ESPERIENZA PROFESSIONALE
Centro Estivo Peter Pan, Via Donati
Pistoia.
• Tipo di azienda o settore CENTRO RICREATIVO ESTIVO/DOPOSCUOLA
• Tipo di impiego ANIMATRICE
• Principali mansioni e responsabilità Mansione di coordinazione, supervisione e intrattenimento di gruppi in età infantile consistente
nello svolgere attività ricreative di gruppo, interagendo e assistendo i partecipanti, fornendo loro
incoraggiamento, motivazione e coinvolgimento, stimolando i ragazzi a sentirsi un gruppo coeso
attraverso l’organizzazione di attività di svago di ogni genere: sportive, ludiche e istruttive.
Progettazione e realizzazione (anche in collaborazione con altre figure professionali) di iniziative
finalizzate alla socializzazione e allo sviluppo delle capacità creative individuali.
Mansione di assistente durante il pranzo dei partecipanti più piccoli del centro estivo.

Grand Hotel Plaza e Locanda Maggiore
Piazza del Popolo, 7, Montecatini Terme.
• Tipo di azienda o settore ALBERGO
• Tipo di impiego RECEPTIONIST
• Principali mansioni e responsabilità Mansione ricettiva di accoglienza del cliente (esecuzione delle operazioni di check-in: ricezione documenti, annotazione dei dati dell’ospite, assegnazione delle stanze); Assistenza del cliente durante tutto il soggiorno, fornendo informazioni sulle attrazioni turistiche della città e rispondendo alle esigente dell’ospite con servizi di vario tipo (ad esempio servizio
sveglia, custodia valori, richiesta di taxi, ecc.)
Gestione delle prenotazioni, attività di centralino telefonico e servizi generali di mansioni di segreteria (come smistamento posta, spedizioni, ecc.);
Amministrazione della cassa e disbrigo delle pratiche per la partenza del cliente (esecuzione delle operazioni di check-out consistenti nel redigere il conto e gestire le operazioni di cassa effettuando la riscossione del corrispettivo)

Hostess per eventi e fiere (fiera del cioccolato, Monsummano; apertura biblioteca San Giorgio, Pistoia)
Maschera di sala (Piccolo teatro Mauro Bolognini, Pistoia)
• Tipo di azienda o settore STRUTTURE TURISTICO/RICETTIVE
• Tipo di impiego HOSTESS/MASCHERA DI SALA
• Principali mansioni e responsabilità -HOSTESS per eventi e fiere:
Mansione di supporto organizzativo nelle fasi di allestimento e durante lo svolgimento dell’evento;
Funzione di accoglienza e assistenza dei partecipanti al loro arrivo, offrire loro il programma dell’evento, distribuire materiale informativo e rispondere alle loro domande;
Ricopertura di ruolo orientato al marketing e alla promozione, assunzione di funzione di Brand Ambassador tramite la promozione del prodotto o servizio;
Somministrazione di questionari e altri strumenti rivelatori della Customer Satisfaction.
– MASCHERA di sala:
Mansione di accoglienza del pubblico consistente nel controllo degli ingressi, verifica del possesso del biglietto, accompagnamento al posto di riferimento e assicurazione, durante tutto lo spettacolo, della sicurezza del pubblico e del comportamento di quest’ultimo, restando sempre disponibili per fornire eventuali informazioni. Distribuzione di materiale informativo.

Fondazione Museo MARINO MARINI,
Corso Silvano Fedi, 30 Pistoia.
• Tipo di azienda o settore MUSEO
• Tipo di impiego RECEPTIONIST/ATTIVITA’ DI FRONT OFFICE
• Principali mansioni e responsabilità Mansione informativo-ricettiva consistente nell’accoglienza del visitatore,
nell’accompagnamento di quest’ultimo lungo il percorso del museo, avendo cura di rispondere
alle richieste di informazioni ed indicazioni riguardo tutte le attività del museo e di fornire al
turista il materiale informativo utile ad accompagnarlo lungo il percorso; attività di receptionist telefonico;
Organizzazione e partecipazione in attività ricreative con classi scolastiche attraverso attività specifiche legate al tema del museo;
Mansione di riordino di materiale librario.

Esperienza di stage
Agenzia Di Viaggi “Vivere & Viaggiare” Cisalpina Tours,
Via della Madonna, 103 Pistoia.
• Tipo di azienda o settore AGENZIA DI VIAGGI
• Tipo di impiego RECEPTIONIST/ATTIVITA’ DI FRONT OFFICE
• Principali mansioni e responsabilità Mansione ricettiva del cliente, attività di receptionist telefonico.
Attività di front office consistente in fornire informazioni, verificare disponibilità, effettuare
prenotazioni e vendita biglietti (per spostamenti in treno, aereo, ecc) e pacchetti viaggio
organizzati; attività di receptionist telefonico.
Attività di back office consistente in riordino e sistemazione dei cataloghi, brochures e guide
turistiche, aggiornamento dei database delle informazioni sui clienti, gestione dei rapporti con i tour operators e travel partners.

ISTRUZIONE E FORMAZIONE
Università degli Studi di Firenze
Scienze della Comunicazione
• Qualifica conseguita Laurea in Scienze Umanistiche per la Comunicazione conseguita nel Dicembre 2018
92/110

2003-2009
Istituto professionale per i Servizi Commerciali, Turistici e Sociali Luigi Einaudi.
Indirizzo Turistico.
Tecnica turistica
Lingua inglese
Tecnica della comunicazione
• Qualifica conseguita Tecnico Servizi Turistici
64/100

ALTRE LINGUE
INGLESE
• Capacità di lettura BUONO
• Capacità di scrittura BUONO
• Capacità di espressione orale BUONO

ALTRE LINGUE
FRANCESE
• Capacità di lettura ELEMENTARE
• Capacità di scrittura ELEMENTARE
• Capacità di espressione orale ELEMENTARE

ALTRE LINGUE
SPAGNOLO
• Capacità di lettura ELEMENTARE
• Capacità di scrittura ELEMENTARE
• Capacità di espressione orale ELEMENTARE

CAPACITÀ E COMPETENZE RELAZIONALI
Buone capacità relazionali, comunicative e di gestione del pubblico/clientela maturate durante le
diverse esperienze lavorative sopracitate: capacità di ascolto e di confronto con la clientela al
fine di soddisfare le richieste di quest’ultima, trasmettere e condividere in modo chiaro e sintetico
idee e informazioni, rispondendo in modo preciso a specifiche richieste dell’utenza di riferimento.
Disponibilità e apertura verso il lavoro di gruppo e capacità di adattamento: buone capacità nel
team work che ho acquisito durante l’esperienza lavorativa nel ruolo di animatrice, nella quale è
stata di fondamentale importanza l’integrazione delle mie energie e competenze con quelle degli
altri per raggiungere un risultato positivo e soddisfacente e favorire un clima costruttivo ed
efficiente.
Attitudine naturale all’attenzione ai dettagli e alla precisione, interesse a migliorare le mie
conoscenze e competenze, ad apprendere in maniera continuativa al fine di colmare le mie
lacune, crescere professionalmente e come persona.
Abilità di lettura e scrittura, capacità di riassumere le informazioni, di realizzare idee, identificare
obiettivi e priorità, organizzando le risorse a disposizione.

CAPACITÀ E COMPETENZE TECNICHE.
Rudimenti del software per l’elaborazione di immagini digitali PHOTOSHOP maturate durante il
corso di foto ritocco (a cura di YouLab Pistoia) a Giugno 2019;
Fondamenti del programma di composizione tipografica LATEX per l’impaginazione di articoli e libri;
Buona conoscenza del pacchetto Office (Word, Excel, Power Point);
Buone competenze nell’uso di Internet ed e-mail.