Responsabile del servizio di gestione reclami ed escalation per t.i | dxc – Via tiburtina km. 13700 roma | 04/2017- 07/2017 

·    Medesime mansion citate negli ultimi due incarichi.

 Responsabile del servizio di gestione reclami ed escalation per t.i  | ESFDS – VIA TIBURTINA KM. 13700 roma | 01/2017-04/2017

·    Ho svolto le medesime mansioni del precedente incarico, con la differenza che negli ultimi tre anni sono responsabile della totalità dell’attività causa una forte criticità aziendale.

Responsabile delLA gestione reclami ed escalation per t.i  | CDS-AN HP COMPANY – VIA TIBURTINA KM. 13700 roma | 04/2011-01/2017

·   Creazione del servizio da erogare in linea con gli sla cotrattuali attesi.

·   Gestione dei manuali e monitoraggio delle risorse operative sul servizio, inizialmente 7.

·   Gestione dei fornitori con sollecita ed efficace pressione costante, al fine di perseguire la soddisfazione del cliente.

·    Creazione puntuale di Report giornalieri, mensili e trimestrali, flussi e documenti di presentazione del servizio in essere.

operational manager  | hpcdS – VIA TIBURTINA KM. 13700 roma | 04/2017-01/2017

·   Operational Manager sul nuovo contratto di assistenza per il cliente SOGEI.

·   Presentazione di documentazione su avvio, arresto e risoluzione dei problemi di primo livello dei processi per aiutare il personale all’assistenza tecnica.

·   Acquisizione e formazione di nuove risorse da inserire in organico a tempo determinato, turni e monitoraggio operativo di 10 linee di servizio.

·   Attività di coordinamento, formazione e turni con le società partner nella gestione del progetto (raggruppamento di impresa Atesia, gruppo Almaviva).

 COMunication specialist  | hp cds italia – VIA TIBURTINA KM. 13700 roma | 09/2003-03/2004

·    Ho collaborato con il nuovo management presso le nuove sedi del territorio — nell’integrazione dele risorse nella nuova realtà.

·    Gestione della casella di comunicazione, analisi della survey aziendale.

 Team leader | it telecom – VIA TIBURTINA KM. 13700 roma| 01/2003-03/2003

·    Team leader per il cliente SOGEI.

 Team leader | netsiel – VIA TIBURTINA KM. 13700 roma| 03/2001-12/2002

·    Team leader di 25 risorse circa, con attività di gestione operativa a 360°: turni, ferie, permessi delle risorse.

·    Gestione della sala, motivazione delle risorse al fine di ottenere un clima sempre più operativo.

·    La collaborazione con il cliente SOGEI ha evidenziato in maniera significativa il mio operato orientato al risultato, premiandolo con Survey positive.

·    Ho ttenuto un avanzamento di livello con relativo riconoscimento economico.

 operatore telefonico di help desk – team leader| eis elettronica ingegneria sistemi – VIA TIBURTINA KM. 13700 roma | 01/2000-02/2001

·    Operatore telefonico di help desk per il cliente SOGEI per l’introduzione dell’invio telematico delle dichiarazioni dei redditi.

·    Team leader e trainer dele risorse introdotte nel progetto.

·    Produzione di report per il rispetto degli sla contrattuali.

 disegnatrice campionario & supervisore di produzione & responsabile vendite |ellemoda laboratorio artigianale – VIA nemorense, 48 roma | 12/1987-12/1998

·    Responsabile di gestione delle attività di creazione, produzione e vendita dei prodotti.

·    Gestione pratiche burocratiche e commerciali relative all’attività artigianale.

 cassiera & addetta di mercato | sma gruppo rinascente – spinaceto e viale etiopia, roma | 06/1983-11/1987

·    Gestione della cassa, attività di rifornimento merce.

·    Attività di supporto presso l’ufficio di gerenza.

 impiegata ufficio tecnico gare | federazione italiana scherma– viale tiziano, 70 ROMA| 07/1980-07/1982

·   Gestione dei calendari di gare nazionali  internazionali, convocazione atleti, organizzazione delle trasferte, invio di convocazioni assemblee, riunioni dei comitati regionali, ed eventi in generale

 SEGRETARIA | STUDIO LEGALE MARIANI- VIA SARDEGNA, 29 ROMA| 02/1980-06/1980

·    Ho svolto attività di supporto pratico nella gestione delle attività dello studio: trascrizione di atti giudiziari, attività di recupero crediti, gestione degli appuntamenti, ricezione dei clienti.

Istruzione

DIploma di maturità artistica | 1979 | liceo artistico giulio romano iv – via giulio romano, rom