Formato europeo per il curriculum vitae Informazioni personali Nome **** **** Indirizzo Via Papa Giovanni XXIII 46 Residenza Mozzanica 24050 (BG) Telefono 0363/82401 Telefono cellulare 338 8762331 Fax Email lukabig84@libero.it Nazionalit Italiana Data di nascita e luogo 08/11/84 Automunito S Esperienza lavorativa Date (da a) Dal 02/01/2012 al 9/11/2012 Nome e indirizzo del datore di lavoro SaintGobain PPC Italia Spa Tipo di azienda o settore Vetro Tipo di impiego Customer Service Nord Italia e Export Principali mansioni e responsabilit Mi occupo della gestione degli ordini e dellorganizzazione logistica dei trasporti. Seguo inoltre la parte di emissione dei documenti per lo sdoganamento della merce. Esperienza lavorativa Date (da a) Dal 20/12/2010 al 16/08/2011 Nome e indirizzo del datore di lavoro Lonza Verviers SPRL Parc Industrielle de Petit Rechain 4800 Verviers Belgio Tipo di azienda o settore Biotecnologie biologia cellulare biologia molecolare. Tipo di impiego Customer Service Rapresentative Italia Principali mansioni e responsabilit Ho proseguito lesperienza lavorativa presso la sede Belga della Lonza. Oltre ad occuparmi del mercato italiano mi occupavo anche dei clienti spagnoli rispondendo al telefono alle richieste dei clienti inserendo gli ordini e risolvendo le problematiche dei clienti. Esperienza lavorativa Date (da a) Dal 11/07/07 al 13/12/2010 Nome e indirizzo del datore di lavoro Lonza Milano S.r.l via G. Rossini 1/3 Treviglio Tipo di azienda o settore Biotecnologie biologia cellulare biologia molecolare. Tipo di impiego Impiegato commerciale Principali mansioni e responsabilit In questa esperienza lavorativa il mio principale compito riguardava lassistenza del cliente dalla spedizione alla consegna dei prodotti. Inoltre inserivo gli ordini mediante il sistema gestionale (SAP ERP) e offerte (SAP CRM). Era mia premura risolvere problemi come lo smarrimento o la mancata consegna del materiale recuperare una prova di consegna ed elaborare soluzioni per la risoluzione repentina del problema con il cliente. Ero perennemente in contatto sia via mail che telefonica con i colleghi in Belgio per la verifica dello stock a magazzino per il rientro di particolari contenitori per la spedizione di cellule in azoto liquido per problematiche riguardanti la merce rifiutata dal cliente e per la codifica delle anagrafiche clienti e prodotti. Questo mi ha permesso di esercitare il mio inglese avendo una discreta padronanza della lingua (sia scritta che parlata). Ho avuto anche loccasione di seguire dei corsi di aggiornamento per il gestionale usato (SAP) presso la sede principale in Belgio. Secondariamente eseguo mansioni di segreteria come la spedizioni di cataloghi agli agenti (sempre mediante corriere) fornitura del materiale per ufficio ecc Quando cera il magazzino mi occupavo dello scarico carico e stoccaggio della merce emissione delle bolle per il materiale in spedizione e registrazione bolle in entrata. Esperienza lavorativa Date (da a) 31/07/06 a 12/05/07 Nome e indirizzo del datore di lavoro Rexel spa ex Elettrobergamo s.r.l. Via nazionale Seriate (BG) Tipo di azienda o settore Elettroforniture Tipo di impiego