Esperienze professionali

06/2018 ad oggi Impiegata commerciale Customer Service
Arena Italia S.p.A., Tolentino (contratto a tempo indeterminato)
– Contatto e collaborazione con il Customer Service tedesco con
sede a Monaco di Baviera in lingua tedesca
– Gestire gli ordini dei clienti tedeschi con il magazzino e
organizzarne la preparazione e spedizione
– Organizzazione spedizioni giornaliere e particolari
– Gestione reclami clienti / problem solving
– Gestione dei resi
– Traduzione in lingua tedesca in generale per tutti i servizi

03/2018 al 06/2018 Impiegata commerciale Export Manager
Bieffe Farinelli s.r.l. unipersolane, Pesaro
– Ricerca rivenditori nuovi / recupero clienti esistenti dei mercati
con lingua tedesca, francese / sviluppo della rete vendita
internazionale / recupero dei clienti vecchi
– Sviluppo della rete per centri di assistenza nuovi, controllo e
organizzazione dei centri già esistenti
– Vendita diretta ai clienti finali esteri (alberghi, imprese di pulizia,
autolavaggi ecc.) in collaborazione con centri assistenza e
rivenditori locali
– Sviluppo die programmi pubblicitari per clienti esteri
– Traduzioni in lingua tedesca di schede tecniche, sito internet,
flyer ecc.
– Sostituzione ufficio commerciale Italia
– Sostituzione centralino

09/2017 al 12/2017 Impiegata commerciale e traduttrice a tempo determinato
Logisticwine SRL, Pesaro
– Responsabile area commerciale tedesca
– Ampliamento proprio portafoglio clienti per la Svizzera, l’Austria
e la Germania
– Preparare offerte mirate per i clienti portafoglio
– Gestione ordini
– Fatturazione
– Traduzioni di contratti e condizioni di vendita nonché altri
documenti legali

05/2017 – 08/2017 Impiegata commerciale e traduttrice a tempo determinato
(part-time)
GLG SRL, Gruppo Lo Giudice, Elettromontaggi, Ancona
– Responsabile area commerciale tedesca
– Traduzioni generali (sito internet, presentazione aziendale ecc.)
– Traduzioni documenti e questioni legali
– HR: Seguire assunzioni e pratiche di distacco di personale verso la
Germania
– Dichiarazioni doganali per spostamenti di cantieri vari dei operai
– Organizzazione generale e problem solving di genere personale e
amministrativo per operai distaccati in Germania

11/2017 – 04/2017 Impiegata a tempo determinato
FarmaRegno SRL, Monte Roberto (AN)
– Contabilità
– Amministrazione generale
– Area commerciale

05/2016 – 07/2016 Rimpatrio dalla Svizzera in Italia / nuovo orientamento

01/2014 – 04/2016 Senior Quality- & Process Manager
Alphapay SA, Zurigo
(dipendente quadro, membro della direzione allargata iscritta nel
registro di commercio svizzero con procura collettiva a due)
– Guida esperta per la progettazione delle procedure di recupero
crediti nell’ambito dell’introduzione di un nuovo software di
recupero crediti
– analisi continue della qualità, dell’efficacia ed efficienza
dell’attuale prestazione fornita dall’impresa stessa, compresi i
punti di contatto con le unità precedenti e supportanti
identificazione e valutazione continua del potenziale di
ottimizzazione
– specificazione e design di cambiamenti di procedure operative
(flussi procedurali) e consegna al reparto IT per l’attuazione
– accompagnamento nell’attuazione, con ciò è inteso il testing,
realizzazione di note sulla versione, corsi di formazione per il
personale, early live support
– consulenza procedurale per team leader, superiori e la dirigenza
per temi specialistici
– Stesura di analisi del portfolio per clienti chiave, derivazione e
attuazione di pacchetti di misure per aumentare ulteriormente i
reflussi di denaro
– Cura delle responsabilità specialistiche dei fornitori per le agenzie
d’informazioni impiegate da Alphapay, CRIF SA, Cresura SA e
Swisscom Directories
– direzione specialistica degli addetti alla qualità del reparto operativo

10/2012 – 12/2013 Senior Manager, caposettore
Alphapay SA, Zurigo
(dipendente quadro, membro della direzione allargata iscritta nel
registro di commercio svizzero con procura collettiva a due)
– conduzione di un settore contenente diversi team (ricerca di
indirizzi, gestione documenti, recupero credito stragiudiziale e
recupero degli attestati di carenza di beni) presso la sede
principale di Zurigo e nelle sedi dislocate di Ginevra e Friburgo
con un totale di fino a 32 dipendenti
– massimizzazione dei reflussi di denaro per i nostri creditori con
contemporanea minimizzazione dei mezzi impiegati (costi del
personale e costi di terzi)
– conduzione del „processo di miglioramento continuo aziendale
“(Kaizen) nell’ambito del proprio settore e ai punti di contatto
con i settori precedenti e seguenti
– specificazione di cambiamenti procedurali, collaudo del software
nel processo di trasformazione, in accordo e collaborazione con
la ripartizione informatica

12/2010 – 10/2012 Senior Manager, capo progetto
Alphapay SA, Zurigo
(dipendente quadro, membro della direzione allargata iscritta nel
registro di commercio svizzero con procura collettiva a due)
– capo progetto e collaboratrice di un progetto di riorganizzazione
per la realizzazione di potenziali post acquisizione, a cagione di
positiva fusione di impresa acquisita
– pianificazione e direzione del progetto, dei collaboratori di
progetto e dei responsabili dei sottoprogetti
– amministrazione del progetto
– comunicazione del progetto
– organizzazione ed esecuzione di kick-off meetings, workshops,
interviste e presentazioni
– regolare comunicazione dei risultati elaborati, dei rischi di
progetto e dei criteri delle decisioni richieste dal comitato
direttivo

04/2010 – 11/2010 Senior Manager, caposettore
Alphapay SA, Zurigo
(dipendente quadro, membro della direzione allargata iscritta nel
registro di commercio svizzero con procura collettiva a due)
01/2007 – 03/2010 Teamleader reparto recupero crediti, responsabile del settore di
telecomunicazione e sostituta del COO
infoscore Inkasso SA (arvato services), Schlieren
(iscritta nel registro di commercio svizzero con procura collettiva a due)

06/2004 – 12/2006 Team leader reparto recupero crediti, responsabile del settore di
vendita per corrispondenza
infoscore Inkasso SA (arvato services), Schlieren

01/2001 – 06/2004 Incaricata nel settore di recupero crediti per Eurocard/ VISA e
Mastercard e sostituta del caposettore
Telekurs Card Solutions SA, Zurigo

Istruzione
10/2008 – 05/2010 Esperta diplomata nella conduzione organizzativa
(Leadership & Management Certificate)
KV Zürich Business School, Zurigo
04/2000 – 06/2002 Attestato federale di capacità in economia e commercio
KV Zürich Business School, Zurigo
1990 – 1991 Apprendistato da „assistente ai conti correnti postali “
Postcheckamt Zurigo
1980 – 1990 Scuola elementare e media superiore. Neuenhof (AG) Svizzera

Formazione
10/2015 – oggi Corso di „business english (basic)“(lezioni private)
Victoria School, (autorizzata dal Ministero della Pubblica Istruzione)
Civitanova Marche
2011 „Il nuovo codice di diritto processuale civile svizzero “
Foro SFW (foro per corsi di aggiornamento)
Soletta (SO) Svizzera
2008 „Congresso di aggiornamento sulla LEF (legge federale sulla
esecuzione ed il fallimento) “
Foro SchKG (foro LEF), Zurigo
2006 Formazione linguistica in lingua francese
Sprachschule Schneider SA, Zurigo
2005 Seminario di formazione di gestione per il personale (Leadership I),
Seminari Frank Kuehn, Berlino
1999 Corso di formazione sulla LEF
(legge federale sulla esecuzione ed il fallimento

Capacità e competenze personali
Tedesco Madrelingua
Italiano Madrelingua
Francese Orale e scritto buone conoscenze
Inglese Conoscenze fondamentali 

Capacità e competenze sociali: 
Sono in grado di relazionarmi con persone di diverse nazionalità e
culture grazie all’esperienza maturata all’estero, essendoci nata e cresciuta. Inoltre, sono riuscita ad
approfondire questa capacità attraverso l’istruzione ulteriore biennale come diplomata nella
conduzione organizzativa, della quale facevano parte gli esami nelle materie: conoscenza di me
stessa, condurre il mio team, comunicare con il mio team, informare il mio team e gestire i conflitti
nel mio team. Sono in grado di comunicare in modo chiaro e preciso, rispondendo a specifiche
richieste della committenza e/o dell’utenza di riferimento grazie alle attività di relazione con il
personale, la clientela e le autorità nelle diverse esperienze professionali citate.

Capacità e competenze organizzative: 
Sono in grado di organizzare autonomamente il lavoro,
definendo priorità e assumendomi sempre la responsabilità delle mie azioni. Esperienza acquisita
tramite le diverse esperienze professionali – sopra elencate – e anche da apprendere dai diversi
attestati di lavoro allegati, che confermano che nelle diverse mansioni svolte, mi è sempre stato
richiesto di gestire autonomamente tutte le attività rispettando le scadenze e gli obiettivi
prefissati. Sono in grado di lavorare in situazioni di stress, esperienza acquisita grazie alla gestione di
relazioni con autorità diverse come ad esempio: tribunali, giudicature di pace o uffici pubblici ed in
particolar modo attraverso l’esperienza professionale estera, in cui la puntualità nella gestione e nel rispetto delle diverse scadenze è un requisito minimo.

Capacità e competenze informatiche: 
Sono in grado di utilizzare i diversi applicativi del pacchetto
office utilizzandoli quotidianamente, che ho in maggior misura utilizzato per le diverse attività legate
alla gestione del personale nelle mie esperienze lavorative. Inoltre, sono specializzata in due
differenti software di gestione per recupero crediti (esteri):
• Gestionale credinkasso Power di Egeli Informatik AG, 9000 San Gallo, Svizzera
• Gestionale IKAROS di Ferber Software GmbH, 59557 Lippstadt, Germania
• Gestionale Infinity Zucchetti s.p.a, 26900 Lodi, Italia