ESPERIENZA PROFESSIONALE

SETTEMBRE 2012 – OGGI Saf Acli s.r.l.
Consulente Area Servizi
Responsabilità
Consulenza per la vendita e successiva gestione, per conto del cliente, di
servizi per:
– Regolarizzazione contrattuale del lavoro domestico
– Consulenza dal punto di vista contrattuale
(CCNL lavoro domestico, dinamiche datore-lavoratore, gestione conflitti)
– Gestione contabile, amministrativa e fiscale del rapporto di lavoro
Contatto diretto con clienti, studi di avvocati e consulenti del lavoro,
amministratori di sostegno, associazioni del settore
Risultati ottenuti
Il numero dei clienti, circa 700 per consulente, era stabile da tempo, ma grazie
alla mia proattività e alla mia capacità di analisi ed ascolto sono riuscito
aumentare il parco attivo del 3% l'anno circa; in questo modo anche il valore
dei pacchetti gestiti è aumentato in 5 anni da 220K€/anno circa a
250K€/anno circa.
Grazie alla mia capacità di negoziazione ed empatia ho gestito al meglio i
conflitti che in alcuni casi si sono venuti a creare tra datore e lavoratore,
trovando una soluzione che potesse soddisfare entrambe le parti.
Brand and Marketing Specialist
Responsabilità
Sviluppo area Marketing e Comunicazione:
– Definizione Corporate Identity e conseguente Marketing &
Communication Strategy
– Ideazione, implementazione e monitoraggio del questionario Customer
Satisfaction per migliorare l’efficienza dell’azienda
– Sviluppo di attività in grado di migliorare il brand positioning sul mercato
– Rinnovamento e gestione dei canali di Digital Marketing – Wordpress,
Facebook
– Efficientamento dei servizi online offerti e conseguente monitoraggio
– Creazione di un Vademecum per i colleghi su situazioni specifiche e
delicate
Risultati ottenuti
Grazie ad un lavoro mirato con l'obiettivo di migliorare il posizionamento
del sito dell'azienda (Wordpress) sui principali motori di ricerca e ad una
campagna marketing sui principali social network (Facebook), sono
aumentate di oltre il 100% le richieste online di servizi / pacchetti
abbonamenti, passando da 120 a 250 circa all'anno.
Grazie al miglioramento del questionario Customer Satisfaction si sono
potute risolvere alcune problematiche alle quali in precedenza non si era
dato valore.
Grazie alla creazione del Vademecum, ideato per facilitare l'operato dei
colleghi, si sono ottimizzati i tempi di risposta al cliente e sono diminuiti gli
errori nella gestione di casi specifici.

GENNAIO 2016 – OGGI Brand and Marketing Specialist
Responsabilità
Sviluppo area Marketing e Comunicazione:
– Definizione Corporate Identity e conseguente Marketing &
Communication Strategy
– Ideazione, implementazione e monitoraggio del questionario Customer
Satisfaction per migliorare l’efficienza dell’azienda
– Sviluppo di attività in grado di migliorare il brand positioning sul mercato
– Rinnovamento e gestione dei canali di Digital Marketing – Wordpress,
Facebook
– Efficientamento dei servizi online offerti e conseguente monitoraggio
– Creazione di un Vademecum per i colleghi su situazioni specifiche e
delicate
Risultati ottenuti
Grazie ad un lavoro mirato con l'obiettivo di migliorare il posizionamento
del sito dell'azienda (Wordpress) sui principali motori di ricerca e ad una
campagna marketing sui principali social network (Facebook), sono
aumentate di oltre il 100% le richieste online di servizi / pacchetti
abbonamenti, passando da 120 a 250 circa all'anno.
Grazie al miglioramento del questionario Customer Satisfaction si sono
potute risolvere alcune problematiche alle quali in precedenza non si era
dato valore.
Grazie alla creazione del Vademecum, ideato per facilitare l'operato dei
colleghi, si sono ottimizzati i tempi di risposta al cliente e sono diminuiti gli
errori nella gestione di casi specifici.

GENNAIO 2011 – GENNAIO 2012 Acli Milano Associazione
Marketing and Event Specialist
Responsabilità
Sviluppo di attività di valorizzazione brand:
– Digital Marketing – Ideazione e creazione del blog nazionale Servizio
Civile Acli
– Content Creator – Creazione e montaggio di cortometraggi, musiche,
advertising paper per migliorare il brand positioning dell’associazione
– Event Organization – Giornate Open Day per migliorare la visibilità
dell’associazione
Collaborazione con le attività dell’Ufficio Formazione e Progettazione
Sociale
Risultati ottenuti
Grazie alle mie capacità di digital communication ho contribuito al
riposizionamento della brand image dell'azienda, da troppo tempo distante
dal target giovanile.
Grazie alla mia capacità di organizzatore di eventi e di utilizzo programmi
video e audio sono riuscito a raggiungere un target di clienti più ampio ma
allo stesso tempo più mirato.
Per gli anni successivi le candidature per il servizio civile sono aumentate
costantemente del 30% circa.

MAGGIO 2010 – OTTOBRE 2010 MITO SettembreMusica Associazione
Junior Communication Specialist
Collaborazione con Ufficio Stampa e Ufficio Digital Marketing
Coordinamento eventi e gestione artisti
Creazione di materiale promozionale

GENNAIO 2004 – DICEMBRE 2009 Gruppo FMA Agenzia
Promoter
Attività di promoter in ambito tecnologico-informatico presso enti commerciali e fiere

C O M P E T E N Z E    P E R S O N A L I

Inglese parlato e scritto livello B2

Organizzative
Decision making
Problem solving
Gestione creativa dei conflitti

Attitudini
Dinamico e flessibile
Capacità di ascolto e intelligenza emotiva
Capacità di gestione dello stress

I S T R U Z I O N E

Università degli Studi di Milano Facoltà Lettere e Filosofia
Laurea Magistrale in Musicologia e Beni Musicali

Laurea Triennale in Scienze dei Beni Culturali

Liceo Scientifico di Rho E. Majorana

Conservatorio Nicolini di Piacenza