INFO CANDIDATO
DETTAGLIO CV
Profilo Candidato
Professionista multilingue con esperienza in customer service, amministrazione e turismo internazionale.
Ottime capacità organizzative e gestione di processi logistici e documentali.
Esperienza in contesti istituzionali e aziendali strutturati.
Forte orientamento al cliente e alla risoluzione dei problemi.
Affidabile, precisa e abituata a lavorare in ambienti dinamici e interculturali.
Studi, Corsi, Certificazioni, Lingue conosciute
2026: Attestato di Frequenza al Corso Addetta al Digital Marketing con Intelligenza Artificiale – Randstad HR Solutions Srl
2011: Diploma Scuola Superiore - Istituto parauniversitario, Saarbrücken. Nota: Ottenuta dichiarazione di equipollenza per il titolo tedesco in Italia.
2004: Diploma di Corrispondente Europeo in Lingue (Qualifica Professionale Superiore) – Euro-Schulen, Chemnitz
2003: Diploma di Segretaria e Assistente in Lingue Straniere (Qualifica Professionale Superiore) - Scuola professionale, Chemnitz
Competenze
- Problem Solving: Capacità di gestire imprevisti in contesti dinamici (logistica, turismo)
- Comunicazione interculturale: maturata grazie ad anni di lavoro in Ambasciata e Fraunhofer-Gesellschaft
- Precisione e Affidabilità: massima attenzione nella gestione di documenti sensibili e scadenze burocratiche
- Patente di guida B
Lingue
- Tedesco: Madrelingua
- Italiano: C1 – Fluente
- Inglese: B2 - Avanzato
Informatica
- MS Office
- AVES e CRM Salesforce
- Piattaforme OTA
Esperienze di Lavoro
Operatrice Customer Service Inbound (Mercato DACH) | Teleperformance, Roma
Maggio 2025 – Novembre 2025
- Fornitura di assistenza clienti tecnica di alto livello per i mercati di Austria e Germania tramite canali telefonici ed email.
- Risoluzione proattiva delle problematiche dei clienti, garantendo elevati standard di qualità e tempi di risposta rapidi.
Operatrice Amministrativa - Ufficio Tecnico | Ambasciata di Germania, Roma
Ottobre 2023 – Settembre 2024
- Coordinamento del servizio autisti e gestione della logistica interna.
- Gestione della posta (interna, uscita, raccomandate) e dei corrieri.
- Supporto all'ufficio acquisti e gestione forniture.
Traduttrice Freelance (Italiano/Tedesco)
Maggio 2018 – Ottobre 2023
- Traduzione di siti web e testi aziendali per imprese locali.
Operatore Logistica | Stern Società Coop Per Azioni, Sabaudia
Novembre 2017 – Aprile 2018
- Organizzazione e coordinamento giornaliero dei carichi camion.
- Gestione dei documenti di viaggio, inserimento dati a sistema e contatto con i fornitori/autisti.
Responsabile Tour Operator | Germanica Reisen, Roma
Aprile 2012 – Maggio 2017
- Organizzazione viaggi e servizi per clientela DACH (Germania, Austria, Svizzera).
- Gestione fornitori (hotel, guide, trasporti, ristoranti) e pratiche pre/post vendita (offerte, fatturazione).
- Utilizzo avanzato di sistemi gestionali (AVES): inserimento pratiche, caricamento servizi TOP hotel, tour activities, programmi.
- Esperienza caricamento prodotto su piattaforme OTA (GetYourGuide, Viator, Bokun) tramite tecnologia API.
Segretaria di Dipartimento | Fraunhofer Institut IZFP, Saarbrücken (Germania)
Dicembre 2007 – Novembre 2011
- Gestione segreteria, agenda dei dirigenti e corrispondenza in tedesco/inglese (stesura tesi scientifiche sotto specifiche direttive del Capo progetto dell'Istituto di Ricerca).
- Organizzazione di viaggi aziendali internazionali, conferenze e workshop.
- Gestione di presentazioni per conferenze e convegni.
Segretaria Amministrativa | OVB, Chemnitz (Germania)
Marzo 2005 – Novembre 2007
- Coordinamento delle attività di ufficio (corrispondenza, pratiche clienti e compagnia d'assicurazioni) e supporto al team.
- Gestione del database aziendale per la tenuta dei libri societari e aggiornamento dell'agenda.
- Accoglienza clienti e gestione dei candidati.
Customer Service Specialist Outbound | Callcenter Neumerkel, Chemnitz (Germania)
Settembre 2004 – Marzo 2005
- Gestione offerte commerciali e contatto telefonico diretto con la clientela.
- Assistenza pre e post vendita.