**** **** Nata a: Desio (MI) il 6/11/1974 Residente in: Via Diodoro Siculo 4 20125 Milano Cell.: 340 7105651 Email: ****.res****@gmail.com ESPERIENZE PROFESSIONALI 2010 luglio 2013 giugno: Customer Care presso Siemens Healthcare SpA (www.healthcare.siemens.com). Mansioni principali: Coordinamento del servizio tecnico per attivit di aggiornamento e manutenzione di apparecchi medicali (PET TAC risonanze magnetiche apparecchi angio e mammografici ecografi radioterapie) Utilizzo del gestionale SAP di applicativi online ed informatici volti allinserimento dati e al processo di ordine dei materiali e strumenti necessari alle attivit di cui sopra ed a generare ticket di servizio Contatto con i clienti per programmare fermi macchina confermare e se necessario riprogrammare interventi Risoluzione di problematiche ed emergenze legate alla logistica o altri contrattempi tramite riorganizzazione delle agende del personale tecnico Fornire supporto tecnico ai clienti in seguito a richieste di chiarimenti riguardanti procedure interventi tempistica e se necessario escalare a specialisti nazionali o internazionali garantendo al meglio la qualit del servizio clienti offerto dallazienda Registrazione e aggiornamento contatti e verifica dei dati contrattuali dei clienti interagendo con i reparti di amministrazione e vendita nellottica di pianificazione delle manutenzioni preventive secondo le specifiche delle tipologie contrattuali Assistenza tecnica agli specialisti applicativi principalmente generando licenze di service implementando cambi hardware in modalit di troubleshooting e verificando la connettivit da remoto dei vari apparecchi Revisione e ricerca di documentazione tecnica per acquisire una pi ampia conoscenza dei prodotti medicali e delle procedure operative alloccorrenza contattando Casa Madre o le Business Units per ulteriori chiarimenti e per garantire una capillare informazione del personale tecnico Registrare scadenze e storico degli interventi effettuati su ogni apparecchio seguire la tracciabilit di ordini richieste dei clienti e dei colleghi sul campo e cos via Supporto ai dipartimenti Marketing e Quality tramite la supervisione del processo di traduzione (dallinglese allitaliano) revisione spedizione ed archiviazione delle Lettere di Avvertenza predisposte da Casa Madre per i clienti a livello internazionale 2006 2009: Attivit di Customer Care segreteria e accoglienza clienti presso varie aziende tra le quali: Phonetica SpA (www.phonetica.it) Avvenire Nuova Editoriale Italiana SpA (www.avvenire.it) Towers Perrin (www.towersperrin.com) La Rosa SpA (www.larosaitaly.com) Iperclub SpA (www.iperclubvacanze.it) IntouchGruppo Europ Assistance (cliente: Generali Assicurazioni) Telecontatto srl (cliente: Seat Pagine Gialle Online) Millennio srl (cliente: Bofrost SpA) 2001: Assistente alla ricerca materiali bibliografici per la Monash University (Italian Studies Department School of European Cultures and Languages) di Melbourne Australia. 1999 2001: Traduzione testi (ingleseitaliano e italianoinglese) e correzione bozze (italiano e inglese) per collaborazioni web e pubblicazioni amatoriali; collaborazione saltuaria (correzione bozze e traduzioni) presso la casa editrice Echo (www.echoteam.it) ESPERIENZE FORMATIVE 1994 2004: Iscritta alla Facolt di Lettere e Filosofia dellUniversit degli Studi di Milano corso di laurea in Lettere (Scienze storiche e archeologiche dellantichit). 1994: Maturit Classica presso il Liceo Ginnasio Omero di Milano (votazione: 60/60). CONOSCENZE LINGUISTICHE Ottima conoscenza della lingua inglese scritta e parlata. CONOSCENZE INFORMATICHE Buona conoscenza SAP. Ottima conoscenza dei sistemi operativi Microsoft e dei principali pacchetti applicativi (in particolare Word ed Excel; conoscenza intermedia Access e Power Point). Ottima conoscenza di Adobe Photoshop. ATTITUDINI Propensione al lavoro di squadra e al contatto diretto con il pubblico come interprete correttrice di bozze redattrice coordinatrice addetta al customer care segretaria receptionist. Disponibilit immediata. Autorizzo il trattamento dei miei dati personali in conformit al D. Lgs. n.196/2003