**** **** Via Saint Germain Laprade 53/1 23885 CALCO LC Tel. **** DATI PERSONALI DATA E LUOGO DI NASCITA: 7/9/1969 Milano STATO CIVILE: Coniugata Esperienze professionali Marzo Settembre 1990: Segretaria Assistente di direzione c/o una societ di consulenza psicologica del lavoro sita in Milano con compiti di gestione agenda appuntamenti gestione archivio gestione amministrativa gestione clienti e fornitori. 1990 1992: impiegata come addetta alle vendite c/o un rivenditore di gioielli. 1992 1997: IMPIEGATA COMMERCIALE c/o multinazionale produttrice di nastri e fogli di alluminio anodizzato certificata a norma UNI ISO 9002 dal Maggio 95 con compiti di gestione ordini clienti esportazioni fatturazione corrispondenza Italia/Estero customer service. Ho altres ricoperto per periodi limitati funzioni di receptionist responsabile archivio hostess presso stand fieristici. Gennaio Agosto 1998: impiegata in un Leisure Center esclusivo a Londra in qualit di Catering Assistant con conseguente approfondimento della conoscenza della lingua inglese e sviluppo dellattitudine alle pubbliche relazioni con la clientela. Ottobre 98 Marzo 99: impiegata c/o la sala polivalente di una societ assicurativa in qualit di addetta al customer service telefonico. Da Marzo 99 a Ottobre 2006: impiegata c/o la societ Transcom Wordlwide S.p.A. (Cernusco S/N MI) operante nellambito della fornitura di servizi di Contact Center in qualit di Customer Service Representative. Funzioni specificatamente ricoperte: gestione del servizio di assistenza tecnica e amministrativa di II Liv. alla clientela Tele2 gestore di telefonia fissa nazionale. Per II Liv. si intende presa in carico delle problematiche di maggiore complessit gestione delle stesse e recall al cliente a soluzione acquisita. Gestione della attivit di BACK OFFICE e DATA ENTRY (inserimento clienti ordini clienti variazioni dati gestione back office customer care) gestione del servizio di assistenza tecnica e amministrativa alla clientela C3 (carte telefoniche prepagate internazionali) con specializzazione nellassistenza a quella estera english speaking nonch collaborazione alla gestione del team di appartenenza e al passaggio giornaliero di comunicazioni scritte in inglese ai referenti esteri della compagnia. Aprile Giugno 2002: gestione di una campagna diretta a contattare in tutto il mondo i membri di un Club di una delle pi importanti e prestigiose compagnie produttrici di yatch finalizzata a verificarne il grado di customer satisfaction. Gestione del servizio di international patching per conto di unimportante societ inglese di telecomunicazioni. Ottobre 06 15 Novembre 06: IMPIEGATA COMMERCIALE GESTIONE COMMESSE c/o la societ Finder Pompe S.p.A. di Merate impiego da me lasciato a causa di gravi problemi familiari nel frattempo incorsi ma attualmente pienamente risolti. Marzo 07 Giugno 07: impiegata c/o lagenzia INA ASSITALIA di Barzago competente nella gestione della pratiche relative a Sinistri Infortuni emissione/sostituzione polizze RC auto incassi e versamenti quietanze. Da Giugno 07 al 10 Agosto 07: impiegata presso la Societ Fonterra di Cernusco Lombardone societ multinazionale comparto alimentare come impiegata commerciale gestione clienti (Italia) e fornitori (estero) pratiche import (via mare in particolare) fatturazione/bollettazione. Contratto di sostituzione maternit in scadenza il 10 di Agosto. Da Settembre 07 a Novembre 07: impiegata commerciale gestione clienti (Italia) e fornitori (estero) + partecipazione a fiere di settore presso azienda tessile del Lecchese. Contratto temporaneo non rinnovato causa sopraggiunta maternit Istruzione 1984 1989: S.M.S. Salvador Alliende Liceo Scientifico in Milano. n Istituto Regionale E.N.F.A.P. di Milano: conseguimento dellAttestato di OPERATICE DUFFICIO nel Luglio 92. LINGUE STRANIERE Ottima conoscenza della lingua inglese scritta e parlata appresa oltrech attraverso i normali studi scolastici mediante frequentazione corsi organizzati dal Comune di Milano (5 anni) e c/o St. Luisi School of Milan (un anno) nonch a seguito del soggiorno (lavorativo) di otto mesi a Londra.