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1. Da settembre a novembre 2018 Da luglio a dicembre 2017 Impiegata amministrativa Consorzio FIDI di Torino; OMNIA TUX HOLDING Italia srl di Borgaro T.se; ▪ Preparazione e registrazione fatture ▪ Preparazione documenti di trasporto e registrazione ▪ Pianificazione del trasporto prodotti con ricerca delle aziende tramite il programma Traspobanck ▪ Controllo posta elettronica e gestione centralino ▪ Gestione clienti e inserimento dati ▪ Gestione agende appuntamenti e archivi vari ▪ Inserimento pratiche atti di fidejussione su gestionale 

   Da marzo 2018 a giugno 2018 Impiegata per assistenza fiscale CED Consult sas c/o punto CAF ▪ Raccolta documenti per dichiarazione dei redditi, ISEE IMU RED  Attività o settore Servizi

   Da marzo ad aprile 2015 Da giugno 2007 a ottobre 2013 Dal 2002 al 2004 Dal 2000 al 2001 Impiegata gestione amministrativa dei rifiuti CONSORZIO REMEDIA; Progetto Ambiente snc; TRANSECO srl, Centro Logistico DEMIR ▪ Gestione clienti, fornitori e inserimento dati ▪ Gestione agende appuntamenti e archivi vari ▪ Registrazione e compilazione del FIR e CMR (bolle ecologiche) ▪ Elaborazione MUD ▪ Uso dei programmi Win Waste, Grif Plus (applicativi per la gestione dei rifiuti) e NAVISION (applicativo per la gestione contatti) ▪ Stampa registri di carico e scarico ▪ Elaborazione SISTRI (sistema informativo per la tracciabilità dei rifiuti) ▪ Gestione posta elettronica e non e centralino ▪ Controllo autorizzazione degli automezzi per lo scarico dei rifiuti con pesatura

   Da aprile 2014 a Colf / baby - sitter Famiglie varie di Torino ▪ Pulizia della casa assistenza e accudimento di minori

   Dal 1995 al 1996 Gastronoma Attività autonoma ▪ Gestione clienti ▪ Gestione amministrativa del punto vendita

   ISTRUZIONE E FORMAZIONE Luglio 2015 Attestato di frequenza al corso sulla sicurezza Synergie di Setttimo T.se Attestati di frequenza ai corsi di formazione per le procedure telematiche ambientali e di classificazione e caratterizzazione dei rifiuti Camera di Commercio di Torino Maggio 2015 Giugno 2015 ▪ Analisi delle procedure telematiche per la presentazione delle istanze all’Albo Nazionale Gestori Ambientali ▪Procedure di classificazione e caratterizzazione dei rifiuti. Nuove e vecchie norme Nel 1986 Qualifica di Addetta ai lavori d’ufficio con indirizzo contabile ENAIP di Settimo T.se

   COMPETENZE PERSONALI Lingua madre Italiano Altre lingue Francese livello intermedio 

   Competenze informatiche ▪ Buona conoscenza del pacchetto Office, Internet, Posta elettronica, Win Waste , Grif Plus (applicativi per la gestione dei rifiuti) e NAVISION (applicativo per la gestione contatti)

   20/06/2019

   P. T. M.

   58

   Impiegata Amministrativa

   Segreteria / Amministrazione

   Torino - Milano

2. 10/10/2016–alla data attuale Baby-sitter Salerno, Salerno (Italia) ▪ aiuto i bambini nei compiti scolastici ▪ curo l'igiene dei bambini ▪ accompagno i bambini a fare sport, al parco, a scuola, a piedi o in macchina ▪ cucino pasti nutrienti 05/2017–10/2017 Collaboratore di segreteria Università degli Studi di Salerno, Ufficio Didattica, Organi Collegiali, Alta Formazione, Carriere del Dipartimento di Ingegneria Civile, Salerno (Italia) Attività di supporto e assistenza nella raccolta di libri, documenti, schedature, archiviazione e gestione dati 06/2016–08/2016 Cameriera Burger Bar Cargo, Salerno (Italia) ▪ Preparazione sala e tavoli di servizio ▪ Accoglienza alla clientela ▪ Servizio in sala pranzo e cena ▪ Sbarazzo e riordino tavoli ▪ Preparazione tavoli presidenziali in occasione di ricevimenti ed eventi ▪ Pulizia e riordino sala 12/2014–03/2015 Tirocinio Centrale Del Latte Di Salerno Spa Via Fuorni di Sotto, 86, 84131 Salerno (Italia) Archiviazione di questionari somministrati ai clienti

   ISTRUZIONE E FORMAZIONE 10/2012–03/2019 Laureata in Sociologia Università degli Studi di Salerno, facoltà di Sociologia, Salerno (Italia) 09/2006–07/2012 Maturità classica Liceo Classico Statale "F. De Sanctis" Via Ten. Ugo Stanzione, 3, Salerno (Italia) ▪ espressione italiana ▪ lingua greca ▪ lingua latina ▪ filosofia ▪ matematica ▪ lingua straniera (inglese)

   COMPETENZE PERSONALI Lingua madre Italiano Lingue straniere inglese B2

   Competenze digitali buona conoscenza del pacchetto Office ▪ ottime capacità di utilizzo degli strumenti web e della posta elettronica ▪ il corso di informatica online propedeutico ad un esame universitario mi ha permesso di approfondire le mie conoscenze informatiche

   20/06/2019

   F. A.

   33

   Laureata In Sociologia

   Segreteria / Amministrazione

   Roma, Salerno

3. 17/08/2015–12/02/2016 TIROCINIO FORMATIVO RETRIBUITO CON IL PROGETTO "GARANZIA GIOVANI" CONSORZIO DI BONIFICA INTEGRALE DEI BACINI DEL TIRRENO COSENTINO Via San Leonardo 8, 87027 Paola (Italia) -Applicato di Segreteria -Archiviazione documenti -Accoglienza dei contribuenti e lavoratori appartenenti al consorzio -Ricezione documenti Attività o settore Altre attività di servizi 2012 Volontario CROCE ROSSA ITALIANA COMITATO DI PAOLA Via Colonne 10, 87027 Paola (Italia)

   ISTRUZIONE E FORMAZIONE 17/08/2015–20/08/2015 FORMAZIONE LAVORATORI RISCHIO ALTO AG FORMAZIONE DI FRANCESCO GENOVESE Larghetto San Leonardo 3, Paola (Italia) DIPLOMA MATURITA' CLASSICA LICEO CALSSICO "ITALO MAIONE", Paola (Italia) Conseguimento diploma maturità classica con valutazione finale pari a 75/100 UNIVERSITA' DELLA CALABRIA, Rende (Italia) Frequentazione università di 2 anni (ora in sospensione) presso la facoltà di ISFPS

   COMPETENZE PERSONALI Lingua madre italiano Altre lingue inglese B1

   Competenze professionali Ottime competenze informatiche acquisite da autodidatta.Ottime capacità di utilizzo di software di audio-video editing come sony vegas pro ,sound froge pro ,pinnacle studio,adobe audition ,adobe premiere pro,final cut pro,reaper e tutte le altre piattaforme DAW e video comunemente usate in ambito professionale .Ottime capacità di utilizzo di sistemi e apparecchiature audio,video e illuminotecniche digitali e analogiche per studi televisivi e spettacoli dal vivo come mixer delle marche più usate in ambito professionale (mackie,soundcraft,allen e heat,digico ,digidesign,midas,proel ,ssl),mixer luci di marca :MA lighting,avolites,zero88,sgm,proel,jandsvista,high end system,chamsys ecc... e mixer video di marca panasonic,roland edirol.

   20/06/2019

   L. F. B.

   32

   Segreteria

   Segreteria / Amministrazione

   Cosenza

4. 01/2018–01/2018 Operatore di call center/operatrice di call center

   09/2016–12/2016 Addetto gestione scorte e ciclo produttivo di alimenti -Controllo e gestione delle scorte di alimenti in magazzino -Preparazione delle materie prime e controllo delle stesse nel processo produttivo -Avvio degli strumenti da lavoro e preparazione dell'ambiente -Pulizia e manutenzione di strumenti e attrezzi da lavoro -Completa responsabilità dell'ambiente lavorativo -Servizio al cliente -Ottime capacità relazionali con i clienti per assicurare il pieno soddisfacimento dei loro bisogni

   10/2015–12/2015 Tecnico installatore/antennista -Attitudine al lavoro di gruppo -Installazione antenna tv per impianti semplici -Installazione decoder -Buone capacità nel relazionarsi con i clienti

   06/2013–07/2013 Imbianchino

   12/07/2012–04/08/2012 Tirocinio TEKNOSUD SRL, Pomigliano D'arco (Italia) -Capacità di simulare e realizzare meccanismi semplici. -Capacità di intervenire in specifiche fasi di lavorazione. -Utilizzo di pacchetti software tipo autocad e Catia V5

   ISTRUZIONE E FORMAZIONE 09/2008–06/07/2013 Perito industriale capotecnico specializzazione elettronica e telecomunicazioni I.T.I.S. E.Barsanti, Pomigliano d'Arco (Italia) Voto : *–12/05/2012 CISCO I.T.I.S. E. Barsanti, Pomigliano D'arco (Italia)

   COMPETENZE PERSONALI Lingua madre italiano Lingue straniere inglese B1 

   Competenze organizzative e gestionali -buone competenze organizzative, gestionali e di problem solving , sia a livello personale che in gruppo , acquisite durante la realizzazione di diversi progetti scolastici , intensi periodi di studio sottoposti a scadenza e dallo svolgimento di diverse mansion

   18/06/2019

   D. M.

   31

   Operatore Di Call Center

   Commessi / Call Center / Reception

   Napoli

5. 02/2019–alla data attuale Servizio Civile Fraternita di Misericordia di Augusta, Augusta (Italia) - Corso di primo soccorso - Corso BLS-D
   01/04/2018–30/07/2018 Segretaria LabMed Centro Analisi, Augusta (Italia) -Accoglienza clienti -

   Registrazione e archiviazione di ricette mediche nel database -Pagamenti con contanti e con carte di credito 

   09/01/2016–09/08/2016 Ragazza alla pari Peaslake (Regno Unito) Ragazza alla pari presso una famiglia inglese

   16/01/2016–31/07/2016 Cameriera Hurtwood Inn - Pub and Restaurant-, Peaslake (Regno Unito) -Servizio ai tavoli pub -Servizio ai tavoli ristorante - Predisposizione tavoli del ristorante - Accoglienza clienti in lingua inglese, tedesca e italiana - Gestione transizione con i clienti, gestione cassa, contanti, carte di credito - Riordino sala

   ISTRUZIONE E FORMAZIONE 2016–2019 Laurea Magistrale in Lingue e Culture Europee ed Extraeuropee Università degli Studi di Catania - Voto: 110 e lode -Tesi: "Drei Zypressen – Saliha Scheinhardt – Le donne turche nel mondo occidentale" (Relatrice: Prof.ssa Maria Cristina Pestarino) -Materie: Lingua tedesca, lingua angloamericana, didattica delle lingue straniere, didattica dell'italiano per stranieri, letteratura italiana, letteratura tedesca, letteratura angloamericana, geografia culturale, critica ed interpretazione dei testi romanzi, storia della cultura Europea, pedagogia speciale e didattica per l'inclusione, psicologia dell'apprendimento, dello sviluppo e dell'educazione 1999–alla data attuale Agesci -Percorso educativo Agesci - Capo educatore 10/2018–01/2019 Tirocinio 2° ISTITUTO D’ISTRUZIONE SUPERIORE “ARANGIO RUIZ”, Augusta (Italia) Mansioni svolte: Partecipazione alle attività curriculari ed extracurriculari delle classi, attività di valutazione, attività di affiancamento alla Prof.ssa di tedesco Rosita Accolla, partecipazione alle attività degli organi collegiali, lezioni frontali di grammatica tedesca, lezioni frontali di letteratura tedesca, correzione di esercizi di grammatica tedesca, correzione di PowerPoint, attività di verifica orale, lezioni di tutorato riguardanti la pronuncia tedesca, creazione verifiche scritte con relativa valutazione ed organizzazione delle unità didattiche. 2014–2015 Erasmus Universität Bayreuth, Bayreuth (Germania) -Materie: Sentences@work, Spanish, Varieties of English in British Isles, Translation Theory I: Interlingual and Intralingual Translation in World English 2010–2015 Laurea Triennale in Mediazione Linguistica e Interculturale Università degli Studi di Catania -Voto: 102 -Tesi: "La svolta dopo la caduta del Muro di Berlino - Vite sospese tra Est e Ovest" (Relatrice: Prof.ssa Alessandra Schininà) -Materie: Lingua inglese, lingua tedesca, lingua spagnola, culture e lingue del Nord America, letteratura tedesca, letteratura angloamericana, marketing, marketing turistico, linguistica generale, sociologia dei processi culturali, storia contemporanea, letteratura italiana 04/08/2014–01/09/2014 Tirocinio Agenzia Marittima ISS, Augusta (Italia) -Archiviazione di fatture copia amministrativa -Preparazione dei conti esborsi -Inserimento numero approdo fatture degli operatori portuali con relativa prima nota contabile -Traduzione dall'italiano all'inglese delle fatture -Creazione e archiviazione archivi navi -Quotazioni e-mail e fax -Scansioni e archiviazione telematica dei conti esborsi 23/10/2013–23/12/2013 Aiesec Offene Tür Haus Michael, Bonn (Germania) -Far conoscere la cultura e la lingua italiana a ragazzi dagli 8 ai 18 anni 10/12/2013–17/12/2013 Corso di primo soccorso Malteser, Bonn (Germania) 05/11/2013–03/12/2013 Corso di primo soccorso per le emergenze dei bambini Malteser, Bonn (Germania)  2005–2010 Diploma Perito Turistico Istituto Tecnico Commerciale G. Arangio Ruiz, Augusta (Italia) -Voto: 90 -Materie:Lingua italiana, lingua inglese, lingua francese, lingua tedesca, diritto, economia, matematica, geografia, educazione fisica, storia, storia dell'arte. 01/07/2009–01/08/2009 Tirocinio (Hostess) Msc Crociere - Accoglienza clienti in lingua inglese e tedesca - Registrazione clienti nel database - Informazioni in lingua inglese e tedesca 25/04/2009–30/04/2009 Mini stage linguistico Pierre Overall, Parigi (Francia) 01/11/2008–01/04/2009 Servizio accoglienza "Cinema al Cinema" Alliance Française 21/04/2008–26/04/2008 Animatore Turistico (stage) Mondo Vacanze, Tropea (Italia)

   COMPETENZE PERSONALI Lingua madre italiano Lingue straniere inglese C1 tedesco C1 spagnolo B1 francese A2 

   Competenze comunicative -Ottime competenze comunicative in lingua italiana, inglese, tedesca e spagnola acquisite durante le mie esperienze formative e lavorative in Germania ed in Inghilterra -Capacità di ascolto e comprensione della lingua italiana, inglese, tedesca e spagnola acquisite durante le mie esperienze formative e lavorative in Germania ed in Inghilterra -Ottime competenze relazionali con bambini acquisite durante la mia esperienza di volontaria come educatrice scout -Rapidità nel dare feedback -Capacità di analisi delle esigenze del cliente e di problem solving -Capacità organizzative e orientamento al cliente (customer satisfaction, gestione dei reclami) -Adattabilità e resistenza al lavoro sotto pressione

   17/06/2019

   F. B.

   34

   Laurea In Lingue E Culture Europee Ed Extraeuropee

   Corsi / Master / Traduzioni / Ripetizioni

   Augusta

6. United Nation University - Institute on Comparative Regional Integration Studies (UNU-CRIS) Bruges, Belgio Tirocinio di ricerca 02/2018 – 05/2018 • Ricerca di dati e di materiale accademico nel quadro del progetto di ricerca AMIREG (African Migration: Root Causes and Regulatory Dynamics) • Stesura di report

   STUDI Laurea Magistrale, LUISS Guido Carli Roma, Italia International Relations – Major: Global Studies 09/2016 – 03/2019 Titolo della tesi: A religious and historical approach to understand a refugee crisis. The Muslim Rohingyas and the fear of the “stranger” in Myanmar Materia: Islam: Culture and Politics Relatore: Francesca Maria Corrao Votazione: 110 /110 e lode Corsi rilevanti: Politica Comparata, Politiche Pubbliche Internazionali; Organizzazioni Internazionali e Diritti Umani, Economia Internazionale Scambio bilaterale, Università di Macao Macau SAR, Cina Corsi rilevanti: Sicurezza Internazionale, Politica Estera Americana, Commercio Internazionale 08/2017 – 12/2017 Summer School Program, London School of Economics (LSE) Londra, Regno Unito Corso: Migrazioni Internazionali e Politiche Pubbliche 07/2017 Laurea Triennale, LUISS Guido Carli Roma, Italia Scienze politiche 09/2013 – 10/2016 Titolo della tesi: La Politica Agricola Comunitaria e la Sardegna Materia: Diritto dell’Unione Europea Maturità Scientifica, Liceo Statale Scientifico G. Galilei Macomer, Italia 09/2008 – 06/2013 Anno di scambio (“Programma Intercultura”), Xántus János Két Tanítási Nyelvű Gimnázium és Szakgimnázium Budapest, Ungheria 08/2011 – 07/2012 

   LINGUE E CONOSCENZE INFORMATICHE Lingue Italiano: Madrelingua; Inglese: C1.3; Spagnolo: B1.4; Ungherese: A2; Francese: A2 Abilità informatiche MS Office/Excel/Word/Power Point; Social Media

   ESPERIENZE E CERTIFICAZIONI Progetto National Model United Nations (Consules) NY New York City (NY), USA Delegato della Federazione Russa presso ilComitato per i diritti economici, sociali e culturali (CESCR) (03/2016)– (04/2016) • Acquisizione di determinate competenze relative al public speaking, alla mediazione ed all’interazione diplomatica, al negoziato • Conoscenze delle regole procedurali dell’ONU Progetto Model United Nations (Consules) Roma ROMA, Italia Delegato della Serbia presso l’UNHCR (03/2016)– (04/2016) • Comprensione delle problematiche internazionali relative alla tutela dei diritti umani dei rifugiati 

   16/06/2019

   L. T.

   31

   Laureata Magistrale In Studi Sociali

   Professionisti/Ingegneria/Studi Tecnici

   Roma

7. • Federchimica – Milano Ottobre 2005- Oggi Dal 2010 ad oggi impiegata amministrativa Principali mansioni:  Fatturazione attiva Clienti;  Tesoreria;  Pagamenti;  Controllo mastri;  Inserimento ordini;  Registrazioni in coge.

   • Dal 2007 al 2010 Segreteria Direzione Generale Nel 2007, al termine del periodo di sostituzione maternità, sono stata assunta a tempo indeterminato, con le seguenti principali mansioni:  Preparazione cartelle guidate degli organi Federativi (giunta ect);  Gestione comunicazione;  Gestione agenda e comunicazione del Presidente (Cav. Lav. Giorgio Squinzi).

   • Dal 2005 al 2007 segreteria Area Finanza, Amministrazione e Controllo (sostituzione maternità) Principali mansioni svolte

   • dal 2005 al 2007:  Trascrizioni libri sociali e inventari;  Inserimento contratti;  Gestione posta;  Gestione comunicazione, contratti, bilancio e budget.

   • Veica Srl – Milano (MI) Ottobre 2002 - Luglio 2005 Impiegata – Receptionist Principali mansioni  archiviazione;  gestione bolle, fatture e ordini;  segreteria Direzione;  supporto uffici Amministrazione e Acquisti.

   • Side1 Srl Anno 2001/2002 Impiegata amministrativa (distaccata presso Banca Primavera, Assago) Principali mansioni:  controllo e registrazione contratti;  gestione rapporti con promotori finanziari e Clienti;  inserimento e gestione pagamenti.

   Formazione 2001 Diploma di Maturità “Tecnico della gestione aziendale” Istituto D. Marignoni – Milano

   Capacità e competenze Linguistiche Italiano: madrelingua Inglese: scolastico Francese: scolastico Informatiche Programmi di scrittura: Office (Word, PowerPoint, Excel, Lotus) Programmi di contabilità: ottima conoscenza di AS400 Hobby Altro Lettura, musica, yoga e sport in genere Disponibile anche a contratto part-time.

   13/06/2019

   S. F.

   44

   Impiegata Amministrativa

   Segreteria / Amministrazione

   Milano

8. DAL 2011

   Baranzate Mi

   STUDIO AUTO Snc(Servizi assicurativi)Studio tecnico perizie auto

    Socio amministratore

   Appuntamenti per il perito, fatturazione clienti/fornitori,

   adempimenti fiscali della società, riconciliazioni bancarie,

   acquisti, pagamenti, bilancio. Aiuto nelle relazioni tecniche del perito.

   DAL 2002 AL 2010

   Arese e Milano

   TARGA SYS(Servizi Assicurativi e Finanziari )

   Impiegato contabile  clienti/fornitori;

   amministrativo addetto alla gestione sinistri auto;

   amministrativo emissione polizze viaggio.
   
   DAL 2000 AL 2002

   Assago Mi

   WINTHERTUR Assicurazioni(Compagnia Assicurazioni)

   Operatore telefonico addetto all’apertura

   pratiche di sinistro  fino incarico perito.

   ISTRUZIONE 1997 Laurea Lettere Moderne Università Cattolica Milano 1991 Diploma Maturità Classica Liceo Clemente Rebora Rho (Milano) 

   COMPETENZE - Contabilità semplificata fino al bilancio; - Apertura Sinistri Auto; - Assicurazioni Ramo Auto; - Front-office telefonico. - Lingue Italiano :Madrelingua Inglese : Scolastico - Software: Utilizzo e conoscenza Office; As 400,Motori di ricerca; Social Networks; Posta elettronica. - Conoscenze: Contabilità da autodidatta e brevi corsi aziendali, gestione di una piccola società; assicurazioni ramo auto con corsi aziendali.                            

   12/06/2019

   C. S.

   53

   Amministrativo

   Segreteria / Amministrazione

   Milano

9. 15/3/2018–15/6/2018    tirocinante presso Pero Welfood  come addetto all’archivio

   2/12/2015–30/6/2016    organizzazione eventi per persone diversamente abili presso Sercop (Azienda per i servizi alla persona- palestra del lavoro)

   3/3/2014–31/3/2014    Stagista presso la biblioteca di Settimo  Milanese come aiuto bibliotecario

   29/1/2013–15/2/2013    Stagista presso l'ufficio del personale del Comune di Rho (inserimento dati e archiviazione dei documenti)

   21/5/2012–31/5/2012    Stagista in segreteria dell'istituto professionale "Olivetti"

   
   ISTRUZIONE E FORMAZIONE

   22/1/2018–26/2/2018    corso informatica

   13/9/2010–26/6/2015    operatore amministrativo del segretariato
   istituto professionale Adriano Olivetti, Rho (Italia)

   COMPETENZE PERSONALI

   Lingua madre    italiano

   
   Lingue straniere

   inglese    A1    A1    A1    A1    A1
   Livelli: A1 e A2: Utente base - B1 e B2: Utente autonomo - C1 e C2: Utente avanzato Quadro Comune Europeo di Riferimento delle Lingue

   Competenze comunicative    Buona competenza nel comunicare in ambito lavorativo con il team
    

   11/06/2019

   A. M.

   29

   Operatore Amministrativo Del Segretariale

   Segreteria / Amministrazione

   Milano

10. Marzo 2009 – ad oggi
    IMA PROTECT ITALIA: CRM - Customer Relationship Coordinator
        Coordinamento e Formazione del Customer Service 
        Gestione delle attivita' di back office commerciale (gestione contratti, supply chain, warehouse management)
        Implementazione e monitoraggio della Customer Experience
        Coordinamento e preparazione materiale di comunicazione (btl, sito web e area clienti, app)

    
    2009 -2019 IMA ITALIA ASSISTANCE
    Novembre 2017 - Febbraio 2019 - Assistente Project Manager:  
        collaborazione al progetto internazionale relativo alla telesorveglianza per il mercato residenziale e small business. 
        Coordinamento di tutte fasi di start-up per l’avvio della nuova attività e della costituenda nuova società. 

    Marzo 2009 – Ottobre 2017 - Organizzazione e Qualità (Analista) 
        Internal Auditor: verifiche ispettive interne per il Sistema Qualità ISO 9001:2015 (due cicli all’anno)
        Elaborazione Customer Satisfaction: relativa ai settori di riferimento (auto, medico-turistico, abitazione). 
        Elaborazione Report: estrazione dati (query) tramite applicativo Business Intelligence per analisi a supporto della Centrale Operativa e per esigenze particolari delle Compagnie Clienti.  
        Reportistica mensile: report mensili relativi ai Sinistri – Riassicurazione Attiva - per Clienti Corporate (UnipolSai, Linear, Intesasanpaolo Assicura, Donau, ConTe.it, Prima.it, Cardif, Itas Mutua, Valpiave, Bene Assicurazioni) effettuando tutte le verifiche di compatibilità con i sistemi IT esterni. L'attività prevede, inoltre, una dettagliata verifica dei costi sostenuti. Tale controllo ha come finalità la preparazione dei conteggi utili alla Contabilità Generale per l'invio delle note debito alla Compagnia Assicurativa.  
        Implementazione prodotti: definizione della procedura di implementazione dei prodotti di assistenza e coordinamento del gruppo di lavoro interno formato dai responsabili dei servizi coinvolti. L’attività, svolta relazionandosi con elevata frequenza con la Casa Madre, consiste nell’analisi delle CGA (Condizioni Generali di Assicurazione - Sezione Assistenza) e nell’individuazione delle specificità da inserire all’interno del sistema gestionale francese. 

        Principali progetti:
        Traduzione dal francese all’italiano dell’extranet aziendale contestualizzandola nella realtà locale ad uso cliente esterno (Business Partner). 
         Traduzione dal francese all’italiano dell’App per la richiesta di assistenza. 
        Definizione e traduzione dei requisiti funzionali e delle specifiche tecniche per il passaggio a SAP, in collaborazione con la Casa Madre, relativamente alla “Restituzione Sinistri” ed effettuazione test utente.
        Revisione dei testi di assistenza dei prodotti UnipolSai, a seguito del re-branding post fusione con Fondiaria-Sai, in collaborazione con il Responsabile Assistenza UnipolSai.

    Ottobre 2003 – Marzo 2009 - LARRY SMITH: Analista Ufficio Studi  
        Studi dei potenziali di mercato nell’ambito della Grande Distribuzione e Retail
        Indagini sulla clientela per Centri Commerciali:
    o    Predisposizione questionario con committente (per indagine diretta e telefonica)
    o    Verifica e test dello script c/o Istituto di Ricerca o
    o    Brief agli operatori per spiegare il “prodotto” 
    o    Affiancamento agli operatori con relativo ascolto in cuffia 
         Studi di fattibilità per sviluppo di Centri Commerciali:
    o    Analisi della zona d’attrazione o Potenziali di vendita 
    o    Analisi della concorrenza esistente e futura con contestuali sopralluoghi
    o    Posizionamento strategico
    o    Traduzioni dall’italiano all’inglese dei report indirizzati agli Investitori stranieri.
          Partecipazioni alla Fiera MAPIC (Italia e Francia)

    Ottobre 2000 – Ottobre 2003 - J.WALTER THOMPSON: Account  
        Realizzazione di Campagne TV e stampa per Gruppo Kraft (brand: Philadelphia, Sottilette, Splendid); Diageo (brand: Baileys, Talisker, Tanqueray, Smirnoff); Lega Tumori  
        Coordinamento con la Germania per adattamento proposte creative nell’ambito dei ready-to-drink (brand: Smirnoff Ice)
        Coordinamento con Istituti di Ricerca per la preparazione del materiale relativo ai copy test
         Traduzioni di script (italiano-inglese)

    Giugno – Luglio 2000 EF (Education First):  
        Leader insegnante: responsabile di un gruppo di 50 studenti italiani a Dublino

    Gennaio – Maggio 2000 Lavoro interinale con ADECCO:  
        Ticket Restaurant, assistente alla Qualità  
        Silent Gliss, assistente Marketing
         Lufthansa Cargo, segretaria Direzione Generale

    1995-1999 EMMEZETA CONGRESSI:
        Hostess congressuale e assistente nell’organizzazione degli stessi eventi (Italia, Francia, Svizzera) 

    LINGUE STRANIERE:
        Inglese        ottimo (scritto e parlato)
        Francese    ottimo (scritto e parlato)
        Tedesco        discreto (scritto e parlato)

    CONOSCENZE INFORMATICHE: Pacchetto Office, CRM Dynamics 365, Microsoft Teams, Business Intelligence, AS 400, Photoshop, Paint, Internet, SAP (contabilità).

    Istruzione: 
    Settembre 2001 – Gennaio 2002 
    Corso di Marketing c/o SDA BOCCONI 

    Luglio 1999 
    Laurea in Lingue e Letterature Straniere (Indirizzo: turistico-manageriale) c/o UNIVERSITA' CATTOLICA DEL SACRO CUORE. Lingua di specializzazione: inglese - Votazione: 107/110 Titolo Tesi: “Il Diritto Comunitario e le sue fonti. Strutture e stili di testo a confronto”. 
    Diploma: Maturità Linguistica c/o Civico Liceo Linguistico “A. MANZONI” (Milano)

    Corsi:
    Novembre/Dicembre 2017 
    Project Management Agile 
    Novembre 2014
     Intelligenza Emotiva c/o Scuola di Palo Alto 
    Novembre 2012 
    Tecniche per auditing ISO 19011:2011 – c/o Sernet
     Novembre 2010
    Le Verifiche Ispettive sul sistema di gestione per la Qualità – c/o Sernet
     

    11/06/2019

    S. D.

    51

    Customer Relationship Coordinator

    Agenti / Rappresentanti

    Milano

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Competenze