Marzo 2011 ad oggi

• Nome e indirizzo del datore di lavoro

TOPTEAM  ora diventata RAINBOWTEAM  srl  2013 ad oggi

c/o   MERCEDES BENZ ROMA Spa

• Tipo di azienda o settore

Servizio Hostess e CSI

• Tipo di impiego

Hostess e Customer Care – front office e back office

• Principali mansioni e responsabilità

Accoglienza ed assistenza al cliente sia nel settore vendita che assistenza-officina dall’arrivo all’uscita, assicurandomi di assegnarlo a chi di competenza al fine di soddisfare al meglio ogni sua richiesta, cosa che mi è possibile solo dopo un accurato esame delle sue esigenze fatto tramite domande mirate ed appropriate.

Gestione degli appuntamenti dell’officina tramite sistema intranet (autoline) e servizio numero verde.

Gestione del salone vendita

Il tutto al fine di garantire ed innalzare il grado di soddisfazione del cliente per il marchio Mercedes.

Ottobre 2010 / febbraio 2011

• Nome e indirizzo del datore di lavoro

MOIGE – Movimento Genitori Onlus

• Tipo di azienda o settore

Associazione Onlus per i diritti dei bambini e genitori

• Tipo di impiego

Fund raising

• Principali mansioni e responsabilità

Ricerca fondi presso associati e non / gestione pergamene solidali / organizzazioni eventi

settembre  2009 / settembre  2010

• Nome e indirizzo del datore di lavoro

GRUPPO PONZI

Via Abigaille Zanetta , 18 – 00143- Roma

Studio Tributario Associato –

 Segretaria

Gestione archivio, assistenza al principale, gestione agenda ed assistenza al cliente

giugno 2008 / settembre 2009

• Nome e indirizzo del datore di lavoro

EFFELLE SRL

Aeroporto di Fiumicino (area Tecnica)

• Tipo di azienda o settore

Finanziamenti e Cessioni del V

• Tipo di impiego

Back Office , assistenza e gestione Clienti

• Principali mansioni e responsabilità

Sviluppo iter pratica (da consulenza e  preventivo a liquidazione) e risoluzione dei problemi durante e successivamente sviluppo pratica. Assistenza al cliente. Raccolta documenti necessari presso cliente e relative amministrazioni.

settembre 2005/gennaio 2007

• Nome e indirizzo del datore di lavoro

ASSICURAZIONI GENERALI SPA

Piazza Istria 21 – 00198 – Roma

• Tipo di azienda o settore

assicurazioni

• Tipo di impiego

Operatrice di produzione

• Principali mansioni e responsabilità

Ricerca e fidelizzazione del cliente per polizze assicurative , polizze vita e fondi pensione. Gestione del portafoglio personale

 ottobre 2000/ febbraio 2003

• Nome e indirizzo del datore di lavoro

A.N.A.P.I.A

Via in Lucina, 6 – 00186 – ROMA

• Tipo di azienda o settore

scuola d’informatica

• Tipo di impiego

Operatrice di telemarketing

• Principali mansioni e responsabilità

Contattare telefonicamente abbonato Telecom per fissare appuntamento con il consulente finanziario per eventuale corso di informatica

Istruzione e Formazione

Luglio 1994

• Nome e tipo di istituto di istruzione o formazione

Liceo Classico  PETRANOVA di Roma

• Principali materie / abilità professionali oggetto dello studio

Maturità CLASSICA 

• Qualifica conseguita

DIPLOMA di MATURITA’

• Livello nella classificazione nazionale (se pertinente)

votazione   56/60

·         Corsi di formazione

Alta formazione in segreteria  c/o  IEROS Management

Capacità e competenze personali

Prima lingua

ITALIANO

Altre lingue

INGLESE

• Capacità di lettura Buono

• Capacità di scrittura Buono

• Capacità di espressione orale Buono

Capacità e competenze relazionali

Predisposizione al contatto con il pubblico, attitudine al lavoro di gruppo, buone capacità relazionali. Ottime doti di gestione dell’alta affluenza dei clienti.  Capacità di trasmettere tranquillità e fiducia. Alto senso della responsabilità, del dovere e dell’onestà. Educata e con ottima dialettica.

Capacità e competenze organizzative  

Ottime capacità di risoluzione dei problemi ed imprevisti, sviluppatesi maggiormente grazie al lavoro di Hostess. Capacità organizzativa di eventi, incontri e feste. Capacità di gestione in totale autonomia del servizio del NUMERO VERDE.

Punto di riferimento nei gruppi e con gli amici.

Svolto attività di volontariato presso la famiglia di un disabile.

Capacità e competenze tecniche

Capacità di gestione telefonica del NUMERO VERDE. Utilizzo di AUTOLINE per consulto e per fissare appuntamenti in officina, sia di persona che telefonicamente. Buona conoscenza del pacchetto OFFICE. Capacità di facile apprendimento di nuovi sistemi tecnologici ed informatici.