Curriculum – Page 175

-Dal marzo 2011 come rappresentante-agente di commercio, nel ramo lubrificanti.

-Dal maggio 2010 come rappresentante-agente di commercio, nel ramo siderurgico-metalmeccanico .

-Dal 2005 al maggio 2010- presso l’ente metrologico dell’ Iveco Testing Torino: l’attività consiste nello svolgere tutte le verifiche dimensionali, per accertarne l’esatta misura costruttiva, sia con uso di strumenti manuali ( calibri, comparatori, micrometri, alesametri, rapportatori, blocchetti, tracciatori, profilometri, ecc, ecc), che di macchine D.E.A. , Zeiss e Poli, inoltre eseguo anche le certificazioni su alcuni strumenti di misura. Il tutto viene poi relazionato tramite l’uso informatico e l’utilizzo dei vari programmi di windows Ms Office.

Dal 1998 al 2005, collaudatore presso l’ ente omologazione dell’ Iveco Torino: l’ attività principale consisteva nello svolgere tutti quei test che servono per l’omologazione stradale dei veicoli commerciali, in presenza di funzionari della Motorizzazione Civile. Questo tipo di lavoro comportava ottime capacità di guida nella simulazione di gestione dei veicoli in condizioni limite (ghiaccio, guasti impianti frenanti, guasti idroguida, ecc…) ; conoscenze buone di meccanica , informatica, discrete di elettronica applicata al veicolo e ottima conoscenza del disegno tecnico; tutto questo perché eravamo noi collaudatori ad allestire i veicoli per i test. La conoscenza dell’ inglese ci permetteva di comunicare con gli omologatori delle Motorizzazioni straniere.

Nei primi tre anni, dal 1995 al 1998, ho svolto l’attività di operatore celle nel reparto sala prova motori Diesel Iveco, nella divisione engeenering-testing; l’attività consisteva nell’allestire i motori per i vari test nelle celle delle sale-prove ed eseguirne i test richiesti con le varie procedure, dal momento dell’avviamento motore!

- Dal 2 gennaio 1995 al 9 giugno 1995- operaio presso Agrati di Collegno, mi
interessavo della preparazione di attrezzature che successivamente venivano
montate in macchine per la produzione di particolari a disegno: viti, bulloni, ecc…

Titoli di studio

Luglio 1988 – ( Diploma di “ Tecnico dell’ Industria Meccanica e dell’ Autoveicolo” ) conseguito presso l’ Istituto “ D. Birago” di Torino .

Luglio 1986 – ( Qualifica triennale di “ Meccanico Riparatore di Autoveicoli “) conseguito
presso l’ Istituto “ D. Birago” di Torino.

Studi ulteriori Maggio 2000-( Qualifica annuale di “ Operatore su P.C.) legalmente riconosciuto presso la sede E.N.A.I.P di Settimo T.se , corso di 240 ore, con esame finale..
Licenza “ENASARCO “ per svolgere attività di “Agente di commercio”.

Lingue conosciute Lingua inglese: conoscenza discreta, parlata e scritta, ma in costante miglioramento.

Competenze Sistemi operativi: Windows’95-98-M.E.-XP-Vista.
Informatiche Strumenti di lavoro: Ms Office ( Word, Excel, Access ), Outlook, Photoshop.!

Servizio di Leva - dal 12 novembre 1988 al 11 novembre 1989- svolto nella Polizia di Stato,
presso le sedi di Milano e Vibo Valentia.

Altre informazioni       Patente di guida Cat. : D-E , C.A.P. D ; auto propria.
               Volontario dal 1993 al 2006 presso locale sede di C.R.I. .
               Disponibilità a trasferte, anche all’ estero.

16/11/2017

S. T.

55

Agente Di Commercio

Agenti / Rappresentanti

Torino

16/11/2017

S. S.

35

Addetto Call Center

Commessi / Call Center / Reception

Piemonte, Lombardia, Veneto, Emilia, Toscana O Estero

16/11/2017

A. M.

35

Grafico E Comunicazione

Professionisti/Ingegneria/Studi Tecnici

Reggio E. ,Modena,Ferrara

Wind Tre S.p.A. - Roma (RM)Marzo 2017
Responsabile della funzione Support Judiciary Authority and Police
della Dire ione Affari Legali, con la responsabilità di gestire i rapporti
con l’Autorità Giudiziaria con il fine di prevenire atti illeciti a discapito
dell’Azienda e a protezione del Management. Gestione delle risorse che
svolgono l’attività di supporto alla Polizia Giudiziaria con redazione di
comunicazioni in risposta ad atti notificati dalla Polizia Giudiziaria
stessa. Responsabilità della gestione di segnalazioni interne di
intelligence. Gestione delle denunce-querele sporte contro l’Azienda che
coinvolgono gli alti vertici del Management con sommarie informazioni
o elezioni di domicilio. Gestione diretta dei rapporti con i rappresentati
dell’Autorità Giudiziaria e della Polizia Giudiziaria di tutto il territorio
nazionale che si è consolidata nel corso degli anni e che oggi mi ha reso
un punto di riferimento anche all’esterno per le attività di Prestazioni
Obbligatorie.

- Wind Tre S.p.A. - Roma (RM) Ottobre 2014
Impiegato presso la Direzione Affari Legali con il ruolo di Litigation
Support Specialist – Supporto alle Autorità Giudiziarie, con il ruolo di
ottemperare alle eterogenee e variegate richieste provenienti delle
Autorità Giudiziarie, è fondamentale saper apprezzare e valutare la reale
delicatezza di determinate posizioni. Saper analizzare fenomeni
rilevanti derivanti da comportamenti esterni, potenzialmente dannosi
sia in termini economici che di responsabilità e, quindi, segnalarne la
presenza al Management, proponendo ai vari dipartimenti coinvolti le
azioni più opportune da intraprendere (revisione procedure interne,
redazione denunce, avvio di azioni legali specifiche). Improntare ogni
attività istruttoria, verso l’esterno, alla protezione diretta della Società
da equivoci e/o incongruenze che possano far sorgere il rischio di
contestazioni al Management aziendale.

- Wind Telecomunicazioni S.p.A. - Roma (RM) Settembre 2007 – Ottobre 2014
Impiegato presso la Direzione Affari Legali con il ruolo di coordinatore
per la gestione dei rapporti con le Forze di Polizia e Autorità Giudiziaria
nell’unità Lawful Data Service Security. Attività di Intelligence
finalizzata alla prevenzione di atti illeciti a discapito dell’Azienda e a
protezione del Management. All’interno dell’Unità mi occupavo
dell’estrazioni dei dati finalizzati alla reportistica che rappresentava
l’andamento dell’attività, con la relativa responsabilità di apportare le
dovute modifiche operative qualora necessario finalizzate ad
ottimizzare i risultati del team.

- Wind Telecomunicazioni S.p.A. - Roma (RM) Maggio 2002- Agosto 2007
Impiegato presso la Direzione Credit Management con il ruolo di
Antifraud Specialist con lo scopo di assicurare la prevenzione e il
contrasto dei rischi di frode e attività di Risk Management.

- B.D.F. S.r.l. - Roma (RM) Febbraio 2000 –Maggio 2002
Responsabile dell’ufficio acquisti per un’Azienda operante nel mondo
dell'automotive, dell'artigianato, dell'edilizia e dell'industria. Ruolo della
gestione de rapporti con fornitori e verifica e accettazione materiale.
Conoscenze informatiche
Ottima conoscenza del pacchetto Office e delle funzioni ad esso
correlate. In dettaglio, ottima conoscenza di Excel, Outlook Express,
Power Point, Word, Access.
Grande attitudine alle funzionalità informatiche e tecniche ed alla
risoluzione di problematiche legate alla compatibilità tra vari sistemi
informatici.
Ottima conoscenza del mondo delle Telecomunicazioni e di quanto ad
esso correlato.

Lingue straniere
Inglese livello base
I.T.I.S. Cartesio – Roma (RM)

Dal 1991 al 1995
Diploma di Perito Tecnico con specializzazione Informatica
Corsi svolti con certificazione:

2013 – Berlitz Corso di Inglese, 4.6 Good

2013 - Sistema Consulting FAD

2013 - Attività e associazioni: Formazione Generale dei Lavoratori sulla
Salute e Sicurezza nei luoghi di lavoro con certificazione

2012 - Self Change Management - Una forte dinamica di sviluppo e di
gestione operativa richiede alle persone flessibilità, velocità di risposta,
capacità di lavorare sotto pressione e di affrontare la sfida adattiva del
cambiamento. La spinta alla velocità di risposta sul campo è data
proprio dal coraggio, dalla sensibilità al miglioramento continuo radicati
nell’ambizione personale e dall’eccellenza professionale. Il workshop
mette a fuoco la capacità di migliorare la gestione di se stessi nel
cambiamento.

2006 - ELEA Gruppo D’Agostini – Microsoft Excel Avanzato

2005 - Business Objects – Reportistica ed Analisi Dati

2004 - Credit Management – Attività di Prevenzione

16/11/2017

F. M. M.

48

Impiegato

Professionisti/Ingegneria/Studi Tecnici

Roma

Da Gennaio 2017 a Settembre 2017 Nome e indirizzo del datore di lavoro Martingale Risk italia Srl Tipo di azienda o settore Società di consulenza finanziaria Tipo di impiego Financial sale – Corporate Solutions Team Principali mansioni e responsabilità  Consulenza finanziaria alle imprese ed ai privati su prodotti bancari  Compilazione del database delle situazioni creditizie dei richiedenti, delle situazioni finanziarie aziendali e di altre informazioni.  Sviluppo di prospetti per analisi su prodotti bancari  Mantenimento della riservatezza dei dati bancari e delle informazioni dei clienti.  Mantenimento di interazioni amichevoli e professionali con i clienti.  Segnalazione di cambiamenti nella politica gestionale e nelle condizioni aziendali che interessano la soddisfazione del cliente.  Incontri con i potenziali clienti e i titolari di aziende nelle loro case, in azienda e in altre ambientazioni.  Negoziazione di obiettivi di produzione nuovi e di rinnovamento con il responsabile dello sviluppo aziendale.  Valutazione di clienti potenziali ottenuti tramite segnalazione diretta, database di clienti potenziali e chiamate a freddo.  Reclutamento di personale esterno per attività di telemarketing  Affiancamento e gestione di operatori outbound per presa appuntamenti finalizzata alla consulenza su prodotti bancari

Da Gennaio 2012 a Settembre 2012 Nome e indirizzo del datore di lavoro Archè, ente per la Formazione ed il Management Tipo di azienda o settore Ente per la Formazione Tipo di impiego Tutoraggio Formativo Principali mansioni e responsabilità  Gestione delle approvazioni relative ai corsi professionali di formazione continua e dei registri delle presenze  Scrittura e progettazione di esami per la formazione continua  Creazione di programmi di apprendimento e pianificazione dei contenuti dei corsi e dei metodi di insegnamento  Assistenza al supervisore nel consolidare e monitorare gli obiettivi individuali e di programma

Istruzione e Formazione

2009 Nome e tipo di istituto di istruzione o formazione Liceo Scientifico “Salvator Rosa ” Via Anzio Potenza Principali materie / abilità professionali oggetto dello studio MaturitàScientifica Qualifica conseguita  Diploma scuola media superiore  Laurea in Scienze dell’Economia e della Gestione Aziendale presso l’Università degli Studi della Basilicata

19/12/2013  Laurea Magistrale in Management delle Imprese presso Sapienza Università di Roma

19/07/2016 Voto: 100 Attestati o Formazione: -Principali materie / abilità professionali oggetto dello studio

- In data 12.05.2011 Corso di Organizzazione Aziendale – “Il mercato del lavoro e le opportunità occupazionali per i giovani nel sud Italia”

- In data 13.05.2011 Corso di Organizzazione Aziendale – “La Rilevazione dei carichi di lavoro: il caso di un’azienda sanitaria” - Corso di Digital Marketing con attestato di partecipazione al project work – “Sviluppo della Social Media Strategy per Parmreggio” A.A

2014/2015 - Corso di Marketing Internazionale - Corso di Public Speaking con conseguimento di attestato - Corso di Digital marketing - Corso di Corporate and marketing Communication

Capacità e competenze personali acquisite nel corso della vita e della carriera ma non necessariamente riconosciute da certificati e diplomi ufficiali.  Conoscenza degli strumenti finanziari  Ottime capacità comunicative e di persuasione  Orientamento al raggiungimento degli obiettivi  Spirito di collaborazione e precisione  Abilità di problem solving

Madrelingua Italiano

Altre lingue - Capacità di lettura - Capacità di scrittura - Capacità di espressione orale

Inglese Buono Buono Buono

Capacità e competenze relazionali Vivere e lavorare con altre persone, in ambiente multiculturale, occupando posti in cui la comunicazione è importante e in situazioni in cui è essenziale lavorare in squadra (ad es. cultura e sport), ecc. - Competenze relazionali acquisite soprattutto in ambito universitario e lavorativo - Buone capacità di leadership - Attitudine al lavoro in team - Dinamicità e capacità di adattarsi ai cambiamenti - Attitudine all’analisi finanziaria - Orientato all’obiettivo - Dotato di spirito di squadra - Eccellente etica del lavoro - Conoscenza degli strumenti finanziari - Ottime capacità comunicative e di persuasione - Orientamento al raggiungimento degli obiettivi - Spirito di collaborazione e precisione - Abilità di problem solving Capacità e competenze tecniche con: computer, attrezzature specifiche, macchinari, ecc. Buona capacità nell’utilizzo del computer e dei programmi Microsoft Word, Microsoft Power Point, Microsoft Excel Capacità e competenze artistiche: Musica, scrittura, disegno ecc. Buona capacità di scrittura Altre capacità e competenze Competenze non precedentemente indicate. Ritengo di essere una persona dedita al lavoro ed al sacrificio, e spero di compensare la mancanza di una solida base di esperienze passate con le capacità di adattamento ed apprendimento, rapido, che mi contraddistinguono. La precedente esperienza lavorativa mi ha permesso di acquisire una formazione in ambito del finanziario, atta a gestire i clienti, ed a sviluppare eccellenti capacità analitiche e comunicative che si manifestano a pieno in un ambiente competitivo, innovativo e creativo, al fine di progettare strategie per aumentare le vendite, e la soddisfazione e fidelizzazione del cliente. Inoltre il coordinamento di un team di operatori outbound mi ha permesso di acquisire leadership ed esperienza nel campo del reclutamento del personale. Patente o patenti Patente B (anno 2008)

16/11/2017

A. L. L.

35

Recruiter

Risorse Umane / HR

Roma

07/08/2017–alla data attuale Operatore Help Desk
Adecco, Fiumicino (Roma) (Italia)
Ho iniziato per la società un contratto di sommnistrazione e sono attualmente dislocato presso la
società Teleperformance per la gestione dell'help desk dei servizi Apple per il sistema Ios
suppportando i clienti nella configurazione dei dispositivi, nella prenotazione di appuntamenti al
Genius Bar Apple per riparazioni.

27/03/2017–24/04/2017 intervistatore telefonico
Very Contact S.p.A., Roma (Italia)
ho avuto un contratto di collaborazione con la società per i call back dei clienti che avevano acquistato
un sito con la società Axelero il mio compito era ricontattare i clienti e guidarli nella scelta dei template
per i siti, delle frasi da inserire come attività, dati aziendali, ho partecipato anche alla stesura del testo
per alcuni siti.

12/1999–30/12/2016 operatore telefonico inbound e back office
Almaviva Contact S.p.A. www.almaviva.it, Roma (Italia)
Ho iniziato a lavorare in Almaviva quando aveva ancora la denominazioni di Atesia ho avuto
inizialmente vari contratti di collaborazione svolgendo servizio di inbound (informazioni, gestione e
follow up del cliente) in varie campagne, tra cui 187, Rai MCC (Rai aperta al Pubblico), Honda Italia
Moto, Sviluppo Italia, Seat PagineGialle, Lotteria Italia, 1288 Telefonica. Sono stato successivamente
assunto il 01.04.2007 con contratto a tempo indeterminato (III° livello Contratto Nazionale
Telecomunicazioni). Ho svolto attività di servizio su diverse commesse, tra cui Tim Business e Servizio
VAS Business dedicato al supporto ai clienti nella configurazione di apparati mobili (smartphone,
telefoni, modem usb) ai fini dell'attivazione della connessione internet e della configurazione del
servizio di posta elettronica ho imparato cosi i vari sistemi operativi per dispositivi mobili e i vari
protocolli mail e di connessione . Dall'inizio del 2014 la mia attività è concentrata principalmente sul
servizio Eni Middle ( clienti alto spendenti) in qualità di operatore back office e come Supporto
Personal Assistant dei grandi clienti Eni. Tra le mie principali mansioni vi erano attività di gestione e
invio documenti, supporto per cessazioni e attivazioni forniture, informazioni su fatture, contabilità,
pagamenti. forniture, gestione file rimborsi per contratti cessati o eccedenze di pagamento. Il rapporto
di lavoro si è concluso a seguito della chiusura della sede di Roma, dopo la chiusura aziendale sono
stato inserito nel progetto di ricollocamento ex dipendenti Almaviva

01/04/2009–30/06/2010 operatore telefonico inbound e back office
Euro Service Group S.p.A. www.euroservicegroupspa.com, Roma (Italia)
Ho lavorato con contratto L.a.p ( lavoro a progetto) per il servizio SGATE (Sistema di Gestione delle
Agevolazioni sulle Tariffe Elettriche), dedicato al supporto agli operatori comunali sui requisiti e sulle
modalità di compilazione delle domande e contestuale supporto tecnico rivolto agli utenti comunali per
l'inserimento nel sistema informatico delle richieste di agevolazione, ho iniziato come operatore
inbound, successivamente sono stato spostato nel servizio di back office e call back.

2000–2004 collaboratore giornalistico
Mondadori
Ho collaborato con la rivista "Auto Oggi" per la realizzazione di inchieste sul Territorio di Roma: Le
inchieste realizzate erano tese a rilevare tendenze fornire aggiornamenti sulle ultime novità in
relazione a vari settori del mondo delle auto: dai prezzi di listino artificiosamente aumentati alle
revisioni effettuate senza l'applicazione della normativa di settore; la giusta cura, dalle informazioni
poco precise rilasciate dai venditori sulle norme antinquinamento alle piccole truffe da parte di
gommisti e meccanici.

1998–2008 operatore di sala e di tutela
Collaborazioni con varie società come operatore di sala e tutela nell'ambito di locali, feste private e
manifestazioni, tra cui "All'Ombra del Colosseo", "Disco Area" ed eventi quali la Festa Annuale dei
Carabinieri e il 45º anniversario della Maison Valentino.

1990–1992 Bit up S.r.l., Roma (Italia)
Ho svolto attività di animatore telematico per il servizio Videotel della Sip

ISTRUZIONE E FORMAZIONE

09/1985–07/1990 Diploma di Ragioniere e Perito Commerciale ad indirizzo
Programmatori
Livello 4 QEQ
Istituto Tecnico Commerciale Statale "Carlo Matteucci"
Via delle Vigne Nuove, 262, 00139 Roma (Italia)
www.itcgmatteucci.it

COMPETENZE PERSONALI

Lingua madre italiano
Altre lingue COMPRENSIONE PARLATO PRODUZIONE SCRITTA
Ascolto Lettura Interazione Produzione orale
inglese B1 B1 A2 B1 B1
francese B1 B1 A2 A2 A1
ceco A1 A1 A1 A1
Livelli: A1 e A2: Utente base - B1 e B2: Utente autonomo - C1 e C2: Utente avanzato
Quadro Comune Europeo di Riferimento delle Lingue

Competenze comunicative buone competenze comunicative acquisite durante la mia esperienza come operatore telefonico con
particolare attenzione al Problem Solving e al One Call Solution. buone competenze relazionali con i
clienti acquisite sia nell'esperienza di gestione clienti come operatore telefonico sia nell'esperienza di
operatore sala e tutela presso manifestazioni ed eventi.
Competenze organizzative e
gestionali
buone competenze di team-leading acquisite durante la mia esperienza operatore di sala e tutela in
vari locali ed eventi a Roma.

Competenze professionali Capacità di organizzare in modo autonomo il lavoro.
Capacità di assegnare ordini di priorità ad attività complesse.
Predisposizione al problem solving.
Predisposizione al lavoro di gruppo.
Gestione dello stress.
Flessibilità.
Capacità di adattamento.

Altre competenze ▪ Conoscenza dei linguaggi di programmazione: BASIC, COBOL, Pascal, C++, SQL
▪ Buona conoscenza sistemi operativi windows, conoscenza base dei sistemi Linux e IOS
▪ Buona conoscenza e utilizzazione del pacchetto Office
▪ Buona capacità realizzazione diagrammi di flusso per analisi e gestione problematiche
▪ Conoscenza reti e connessioni internet come monitoraggio dell'attività della rete Configurazione
delle apparecchiature di rete (router, commutatori, ecc.) .
Amante della lettura, con particolare predilezione per giallistica e thriller; tra gli autori preferiti: Van
Lustbader, J.S. Bach, Van Dine, Faletti. Appassionato di viaggi e di conoscenza di nuove culture. mi
sono da poco appassionato alla fotografia in cui cerco di migliorare. mi sono appassionato al bricolage
con discreti risultati soprattutto nella piccola lavorazione artigianale del legno.
Ho praticato i seguenti sport: atletica leggera( nello specifico fondo , mezzofondo e salto in alto), judo,
kung fu.
Sono interessato alle arti marziali e alle filosofie orientali in generale. Spiccata attitudine
all'apprendimento dell'utilizzo di applicativi e pacchetti informatici.
Patente di guida B

16/11/2017

F. G.

53

Addetto Call Center

Commessi / Call Center / Reception

Roma

16/11/2017

N. A.

28

Addetta Alle Attrazioni

Eventi/Animazione/Turismo

Roma

Gennaio 2017 – presente
Front Office e Events Manager
Relais Borgo Santo Pietro 5*L – 20 camere - Palazzetto, Chiusdino, Siena
 Gestione e coordinamento del Front e back office, gestione del personale del front
desk, back office, concierge e autisti.
Selezione, formazione del personale.
Creazione di procedure e ordini di servizio.
Pianificazione turni di lavoro, ferie e rol.
Controllo prenotazioni, pagamenti, cassa
Elaborazione dati statistici e reportistica Hotel
Assistenza ospiti durante il soggiorno e gestione complaint
 Organizzazione di eventi e matrimoni
Organizzazione e gestione di eventi, dall’offerta al termine dell’evento
Coordinamento dei vari reparti dell’Hotel per l’organizzazione dell’evento
Site inspections
Contatti e contrattazioni con fornitori esterni

Giugno 2015 – Dicembre 2016 Hotel Manager
Hotel Balestri 4* Why the Best Hotels - 50 camere – Piazza Mentana, 7 Firenze
 Gestione e coordinamento dei vari reparti dell’Hotel: Front e Back Office,
Housekeeping, Ristorante (sala colazioni), Manutenzione e Cooperativa servizi
esterni
Selezione del personale
Pianificazione turni di lavoro, ferie e rol.
Amministrazione del personale, presenze, gestione pratiche assunzione, cessazione,
modifiche contratti.
Controllo pagamenti, sospesi
Elaborazione dati statistici e reportistica Hotel
Pianificazione del budget con la Direzione Generale
Gestione complaint e commenti degli ospiti
Controllo di qualità nei vari reparti
Contatto diretto con cooperativa esterna di servizi pulizia
Supervisione e controllo acquisti
Interfaccia con Direzione Generale e Proprietà per la definizione degli obiettivi

Gennaio 2015 – Giugno 2015 Front Office Manager
Hotel Balestri 4* Why the Best Hotels - 50 camere – Piazza Mentana, 7 Firenze
 Gestione e coordinamento del Front e back office, gestione del personale del front
desk, back office.
Formazione del personale.
Controllo prenotazioni, assegnazione camere,
Controllo pagamenti, cassa
Assistenza ospiti durante il soggiorno e gestione complaint
Gestione sospesi

ISTRUZIONE E FORMAZIONE
Novembre 2010 – Dicembre 2014 Segretaria di ricevimento e cassa
Grand Hotel Villa Cora 5* L – Why the Best Hotels - 46 camere – V.le machiavelli, 18 Firenze
 Segretaria di ricevimento e cassa con mansioni di check-in, check-out, controllo
prenotazioni e commissioni, rooming e conciergerie

Maggio 2010 – Ottobre 2010 Segretaria di ricevimento e cassa
AC Hotel 4* - 118 camere – Via Bausi Firenze
▪ Segretaria di ricevimento e cassa con mansioni di check-in, check-out, controllo prenotazioni e
conciergerie

Settembre 2009 –Aprile 2010 Service Ambassador
Hotel Il Salviatino 5* L – 58 camere - Via del Salviatino Firenze
▪ Maggiordomo personale per gli ospiti.
Mansioni di front e back office, conciergerie, housekeeping, F&B,

Maggio 2005 – Settembre 2009 Segretaria di ricevimento e cassa
Hotel De La Ville 4* S – 71 camere – Piazza Antinori, 1 Firenze
 Segretaria di ricevimento e cassa con mansioni di check-in, check-out, controllo
prenotazioni e commissioni, rooming e conciergerie
Marzo 2001 – Maggio 2005 Segretaria di ricevimento e cassa
Hotel Villa Pitiana 4* - 59 camere e 4 case coloniche – Via Provinciale per Tosi, Reggello Firenze
▪ Segretaria di ricevimento e cassa con mansioni di check-in, check-out, booking e conciergerie

Ottobre 2000 – Marzo 2001 Commessa
Oreficeria Lo Scrigno – Via Por Santa Maria, Firenze
▪ Vendita di gioielli, pietre dure e preziose
Agosto 1999 – Settembre 2000 Segretaria di ricevimento e cassa
Campeggio Michelangelo – Viale Michelangiolo, 80 Firenze
▪ Segretaria ricevimento e cassa, booking e gestione e accoglienza gruppi

27/03/1999 Traduttrice italiano/tedesco e tedesco/italiano
Oratorio Santa Caterina a Rimezzano – Bagno a Ripoli Firenze
▪ Traduzione in occasione di un gemellaggio

Giugno 1999 – Luglio 1999 Segretaria - Stage
Bussa Nova Busreisen GmbH – Hannover Germania
▪ Organizzazione di viaggi su bus turistici

1994-1999 Attestato di Maturità di perito linguistico
ITC A. Volta indirizzo linguistico
▪ Inglese, tedesco, spagnolo, storia dell’arte, filosofia

COMPETENZE PERSONALI
ULTERIORI INFORMAZIONI
Lingua madre Italiano
Lingue COMPRENSIONE PARLATO PRODUZIONE SCRITTA
Ascolto Lettura Interazione Produzione orale
Inglese C2 C2 C2 C2 C2
Tedesco B1 B1 B1 B1 B1
Spagnolo C2 C2 C2 C2 C2
Competenze comunicative ▪ Buone competenze comunicative acquisite durante la mia esperienza lavorativa, sia in lingua madre
che nelle lingue straniere
Competenze professionali ▪ buona padronanza dei processi di controllo qualità hotel e gestione del front office

▪ buona padronanza dei sistemi operativi Windows, Office, Outlook
▪ buona padronanza dei programmi di gestione alberghiera Protel, Fidelio, Sys-Dat.
Patente di guida B, A– auto e moto munita

16/11/2017

C. B.

44

Manager

Agenti / Rappresentanti

Firenze

18/04/2015
• Nome e indirizzo del datore di lavoro Tresse Piazza Aldo Moro, 2 San Benedetto
• Tipo di azienda o settore Sicurezza e Servizi
• Tipo di impiego Service
• Principali mansioni e responsabilità Addetto a

16/01/2016
• Nome e indirizzo del datore di lavoro Studio Via Orazio Castelli
• Tipo di azienda o settore Impianti elettrici e da fonti rinnovabili
• Tipo di impiego Tirocinante
• Principali mansioni e responsabilità Segretariato, progettazione
impianti elettrici civili e industriali, risoluzione pratiche telematiche legate a impianti
elettrici e/o fonti rinnovabili

ISTRUZIONE E FORMAZIONE
• Date 2009
• Nome e tipo di istituto di istruzione o formazione UNIVPM
• Principali materie / abilità professionali oggetto dello studio Elettronica
• Qualifica conseguita In fase di realizzazione
• Votazione complessiva In fase di realizzazione

• Date 2004
• Nome e tipo di istituto di istruzione o formazione Istituto Tecnico Industriale Statale “A. Minuziano”
• Principali materie / abilità professionali oggetto dello studio
Elettronica e Telecomunicazioni
• Qualifica conseguita Perito Industriale Capotecnico

16/01/2016 – 27/07/2017
tudio Tecnico d’ Ingegneria de Lallo Lucio
Via Orazio Castelli, 34 San Severo (FG)
Impianti elettrici e da fonti rinnovabili
Tirocinante
Segretariato, progettazione e realizzazione tramite software per il disegno tecnico di
impianti elettrici civili e industriali, risoluzione pratiche telematiche legate a impianti
elettrici e/o fonti rinnovabili.
2009– IN CORSO
UNIVPM – Università Politecnica delle Marche Elettronica
In fase di realizzazione – Ingegnere elettronico
In fase di realizzazione

2004-2009
Istituto Tecnico Industriale Statale “A. Minuziano” Elettronica e Telecomunicazioni
Perito Industriale Capotecnico
100/100
* – n. 16 ore
Tresse s.r.l.
Addetto al lavoro in quota presso eventi/concerti

MADRELINGUA Italiano ALTRE LINGUA Inglese • Capacità di lettura Eccellente • Capacità di scrittura Ottimo • Capacità di espressione orale Ottimo CAPACITÀ E COMPETENZE RELAZIONALI Ho sempre lavorato in squadra, mi piace il lavoro di gruppo e tutte le soddisfazioni che un team ben organizzato riesce a dare. Penso che il rapporto diretto con le persone sia la via migliore per raggiungere gli obbiettivi prefissi, pertanto mi piace discutere di ogni problematica in modo aperto, propositivo e sempre con un occhio di riguardo ai possibili sviluppi futuri. Buone capacità di ascolto, comprensione delle problematiche e soluzione delle esigenze riferite dall’utenza. Senso di responsabilità, buone capacità di comunicazione e di mediazione acquisite grazie all'esperienza lavorativa.

CAPACITÀ E COMPETENZE ORGANIZZATIVE Buone capacità di coordinamento e gestione di risorse umane, ottime capacità di gestione dello stress e di situazioni di emergenza. Ottime capacità di analisi di situazioni complesse.

CAPACITÀ E COMPETENZE TECNICHE Ottima conoscenza e dimestichezza di strumenti e programmi informatici: Microsoft Office, Adobe, Microsoft Outlook, nonché applicativi del disegno tecnico: AutoCAD. Ottima capacità di utilizzare internet come mezzo di lavoro. PATENTE O PATENTI Patente B – Automunito

16/11/2017

U. M.

34

Impiegato

Professionisti/Ingegneria/Studi Tecnici

Foggia

15/09/2010–30/11/2016 SALES ASSISTANT E STORE MANAGER
T-SHOES di Fiore Annalisa- Viale Regina Margherita, 84 (Roma)
• Contabilità ordinaria
• Gestione ordini e fornitori
• DDt, Storni e fatture
• Pricing
• Gestione magazzino
• Windowsdresser
• Responsabilità di cassa
• Web Marketing
• Analisi andamento costi/ricavi
• Fatturato annuale e mensile
Descrizione: Oltre ad occuparmi della vendita e dell’assistenza clienti, ovvero il mio core business
contrattuale, mi sono occupata di gestione magazzino, inventario, contabilità ordinaria, ordini e
fatture, approvvigionamento, gestione del registratore di cassa e del pricing degli articoli
basandomi sulle fatture di costo della merce ed effettuando campagne di marketing, web
marketing e promozioni dopo un’attenta analisi degli andamenti di fatturato degli esercizi
precedenti cercando di ottimizzare i processi e creare efficienza aziendale. Per analizzare il
venduto, costi, ricavi, andamento vendite, calcolo iva, incrementi o decrementi periodici e tabelle
pivot mi sono avvalsa dello strumento excel in quanto essendo una piccola realtà non eravamo in
possesso di un vero e proprio sistema gestionale. Era mia cura anche creare una campagna di
fidelizzazione della clientela raccogliendo i dati anagrafici dei nostri più fedeli clienti e studiare per
loro delle promozioni mirate.

01/01/2007–30/09/2007
GESTIONE E ACQUISIZIONE PORTAFOGLIO CLIENTI
MANCOSU EDITORE SRL - Via Alfredo Fusco, 71 ROMA (Italia)
• Acquisizione e gestione del portafiglio clienti
• Esperienza nei trade show del settore dell'industrializzazione edilizia.
Descrizione: era mia cura contattare telefonicamente, tramite la lista di iscritti all’ordine di
architetti, ingegneri e geometri per proporre i testi tecnici forniti dalla casa editrice. Era
mia responsabilità sia l’acquisizione di nuovi clienti che il consolidamento di quelli preesistenti.
Mi è stato possibile entrare in contatto con queste figure professionali anche in occasione
della Fiera SAIE di Bologna, momento molto importante per il business aziendale
in quanto era possibile far visionare direttamente gli articoli ai professionisti e creando una
rete di contatti per la vendita successiva dei prodotti.

ISTRUZIONE E FORMAZIONE
* MASTER IN INTERNATIONAL EXPORT MANAGMENT
(lingua inglese)presso GEMA Business School www.gema.it
Principali aree tematiche:
• Ruolo dell’Export Manager,
• Marketing Internazionale,
• Tecniche di commercio internazionale,
• INCOTERMS,
• Trasporti e Pagamenti Internazionali,
• Gestione della Contrattualistica e della Fiscalità, (Dott.
Ettore Sbandi)
• Web Marketing,
• Project Management,(Prof. Piero Mancino)
• Comunicazione Interpersonale,
• Leadership Organizzativa
• Organizzazione aziendale.
Project Work: Creazione di una start-up in Francia per conto di
Palini Vernici Srl. Per la realizzazione di questo progetto è stato
necessario analizzare attentamente il mercato, i competitors, il
target di riferimento ed i suoi relativi bisogni, studiare una
strategia di marketing e web markting con i relativi costi e
redigere un financial plan.
Redazione del relativo Business Plan in lingua inglese.

30/11/2009–15/07/2013
LAUREA IN ECONOMIA, FINANZA E DIRITTO PER LA GESTIONE D'IMPRESA LA SAPIENZA, ROMA (Italia)
Laurea in economia aziendale con tesi in MARKETING
"I MUSEI D'IMPRESA COME STRUMENTO DI HERITAGE MARKETING"
Strumenti di valorizzazione di brand storici
Macro aree trattate:
• Cultural Heritage Marketing
• I musei d’impresa
• Valorizzazione del marchio storico
• Casi di Analisi ( Guzzini – Alessi – Ferragamo – Ferrari)
Relatore: Dott.sa Maria Vernuccio

COMPETENZE PERSONALI
Lingua madre italiano
Altre lingue
inglese C1 C1 C1 C1 B2
francese C1 C1 B2 B2 A2
tedesco B1 B1 B1 B1 B1

CERTIFICAZIONI ZERTIFIKAT DEUTSCH- B1 C/O GOETHE INSTITUTE ROME

Competenze comunicative
• Ottime competenze comunicative sviluppate negli anni di esperienza nel settore sales
• Forte empatia ed capacità di ascolto attiivo
• Solare
• Espressiva
• Resiliente
Competenze
organizzative e
gestionali
• Ottime capacità di lavorare e coordinare team, sviluppate
all’interno di un’azienda relazionata con dei franchising e
nei team work prodotti nel mio percorso di studi
• Fortemente orientata al problem solving, le mie skills
trasversali mi portano alla consapevolezza che ogni
problema sia anche un’opportunità di business
• Capacità di lavorare sotto stress
• Multitasking
• Forti doti di leadership
• Gestione operativa di magazzino e rapporti con fornitori
maturate all’interno del punto vendita
• Propensione all’analisi dei dati e alla comprensione del
contesto in cui un’azienda opera
Competenze
professionali
• Conoscenza dei mercati domestici ed internazionali
• Conoscenza di gestione di store e di vendita
• Conoscenza dei sistemi informatici
• Conoscenza di contabilità, finanza e gestione aziendale
• Conoscenza di strumenti di marketing
• Redazione di business plan
• Reportistica
• Inventario
• Gestione magazzino e fornitori

Ottima conoscenza di:
• Windows
• MacOS
• Office
• Open Office
• Libre Office
• Pages-Numbers- Keynote
• Browsers ( explorer – Safari – Chrome - Opera)
Buona conoscenza di:
• Linux ( Ubuntu – Debian)
Basilare conoscenza di:
• Open Sap
• Python

13/11/2017

V. T.

37

Stage

Marketing / Commerciali / Vendite

Roma

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