• CONOSCENZE INFORMATICHE
• Sistemi Operativi: conoscenza discreta di Microsoft Windows e base di Macintosh.
• Microsoft Office: conoscenza buona di Word, Excel, Access, Power Point, Outlook
• Browser: Google Chrome, Internet Explorer, Mozilla Firefox, Safari, Opera.
• Sistemi di Bug Tracking: conoscenza molto buona di Mercury Quality Center e Mantis.
• Tool per il versionamento della documentazione: TortoiseCVS
• Ambiente Web: linguaggio di formattazione HTML e tool di sviluppo Dreamweaver
• Foto ritocco: conoscenza base dei toolls MS Paint e Photoshop.
• Linguaggi di programmazione: conoscenza base di SQL.
• CRM: conoscenza del software gestionale Atlante BRM della Prometeo S.p.A.
• Gestione Elettronica Documentale: conoscenza del software Adiuto della J.M. Consulting S.r.l.
• Strumenti di E-mail Marketing: SendBlaster
• Strumenti di Business Intelligence: QlikView e BusinessObjects
• Social Network: conoscenza buona dei canali social (Facebook, Google Plus, Twitter, Linkedin).
• Project Management: conoscenza base del software Microsoft Project 2013.
• ALTRE CONOSCENZE
• Elementi di legislazione sanitaria, diritto amministrativo, conservazione sostitutiva,
• tecniche di project management.

• Conoscenza scolastica della lingua inglese e della lingua francese.

ISTRUZIONE
1991 Diploma di maturità classica conseguito presso il liceo Ginnasio Statale “G.F. Porporato” di Pinerolo (TO).
1992 Iscrizione presso la facoltà di Giurisprudenza – Università di Pisa (7 esami sostenuti).
1998 Corso di formazione di 540 ore indetto dalla Provincia di Pisa e organizzato dall’Istituto Addestramento Lavoratori della CISL di Pisa (elementi di marketing, organizzazione del lavoro, gestione aziendale, progettazione europea).
1999/2000 Corso FSE patrocinato dalla Regione Lombardia in Amministrazione di Reti Locali svolto presso AGIF Associazione Giovani Formazione di Milano (durata 600 ore di cui 180 in stage c/o Origin Italia S.p.A. – Philips di Monza – in qualità di operatrice Help Desk per Banca Mediolanum).
2001 ECDL: Patente Europea di guida del Computer attestante la conoscenza del Pacchetto Office. Prove sostenute: Concetti teorici, Windows, Word, Excel, Access, PowerPoint, Internet e Posta elettronica.
2002 Corso FSE patrocinato dalla Regione Lombardia in Tecniche di Sviluppo Applicazioni Grafiche Multimediali presso il Consorzio Scuole Lavoro Milano (durata 800 ore di cui 320 in stage presso Homeonline S.r.l. (società di servizi immobiliari on line).

Corso di 171 ore in Tecniche di Redazione On Line presso il Centro Formazione Professionale “R.Bauer” – Comune di Milano – Regione Lombardia (informatica e tecnologie Web, strumenti e modelli di comunicazione on line, software per progettazione siti Internet, modelli di scrittura in rete).
2003 Corso FSE patrocinato dalla Regione Toscana presso Nilux Informatica di Lucca per il conseguimento della qualifica “Programmatore Web. Net” (600 ore: realizzazione applicazioni software web).
2013/2014 Mini corso di formazione “Comunicazione Digitale e Social Media verso il Marketing 3.0” c/o Camera di Commercio di Pisa.
Corso di formazione (86 ore) di Project Management – Organizzare per Progetti e Gestire Attività organizzato da Stargate Consulting srl di Pontedera (Pisa) finalizzato al conseguimento della Certificazione Base ISIPM (rilasciata dall’Istituto Italiano di Project Management): conoscenze di contesto, tecnico metodologiche, manageriali, comportamentali.
Corso di Web Marketing di 80 ore organizzato dalla soc. Zefiro di Lucca: Viral & Unconventional Marketing – Web Marketing e PMI – Social Media Marketing e Vendere on line – Tourist Experience Design – Viral Marketing & Viral DNA – Analytics 2.0 – Web e Web 2.0.

ESPERIENZE PROFESSIONALI
2016 Attualmente dipendente a tempo determinato (fino al 30 giugno 2016) di HRM Informatica, società di consulenza informatica, con il ruolo di Software Tester su Applicativi Bancari, in qualità di consulente per Infogroup – Gruppo Bancario Intesa Sanpaolo (Firenze) con contratto part-time di 24 ore settimanali e compenso netto pari a 1.000 euro al mese: verifiche funzionali e gestione della fase di collaudo mediante strumento di bug tracking Mercury Quality Center.
2015/2016 Attuale collaborazione di 1 anno da remoto con EuropeGroup di MI (Società di Servizi Noleggio Veicoli con Conducente) per la redazione dei Manuali Utente relativi alla Piattaforma Web del Software Gestionale con compenso netto part-time di 300 euro al mese.
2013/2014 Attività autonoma di Social Media Marketing per il Business finalizzata allo sviluppo/promozione di prodotti/servizi offerti da società, ditte, attività commerciali, strutture turistico/ricettive e professionisti: analisi di target e obiettivi, amministrazione profili aziendali sui Social Network, realizzazione e gestione professionale di pagine fan Facebook, personalizzazione grafica della pagina, cura/ideazione del piano editoriale, produzione ricerca redazione e gestione dei contenuti editoriali, programmazione calendario delle pubblicazioni, incremento di traffico-consensi-interazioni e numero dei fan, pubbliche relazioni, gestione rapporti online e contatti con potenziali clienti, analisi e monitoraggio di statistiche e risultati di coinvolgimento dell’utenza, pianificazione e gestione di campagne mirate di marketing a pagamento su Linkedin e Facebook selezionando il target di destinazione su base geografica, per categorie, settori e interessi.
2011/2013 Collaborazione a progetto con Oslo S.r.l. di Milano (RAL di 27.000 euro) per:
– Supporto alle attività di Project Management, formazione e affiancamento a CUP e Laboratorio Analisi, presidio delle sedi della Az.Ospedaliera di Melegnano per l’avvio del sistema Recup, elimina code evoluto prenotabile: configurazione parametri di rete, configurazioni dei dispositivi (totem e monitor), configurazione del software, configurazione account del personale ospedaliero, documentazione tecnica, test di “pre-avvio”, segnalazione dei malfunzionamenti e verifica della relativa risoluzione, supervisione e controllo del passaggio in produzione e monitoraggio dei Servizi Ospedalieri (CUP e Laboratorio Analisi), assistenza di sala, cura rapporti con il cliente ospedaliero a tutti i livelli, coordinamento del progetto, supporto tecnico operativo in loco ai tecnici di Recup, realizzazione newsletter promoziona-li/informative verso clienti Oslo ed analisi delle statistiche.
– Technical Writer & Software Tester nell’ambito del progetto di ricerca industriale AMICA (Applicazioni per il Monitoraggio Innovativo di Comunità di Anziani) per la realizzazione di un servizio di monitoraggio dell’anziano in grado di registrarne i principali parametri vitali, grazie ad un dispositivo indossabile (“orologio assistivo“) collegato via rete mediante cellulare ad un Centro di Assistenza Remota: supporto al Project Manager, attività redazionale di documentazione di progetto (deliverables: specifiche, ricerche ed analisi delle fonti informative, presentazioni), test su applicazioni software su Smartphone (Android OS), monitoraggio del sistema mediante piattaforma QlikView, verifica di anomalie bug e criticità, sperimentazione in campo, esame dei risultati conseguiti, reportistica sullo svolgimento delle diverse fasi del progetto, Stato Avanzamento Lavori, realizzazione newsletter promozionali/informative vs clienti Oslo, manualistica e brochure.
2011 Collaborazione di 3 mesi in qualità di Web Marketing Specialist c/o Studio Informatico Toscano, web agency di Viareggio del settore turistico e immobiliare: gestione e-mail marketing tramite sistema CRM allo scopo di sviluppare nuovi rapporti commerciali, studio del target/mercato, creazione e cura della grafica di e-mail e newsletter pubblicitarie in html, invii periodici di campagne promozionali, reperimento in rete e verifica di correttezza degli indirizzi di posta elettronica, gestione/backup dei database dei contatti, studio antispam, analisi dei risultati mediante statistiche, amministrazione profili e pagine su social network.
2010 Impiegata con contratto a progetto presso Gruppo Informatico S.r.l, software house di Viareggio specializzata in gestionali per strutture sanitarie e associazioni di volontariato, come addetta alla Gestione Clienti e Back Office Tecnico Commerciale con compenso netto di 1.200 euro al mese: stesura offerte commerciali/preventivi di prodotti software – prodotti hardware (pc e componenti, server, periferiche, dispositivi di rete, ecc.) – antivirus – estensioni di garanzia, predisposizione gare d’appalto, gestione ordini di hardware e software anche mediante siti di e-commerce, acquisto e gestione licenze Microsoft e Symantec, emissione di bolle e fatture con gestionale di contabilità Sigla, cura consegne delle forniture, cura rapporti con clienti fornitori e rivenditori, presentazione prodotti software.
2008/2009 Dipendente a tempo indeterminato di Synergia en Europe S.p.A., società di consulenza informatica, 3^ livello CCNL Commercio, stipendio annuo lordo di euro 23.500 + ticket restaurant di euro 3,62 al giorno + 10 euro di rimborso spese al giorno + benefit mensile 50 euro di traffico telefonico, con il ruolo di Release Manager e Software Tester, consulente presso cliente IBM-Vodafone a Milano: predisposizione e gestione del kit di rilascio, cura degli aspetti procedurali di rilasci software e dei processi aziendali, configurazione di file servizi applicazioni macchine, progettazione/scrittura dei test e gestione bug tracking mediante strumento Test Director (Mercury Quality Center), test di funzionalità e interfaccia Web dei portali Vodafone, verifiche di correttezza sulla reportistica Business Objects (dati, formule, variabili, costanti), test su database tramite query in ambiente SQL Server Management Studio, redazione di Test Plan – Test Book – Test Report (come da procedure), gestione “versionamento” della documentazione con TortoiseCVS, stesura della manualistica per la messa in Produzione del sistema Nortel CCMIS.
2005/2007 Dipendente a tempo indeterminato di Synapsis S.r.l., società di Livorno operante nel settore dell’informatica medica, in qualità di Specialista Applicativo (4^ livello CCNL Metalmeccanico – RAL euro 19.500 e ticket restaurant del valore di 5 euro al giorno) addetto all’avviamento di sistemi informativi ospedalieri (cartelle cliniche elettroniche, gestionale ADT, piattaforma INAIL di Telemedicina): stesura della documentazione tecnica (check list di collaudo e manuali utente degli applicativi), formazione e affiancamento dei clienti, sviluppo template di stampa, gestione servizio di customer support verso utenti finali (tipicamente medici e sistemi informativi); gestione ed analisi funzionale delle anomalie, delle segnalazioni dei clienti e delle richieste evolutive del software, consulenza on site, test di funzionalità usabilità e interfaccia Web dei prodotti software implementati con tecnologia Java, gestione bug tracking mediante sistema Mantis, amministrazione/configurazione dello strumento Mantis, stesura risultati di test/reportistica delle anomalie e supporto ai gruppi di sviluppo per la loro risoluzione, supporto allo staff commerciale nella gestione dei clienti, supporto al project management nella pianificazione e nel monitoraggio di attività e risorse. Clienti seguiti: Istituto Neurologico Carlo Besta di Milano (per il quale è stato curato in particolare il progetto relativo alla firma digitale della lettera di dimissione ospedaliera – SDO), Ospedale Santa Chiara di Pisa, Ospedale di Carrara, Registro della Sclerosi Multipla di Genova, Istituto S. Anna di Crotone, Ospedali Riuniti di Bergamo, sedi INAIL Toscane.
2004 Impiegata con contratto interinale di 1 anno presso Regione Lombardia (D.G. Risorse e Bilancio) in qualità di addetta al Sistema di monitoraggio degli investimenti pubblici: realizzazione e gestione del Sistema CUP (codice unico di progetto), elaborazione/sperimentazione e test delle specifiche di sistema, assistenza ai soggetti interni ed esterni del sistema CUP (help-desk), produzione e sviluppo di reportistica specializzata.
Collaborazione con In-Outsourcing S.r.l. (MI) – società di Ricerca e Selezione di personale informatico – come impiegata commerciale addetta alla ricerca e selezione del personale con il compito di curare: l’e-recruiting (reclutamento di risorse on-line attraverso la pubblicazione di annunci sui portali web dedicati al lavoro), lo screening dei “curricula”, l’inserimento e l’aggiornamento dei CV nel database aziendale; inoltre attività di supporto al direttore tecnico commerciale (marketing on-line, contatti telefonici, realizzazione presentazioni aziendali per ampliamento portafoglio clienti) e gestione della procedura di registrazione domini internet presso il provider.
2003 Contratto di collaborazione (3 mesi) con l’Università di Pisa per svolgere un’attività redazionale nell’ambito di un progetto sulla gestione automatizzata di atti e procedure della P.A. attraverso le tecnologie Web: stesura manuale on line del software, creazione e posizionamento dei file html sulle pagine, test sulle funzionalità del portale.
2001 Consulente per 1 anno con funzioni tecnico/operative presso ING Investment Management Italia SGR S.p.A. (MI) ai fini della riorganizzazione dell’Ufficio IT: progettazione strutturazione e aggiornamento dei database Access (tabelle, maschere, query, report) inerenti l’attività di sviluppo dell’Ufficio, attività di test sul portale, gestione pratiche amministrative e richieste d’acquisto, realizzazione di archivi cartacei ed elettronici.
2000 Impiegata per 3 mesi presso Emerson Sice S.p.A, società produttrice di UPS sita in S.Giuliano Milanese (MI), in qualità di segretaria dell’Ufficio Vendite: gestione archivi, predisposizione appalti e offerte commerciali, iscrizione dell’azienda nell’albo fornitori dei clienti, elaborazione dati con Excel, cura rapporti con la clientela.