ESPERIENZA PROFESSIONALE
Da Maggio 2009 ad oggi
Optimo Next Srl
Società leader nell'outsorcing documentale
Service Manager
Inizialmente impiegato nel service di produzione con compiti di normalizzazione, scansione e data entry.
Dal marzo del 2011 sono passato nel reparto Controllo qualità per lo svolgimento di verifiche
formali e sostanziali sulla produzione. Nello stesso periodo, ho svolto anche attività operative direttamente presso sedi cliente.
Dal febbraio 2012 promosso nel Customer Service per la gestione del Post Vendita, delle relazioni
clienti circa stato dei servizi (SLA/KPI), la risoluzione dei problemi e la creazione di reportistica SAL.
Ho svolto inoltre attività quali supporto tecnico di primo livello, test di sviluppo, organizzazione del flusso di lavoro in entrata e gestione service esterni all’azienda.
Dal marzo del 2015 sono Service Manager, per la gestione e lo sviluppo delle relazioni clienti, la definizione, la pianificazione e il controllo dei servizi. Ho maturato esperienza nelle attività di progetto e gare d’appalto, raccolta dei requisiti, individuazione delle soluzioni più appropriate alle esigenze del Cliente e stesura documenti d’analisi funzionale.

Da Gennaio 2008 a Dicembre 2008
Coop Lombardia
GDO
Addetto ai reparti
Impiegato nelle operazioni ausiliarie, in un importante punto vendita del milanese, ho svolto attività di allestimento del banco di vendita, taglio e confezionamento degli alimenti, rifornimento degli scaffali, vendita al pubblico, assistenza alla clientela, carico/scarico.

Da Giugno 2007 a Settembre 2007
Agenzia G. Rossi Snc
Servizi Consolari
Fattorino
Le mie principali attività sono state quelle di ritiro e consegna di documentazione presso consolati, agenzie commerciali e Camera di Commercio.

ISTRUZIONE E FORMAZIONE
Maturità tecnico scientifica presso il Liceo Giorgi di Milano nel Giugno del 2006
Diploma di Liceo Scientifico Tecnologico con votazione di 76/100

CORSI E LINGUE
Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata, acquisita durante gli studi
Corso informatico su Hw e Sw, reti, sistemi operativi Microsoft, sulla manutenzione e sulle procedure di sicurezza, presso Cisco Networking Accademy a Milano nel 2006

COMPETENZE INFORMATICHE
Conoscenza professionale e conseguente competenza sulla suite Office, sulla posta elettronica, sui fogli di calcolo per elaborazione Report, su Microsoft Access, su AS 400 e su SQL Server. 

CAPACITA’ E COMPETENZE SOCIALI
Competenze di relationship, d’ascolto, di comprensione/formalizzazione delle esigenze del Cliente.
Capacità di sostenere riunioni di lavoro operative e manageriali nell'ambito delle attività di
progetto, e relazioni tra diversi dipartimenti. Mentalità analitica, predisposizione al problem solving, a lavorare in team, e a gestire gruppi eterogenei di risorse.