ESPERIENZA PROFESSIONALE
Marzo 2019 – Ottobre 2020 Receptionist & Addetta alle Colazioni
Bed and Breakfast Vista Lago – Como (Via Massardi Francesco, 28, 22100 Como CO – 031 212177)
– Accoglienza clienti, registrazione degli arrivi (check-in) e delle partenze (check out)
– Gestione delle richieste di informazioni dell'utenza
– Gestione chiamate in-bound e out-bound
– Gestione della posta elettronica 
– Organizzazione e archiviazione di documenti e fatture
– Gestione delle prenotazioni e utilizzo dei principali portali di prenotazione quali Booking, 
Expedia, Hotel.com ecc.
— Preparazione colazioni (bevande calde e fredde), allestimento banchetto buffet, servizio al tavolo, pulizia sala colazioni e cucina.

Dicembre 2019 – Settembre 2020
Responsabile Reception & Social Media Manager
La Dolce Vita Centro Estetico e Benessere – Cantù (Via Milano, 103, 22063 Cantù CO – 031700099)
– Accoglienza e registrazione della clientela 
– Gestione degli appuntamenti e dell’agenda
– Ricezione delle telefonate
– Direzione di attività di inventario e gestione rapporti con fornitori
– Gestione dei Social Networks
– Creazione di offerte e grafiche promozionali.

Aprile 2018- Settembre 2018 Tirocinante – Impiegata di Studio Legale 
Studio Legale Giovanni Ciceri – Erba (Corso XXV Aprile, 60, 22036 Erba CO – 031 641469)
– Accoglienza clienti 
– Gestione delle richieste di informazioni dell'utenza
– Gestione chiamate in-bound e out-bound
– Gestione della posta elettronica 
– Organizzazione e archiviazione documenti e pratiche legali 
– Gestione ed organizzazione dello studio legale.

Settembre 2016 – Marzo 2017 Addetta Multiplex (Cassiera)
UCI Cinemas – Como (Via G. Leopardi, 1/A, 22070 Montano Lucino CO)
-Accoglienza clientela
-Gestione ordini telematici e fisici
-Utilizzo dei principali gestionali di prenotazione
-Gestione cassa e biglietteria
-Pulizia sale

Agosto 2015 – Luglio 2016 Au Pair – Ragazza alla Pari
Famiglia Norton (40 Parkhurst Rd, Bexley, DA5 1AS, Londra, Regno Unito – +447739597548)
– Cura, supervisione, educazione e gestione di bambini di età compresa tra 0 e 11 anni
– Babysitter
-Aiuto pulizie per la cura e la gestione dell'abitazione
– Insegnamento della lingua italiana e aiuto compiti

ISTRUZIONE E FORMAZIONE

Maggio 2020 – Luglio 2020 Corso di Alta Formazione per "Specialista in Social Media e Comunicazione Digitale"
Università degli Studi dell'Insubria
▪ Valutazione 28/30

Settembre 2016 – Marzo 2020 Laurea triennale in Scienze della mediazione interlinguistica e interculturale
Università degli Studi dell'Insubria
▪ Valutazione 104/110. Lingue studiate: inglese, spagnolo, tedesco.

Settembre 2015 – Giugno 2016
Corso di preparazione per certificazione FIRST (FCE)
Bromley Language Centre – Regno Unito
▪ Livello CEFR: B2
Settembre 2010 – Luglio 2015 Diploma di Maturità: Liceo delle Scienze Umane opzione Economico Sociale
Liceo Statale Carlo Porta – Erba
▪ Valutazione 77/100

Inglese C1 
Tedesco B2
Spagnolo B2 

Competenze comunicative 
▪ Ottime capacità comunicative e relazionali sviluppate in ambito universitario
▪ Resilienza e ottima capacità di adattamento grazie alla frequentazione di ambienti multiculturali
▪ Attitudine al contatto con la clientela, acquisita durante l’esperienza presso il centro estetico
▪ Padronanza grammaticale e lessicale
▪ Buone capacità di scrittura
▪ Empatia e capacità di ascolto.

Competenze organizzative e gestionali
▪ Capacità di lavorare in gruppo
▪ Empatia, flessibilità e spirito di adattamento
▪ Problem Solving 
▪ Capacità di lavorare in autonomia
▪ Organizzazione e gestione del tempo
▪ Pianificazione e gestione di progetti
▪ Rispetto delle tempistiche date
▪ Buona resistenza allo stress

Competenze digitali 
▪ Utilizzo della posta elettronica e di internet
▪ Buona padronanza degli strumenti della suite per ufficio dei principali sistemi operativi per desktop 
(elaboratore di testi, foglio elettronico, software di presentazione)
▪ Conoscenza dei principali sistemi operativi mobili: Android e Ios
▪ Conoscenza e utilizzo delle principali app di messaggistica istantanea e dei principali social network/ 
social media (Facebook, Instagram, Youtube, Linkedin, Twitter, Tumblr, TikTok, Pinterest, WhatsApp, Telegram, Ask.fm).