Curriculum

01/02/2022

A. G.

28

Segretaria, Operatore Call Center

Commessi / Call Center / Reception

Torino, Beinasco, Smart Working

06/09/2021

S. S.

51

Operatrice Call Center, Recruiting Azienda Commerciale

Commessi / Call Center / Reception

Roma

WORK EXPERIENCE
06/2020 – 10/2020 Front Office Agent & Booking
COOEE Michelizia Resort Tropea by Valentour Incoming
Tropea (VV), Italia

01/2020 – 03/2020 Booking Agent & Customer Care
Fabilia Hotels & Resorts
Milano Marittima (RA), Italia

05/2019 – 10/2019 Guest Service Agent
TUI Magic Life Calabria
Pizzo Calabro (VV), Italia

02/2019 – 04/2019 Front Office &BookingAgent
MH Hotel Piacenza Fiera
Piacenza, Italia

03/2018 – 12/2018 Sales Coordinator
Starhotels S.p.a.
Milano, Italia

06/2009 – 09/2014 Summer Camp Counsellor
Associazione Parrocchiale
Piacenza, Italia

EDUCATION AND TRAINING
05/2019 – 05/2019 Corso di perfezionamento in Hospitality Management
Sida Group Management Academy in collaborazione con università San Raffaele, Roma

09/2018 – 01/2019 Master Hotel Management & Digital Tourism 4.0 Ancona, Italia
Sida Group Management Academy

09/2014 – 10/2017 Bachelor Degree in Foreign Languages and Foreign Literatures
Università degli Studi di Milano
Milano, Italia

09/2009 – 06/2014 InternationalOptionSection with double Italian•-GermanHigh SchoolDiploma
Liceo Ginnasio Statale Melchiorre Gioia
Piacenza, Italia

English C2
German C1
Spanish B1

Competenze comunicative
• Excellent communication skills both written and oral.
• Mediation and problem-•solving skills.
• Ability to listen withempathy.
• Effective collaborator and able to contribute to groupprojects.

Competenze organizzative e gestionali
• Highly-•experienced in managing groups of children and young adults, organizing leisure activities
and educational outings.
•
• Experienced in Italian tutoring and lesson planning for foreign guests, as carried out at TUI Magic Life Calabria.
Experienced in knowing how to manage and resolve guest complaints, even in difficult situations. Ability to interact with guests in difficulty and to listen to their complaints, trying to help and assist them in every way.
• Excellent attentiontodetail.
• Proactiveat workingindependently as well as in a team.

Competenze Digitali
• Microsoft Office (Excell, Word, Outlook, Power Point)
• Hotel Software PROTEL
• Hotel Software ERICSOFT
• Hotel Software OPERA

28/02/2021

V. B.

31

Receptionist , Customer Care, Sales

Commessi / Call Center / Reception

Milano

19/02/2021

R. R.

28

Team Leader Retention Tim, Operatore Call Center, Backoffice

Commessi / Call Center / Reception

Roma

WORK EXPERIENCE
17/05/2009 – CURRENT – Varese, Italy
Customer service representative
Turn Key Global Service srl

Collaboro al raggiungimento degli obiettivi aziendali e alla gestione delle attività
di Customer Satisfaction e nello specifico:
- Assistenza e supporto ai Responsabili di Commessa per la gestione totale
- Gestione delle varie richieste da parte dei clienti, compreso redazione di
preventivi, con monitoraggio e chiusura delle stesse
- Gestione della corrdipondenza e della PEC
-Organizzazione periodiche e lavori extra e supporto alla squadra di lavoro .Verifica
e controllo dei rapportini di lavoro e caricamento delle ore a gestionale
- Supporto all'amministrazione del personale per inserimento di eventuali
eccezioni extra e non
- Supporto alla gestione degli ordini mensili per rifornimento prodotti, materiale
igienico sanitario e attrezzature
- Gestione dei flussi comunicativi con il cliente
- Collaborazione con il reparto commerciale per assicurare e un servizio di qualità
- Gestione e monitoraggio degli ordini clienti e delle loro eventuali variazioni
Via Pirelli 30, Milano, Italy

17/05/2010 – 31/05/2013
Pubblicizzazione commerciale dei servizi aziendali
- Attività di telemarketing inbound e outbound per la ricerca di nuovi clienti
- Indagini di customer satisfation e analisi dei bisogni
- Qualificazione del target clienti
- Redazione offerte commerciali
- Gestione centralino
Varese, Italy

15/04/2009 – 14/04/2010
Operatrice telemarketing e promoter
Centro medico estetico Tiarè
Contatto nuovi e vecchi clienti offrendo una consulenza gratuita presso il centro di
medicina estetica
01/10/2007 – 28/04/2008
Analisi di laboratorio sulle acque per uso farmaceutico
Customer service representative
Turn Key Global Service srl
Customer care
Turn key global service

17/05/2009 – CURRENT – Varese, Italy
Durante il percorso di studi, ho effettuato vari lavori temporanei tra cui:
- cameriera di sala presso vari ristoranti e bar
- Operatrice telemarketing
- Segreteria generale presso studio professionale Guest relations officer

EDUCATION AND TRAINING
21/10/2008 – Napoli, Italy
Effettuare e sviluppare le attività analitiche e altre attività ad esse correlate,
necessarie all’accertamento delle qualità degli alimenti ma anche di materie
prime, semilavorati, prodotti finiti, nel rispetto delle vigenti procedure aziendali,
delle disposizioni di legge, delle procedure qualità applicabili al settore e delle
norme di sicurezza. Operatività all’interno di laboratori di controllo qualità,
interagendo con i responsabili di produzione, talora anche con la funzione
ambiente e sicurezza.

30/07/2003 – Aversa, Italy
Laurea in scienze e tecnologia farmaceutiche
Controllo di qualità in ambito farmaceutico, cosmetologico, alimentare alla facoltà
di Farmacia Fed

30/07/2003 – Aversa, Italy
Liceo classico
Liceo classico D. Cirillo

English B1

Organisational skills
Mi stimolano le nuove esperienze e gli impieghi a contatto con il pubblico,
interessata ad un lavoro di
responsabilità volto alla crescita professionale.
Buone capacità organizzative, prontezza e sicurezza nel fronteggiare i problemi e
nel rapportarmi alla clientela.
Nel lavoro di squadra tendo ad essere propositiva, tollerante ed attenta alle
peculiarità caratteriali dei collaboratori, così da trovare un approccio adeguato alle singole personalità.
Reagisco allo stress cercando di stemperare le tensioni, evitando di compromettere la serenità dell’ambiente di lavoro

Estroversa e spontaneamente portata per la comunicazione, prediligo i rapporti
improntati sul rispetto reciproco, l’onestà e la discrezione.
Attratta dal confronto con altre persone, sono sinceramente interessata alle
opinioni e ai suggerimenti altrui, ma autonoma e risoluta nel prendere decisioni. Cordiale, rassicurante e
comprensiva sia con la clientela che con i colleghi, rispettosa e diretta nei confronti dei superiori. Presenza gradevole, dall’aspetto composto e curato.

22/01/2021

N. D.

41

Impiegata Customer Service

Commessi / Call Center / Reception

Gallarate, Milano

ESPERIENZA PROFESSIONALE
ottobre 2020 – novembre 2020
Corso Sviluppatore Java
Presso Quanta Spa
Via Assietta, 19 – 20161 – Milano
Apprendimento nell’utilizzo del software Eclipse, per lavorare con Arrays,
creare interfacce, Enum, Costanti, Incapsulamenti;
conoscenze di base di Liste e Creazione di tabelle con il software MySQL

agosto 2018 – agosto 2020
Addetto Customer Care
Presso Olisistem Start Srl
Via Lorenteggio, 257 – 20147 – Milano
Erogazione del servizio di customer care telefonico per ATM, azienda milanese
leader nella gestione dei servizi di trasporto pubblico locale.
Presidio linee AREA C, INFOLINE, ATM INGLESE, RADIOBUS (servizio a
chiamata), BIKEMI e BIKE VERONA (servizi di bike sharing).
Attività svolte: assistenza al cliente, sia in lingua italiana che in lingua inglese,su
temi quali informazioni generali (servizi/regolamento), ticket e abbonamenti, orari e
spostamenti agili. Particolare attenzione è rivolta agli utenti disabili per i quali sono
messe a disposizione linee dedicate.
Ulteriori attività consistono nel fornire supporto ai clienti di Area C (attivazione ticket
e pagamenti), radiobus (controllo disponibilità e prenotazioni corse) e ATMosfera
(prenotazione cena su tram ristorante).
Infine attività di back office (raccolta/invio segnalazioni, gestione reclami…) e
formazione/affiancamento dei nuovi dipendenti

Addetto Customer Care
Presso Covisian Spa
Via Valtorta, 45 – 20127 - Milano
Erogazione del servizio di customer care per società terze quali ATM ed altre.
Attività svolte: presidio di tutte le linee operative, info trasporti e mobilità.

dicembre 2014 – maggio 2018
Addetto Customer Care
Presso Telesurvey Italia Srl
Via Durando, 38/A – 20158 – Milano
Erogazione del servizio di customer care, telefonico e via mail, per società terze
quali ATM, Guidami (carsharing ATM) Folletto, Enerxenia (società di luce e gas),
Autovie Venete (per il tratto A4 autostrade) e brand luxury quali Lanieri.
Attività svolte:
Per ATM: sopracitate attività.
Per Autostrade: filo diretto con l’interlocutore, informazioni in tempo reale, calcolo dei
costi di pedaggio, monitoraggio viabilità, comunicazione delle condizioni
metereologiche e/o stradali, segnalazioni alla sala operativa relative ad ostacoli su
carreggiata o altre necessità.
Più in generale, consigli su prodotti e loro utilizzo, assistenza post vendita, verifiche
pagamenti, segnalazioni insoluti/recupero crediti, spiegazione fatture, supporto
tecnico al pagamento (cambio iban, carte d’appoggio..), acquisti.

giugno 2018 – luglio 2018
Addetto Customer Care
Presso Covisian Spa
Via Valtorta, 45 – 20127 - Milano
Erogazione del servizio di customer care per società terze quali ATM ed altre.
Attività svolte: presidio di tutte le linee operative, info trasporti e mobilità.

dicembre 2014 – maggio 2018
Addetto Customer Care
Presso Telesurvey Italia Srl
Via Durando, 38/A – 20158 – Milano
Erogazione del servizio di customer care, telefonico e via mail, per società terze
quali ATM, Guidami (carsharing ATM) Folletto, Enerxenia (società di luce e gas),
Autovie Venete (per il tratto A4 autostrade) e brand luxury quali Lanieri.
Attività svolte:
Per ATM: sopracitate attività.
Per Autostrade: filo diretto con l’interlocutore, informazioni in tempo reale, calcolo dei
costi di pedaggio, monitoraggio viabilità, comunicazione delle condizioni metereologiche e/o stradali, segnalazioni alla sala operativa relative ad ostacoli su
carreggiata o altre necessità.
Più in generale, consigli su prodotti e loro utilizzo, assistenza post vendita, verifiche
pagamenti, segnalazioni insoluti/recupero crediti, spiegazione fatture,

giugno 2014 – settembre 2014
Addetto Caffetteria – Cameriere
Presso Bar Pasticceria Gatto
Via Lazio, 46 – 89042 – Gioiosa Ionica RC
Attività svolte: attenzione al cliente, servizio al banco o al tavolo, preparazione
base di caffetteria e bevande.

ISTRUZIONE E FORMAZIONE
settembre 2011 – giugno 2014
Diploma di Maturità Perito Tecnico Commerciale
I.T.C. Giacomo Leopardi
Conoscenze di economia, geografia finanziaria, diritto costituzionale. Pratica
nell’uso della lingua inglese in ambito business.
Ulteriore sviluppo di conoscenze pregresse.

settembre 2007 – giugno 2010
Liceo Scientifico I.I.S.S. Giuseppe Peano
Acquisizione di nozioni di letteratura, arte, storia, matematica, fisica e scienze naturali

inglese C1

Ottima padronanza della lingua italiana. Ottime capacità di comunicazione e di contatto con il pubblico.
Propensione all’ascolto e spiccato orientamento al cliente sviluppato attraverso
l’interazione giornaliera con nuovi e/o consolidati interlocutori.
Velocità di apprendimento, resistenza allo stress, precisione, flessibilità, puntualità e
rispetto delle scadenze: significativa esperienza al riguardo, maturata durante il
percorso lavorativo. Attitudine sia al lavoro di gruppo che autonomo.
Buone capacità di problem solving e pianificazione per obiettivi.
Buona conoscenza e frequente utilizzo del pacchetto Microsoft Office (WORD,
EXCEL, POWERPOINT) e di altri sistemi applicativi (AS400). Rapido
apprendimento nell’uso di applicativi proprietari e del sistema di fatturazione elettronica.
Ottime capacità di navigazione Internet, gestione mail e utilizzo social network.

19/01/2021

M. G.

32

Addetto Customer Care, Corso Java

Commessi / Call Center / Reception

Milano

ESPERIENZA PROFESSIONALE
- Volontariato come addetto vendita, Convivio, Milano (Italia) 12/06/2012–16/06/2012.
Prima esperienza che mi ha permesso di affiancarmi al mondo del lavoro ed apprendere i rudimenti della mansione di customer care.
- Addetto alla cassa, Esselunga S.P.A., Milano (Italia) 26/02/2013–IN CORSO con regolare contratto a tempo indeterminato.
Dimestichezza con il software di cassa e puntuale sul lavoro grazie alla rapidità nell’uso degli strumenti del mio incarico.

ISTRUZIONE
Diploma Scientifico conseguito presso l’Istituto Edmondo De Amicis a Milano (Italia) 08/09/2006–26/07/12
Frequenza corso di laurea in Fisica presso Università Statale a Milano (Italia) a.acc. 2012–2013

COMPETENZE PERSONALI
Linguistiche: italiano (madrelingua), inglese parlato a livello scolastico (lingua straniera)

Comunicative: capacità di relazionarsi con il pubblico acquisita durante la mansione svolta di volontariato al Convivio come addetto vendita, e con gli organi gestionali e operativi dell’azienda ottenuti grazie al periodo trascorso in Esselunga S.P.A..

Organizzative: competenze nel team working, ottimo custumer service, svolgo il mio lavoro in modo preciso e professionale entro il tempo stabilito e sono puntuale con le consegne richieste. Conoscenza delle normative di sicurezza, ottimo Problem solving che mi permette di agire nel modo più consono e professionale a seconda della situazione riscontrata.

Professionali: abile nell’impiego dei software lavorativi, padronanza nell’uso della cassa e utilizzo frequente del computer per la comunicazione e per l’apprendimento ottemperato anche attraverso i numerosi corsi interni intrapresi e da me portati a termine.

Digitali: conoscenza del materiale informatico sia nella sua sfera più interna di creazione di programmi che impiegano linguaggi di ambienti di sviluppo come il C++ ed il Java. Padronanza di Microsoft Word ed Excel, competente nell’uso dei sistemi operativi Windows, MacOS ed IOS.

Attestato di frequenza di Programmatore informatico.

05/06/2020

A. M.

33

Addetto Cassa Esselunga S.p.a.

Commessi / Call Center / Reception

Milano

14/05/2020

D. V.

37

Call Center Fotovoltaico, Perito Industriale

Commessi / Call Center / Reception

Monza Brianza

ESPERIENZA PROFESSIONALE
Nov. 12–Mag. 18 Assistenza tecnica di primo livello per l'attivazione della carta sanitaria della
Regione Toscana
Almaviva Contact, Roma (Italia)
▪ Assistenza telefonica all'utenza
▪ Risoluzione problemi informatici di vario tipo che non necessitano l'intervento di un tecnico specializzato

Ott. 11–Mar. 12 Rilevatrice di censimento
Comune di Castel Madama, Castel Madama (Italia)
Collaborazione presso il comune di Castel Madama nell'ambito del censimento I.S.T.A.T.

Dic. 10–Nov. 12 Assistenza back office clientela Tim businnes
Almaviva Contact, Roma (Italia)
▪ Risoluzione problemi su fatture, pagamenti, ricariche etc...
▪ Attivazione di servizi richiesti dalla clientela
▪ invio documentazione

Nov. 09–Mar. 11 Collaboratore gestionale amministrativo per organizzazione eventi sportivi
UISP Comitato di Roma, Roma (Italia)
▪ Organizzazione eventi sportivi
▪ Contatti con fornitori ed associazioni sportive
▪ Contatti con il carcere di Rebibbia per attività ludico sportive
▪ Assistenza al controllo della gestione economico e finanziaria delle associazioni sportive

Set. 09–Ott. 10 Assicuratrice
Alleanza Assicurazioni, Tivoli (Italia)
▪ Relazione con la clientela
▪ Sviluppo e gestione portafoglio assicurativo
▪ Procacciatore di clienti

Ott. 07–Dic. 10 Addetto alla gestione della clientela di Tim businness servizio customer care
Almaviva Contact, Roma (Italia)
▪ Prima assistenza su fatture, ricariche telefoniche, configurazione devices
▪ Prima assistenza su attivazione/disattivazione servizi

Ott. 06–Mag. 07 Addetto alla gestione della clientela di H3G servizio customer care
BFS, Roma (Italia)
▪ Prima assistenza su fatture, ricariche telefoniche, configurazione devices
▪ Prima assistenza su attivazione/disattivazione servizi

Set. 05–Apr. 07 Addetto alla ricerca di consultazione telefonica servizio 1288
Atesia, Roma (Italia)
▪ Contatti con la clientela

96–04 Addetto vendita
Star Music, San Marino (San Marino)
▪ Addetto alle vendite durante i mesi estivi

96–02 Babysitter
Datori vari
▪ Attività di babysitteraggio svolta saltuariamente presso varie famiglie

96–99 Animatrice
▪ Animatrice presso l'oratorio parrocchiale di Castel Madama

ISTRUZIONE E FORMAZIONE
19/02/2009 Master di II livello in Criminologia e Scienze Forensi Livello
Università La Sapienza, Roma (Italia)
Qualifica rilasciata "Criminologo". Conseguito con votazione 104/110. Titolo della tesi di master: "Il
trattamento penitenziario", studio focalizzato principalmente sulle metodologie di recupero dei detenuti
mediante corsi di formazione professionale per facilitare il loro reinserimento sociale.
Durante il master ho collaborato con l'equipe del prof. Francesco Brunonella raccolta ed elaborazioni
dati per la ricerca: "Trentanni di omicidi" (titolo provvisorio)

15 Dic. 05 Laurea in Sociologia Livello
Università La Sapienza, Roma (Italia)
Indirizzo politico-istituzionale.
Conseguita con tesi sperimentale dal titolo "Il diritto penale islamico".
Ricerca svolta tramite questionario somministrato alla comunità islamica di Ostia Lido, focalizzato a
comprendere il mantenimento delle leggi coraniche nel contesto italiano

18 Lug. 99 Maturità Scientifica
Liceo scientifico Lazzaro Spallanzani, Tivoli (Italia)

inglese B2
spagnolo C1
francese B1

Competenze comunicative
Ottime capacità comunicative sviluppate nelle mie esperienze professionali, raffontandomi
quotidianamente con le persone fisiche ed i rappresentanti delle aziende

Competenze organizzative e gestionali
▪ Ottime capacità di organizzazione del lavoro
▪ Capacità di lavorare sia in gruppo che a livello individuale
▪ Spiccate capacità di problem solving
▪ Capacità di gestione e risoluzione delle problematiche esposte dalla clientela e di dirimere le controversie cercando di applicare la soluzione migliore per il soddisfacimento sia del cliente che dell'azienda
▪ Buone capacità di contrattazione e di mediazione

Competenze professionali
▪ Ottime capacità di lavorare in situazioni di stress
▪ Deerminazione nel raggiungimento degli obiettivi prefissati

Competenze digitali - Scheda per l'autovalutazione
▪ Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office
▪ Discreta conoscenza dei sistemi operativi: Windows 10, 8.1, 7.0, Vista, Xp, Me e 98
▪ Ottime capacità di navigazione in internet e di utilizzo della posta elettronica
▪ Ottima conoscenza del pacchetto Open Office
▪ Ottime capacità di utilizzo di programmi di database

Altre competenze
▪ Da luglio 2012 iscritta in qualità di Mediatore professionista nelle controversie civili e commerciali presso O.M.N.I.A, organismo di mediazione iscritto al n°770 del registro degli organismi di mediazione
▪ Da novembre 2011 iscritta in qualità di Mediatore professionista nelle controversie civili e commerciali presso A.I.M.A.C. Solution, organismo di mediazione iscritto al n°87 del registro degli organismi di mediazione
▪ Iscrizione Isvap durante il periodo in cui ho lavorato come assicuratrice

Corsi
▪ Da settembre ad oggi seguo corsi online sui linguaggi di programmazione lato back end e front end quali PHP e MySQL e Javascript tramite la piattaforma Udemy.
▪ Dal 18/3/2019 al 29/5/2019 "Progettista di applicazione web e multimediali" organizzato dall'Istituto CeFi (300 ore)
▪ Da ottobre 2018 a dicembre 2018 corso di programmazione online "Diventa un programmatore Full Stack" - edizione 2018 organizzato da Lacerba.io

Autorizzo il trattamento dei dati personali contenuti nel mio curriculum vitae in base all’art. 13 del D. Lgs. 196/2003 e all’art. 13 del Regolamento UE 2016/679 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali.

06/02/2020

B. B.

46

Assistenza Tecnica Primo Livello, Assistenza Back Office

Commessi / Call Center / Reception

Roma

03/12/2019

S. G.

54

Receptionist, Telemarketing, Amministrativa

Commessi / Call Center / Reception

Milano

Categoria: Commessi / Call Center / Reception (Totale CV trovati: 255)

Categorie Curriculum

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