• Capacità e competenze comunicative: Capacità e facilità di relazione con persone di diversa nazionalità e cultura grazie all’esperienza di studio maturata all’estero e alla quotidiana gestione di clientela di diverse etnie. Sono in grado di comunicare in modo chiaro e preciso, rispondendo a specifiche richieste della committenza e/o dell’utenza di riferimento grazie alle attività di relazione con la clientela svolte nelle diverse esperienze professionali citate.
• Capacità e competenze organizzative: Organizzazione autonoma del lavoro a livello individuale e di gruppo, definendo priorità e assumendo responsabilità nella gestione delle diverse attività, rispettando le scadenze e gli obiettivi prefissati.
• Alta capacità di gestione dello stress acquisita grazie alla gestione di relazioni con il pubblico/clientela nelle diverse esperienze lavorative.
• Capacità e competenze informatiche: Utilizzo del pacchetto Office, in particolar modo Excel e Word che ho in maggior misura utilizzato per le diverse attività legate alla stesura di reports nelle mie esperienze lavorative. Le basi di informatica acquisite nei cinque anni di scuola secondaria superiore mi hanno permesso di approfondire nel corso degli anni la mia conoscenza di Word, Power Point, Internet Explorer e altri browsers che utilizzo quotidianamente.
• Altre capacità e competenze: Corso intensivo di primo soccorso e attività di volontariato come assistente soccorritore presso Croce Verde di Mestre.

• Francese livello B2,
• Inglese livello C1,
• Spagnolo livello B2

2009: Diploma di Perfezionamento in Didattica delle Lingue Straniere, Facoltà di Scienze del Linguaggio, Università Ca’ Foscari, Venezia

11/1996 – 07/2002
Laurea in Studi Anglo-Americani, Facoltà di Lingue e Letterature Straniere, Università Ca’ Foscari, Venezia (Laurea vecchio ordinamento)

1998: Trinity College Certificate ISE III for Integrated Abilities Livello C1.
London Southbank University, Londra, Regno Unito

10/1994 – 07/1996: Corso annuale di Biologia animale, biologia vegetale, Fisica, Fondamenti di anatomia, Chimica Generale.
Facoltà di Chimica e Tecnologie Farmaceutiche, Università degli Studi di Padova

09/1989 – 07/1994
Diploma maturità scientifica ad indirizzo informatico, Liceo Scientifico Istituto Cavanis, Dorsoduro, Venezia.

2013-oggi
Impiegata Customer Service Senior
Rapporto con la clientela (fornitori, pubblico), supervisione personale interno, compilazione reportistica interna, analisi KPI, gestione reclami, gestione ufficio (archivio, agenda, telefonate).
Aviapartner S.p.A., Via Broglio 8, 30173 Tessera, Venezia

2008-2013
Impiegata Customer Service
Accoglienza e gestione clienti, gestione ufficio, data entry, stesura reports.
GH Italia S.p.A. e ATA Italia, Via Broglio 8, Tessera, Venezia.

2007-2008
Receptionist
Accoglienza e assistenza clienti, gestione cassa, gestione reclami, stesura reports
Virgin Active S.p.A., Via Maderna 9, 30170 Mestre Venezia

2003-2007
Customer Service
Accoglienza e gestione clienti, gestione ufficio (archivio, agenda, telefonate), data entry, stesura reports.
Eagles Services S.p.A., Via Broglio 8, 30170 Tessera Venezia