Novembre 2017 – 30 Gennaio 2018
Addetto assistenza clienti e claims specialist
Presso Aon spa e Aon Hewitt con sede in Via A. Ponti 8/10 Milano.
Customer care e back office; preventivi ed emissioni polizze; apertura sinistri rca e gestione
documentale; aperture pratiche richieste rimborso spese mediche per polizze malattia e infortuni.
Customer care e back office settore assicurativo.

Addetto assistenza clienti e supply chain
Presso Telesurvey per commessa Nespresso con sede in via Durando 38 Milano.
Assistenza al cliente pre e post vendita e-commerce; fatturazione, nota di credito e interfaccia
con contabilità. Order-tracking; supervisione delle spedizioni e relativo stato di avanzamento;
relazioni corrieri per reclami; gestione resi, rimborsi e fatturazione;
Gestione CRM e inserimento dati; follow-up e ticheting.
Customer care e back office settore e-commerce/logistica. 

Febbraio 2016 – Ottobre 2016 Addetto assistenza cliente e back office
 Presso Banca di Credito Cooperativo, filiale di KR, con sede in Via M. Nicoletta Crotone.

 Assistenza amministrativa di tipo informativa e dispositiva; assistenza home banking;
 attività dispositiva (bonifici, addebito utenze, utilizzo e pagamento carta di credito);

 Customer care e back office bancario.
 Ottobre 2015 – Giugno 2016 Addetto registrazione fatture
Settembre 2006 – Dicembre 2006 Presso Studio Commercialista Brunetti & CO
 Supporto prima nota; registrazioni fatture attive e passive; bilancio di esercizio consuntivo e
 preventivo; imposte.

Settembre 2009 – Dicembre 2015 Titolare ditta concessionaria pubblicitaria
 Attività autonoma concessionaria pubblicitaria. Settore Marketing e Comunicazione. 

ISTRUZIONE E FORMAZIONE COMPETENZE PERSONALI

Settembre 2017 Aprile 2017 Dicembre 2012 Certificazione ivass Generali Italia spa con sede in Via della Liberazione, Milano. Corso di formazione assicurativo ramo vita; risparmio gestito e previdenziale. Attestato addetto vendita settore GDO e RETAIL. Promosso da Md spa – Gricignano di Aversa. Settore alimentare – gdo. Certificazione E.C.D.L.

Lingua madre Italiano Altre lingue COMPRENSIONE PARLATO PRODUZIONE SCRITTA Ascolto Lettura Interazione Produzione orale Inglese A1 A1 A1 A1 A1 Francese A1 A1 A1 A1 A1

Competenze comunicative Possiedo buone competenze comunicative acquisite durante gli studi e per la mia esperienza di titolare di ditta interfacciandomi con diversi tipi di clientela; acquisite anche durante esperienze presso punti vendita di nota catena distributiva gdo.

Competenze organizzative e gestionali Titolare di ditta e gestione di 7/10 risorse;

Competenze digitali AUTOVALUTAZIONE Elaborazione delle informazioni Comunicazione Creazione di Contenuti Sicurezza Risoluzione di problemi Utente avanzato Utente avanzato Utente avanzato Utente avanzato Utente avanzato ▪ Ottima padronanza degli strumenti informatici; attestato ec.d.l. ▪ Ottima conoscenza e utilizzo di excel livello avanzato (pivot, macro, elaborazioni dati). ▪ Buona padronanza dei gestionali: Zucchetti; ▪ dinamics ax; ▪ Sap fi; ▪ diversi crm dedicati. Raffaele Berardi 

2006-2008 CCIAA di Crotone; Tesi di laurea: il bilancio sociale e il principio di coresponsabilità pubblico – privata. Autorizzo il trattamento dei miei da