1996 – Marzo 2017 Team Manager di Call Center

Convergys Italy Srl – Cernusco Sul Naviglio (MI)

▪ Gestione del servizio con l’azienda e il cliente

▪ redigere reports statistici giornalieri e mensili per il committente

▪ organizzare meeting per monitorare l'andamento del reparto e discutere dei KPI con gli agenti ed il committente; ricercare e selezionare nuovo personale

▪ fare formazione agli operatori telefonici ▪ dare supporto nell'attività quotidiana al team di lavoro ▪ verificare qualità e produttività individuale attraverso reports e 1 to 1

▪ motivare le risorse per il raggiungimento degli obiettivi ▪ garantire un alto livello qualitativo, nel rispetto di procedure e di standard dell’azienda e del cliente

▪ aumentare costantemente le performance degli operatori telefonici

▪ collaborare con il Mentor per definire l'attività giornaliera da svolgere, proponendo e applicando soluzioni correttive

Attività o settore: Telecomunicazioni