07/08/2017–alla data attuale Operatore Help Desk
Adecco, Fiumicino (Roma) (Italia)
Ho iniziato per la società un contratto di sommnistrazione e sono attualmente dislocato presso la
società Teleperformance per la gestione dell'help desk dei servizi Apple per il sistema Ios
suppportando i clienti nella configurazione dei dispositivi, nella prenotazione di appuntamenti al
Genius Bar Apple per riparazioni.

27/03/2017–24/04/2017 intervistatore telefonico
Very Contact S.p.A., Roma (Italia)
ho avuto un contratto di collaborazione con la società per i call back dei clienti che avevano acquistato
un sito con la società Axelero il mio compito era ricontattare i clienti e guidarli nella scelta dei template
per i siti, delle frasi da inserire come attività, dati aziendali, ho partecipato anche alla stesura del testo
per alcuni siti.

12/1999–30/12/2016 operatore telefonico inbound e back office
Almaviva Contact S.p.A. www.almaviva.it, Roma (Italia)
Ho iniziato a lavorare in Almaviva quando aveva ancora la denominazioni di Atesia ho avuto
inizialmente vari contratti di collaborazione svolgendo servizio di inbound (informazioni, gestione e
follow up del cliente) in varie campagne, tra cui 187, Rai MCC (Rai aperta al Pubblico), Honda Italia
Moto, Sviluppo Italia, Seat PagineGialle, Lotteria Italia, 1288 Telefonica. Sono stato successivamente
assunto il 01.04.2007 con contratto a tempo indeterminato (III° livello Contratto Nazionale
Telecomunicazioni). Ho svolto attività di servizio su diverse commesse, tra cui Tim Business e Servizio
VAS Business dedicato al supporto ai clienti nella configurazione di apparati mobili (smartphone,
telefoni, modem usb) ai fini dell'attivazione della connessione internet e della configurazione del
servizio di posta elettronica ho imparato cosi i vari sistemi operativi per dispositivi mobili e i vari
protocolli mail e di connessione . Dall'inizio del 2014 la mia attività è concentrata principalmente sul
servizio Eni Middle ( clienti alto spendenti) in qualità di operatore back office e come Supporto
Personal Assistant dei grandi clienti Eni. Tra le mie principali mansioni vi erano attività di gestione e
invio documenti, supporto per cessazioni e attivazioni forniture, informazioni su fatture, contabilità,
pagamenti. forniture, gestione file rimborsi per contratti cessati o eccedenze di pagamento. Il rapporto
di lavoro si è concluso a seguito della chiusura della sede di Roma, dopo la chiusura aziendale sono
stato inserito nel progetto di ricollocamento ex dipendenti Almaviva

01/04/2009–30/06/2010 operatore telefonico inbound e back office
Euro Service Group S.p.A. www.euroservicegroupspa.com, Roma (Italia)
Ho lavorato con contratto L.a.p ( lavoro a progetto) per il servizio SGATE (Sistema di Gestione delle
Agevolazioni sulle Tariffe Elettriche), dedicato al supporto agli operatori comunali sui requisiti e sulle
modalità di compilazione delle domande e contestuale supporto tecnico rivolto agli utenti comunali per
l'inserimento nel sistema informatico delle richieste di agevolazione, ho iniziato come operatore
inbound, successivamente sono stato spostato nel servizio di back office e call back.

2000–2004 collaboratore giornalistico
Mondadori
Ho collaborato con la rivista "Auto Oggi" per la realizzazione di inchieste sul Territorio di Roma: Le
inchieste realizzate erano tese a rilevare tendenze fornire aggiornamenti sulle ultime novità in
relazione a vari settori del mondo delle auto: dai prezzi di listino artificiosamente aumentati alle
revisioni effettuate senza l'applicazione della normativa di settore; la giusta cura, dalle informazioni
poco precise rilasciate dai venditori sulle norme antinquinamento alle piccole truffe da parte di
gommisti e meccanici.

1998–2008 operatore di sala e di tutela
Collaborazioni con varie società come operatore di sala e tutela nell'ambito di locali, feste private e
manifestazioni, tra cui "All'Ombra del Colosseo", "Disco Area" ed eventi quali la Festa Annuale dei
Carabinieri e il 45º anniversario della Maison Valentino.

1990–1992 Bit up S.r.l., Roma (Italia)
Ho svolto attività di animatore telematico per il servizio Videotel della Sip

ISTRUZIONE E FORMAZIONE

09/1985–07/1990 Diploma di Ragioniere e Perito Commerciale ad indirizzo
Programmatori
Livello 4 QEQ
Istituto Tecnico Commerciale Statale "Carlo Matteucci"
Via delle Vigne Nuove, 262, 00139 Roma (Italia)
www.itcgmatteucci.it

COMPETENZE PERSONALI

Lingua madre italiano
Altre lingue COMPRENSIONE PARLATO PRODUZIONE SCRITTA
Ascolto Lettura Interazione Produzione orale
inglese B1 B1 A2 B1 B1
francese B1 B1 A2 A2 A1
ceco A1 A1 A1 A1
Livelli: A1 e A2: Utente base – B1 e B2: Utente autonomo – C1 e C2: Utente avanzato
Quadro Comune Europeo di Riferimento delle Lingue

Competenze comunicative buone competenze comunicative acquisite durante la mia esperienza come operatore telefonico con
particolare attenzione al Problem Solving e al One Call Solution. buone competenze relazionali con i
clienti acquisite sia nell'esperienza di gestione clienti come operatore telefonico sia nell'esperienza di
operatore sala e tutela presso manifestazioni ed eventi.
Competenze organizzative e
gestionali
buone competenze di team-leading acquisite durante la mia esperienza operatore di sala e tutela in
vari locali ed eventi a Roma.

Competenze professionali Capacità di organizzare in modo autonomo il lavoro.
Capacità di assegnare ordini di priorità ad attività complesse.
Predisposizione al problem solving.
Predisposizione al lavoro di gruppo.
Gestione dello stress.
Flessibilità.
Capacità di adattamento.

Altre competenze ▪ Conoscenza dei linguaggi di programmazione: BASIC, COBOL, Pascal, C++, SQL
▪ Buona conoscenza sistemi operativi windows, conoscenza base dei sistemi Linux e IOS
▪ Buona conoscenza e utilizzazione del pacchetto Office
▪ Buona capacità realizzazione diagrammi di flusso per analisi e gestione problematiche
▪ Conoscenza reti e connessioni internet come monitoraggio dell'attività della rete Configurazione
delle apparecchiature di rete (router, commutatori, ecc.) .
Amante della lettura, con particolare predilezione per giallistica e thriller; tra gli autori preferiti: Van
Lustbader, J.S. Bach, Van Dine, Faletti. Appassionato di viaggi e di conoscenza di nuove culture. mi
sono da poco appassionato alla fotografia in cui cerco di migliorare. mi sono appassionato al bricolage
con discreti risultati soprattutto nella piccola lavorazione artigianale del legno.
Ho praticato i seguenti sport: atletica leggera( nello specifico fondo , mezzofondo e salto in alto), judo,
kung fu.
Sono interessato alle arti marziali e alle filosofie orientali in generale. Spiccata attitudine
all'apprendimento dell'utilizzo di applicativi e pacchetti informatici.
Patente di guida B