Hospitality Senior Supervisor Period: 2009/ today
c/o COSTA CROCIERE S.p.a and Carnival Corporation &
PLC (Genova, GE, Italia)
Descrizione: Principalmente ho lavorato nel dipartimento
informazioni di Costa Crociere, una delle compagnie leader nel
mercato crocieristico.
Description: Mainly I worked in the information department of Costa
Crociere, one of the leading companies in the cruise market.
Responsabilità principali
● Fornire in modo accurato e tempestivo informazioni sui servizi
di bordo, gestire reclami e richieste degli ospiti al fine di
offrire un servizio efficiente e cortese
● Coordinare e supervisionare l’Hospitality Service team nella
gestione di richieste e lamentele, al fine di garantire un
servizio professionale ed accogliente all’ospite, fungendo da
tramite con il Manager.
● Supportare il Manager nella gestione delle priorità principali
del dipartimento (come bagagli persi, compensation, Lost &
Found, situazioni critiche) e ricoprire la sua figura in sua
assenza.
● Gestire, organizzare ed assistere gruppi di diverse nazionalità
presenti a bordo, restando a loro disposizione e garantendo
l’incontro tra il prodotto offerto dalla compagnia ed i loro
bisogni.
Main responsibilities
● Provide accurate and timely information on on-board services,
handle complaints and requests from guests in order to provide
efficient and courteous service
● Coordinate and supervise the Hospitality Service team in handling
requests and complaints, in order to provide a professional and
welcoming service to the guest, acting through the Manager.
● Support the Manager in managing departmental priorities (such as
Lost Bags, Compensation, Lost & Found, Critical Situations) and filling
his figure in his absence.
● Manage, organize and assist groups of different nationalities on
board, staying at their disposal and guaranteeing the encounter
between the product offered by the company and their needs.

Receptionist Period: 2008
c/o Hotel Belvedere (Lavinio, RM, Italy )
Descrizione: Ho ricoperto il ruolo di receptionist presso una delle
strutture alberghiere più conosciute della zona.
Description: I have served as a receptionist in one of the most wellknown
hotels in the area.
Principali responsabilità
● Accogliere gli ospiti, fornendo informazioni sui servizi offerti
ed eseguendo le operazioni di check in.
● Promuovere e vendere pacchetti turistici.
● Effettuare le operazioni di check out e chiusura del conto.
Main responsibilities
● Welcoming guests by providing information on the services offered
and by performing check-in operations.
● Promote and sell tourist packages.
● Perform check-out and account closure.

Receptionist Period: 2006/2008
c/o Hotel Beauty Raphael (Anzio, RM, Italy )
Descrizione: ho lavorato come receptionist in uno degli hotel più
rinomati della zona, accogliente ospiti provenienti da tutto il mondo e
scelto principalmente per la presenza della beauty farm al suo
interno.
Description: I worked as a receptionist in one of the most renowned
hotels in the area, welcoming guests from all over the world and
chosen mainly for the presence of the beauty farm inside.
Principali responsabilità
● Accogliere gli ospiti, fornendo informazioni sui servizi offerti
ed eseguendo le operazioni di check in e check out.
● Creare, promuovere e gestire i pacchetti offerti della beauty
farm.
● Effettuare la chiusura cassa e preparare la documentazione
necessaria da presentare al commercialista.
● Contattare i fornitori, decidere la quantità di merci da ordinare
e svolgere l’attività d’inventario.
Main responsibilities
● Receive guests by providing information on the services offered and
performing check-in and check-out operations.
● Create, promote, and manage the packages offered by the beauty
farm.
● Make the cash closure and prepare the necessary documentation to
be submitted to the accountant.
● Contact the suppliers, decide on the quantity of goods to be ordered
and carry out the inventory.

ISTRUZIONE E FORMAZIONE
Corso di NPL Communication Skills
Costa Diadema, 2017
Corso in Management Development Program
Costa Neoriviera, 2014
Corso The Excellent Supervisor MDP B01
“Johnson & Wales” University (USA), provided by Costa Crociere
S.p.a, 2011
Specializzazione e qualifica in Promoter del turismo
Istituto Professionale del Turismo Marco Antonio Colonna-Gatti,2008
Diploma di Tecnico dei servizi turistici
Istituto Professionale del Turismo Marco Antonio Colonna-Gatti,2008

EDUCATION AND TRAINING
NPL Communication Skills course
Costa Diadema, 2017
Course in Management Development Program
Costa Neoriviera, 2014
Course The Excellent Supervisor MDP B01
"Johnson & Wales" University (USA), provided by Costa Crociere
S.p.a, 2011
Specialization and qualification in Tourism Promotion
Marco Antonio Colonna-Gatti Tourism Institute, 2008
Diploma of Tourism Services Technician
Marco Antonio Colonna-Gatti Tourism Institute, 2008

COMPETENZE LINGUISTICHE
● Inglese: Eccellente
● Francese: Eccellente
● Spagnolo: Ottimo
● Tedesco: Discreto
● Cinese: Sufficiente

LANGUAGE SKILLS
● English: Excellent
● French: Excellent
● Spanish: Great
● German: Discreet
● Chinese: Sufficien
COMPETENZE INFORMATICHE
● Ottima conoscenza degli applicativi di Microsoft e Pacchetto
Office (Word, Excel, Outlook, Power Point)
● Ottima conoscenza di: SAPI, Lotus, Crunch Time, Oscar
System, Batman, CRM, Infoship, B2E System, Opera.
IT SKILLS
● Excellent knowledge of Microsoft applications and Office Package
(Word, Excel, Outlook, Power Point)
● Excellent knowledge of SAPI, Lotus, Crunch Time, Oscar System,
Batman, CRM, Infoship, B2E System, Opera.