Curriculum – Page 58

Responsabile Centrale Telefonica Alitalia,Seat Pagine Gialle , Intesa San Paolo Responsabile Work Force Management Responsabile Reportistica Responsabile strategia.

Esperienza lavorativa

dal 12-2018 ad oggi
Call Center Manager Archilogy S.r.L Carmagnola
Call Center -Data Entry -Archiviazione Dati
Full-Time. Contratto T.Ind .Liv 1A Quadro CCNL Comunicazione

Responsabile Call Center per Attività di Inbound e Back office per Servizi Intesa San Paolo-Reale Mutua, Blue Assistance.
Responsabile Pianificazione e Controllo
Responsabile del Piano Ingressi Operatori per i settori: Inbound

KPI(Key Performance Indicator ), Incidenza costi/ricavi di tutte le linee di produzione Aziendali
• Previsioni a breve, medio e lungo termine
• Reportistica
• Produttività
• Strategia
• Gestione Supervisor e Team Leader
• Preparazione del Budget Aziendale e Forecast

dal 2004 al 2018
Responsabile Attività Inbound - Responsabile Pianificazione e Controllo.Call Center Manager
Bizpal (ex Prontoseat S.r.L (SeatPagineGialle), Gruppo Italiaonline Torino
Call Center
Full-Time. Contratto T.Ind .Liv AS Grafico Editoriale
• Assicuro il funzionamento continuo ed efficiente di un call center.Responsabile della gestione operativa e del raggiungimento dei risultati prefissati a livello qualitativo e quantitativo.
•
• coordino e gestisco il team di operatori del call center. Mi occupodell'organizzazione delle attività quotidiane e pianifica l'utilizzo ottimale delle risorse (budget, postazioni di lavoro, tecnologia e software a disposizione) e del personale: ad esempio, organizzo i turni di lavoro e mi assicura che ci sia sempre il numero di operatori necessario per gestire efficacemente il flusso di telefonate.
• Stabilisco gli obiettivi che devono essere raggiunti dal call center a livello giornaliero, settimanale e mensile. Alcune delle metriche principali (KPI) che devono essere vaòitate sono ad esempio: la durata media di attesa della chiamata, il tempo di gestione della richiesta, il tasso di risoluzione dei problemi riscontrati dai clienti, il numero di lead raccolti, i tassi di vendita, la valutazione rilasciata dai clienti al termine della telefonata. Monitoro dunque le statistiche del call center per valutare le performance individuali e collettive degli addetti. Analizzando i report delle attività, individuo punti deboli del call center e pianifico le azioni da intraprendere per ottenere i risultati desiderati, ad esempio attraverso un sistema di bonus per aumentare il rendimento dei dipendenti e incentivi legati al raggiungimento di determinati obiettivi.
• Mi occupo di istruire il personale sul lavoro da svolgere, stabilendo le linee guida, le procedure e gli script (il modello di telefonata standard, che deve essere poi personalizzato in base al cliente) da seguire per le chiamate inbound e outbound. Curo, con il supporto del settore Qualità, anche la formazione degli operatori del call center, in collaborazione anche con il settore delle Risorse Umane, sia per introdurre i neoassunti alle loro funzioni, sia per mantenere aggiornate le abilità e le competenze di tutto il team.
• Gestisco invece in prima persona eventuali situazioni particolarmente complesse o critiche, per risolverle nel modo migliore per l'azienda.
• In call center inbound mi occupo delle chiamate in arrivo, e svolgo per lo più attività di assistenza clienti: gli utenti chiamano il call center, tramite numeri verdi o numeri a pagamento, per richiedere informazioni sui prodotti e sui servizi acquistati, per presentare reclami, oppure per essere guidati nella risoluzione di problemi e malfunzionamenti. Al contrario, nel call center outbound sono gli operatori a effettuare le telefonate (chiamate in uscita), contattando le persone a scopo telemarketing, per proporre offerte promozionali, per fare ricerche di mercato o sondaggi, utilizzando liste telefoniche fornite dall'azienda.
• A seconda della tipologia di call center, si può quindi parlare di responsabile di call center inbound o responsabile di call center outbound.
•
• Le mie principali mansioni sono
• Coordinare le attività quotidiane del call center
• Stabilire obiettivi giornalieri, settimanali e mensili
• Gestire il budget dedicato alle attività del call center
• Pianificare l'utilizzo ottimale delle risorse umane e tecnologiche a disposizione
• Motivare il personale per raggiungere gli obiettivi stabiliti
• Raccogliere dati e stilare report sulle performance del call center
• Organizzare la formazione del personale
• Risolvere le situazioni potenzialmente critiche (reclami, richieste complesse...)
• Gestire i rapporti con clienti e responsabili
• Per diventare responsabile di call center solitamente è necessario avere esperienza diretta del lavoro nel call center: per ricoprire questa posizione infatti le aziende tendenzialmente selezionano personale interno, ovvero operatori e Team Leader con spiccate doti gestionali e manageriali. È importante infatti conoscere in maniera approfondita la struttura e le procedure tipiche del call center, le basi di psicologia della comunicazione, i software e gli strumenti di telecomunicazione utilizzati, oltre che i servizi e i prodotti della società per cui si lavora.
• Per quanto riguarda i call center specializzati, ad esempio quelli che fungono da help desk per l'assistenza tecnica, di solito sono gestiti da responsabili con una specifica formazione nel settore: informatica, telecomunicazioni, assicurazioni ecc. Alcune offerte di lavoro richiedono invece la conoscenza di una o più lingue straniere, per gestire chiamate e clienti internazionali.
Competenze
• Conoscenza operativa del lavoro in un call center
• Conoscenza dei servizi/prodotti offerti dall'azienda
• Capacità di impostare, monitorare e valutare indicatori di performance (KPI)
• Capacità organizzative e gestionali
• Conoscenza dei principi del servizio clienti
• Doti comunicative e di leadership
• Orientamento agli obiettivi
• Competenze informatiche
• Conoscenze informatiche e di architettura di centrali telefoniche per gestire in autonomia sia i call flow inbound (costruzione, gestione, strategie,) che le campagne outbound (con integrazione con CRM Aziendali) con sistema automatico o manuale di gestione contatti
• La mia esperienza nel mondo dei call Center è ormai Venetennale
• ho cominciato come semplice operatore telefonico, passando da responsabile di sala per tutti gli aspetti tecnologici di rete e telefonia. Ho avuto la formazione sulla gestione e utilizzo complesso delle centrali telefoniche(integrate con mail,chat, e social media) e CRM aziendali.(Siemens, Genesys, Avaya, Infomaster,Cisco, Verint,Zucchetti, Wasabi,Zendesk e conoscenza di molte altre infrastrutture tecnologiche.
• Ho conoscenza dell'infrastruttura tecnologica completa di un call center.
• Ho acqusito in altre aziende , ruoli come Responsabile della pianificazione e Controllo a diretto riporto dell'AD e del Direttore generale , Call Center Manager negli ultimi 3 Anni
• Lavorando a stretto contatto con i settori più importanti di un Call Ceneter di grandi dimensioni , IT, Finanza e Controllo, Formazione/HR, settore qualità e Training.
• Ho gestito sempre gruppi di lavoro comprese tra la 10 e le 20 unità.
• Ottima dote di flessibilità, orientamento al risultato, rapidità decisionale in situazioni critiche.

• Verifica costante con “Controllo di Gestione” dei più importanti indicatori:
KPI(Key Performance Indicator ), Incidenza costi/ricavi di tutte le linee di produzione Aziendali
• Previsioni a breve, medio e lungo termine
• Reportistica
• Produttività
• Strategia
• Responsabile della Gestione delle Centrali Telefoniche: Avaya e IFM
• Responsabile della Gestione del Software di WFM: Verint
• Preparazione del Budget Aziendale e Forecast
• Responsabile della scelta di Soluzioni Software per la gestione e il controllo delle Attività

Responsabile centrale telefonica
Alitalia S.P.A
Call Center
Full-Time. Contratto T.Ind. 7/7 h.24
• Responsabile della gestione della Centrale Telefonica Alitalia (Siemens-Genesys)
• Responsabile della Reportistica Telefonica
• Responsabile del Numero verde Unita di crisi Alitalia

Responsabile centrale telefonica
Alitalia S.P.A, Roma
Call Center
Full-Time. Contratto T.Ind. 7/7 h.24, Livello F3
• Responsabile della gestione della Centrale Telefonica Alitalia (Siemens-Genesys)
• Responsabile della Reportistica Telefonica
• Responsabile del Numero verde Unita di crisi Alitalia

Istruttore Di Nuoto, Allenatore di Nuoto, Direttore Tecnico Impianto Sportivo
Aurelia Nuoto , Roma
Impianti Sportivi

In questi 8 anni di attività ho svolto le seguenti mansioni:Istruttore di Nuoto, Allenatore delle squadre Agonistiche di : Nuoto, Salvamento e Masters.
Dal 1998 al 2000 ho ricoperto il ruolo di Direttore tecnico dell’impianto Roma70, gestendo oltre 35 Istruttori occupandomi della costruzione del Planning annuale per le diverse attività dall’impianto sportivo curando anche i rapporti con la Clientela.

Istruzione e formazione

Diplomato all’Istituto di Stato per la Cinematografia e Televisione “R.Rossellini” Roma
Operatore di Ripresa Cine-TV
Tecnico della Ripresa Cine TV

ALTRE LINGUE
Inglese

Capacità e competenze tecniche

Ottima conoscenza Pacchetto office
Ottima conoscenza Centrali Telefoniche(Siemens, Avaya, Genesys,IFM)
Ottima conoscenza software di pianificazione (Forecast and Scheduling, Verint)
Buona conoscenza Software reportistica Avanzata
• Microsoft Visual Studio 2008
• Business Object
• Crystal Report
Conoscenza base SQL
Conoscenza reti Aziendali
Buona conoscenza CTI : Contact Pro,Wasabi
Buona conoscenza Software Gestionali: Navision Axapta

18/08/2019

G. L.

50

Gestione Pbx,crm, Sistemi Integrati Call Center

Commessi / Call Center / Reception

Italia

18/08/2019

C. N.

54

Tecnico Elettrico Ed Elettrotecnico

Operai / Tecnici / Vigilanza

Puglia

18/08/2019

A. R.

29

Manutentore, Magazziniere,

Operai / Tecnici / Vigilanza

Chiasso

ESPERIENZE LAVORATIVE

GIORNALISTA | la Repubblica, Gruppo Editoriale l’Espresso – cronaca di Roma
marzo 2013 – ad oggi
- Collaboratrice di cronaca bianca, nera, politica e spettacolo per la sezione
“cronaca di Roma”.
- Gestione, scrittura e impaginazione del sito roma.repubblica.it (articoli, photo
gallery, video).
- Partecipazione alle Primarie e tutta la campagna politica per l’elezione del
sindaco di Roma Ignazio Marino, con relativa stesura di articoli.
- Pubblicazione sporadica di articoli di cronaca per la Repubblica, edizione
nazionale per il settore economico.
- Recensioni per la “guida ai sapori e ai piaceri di Roma e Lazio” edizioni 2014,
2015-2016; 2017-2018.
- Recensioni per la “guida ai sapori e ai piaceri dell’Umbria” edizioni 2014,
2015-2016; 2017-2018.
- Recensioni per la “guida ai sapori e ai piaceri dell’Abruzzo” edizioni 2015-
2016; 2017-2018.
- Recensioni per la “guida ai sapori e ai piaceri della Ciociaria” edizione 2018.
- Recensioni per la “guida ai sapori e ai piaceri della Tuscia”, edizione 2018.
- Recensioni per la “guida sulla Birra”, edizione 2018.
- Articolista per le pagine di “TrovaRoma”, eventi e spettacolo.

ARTICOLISTA | Metro free press Roma
ottobre 2012- gennaio 2013
- Stesura di articoli per la sezione mensile “Finestra sull’Europa”.

VOLONTARIA| International Journalism Fesival
aprile 2009
- Partecipazione all’edizione del 2009. Realizzazione di articoli, video e
interviste per il portale ufficiale del Festival (intervista a Enrico Mentana).

ADDETTO STAMPA | Cm Comunicazione di Grazia Saporiti, Roma
marzo 2010 – ottobre 2010
- Realizzazione di comunicati stampa per l’azienda, attività di recall,
progettazione piani marketing per eventi (Piatto D’Autore).

COLLABORATRICE| Corriere dell’Umbria, Corriere di Arezzo, Corriere di Maremma
ottobre 2008 – novembre 2010
- Collaboratrice di cronaca bianca, nera e sezione economica per l’edizione di
Perugia
- Collaboratrice della sezione sportiva (calcio) per le edizioni di Umbria e
Toscana.

ADETTO STAMPA| Cna Perugia
giugno 2009 – dicembre 2009
- Comunicati stampa – Confcommercio.

FORMAZIONE

Laureanda| LAUREA MAGISTRALE IN EDITORIA E NUOVE PROFESSIONI
DELL’INFORMAZIONE, Università “La Sapienza” di Roma.
2011| LAUREA IN COMUNICAZIONE DI MASSA . Università degli studi di Perugia,
Umbria.
Votazione 100/110
- Tesi di Laurea in diritto privato: “Censura e buon costume”
- Tirocinio formativo della durata di sei mesi ore presso il Corriere dell’Umbria

2008 | DIPLOMA DI MATURITÀ CLASSICA, liceo Psico-Pedagogico A. Pieralli,
Perugia.
Votazione 88/100

CERTIFICAZIONI
febbraio 2016
- Iscrizione all’Ordine Nazionale dei Giornalisti, elenco pubblicisti 2016.

COMPETENZE LINGUISTICHE
LINGUA MADRE: Italiano
ALTRE LINGUE:
- Inglese: Intermediate
- Francese: Basic
- Spagnolo: Basic

COMPETENZE INFORMATICHE
- Conoscenze di sistemi operativi MS Windows, MS Office Suite, iOS, OS X,
programmi di grafica e video editing (Adobe Photoshop, Edius).

18/08/2019

S. V.

39

Giornalista/addetta Stampa

Professionisti/Ingegneria/Studi Tecnici

Roma

18/08/2019

C. B.

32

Business Promotion Assistant

Marketing / Commerciali / Vendite

Milano

Esperienza lavorativa

SPARKASSE/ Servizio Crediti
Febbraio - Marzo 2019, Via Cassa di Risparmio 12 - 39100 Bolzano/ Bozen
Responsabile all’interno dell’ufficio Amministrazione &
Perfezionamento, gestione documentale e contrattuale dei Servizi Crediti

FIERA BOLZANO/ Eventi ed Accoglienza clienti
2018/2019 - Fiera Bolzano/ Messe Bozen - 39100 Bolzano/ Bozen
Accoglienza clienti/ visitatori presso Fiera Bolzano durante i congressi
ed eventi di Autochtona & Hotel, Biolife, Fiera d’Autunno, Interpoma 2018

HOTEL DOLOMITI/ Receptionist
Luglio 2015, Strada Dolomites delle Dolomiti 80 - 38032 Canazei (TN)
Receptionist, accoglienza e assistenza clienti, gestione prenotazioni,
archiviazione

AGENZIA VIAGGI“STUDIAMONDO”/ Operatore agenzia viaggi
Luglio 2014, Piazza Roma 10 - 20831 Seregno (MB)
Operatore agenzia viaggi, organizzazione viaggi, archiviazione,
assistenza al cliente

Istruzione
Libera Università di Bolzano / Laurea triennale Scienze economiche e sociali
Ottobre 2016 - presente, Piazza Università 1 - Bolzano/ Bozen (BZ)
Studentessa al corso di laurea in Scienze economiche e sociali
Economia, Diritto, Scienze politiche e Filosofia

Liceo linguistico “Cardinal Ferrari”/ Diploma liceo linguistico
Settembre 2011 - Giugno 2016, Via Archinto 2 - 22063 Cantù (CO)
Studio approfondito della lingua italiana, inglese, tedesca e spagnola e
delle relative letterature
Voto: 97/100

Competenze linguistiche
Lingua madre: Italiano
Inglese: Cambridge Advanced Level C1
Tedesco: Goethe-Zertifikat B2
Spagnolo: Dele Certificación Nivel B2
Cinese (conoscenza limitata): HSK Chinese Proficiency Test A2
Competenze linguistiche acquisite attraverso viaggi studio
all’estero di periodi pari o superiore alle due settimane in:
Irlanda, Germania e Stati Uniti.

Competenze informatiche
Certificazione ECDL (Word, Excel, Power Point, Database)

Competenze relazionali

Capacità di lavorare in gruppo, maturata in diverse situazioni in cui
era necessaria la collaborazione tra colleghi per la realizzazione di un obiettivo comune.

Ottima capacità di relazionarsi col pubblico, con il cliente e con il personale.

17/08/2019

G. G.

27

Laureanda In Scienze Economiche E Sociali

Economia / Finanza / Assicurazioni

Provincia Di Monza E Brianza O Provincia Di Como

Ultima ed attuale esperienza lavorativa:

Responsabile coordinamento progetti presso Baboon, 04-2012 – in corso –
- accounting clienti: gestione autonoma dei clienti dal punto di vista operativo
- project management in ambito grafico: coordinamento del team di grafica sulla base delle richieste dei clienti (accounting, briefing, gestione dell’operatività del team, delivery al cliente)
- sviluppo di progetti di comunicazione: ricezione del brief, sviluppo della strategia, stesura del progetto
- organizzazione eventi: ricezione del brief, creazione format e concept tramite lavoro individuale o in team, stesura della proposta, budgeting, gestione fornitori, gestione creatività, sviluppo piano di produzione, gestione dell’evento
- digital: supervisione nello sviluppo di shooting fotografici e video
- conoscenza delle dinamiche di ufficio stampa e blogger engagement
- gestione back office agenzia

Referente per l’organizzazione di eventi presso il Seven Stars Galleria Hotel di
Milano, Alessandro Rosso Group, Novembre e Dicembre 2011 – contatti telefonici e
via mail con clienti e fornitori per l’organizzazione di eventi business oriented; stesura di
preventivi; stesura di briefing e regie degli eventi; contatti diretti con il Seven Stars Galleria
Hotel per una migliore organizzazione del lavoro: assistenza e supervisione in loco per
allestimenti precedenti l’evento.

Brand Manager Assistant presso WeDDesign, società di A World of Events,
Alessandro Rosso Group, area wedding, Milano * – assistente personale
della Wedding Designer Donatella Lorato per i marchi WeDDesign, AtelierE20 e
CakeCouture; rapporti con clienti, fornitori e giornalisti; aggiornamento database;
supporto organizzativo e creativo dell’evento matrimonio; creazione e gestione di tre blog
tematici; formazione stagiste.

Referente per le relazioni esterne e l’organizzazione di eventi, web manager presso
Ecosostyle srl per l’associazione di promozione culturale Atelier del Riciclo, Milano,
* - Rapporti con designer e artisti; gestione del database dello showroom;
assistenza nell’organizzazione di eventi, segreteria organizzativa e relativa comunicazione;
social media management e aggiornamento del sito web; supporto all’ufficio stampa.

Stagista presso l’Ufficio Cultura del Comune di Monza - * - Assistenza
nell’organizzazione della mostra “Il paesaggio dell’800 a Villa Reale”, assistenza alle
operazioni di disallestimento della mostra “Gli anni 80”, promozione delle visite guidate in
Villa Reale e di laboratori per bambini

Impiegata alle vendita, Libreria Duomo, Monza 2005-2013 - Gestione autonoma della
relazioni con i clienti, degli ordini e dei resi, dell’archivio.

Istruzione

ESE, European School of Economics, Milano, * -
Attestato di partecipazione al corso “Wedding Designer and Planning”. Competenze
nell’ambito della progettazione organizzativa e creativa dell’evento matrimonio

IULM, Libera Università di Lingue e Comunicazione, Milano - * -
Dottoressa in Beni ed Eventi culturali: strategie e comunicazione con la votazione di
107/110. Competenze in area umanistica ed economica

IULM, Libera Università di Lingue e Comunicazione, Milano -
* - Attestato di partecipazione al workshop formativo “Organizzare
gli eventi”. Competenze in ambito organizzativo

Università Cattolica del Sacro Cuore, Milano - * -
Dottoressa in Scienze dei beni culturali con la votazione di 98/110. Competenze in ambito
umanistico ed economico

Competenze - Ambiente Apple e Microsoft
- Madrelingua italiana; lingua inglese B2

Extra
- Co-fondatrice del blog theoutsiders.it
- Presenza ed interviste sulle principali testate giornalistiche, cartacee e televisive, per
l’Atelier del Riciclo:
Rai Tre – dicembre 2010 – “Il riciclaggio va di moda” Rai Tre – gennaio 2011
Radio Popolare – Jalla Jalla – 15 gennaio 2011
Rai Tre – Prodotto Italia – sabato 5 febbraio 2011 Glamour - n. 232 giugno
2011 – “E’ ora degli eco-smiler”

- Presenza stampa per WeDDesign:
ElleSpose – settembre 2011 – “Red passion”

17/08/2019

F. S.

39

Marketing Assistant

Marketing / Commerciali / Vendite

Como

Work experience

01/2016 - ongoing
**** Impianti
Electrical installations - O&M -
Technical Manager enabled to D.M.( Ministerial Decree) n°37 of 2008
Managing team of electricians to carry out electrical installations:
) b2b, b2c electrical installations – southern of Puglia - Italy 2017-19
) Belleview Supermarkets Co. Limited – Mellieħa - Malta 2016
) Social housing – Bolzano - Italy 2016

*
Asepa Energy srl
Energy, electrical installations
Electrical Supervisor – Mochovce Nuclear Power Plant - Slovakia
Date (from - to)
Name of company
Type of business or sector
Occupation
Main activities and responsibilities
Main activities and responsibilities
) Belleview Supermarkets Co. Limited – Mellieħa - Malta 2016
) Social housing – Bolzano - Italy 2016
) b2b, b2c electrical installations – southern of Puglia - Italy 2017-19
My figure stands between the site manager and two Slovaks supervisors, and
between the customer and our company for the technical issue. I supervise the
work of the two supervisors, and divide tasks among themselves. Participate in
weekly meetings and do business daily reports of work progress. In this short
time I have increased the resolution percentage of the punch list.

*
Green Energy S.p.A.
Electrical installations
1. Electrical Site Manager (7.69 MW solar farm in Hill Farm - Ynysddu –
Newport -Wales)
2. Electrical Site Manager (13 MW solar farm in Pasture House - Aspatria –
Wington - England)
Main activities and responsibilities I started with the project in Aspatria, in support to the other site manager, to
set up the starts of the works.
After about ten days, i started the Hill Farm project with one of the society
founder (He was the Technical Manager on the site).
Before beginning the work:
• I researched rooms and board for all our internal staff
• I searched some sellers of quarry materials, iron, electric materials, safety
wears, road signs, etc.

• I opened accounts by each sellers
• I had various meetings with the PM from EPC contractor (Martifer solar).
• I contacted some firms for the furniture of containers (area compound)
• I had various meetings with the owner of the field
During the works:
In the first time (civil works) I was all the time together with the civil site
manager in order to decide the better way to carrying out the job fast.
Together with the H&S manager produced same document, like the rams,
procedure of first aid, site organizational chart.
I managed electrical materials with the warehouse. I supervisioned the
advancement of electrical works. I wrote daily and weekly reports and sent
them to the epc and to my company.

08/08/2013 – 10/03/2014
Moncada Energy Group LTD (EPC Contractor)
Constructions, renewable energy
Electrical supervisor De Aar – Northern Cape -South Africa
Main activities and responsibilities includes but do not limit in:
• Reading and interpreting the technical drawings of the electrical plant, to the
third
party subcontractors.
• Supervise the execution of the works by third party subcontractors, in
compliance
with the technical specifications provided by the Project’s technical
department.
• Control and monitor the execution of works in line with the timeframes of
the main phases of the "electrical works" in order to satisfy the requirements
contractually agreed , such as:
o Realization of the excavations throughout the work area
o Realization of the ground and connections
o Control of the correct positioning of the conduits, in terms of depth and
transverse positioning inside the excavation
o Check the correct positioning of the warning devices and protection (tape
monitors and tile) and check the correct installation of the string box and
related kits connection for each individual panel
o Check the correct positioning of the inspection manholes
o Check the correct insertion of cables inside the corrugated
o Protection control terminals of each cable , before their final connection
o Control over the placement of the equipment within the cabins of field and
its connections
o Control over the placement of the equipment within the cabins of
interconnections and related connections
o Testing and final checks to validate the work performed , in charge of
coordinating the electrical work
o Follow activities related to the start-up and commissioning coordination with
external companies
o Relationships with local suppliers

EDUCATION

University of Cambridge ESOL examinations
English Language
FCE

Ministry of Defense School Of Civil Engineers
Electrical Engineering and Mechanical
Technical of generator

Professional Institute of State for Industry and Crafts
Electrical engineering
Technician of electrical industries

LANGUAGES
English Good (Writing and speaking)

16/08/2019

G. C.

44

Tecnico Elettrotecnico/elettronico, Hd/sw Base, Tecnico Tlc

Operai / Tecnici / Vigilanza

Brindisi, Lecce, Taranto

ESPERIENZE LAVORATIVE

•Periodo Aprile 2012-in corso
• Nome e indirizzo del datore di lavoro Abbazia Santa Anastasia S.p.A. contrada Santa Anastasia, 90013 Castelbuono (Pa)
• Tipo di azienda o settore Attività di alloggio connesse alle aziende agricole
• Tipo di impiego Contratto di lavoro a tempo determinato
• Principali mansioni e responsabilità
• Periodo
•Nome e indirizzo del datore di lavoro
•Tipo di azienda o settore
•Tipo di impiego
•Principali mansioni e responsabilità
• Periodo
Gestione degli ambienti adibiti alla somministrazione di bevande e snack, organizzazione di
eventi legati alla banchettistica e al buffet, spiegazione accurata e molto dettagliata dei vini di
produzione dell’azienda durante i “wine tasting” con particolare riguardo ai vari processi di
vinificazione, colloqui periodici con la clientela prevalentemente straniera, colloqui con i clienti
stranieri circa le indicazioni stradali e i luoghi da visitare nelle vicinanze, spiegazione della
struttura e della cantina annessa.

2015
Comune di Castelbuono, Via Sant'Anna, 25, 90013 Castelbuono (Pa)
Impiegato presso l’ufficio del Terzo settore
Tirocinio formativo pre-laurea (6CFU)
Caricamento nel sistema computerizzato del pagamento degli accertamenti da parte del Comune
di Castelbuono verso i privati e le aziende. Annotazione dei pagamenti e degli arretrati di TARSU e
TARES, caricamenti nel portale del comune delle spese di nettezza urbana degli anni precedenti
non pagate dai contribuenti, gestione del patrimonio finanziario del comune circa le spese da
affrontare presso l’ufficio di competenza (materiale cartaceo e spese di manutenzione per
stampanti ecc).

Gennaio 2010-Aprile 2012
• Nome e indirizzo del datore di lavoro “U Trappitu” S.N.C. via discesa poste n 2, 90013 Castelbuono (Pa)
• Tipo di azienda o settore Ristorante- pizzeria
• Tipo di impiego Contratto a tempo determinato
•Principali mansioni e responsabilità Servizio di menù degustazione di prodotti tipici del territorio madonita, nei mesi estivi servizio ai
tavoli adiacenti al bar nel corso di Castelbuono, somministrazione di bevande.

Giugno 2006-Dicembre 2010
• Nome e indirizzo del datore di lavoro Soc. Coop. Futura ARL, C.da Piano castagna snc, 90013 Castelbuono (Pa).
• Tipo di azienda o settore Alberghi
• Tipo di impiego Contratto a tempo determinato
•Principali mansioni e responsabilità Organizzazioni di eventi legati alla banchettistica e conseguente organizzazione di buffet nelle
varie location dell’albergo.
Servizi ai tavoli del bar e nella sala adibita alle colazioni.

ISTRUZIONE E FORMAZIONE
• Date (da – a) 22/03/2016
• Nome e tipo di istituto di istruzione o
formazione
Università degli studi di Palermo, Piazza Marina 61, 90133 Palermo
• Principali materie / abilità
professionali oggetto dello studio
Diritti pubblico e privato, diritto internazionale e dell’unione europea, statistica economica e
sociale, antropologia culturale, sociologia generale e dei mutamenti sociali, micro e macro
economia, politica economica, inglese
• Qualifica conseguita Laurea triennale in Sviluppo Economico e Cooperazione Internazionale (Classe L37) voto
88/110

ALTRE LINGUA
INGLESE

CAPACITÀ E COMPETENZE ORGANIZZATIVE

Il mio lavoro negli anni ha portato a maturare in me responsabilità sempre più importanti,
affrontando la vita con spirito aziendalista, e ricoprendo ruoli importanti per la gestione di
ambienti adibiti alla somministrazione di bevande in piena autonomia.

Dal 2013 appartengo all’associazione “Madonie MTB Resort” con sede legale in Via Santa
Croce n 22, 90013 Castelbuono (Pa).
Scopo dell’associazione è la valorizzazione del circuito dei sentieri madoniti e la pianificazione di
viali adibiti all’uso di appassionati per le discese in bici (sports autdoor), con Bike Resort per
tutte le discipline della mountain bike, dal downhill al cross country, enduro e freeride.

Dal 2013 al 2015 ho ricoperto il ruolo di cassiere presso l’Associazione Sportiva “Polisportiva
Castelbuonese”, con la conseguente gestione delle risorse economiche e finanziarie della
stessa.

Dal 2005 al 2007 ho fatto parte del movimento Scouts dell’associazione AGESCI, ossia
dell’associazione guide e scouts cattolici, appartenente al gruppo CASTELBUONO 1. In me è
maturato il senso di orientamento durante le escursioni a piedi, la scoperta della natura
incontaminata del parco delle Madonie, la conoscenza dei tanti sentieri nascosti all’interno dello
stesso parco.

Dal 1997 al 2005 ho frequentato il Circolo ANSPI “Beato Guglielmo” presso gli istituti della
chiesa “Natività della beata Vergine Maria” di Castelbuono, con scopo umanitario, culturale e
sociale. Sono da enunciare le innumerevoli rappresentazioni teatrali sostenute durante gli anni e
le azioni umanitarie e sociali dell’associazione.

Ottima conoscenza del personal computer; padronanza del sistema operativo Windows di
internet e dei programmi di gestione di posta elettronica. Ottima padronanza degli strumenti
Microsoft Office, in particolare Word, Power Point ed Excel.

16/08/2019

A. B.

36

Organizzazione Di Eventi, Gestione Buffet

Eventi/Animazione/Turismo

Sicilia

16/08/2019

L. L.

29

Junior Master Class In Hr Management

Risorse Umane / HR

Roma, Torino

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