Curriculum – Page 4

Dal 20/10/2000 al 31/12/2016
Lavoro o posizione ricoperti Assunta come operatrice di call center, poi operatore specialistico, in seguito team leader ed
Le attività svolte nel corso degli anni hanno riguardato inizialmente la customer care e
successivamente le seguenti mansioni: la responsabilità dello smistamento delle chiamate da
centralino secondo le esigenze e le direttive aziendali per il raggiungimento degli obiettivi
giornalieri e mensili preposti da contratto; la responsabilità e l’assistenza tecnico/operativa
della sala edegli operatori in turno prima e del proprio team successivamente; formazione,
controllo, gestione e valutazione del personale dipendente e non dipendente (Interinale e
LAP); organizzazione e svolgimento di corsi di formazione e creazione/preparazione del
materiale formativo necessario.
- controllo qualità, registrazione e reportizzazione fatturazione internazionale per Alitalia
- addetta alla reportistica giornaliera e oraria riguardante la produzione; supporto
tecnico/operativo alle mansioni dei team leader; responsabile della lavorazione delle
segnalazioni tecniche riguardanti reset password, guasti tecnici o anomalie operative o di
sistema; controllo
Tipo di attività o settore Telecomunicazioni

Date Dal 1998 al 2000
Lavoro o posizione ricoperti Collaboratrice telefonica con partita Iva , addetta alla customer care in outsourcing con i
seguenti clienti: RAI, Camera di commercio e Wind 158 e 159.
Nome e indirizzo del datore di
lavoro
Atesia S.p.A ed Experian S.p.A,entrambe con sede in Via Lamaro
Tipo di attività o settore Telecomunicazioni

Date Dal 1994 al 1999
Lavoro o posizione ricoperti Assunta come impiegata semplice e successivamente addetta e responsabile del settore
RCAuto, con mansioni di: stipulazione, gestione incassi, pagamenti, versamenti e copertura
delle polizze assicurative; gestione e stipulazione denunce di sinistri, rapporti diretti con
l’ispettorato sinistri e direzione generale delle compagnie (Ascoroma e Liguria Ass.ni)
Nome e indirizzo del datore di
lavoro
S.A.R. Assicurazioni s.r.l. con sede in Via Appia Nuova 59, Roma
Tipo di attività o settore Assicurazioni

Istruzione e formazione

2017 - Attualmente impegnata in un corso di perfezionamento della lingua inglese di livello 5 presso il
“Wall Street insitute di Roma, colli Albani.”

2016 Corso ANCI per “amministratori locali” con trasferta a Bruxelles per approfondimento
presso le sedi del “ Parlamento Europeo”, “Commissione Europea” e sede ANCI LAZIO locale.

2011 Corso di sicurezza aziendale Almaviva Contact

2009 Corso di “Formazione e informazione ex Artt. 36 e 37 del D.Leg. 81/2008” Almaviva
Contact

Date 2003 Corso interno aziendale di formatore; “Cos Comunicazione”

2000 Corso estivo di inglese presso l'Emerald Cultural Institute di Dublino

1998 Corso interno aziendale di comunicazione “Atesia SpA”

Date 1993/94 Diploma di Perito Tecnico Commerciale “I.T.C. G. Di Vittorio a Roma”

Esperienze /attivita' extraprofessionali

Dal 2013 - Volontaria del gruppo di Roma appio/tuscolano per Emergency

Capacità e competenze personali
- Attivista politico
- Da Giugno 2016 eletta Consigliera al Municipio VI di Roma con incarico di Vicepresidente del
Consiglio; , membro della commissione Lavori Pubblici e Urbanistica; Bilancio, Patrimonio,
Regolamento e Decentramento; Vice Préresidente Commissione Controllo e Garanzia;
referente per la Legalità e Sicurezza sul territorio, delegata del Presidente alla Commissione
Capitolina “Roma Capitale e riforme istituzionali”/ Roma Semplice.
-Consulenze e collaborazioni volontarie e saltuarie con assistenti Parlamentari e Deputati in
Commissione Lavoro per la stesura di una Proposta di Legge Nazionale (PdL Cominardi) che
disciplina la categoria dei Call Center e i lavoratori in essa impiegati e in seguito, per la
vertenza dei lavoratori Almaviva .

Madrelingua
-Italiano
Altre lingue:
Autovalutazione Comprensione Parlato Scritto
Livello europeo (*) Ascolto Lettura Interazione orale Produzione orale
Lingua Inglese B1 B1 B1 B1 A2
Lingua Francese A2 A2 A1 A1 A1
(*) Quadro comune europeo di riferimento per le lingue

Capacità e competenze
sociali
- Naturalmente incline alla socializzazione ,al contatto con il pubblico, all’ assunzione di
responsabilità, all’organizzazione del lavoro, alla capacità di infondere, fiducia, affidabilità,
disponibilità professionalità e sicurezza ai superiori, ai colleghi e chiunque ne faccia richiesta o
ne necessiti.; rapida nell’apprendimento e nell’adattamento a qualsiasi novità cambiamento o
evoluzione nell’ambito lavorativo, preparata all’assistenza e cura del cliente o del dipendente;
cura delle pubbliche relazioni; capacità di risoluzione rapida di qualsiasi criticità; gestione dello
stress; capacità comunicative e formative.
Da anni attivista politica e volontaria in ong , ruoli che richiedono propensione al dialogo, al
rapporto diretto con le realtà sociali sul territorio e i cittadini.
Capacità e competenze
organizzative
Naturalmente incline a posizioni di responsabilità e di leadership; professionalmente preparata
alla gestione e organizzazione del proprio lavoro e di quello degli altri, abituata a situazioni di
stress e alla azione/reazione in tempi brevi in qualsiasi situazione lavorativa e/o di problem
solving.
Da luglio 2016 svolgo ruolo di Vicepresidente del Consiglio del Municipio VI di Roma, membro
della commissione Lavori Pubblici e urbanistica; Bilancio, Patrimonio, regolamento e
decentramento; Vice Péresidente Commissione controllo e garanzia, e referente per la
Legalità e Sicurezza sul territorio, delegata del Presidente alla Commissione Capitolina “Roma
Capitale e riforme istituzionali”/ Roma Semplice.

Capacità e competenze tecniche
Professionalmente preparata ad erogare formazione e a fornire assistenza tecnica specifica
relativa al settore di competenza per il quale è stata formata e abituata a muoversi e interagire
contemporaneamente con più sistemi.

Capacità e competenze informatiche
Conoscenza professionale del pacchetto Office (Outlook,Word, Excel, Power Point) e dei
sistemi CRM, Avaya, Siebel, Oracle, Sap. Pratica nella comunicazione tramite l’uso dei social
network.
Patente Titolare di patente di guida di tipo “B”

12/10/2018

V. B.

51

Team Leader Customer Care/ Call Center

Commessi / Call Center / Reception

Roma

08/09/2018

E. G.

29

Commessa

Commessi / Call Center / Reception

Milano

DA LUGLIO 2016 A GIUGNO 2017 • Nome e indirizzo del datore di lavoro NOTE DI MODA Via Casilina 320, 00030 San Cesareo (RM) • Tipo di azienda o settore Abbigliamento • Tipo di impiego Addetta alla vendita • Principali mansioni e responsabilità Vendita, Responsabile vendite online, Gestione magazzino

DA GENNAIO 2014 A DICEMBRE 2015 • Nome e indirizzo del datore di lavoro DIFFERENZIAMOCI, DA OGGI SI PUO Via Prenestina Antica 76, 00036 Palestrina (RM) • Tipo di azienda o settore Negozio di articoli per la casa, prodotti bio prima infanzia, prodotti di bellezza • Tipo di impiego Addetta alla vendita • Principali mansioni e responsabilità Vendita, Gestione magazzino

ISTRUZIONE E FORMAZIONE • Date (da – a) DAL 2010 AL 2018 • Nome e tipo di istituto di istruzione o formazione Università degli Studi di Roma “La Sapienza” Facoltà di Scienze Politiche • Principali materie / abilità professionali oggetto dello studio Diritto, Economia Politica, Scienze delle Finanze, Sociologia • Qualifica conseguita Laurea Triennale in Scienze dell'Amministrazione e dell'Organizzazione Voto 104/110 • Date (da – a) DAL 2004 AL 2009 • Nome e tipo di istituto di istruzione o formazione Istituto Tecnico Statale Commerciale e per Geometri “L. Luzzatti” • Principali materie / abilità professionali oggetto dello studio Progettazione, Costruzioni, Topografia, Economia, Estimo, Diritto • Qualifica conseguita Diploma di Geometra, Voto 98/100

CAPACITÀ E COMPETENZE PERSONALI Acquisite nel corso della vita e della carriera ma non necessariamente riconosciute da certificati e diplomi ufficiali. MADRELINGUA ITALIANA ALTRE LINGUA FRANCESE • Capacità di lettura BUONA • Capacità di scrittura BUONA • Capacità di espressione orale • Capacità di lettura • Capacità di scrittura • Capacità di espressione orale SUFFICIENTE INGLESE SUFFICIENTE DISCRETA DISCRETA

CAPACITÀ E COMPETENZE TECNICHE Con computer, attrezzature specifiche, macchinari, ecc. Buon utilizzo dei motori di ricerca, Pacchetto Office, Windows Vista, capacità di apprendimento veloce e buon utilizzo dei macchinari da ufficio.

06/09/2018

G. S.

34

Impiegata

Commessi / Call Center / Reception

Roma E Provincia

25/08/2018

O. K.

32

Operatore

Commessi / Call Center / Reception

Athina

13/08/2018

A. F.

39

Shop Assistant

Commessi / Call Center / Reception

Roma

09/08/2018

O. K.

32

Operatore

Commessi / Call Center / Reception

Pirea, Athina

06/07/2018

D. R.

53

Promoter

Commessi / Call Center / Reception

Novara

22/06/2018

Y. F. Y.

31

Call Center

Commessi / Call Center / Reception

Customer Services / Call Center

27/10/2016 – 07/12/2017 • Nome e indirizzo del datore di lavoro PFE S.p.A. Viale Gran Sasso 11 – 20131 Milano • Tipo di azienda o settore Multiservizi • Tipo di impiego Ufficio tecnico • Principali mansioni e responsabilità Gestione operativa delle commesse.

27/10/2014 – 27/10/2016 • Nome e indirizzo del datore di lavoro PFE S.p.A. Viale Gran Sasso 11 – 20131 Milano • Tipo di azienda o settore Multiservizi • Tipo di impiego Addetto Qualità e Sicurezza – Area Nord • Principali mansioni e responsabilità Gestione delle non conformità e verifica delle norme di sicurezza effettuando visite ispettive.

26/03/2014 – 25/09/2014 • Nome e indirizzo del datore di lavoro PFE S.p.A. Viale Gran Sasso 11 – 20131 Milano • Tipo di azienda o settore Multiservizi • Tipo di impiego Stage • Principali mansioni e responsabilità Supporto tecnico all’Area Qualità e Compliance diretta all’implementazione e l’aggiornamento delle procedure e istruzioni dei sistemi di qualità in atto ed in corso di acquisizione allineando ed aggiornando la documentazione dei sistemi ISO 9001; ISO 14001; SA 8000; Sistema OHSAS 18001 e dell’asseverazione SGSL e dello STANDARD ANMDO – CERMET. Collaborazione per il calcolo degli indici del rischio chimico e per la movimentazione e assistenza pazienti ospedalizzati (MAPO). Elaborazione ed aggiornamento dei Piani Operativi di Sicurezza e gestione del Database. Assistenza in sedi di Audit da parte degli Enti Certificatori nelle visite di sorveglianza per il mantenimento dei sistemi sopracitati

ISTRUZIONE E FORMAZIONE

Ottobre 2013 • Nome e tipo di istituto di istruzione o formazione Università degli Studi di Palermo • Qualifica conseguita Abilitazione alla professione di Ingegnere Classe di Ingegneria Industriale, SEZ. A

26/03/2013 • Nome e tipo di istituto di istruzione o formazione Università degli Studi di Palermo • Qualifica conseguita Laurea Magistrale in INGEGNERIA AEROSPAZIALE Classe delle lauree magistrali in Ingegneria Aerospaziale e Astronautica • Voto Laurea 110/110 • Titolo Tesi Uso di reti neurali per la previsione del bonding in processi di linear friction welding di leghe di alluminio • Relatore Tesi Fratini Livan • Livello nella classificazione nazionale (se pertinente) ISCED 5A

13/07/2009 • Nome e tipo di istituto di istruzione o formazione Università degli Studi di Palermo • Qualifica conseguita Laurea Triennale in INGEGNERIA AEROSPAZIALE Classe delle lauree in Ingegneria Industriale • Voto Laurea 101/110 • Titolo Tesi Emissioni nel settore aeronautico • Relatore Tesi La Franca Luigi • Livello nella classificazione nazionale (se pertinente) ISCED 5A

Luglio 2003 • Nome e tipo di istituto di istruzione o formazione ITCG G. B. Hodierna di Mussomeli • Qualifica conseguita Diploma di Geometra • Voto 100/100

Dicembre 2011 • Nome e tipo di istituto di istruzione o formazione Struttura Privata • Qualifica conseguita Corso professionale – OPERATORE AUTOCAD

CAPACITÀ E COMPETENZE PERSONALI MADRELINGUA ITALIANO ALTRE LINGUA INGLESE • Capacità di lettura BUONO • Capacità di scrittura BUONO • Capacità di espressione orale BUONO

CAPACITÀ E COMPETENZE INFORMATICHE AUTOCAD CATIA V5 SOLIDWORKS MATLAB C++ WORD-PROCESSOR (ELABORAZIONE TESTI) FOGLI ELETTRONICI

06/06/2018

S. R.

40

Gestione Operativa Delle Commesse

Commessi / Call Center / Reception

Milano

06/06/2018

P. L.

30

Call Center

Commessi / Call Center / Reception

Italia

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