Residenza: Via Zaccagnini 15 48018 Faenza (RA) Recapiti: ( 349 46 42 840 * ****.****@libero.it **** **** Service Manager Informazioni personali Stato civile: coniugato Nazionalit: italiana Data di nascita: 08/04/1975 Luogo di nascita: Benevento Esperienze di lavoro Giugno 2010 oggi Service Manager Comecer S.p.A Castel Bolognese (BO) (Referenze disponibili su richiesta) Responsabile area Servizi COMECER S.p.A. unazienda metalmeccanica operante nel settore della medicina nucleare e radiochimica con clienti in tutto il mondo. Produce macchinari (celle schermate in piombo) per la produzione e la ricerca in ambito radiofarmaceutico. Tra i prodotti vi sono anche sistemi automatici di frazionamento e moduli chimici per la sintesi automatica di radiofarmaci. Fornisce inoltre servizi di decommissioning di impianti nucleari. Attivit svolte: Come Responsabile dellarea Servizi dellazienda ho svolto le seguenti attivit: Gestione del servizio di assistenza tecnica post vendita attraverso un team di 4 persone di staff (back office) + 10 tecnici (Field Engineers); Organizzazione e gestione della rete di Service Providers esteri: redazione e negoziazione di Service level agreements preparazione ed erogazione training per i tecnici esterni valutazione degli indicatori di performance nei territori assegnati ai providers; Gestione della comunicazioni con i clienti chiave e intervento in prima persona nella risoluzione di richieste complesse o commercialmente rilevanti ; Gestione in prima persona di chiamate per incidenti che possono avere conseguenze sulla sicurezza; Analisi ed elaborazione dati relativi alle attivit del service sia per quanto riguarda la parte tecnica con analisi dei guasti frequenti (FMECA) e proposte di modifica o SDA sulle macchine /impianti sia per quanto riguarda la parte commercial con customer survey o finanziaria (budget); Visite client chiave per consulenze tecnico/commerciali relative ai servizi offerti dal post vendita (contratti di manutenzione / vendita ricambi / upgrade delle macchine ecc); Sviluppo continuo delle procedure e delle politiche di service dellazienda; Interfaccia con il direttore tecnico per il miglioramento continuo dei prodotti; Trasmissione allo staff degli obiettivi di soddisfazione del cliente e dellapproccio professionale; Gestione dei contratti di manutenzione verso i clienti. Obiettivi raggiunti: Dal fatturato del 2009 di 900.000 a un fatturato 2011 di 2.500.000 . Obiettivo raggiunto in collaborazione con la direzione commerciale istituendo una rete vendita servizi e impegnandomi in prima persona nella vendita di contratti di manutenzione a clienti direzionali; Diminuzione di tempi di intervento per manutenzione correttiva; Ottimizzazione magazzino ricambi; Aumento dellaffidabilit di alcune macchine in collaborazione con lufficio tecnico utilizzando i dati di feedback dal campo. Aprile 2009 Giugno 2010 Production Manager Comecer S.p.A Castel Bolognese (BO) Responsabile Produzione Sistemi Automatici Attivit Svolte: Gestione dellarea produttiva Sistemi automatici. Attraverso un team di 14 tecnici montatori e trasfertisti mi sono occupato della produzione di sistemi automatici per il frazionamento di radiofarmaci. Obiettivi raggiunti: Diminuzione di ritardi nei tempi di spedizione delle macchine; Terziarizzazione di attivit di premontaggio; Istituzione di un team di collaudatori specializzato nel commissioning collaudo (SAT) e training presso il cliente. Novembre 2006 aprile 2009 Maintenance service planner Enercon Italia (filiale italiana di ENERCON GmbH Germania) Benevento Enercon una multinazionale tedesca che si occupa della produzione installazione e manutenzione di turbine eoliche di nuova generazione (gearless) leader di mercato in Germania e tra i primi produttori al mondo. Con la mansione di Pianificatore degli interventi di manutenzione per il territorio italiano ho svolto le seguenti attivit: Pianificazione della manutenzione su 40 parchi eolici distribuiti sul territorio italiano: organizzazione coordinamento squadre per manutenzione preventiva straordinaria e a guasto programmazione lavori gestione e organizzazione turni di reperibilit e piani ferie personale tecnico (circa 20 squadre); Organizzazione e gestione dei fornitori esterni per il servizio controllo estintori apparecchiature di sicurezza e accessori di sollevamento; Coordinamento attivit postmontaggio (lavori rimanenti): attraverso contatti con la casa madre in Germania garantire la fornitura di materiale e attrezzature necessari ad eseguire i lavori rimasti dopo la fase di erection e prima della fase di commissioning individuando le risorse necessarie coordinando le squadre e monitorizzando lo stato di avanzamento dei lavori. Dal 2003 al 2006 ho lavorato nel settore Oil&Gas occupandomi della gestione di servizi di manutenzione nellambito di contratti di Global Service. Prima con Tecnomare S.p.A. societ dingegneria marittima del gruppo ENI poi con Cosmi S.p.A. azienda ravennate di montaggi meccanici che ha unarea SGM (Servizi Globali di manutenzione). aprile 2004 ottobre 2006 Maintenance service planner Gruppo Cosmi S.p.A. Ravenna febbraio 2003 aprile 2004 Maintenance service planner Tecnomare S.p.A. (Gruppo ENI) Ravenna Pianificazione delle attivit di manutenzione: programmazione lavori di manutenzione preventiva correttiva e migliorativa su piattaforme offshore attraverso lutilizzo di n3 squadre di tecnici specialisti; Preparazione dei programmi di lavoro reportistica analisi dei dati di feedback del campo e degli indicatori di performance con il cliente (EMS S.p.A. Gruppo ENI); Organizzazione dei fornitori di servizi esterni: controllo estintori collaudi apparecchiature da parte di enti preposti controlli di sicurezza su mezzi di sollevamento fornitori del servizio trasporto (barche) ecc Attivit di supporto allingegneria di manutenzione: proposte migliorative sui cicli di manutenzione sulle fasi previste dagli ordini di lavoro. Analisi dei CMMS adottati dal cliente. Dal 2000 al 2002 ho avuto lopportunit di lavorare in ambito commerciale e marketing a Roma presso una societ di consulenza. Tale esperienza mi ha permesso di affacciarmi sul mondo commerciale aggiungendo al mio background tecnico competenze di marketing e comunicazione. 2001 2002 Web designer / Commerciale Webloom S.r.l. Roma Pianificazione e realizzazione di iniziative di marketing allinterno di manifestazioni di sponsorizzazione; Analisi del mercato di riferimento; Gestione attivit di advertising direct marketing finalizzate alla ricerca di nuovi clienti; Organizzazione e gestione campagne di telemarketing; Attivit di supporto alle vendite; Ricerca e generazione nuove opportunit di business sia sul parco clienti acquisiti che su clienti prospect. Realizzazione e gestione di siti web; Progettazione e produzione di animazioni multimediali (cartoon) con tecnologia Macromedia Flash MX. 2000 2001 Consulenza ASG S.r.l Roma Consulente esterno per una societ produttrice di pacchetti software (knowledge management) per imprese medio grandi. Attivit di Communication & Direct Marketing: Web master del sito web aziendale: progettazione della comunicazione realizzazione indicizzazione e aggiornamento contenuti; Programmazione azioni di telemarketing; Organizzazione e gestione materiale promozionale; Organizzazione eventi e presentazione prodotti; Ricerche sulla concorrenza attraverso Internet. 1999 Stage Italcementi Group Atene (Grecia) Tecnico di Ingegneria della Manutenzione: Partecipazione al progetto dimplementazione del modulo PM del sistema informativo SAP R/3. Pianificazione del monitoraggio attraverso strumenti di analisi delle vibrazioni su motori elettrici. 1998 Stage Italcementi Group Bordeaux (Francia) Tecnico di Ingegneria della Manutenzione: Studio delle politiche di manutenzione. Partecipazione alla pianificazione della fermata periodica del forno principale del cementificio in funzione delle tempistiche di consegna. Istruzione 2010 Analisi e Progettazione Organizzativa (Presso Comecer S.p.A. Erogato da Intra Coaching) 2008 Corso manutenzione elettrica e meccanica su turbine eoliche Enercon 2003 Corso di sopravvivenza e salvataggio per personale offshore. 2002 Corso di Flash MX Designer HTML.IT Omnibit S.r.l. 1997 1999 Centro ELIS (www.elis.org) Roma Corso biennale postdiploma (IFTS) Operation and Maintenance Manager Voto: 98/100 Progettazione e gestione di un processo manutentivo orientato allaffidabilit e al mantenimento della funzionalit anticipando linsorgenza di anomalie e disservizi. Conoscenze acquisite: gestione delle attivit e dei programmi di produzione; pianificazione e programmazione delle attivit in funzione delle tempistiche di consegna; coordinamento delle risorse tecniche impegnate nelle attivit operative; ottimizzazione dei processi manutentivi nellottica della Qualit. Tecniche di TPM (Total Productive Maintenance) e TQM (Total Quality Management) Aziende partecipanti: Aeroporti di Roma Anas Birra Peroni Trenitalia Italcementi Alitalia Express ENI ecc... 1999 ELY University Center Dublino (Irlanda) Corso full immersion Inglese (4 settimane) 1988 1993 ITIS Bosco Lucarelli Benevento Diploma di Perito Elettrotecnico Voto: 94/100 Lingue straniere Inglese ottimo scritto e parlato Francese scolastico Conoscenze informatiche Windows; Lotus Notes (Utilizzo della posta e conoscente sullutilizzo dei database); applicativi Office (Word Excel Power Point Project Access ); Front Page; Macromedia Dreamweaver 4 / MX Macromedia Flash MX; Adobe Photoshop 6.0; Adobe Illustrator 9.0; Browser: Explorer Netscape e Opera Firefox; Utilizzo Internet e posta elettronica. Programmazione ActionScript HTML JavaScript (cenni). Automazione Industriale: Cenni di programmazione PLC (Siemens Omron). Conoscenza utilizzo sistemi SCADA di monitoraggio impianti a distanza. Sistemi ERP / CMMS: SAP R/3 (Moduli PM e MM) PASSPORT Sistema informativo di manutenzione AMOS Sistema informativo di manutenzione AS400 Servizio militare Assolto. (Caserma Trasmissioni Anzio RM 1999/2000). Interessi e caratteristiche Buone doti organizzative creativit capacit di lavorare per obiettivi e sotto pressione problem solving esperienza nella gestione di personale sia tecnico che di back office. Entusiasmo. Disponibilit a trasferte in Italia e allestero. Preso atto dellinformativa autorizzo in base alla Legge 196/03 (ex 675/96) il trattamento e la comunicazione dei miei dati per gli scopi inerenti alle operazioni di reclutamento e selezione del personale. **** ****