2015–2018

Consulente: vendita.

DR. VRANJES FIRENZE – Arredi olfattivi.

▪     accoglienza del cliente

▪     analisi delle attese e delle aspettative, analisi della domanda e approfondimento dei reali bisogni del cliente

▪     progettazione dell'arredo olfattivo personalizzato sulla base delle  esigenze emerse dal colloquio preliminare.

▪     gestione infrastrutturale della sede di Roma (team di lavoro composto da 4 elementi).

▪     utilizzo della applicazione gestionale Aziendale, degli ordini, delle spedizioni, gestione magazzino e data base clienti.

▪     gestione di eventuali criticità sia nelle relazioni con la clientela che relative alle infrastrutture del punto vendita.

▪     gestione degli applicativi aziendali

▪     registrazione, protocollo, archiviazione documenti, redazione di testi pubblicitari organizzazione di riunioni e trasferte

▪     recall dei clienti

▪     organizzazione agenda appuntamenti e prenotazioni

▪     gestione dei contatti (clienti / fornitori)

1998–2012

Consulente : Facility Management (Area Esercizio) – Gestione richieste Magistratura (Area Traffico e Istituzionali).

Dipendente: Tecnoindex S.p.A.

Cliente: – TELECOM Italia.

AREA GESTIONE ESERCIZIO

▪     ​Gestione delle fasi di rilascio in ambiente di esercizio di nuove procedure, successive release e dismissioni software obsoleto, con coordinamento dei settori interessati. Organizzazione e monitoraggio dei piani di installazione, date di rilascio, chiusura sistemi ed interfacce, riapertura dei sistemi e fase di test delle funzionalità in modo da garantire la corretta operatività all'apertura dei sistemi diurna. Frequente operatività notturna svolta in reperibilità.

▪     Coordinamento dei settori interessati a fronte di anomalie in esercizio.

▪     Principali procedure seguite: ADSL, Ordinativi di Lavoro Broad Band, Trouble Ticket Integrato.

Tutte le attività sono state svolte con l'ausilio di strumenti di Office Automation (Microsoft Office).

Cliente: TELECOM Italia

AREA – TRAFFICO E ISTITUZIONALI.

Gestione della procedura per l'evasione delle richieste di acquisizione dati di traffico telefonico su richiesta della Magistratura. Evasione delle richieste contenute nei decreti provenienti dalle Procure. Gestione delle criticità relative a procedimenti penali a rischio di prescrizione e dei solleciti da parte dell'Autorità Giudiziaria.​ ​Analisi delle tempistiche di evasione, recupero dati dagli archivi storici. Controllo degli inserimenti, storicizzazione e trasmissione dei dati estratti. Smaltimento del pregresso. Gestione dei rapporti tra la sede centrale di Roma ed i centri elaborazione dati dislocati nelle varie regioni. Coordinamento di un piccolo gruppo di risorse appartenenti ad una società fornitrice esterna.​ Tutte le attività sono state svolte con l'ausilio di strumenti di office automation ( Microsoft Office).

1993–1998

Consulente: Analista Programmatore

Dipendente: Tecnoindex S.p.A.

Cliente: TELECOM – INFORMATION TECNOLOGY.

▪     ​Analisi tecnica, sviluppo, test e successiva manutenzione/implementazione della procedura necessaria all' automazione dei centri di lavoro (ACL) dislocati su tutto il territorio nazionale. Gestione del supporto informatico utilizzato dai tecnici dall'apertura alla chiusura dell'intervento tecnico con relativa quadratura di tutte le attività svolte dal tecnico.​

▪     Analisi tecnica , sviluppo, test e successiva manutenzione/implementazione della procedura di gestione degli sportelli telefonici 183 e 189 dedicati all'utenza non domestica.

Ambiente : Cobol, Cics DB2 SQL Server.

1992–1993

Consulente: Analista Programmatore

Dipendente : Tecnoindex S.p.A.

Cliente: Banca D'Italia​

▪     ​Analisi e sviluppo di applicazioni del Sistema Informativo della Banca D'Italia.

Ambiente: Database DL/1, Information Management System (IMS).

1989–1992

Programmatore.

Dipendente Banca Nazionale del Lavoro., Roma

▪     ​Sviluppo di applicazioni per la gestione informatica dello sportello bancomat; gestione dei flussi di dati richiesti alla BNL dalla Banca D'Italia per le rilevazioni statistiche; attività di test e verifica delle funzionalità informatiche, propedeutica al rilascio in esercizio.

▪     ​Gestione della Qualità ISO9001.​

Linguaggio utilizzato: Basic/Cobol

EDUCATION AND TRAINING

FORMAZIONE UMANISTICA, VOCAZIONE ED INTERESSI PERSONALI:

Universita degli Studi di Roma "La Sapienza" / Uninettuno International University

LAUREANDA in DISCIPLINE PSICOSOCIALI (CLASSE L-24).

AREE DI STUDIO E DI PARTICOLARE INTERESSE PERSONALE: 

▪     Linguaggio e comunicazione (verbale e non verbale).

▪     Psicologia del lavoro e delle organizzazioni.

▪     Formazione in ambito lavorativo e organizzativo (dalla formazione imitativa a quella maturativa).

▪     Analisi della domanda e dei bisogni del cliente/utente.

▪     Progettazione formativa e criteri per il corretto svolgimento della formazione.

▪     La valutazione : teorie classiche e approccio psicosociale.

▪     Psicologia dell'orientamento, azioni specifiche, counselling, guidance e tecniche di riformulazione.

▪     Pratiche consulenziali di orientamento e di carriera, colloquio orientativo.

▪     Comunicazione interpersonale

▪     ​Comunicazione assertiva

▪     ​Gestione del conflitto

▪     ​Identità, competenza e cultura organizzativa

DAL 2008 membro dell'Associazione Gruppo Donatori Volontari, "Amici del servizio trasfusionale dell'Ospedale G. B. Grassi ONLUS" di Roma"

Sensibilità ai valori umani, all'etica e all'educazione civica.

Motto personale: "Osservo, mi chiedo cose".

1987

Diploma Perito Turistico

Istituto Tecnico per il Turismo Vittorino da Feltre, Roma

LINGUA INGLESE – LIVELLO B1 (durata 120 ore)

Ente ACLI istruzione professionale

LINGUA INGLESE – LIVELLO B2 (durata 120 ore)

Ente ACLI Istruzione Professionale

FORMAZIONE TECNICA:

VSAM, Cobol corso base/avanzato, Qualità ISO9001, Check list e Testing

JCL e utilities, DB2 corso base, DB2 SQL, Sistema Operativo Windows

PERSONAL SKILLS

 Mother tongue(s)

Italian

Foreign language(s)

English B2

French B2