSDOS Windows 3.x/95/98/ME/XP/7 e Linux Ottima conoscenza di Word ed Excel per Windows Sufficiente conoscenza Powerpoint Ottima conoscenza di Siebel Energy e di Crim Buona conoscenza di AS400 e di Net@ Buona conoscenza di Internet Explorer e Netscape Navigator Buona conoscenza di Outlook Express Outlook e Netscape messager Interessi e hobby Informatica Cinema Lettura e Sport (Running) Autorizzo al trattamento dei dati ai fini dellattivit di ricerca e selezione del personale ai sensi della vigente legge sulla privacy (Decreto Legislativo 196/2003).